家易家居电子商务平台后台设计方案.docx

家易家居电子商务平台后台设计方案
1. DBA/数据结构设计
1.1. 产品
1.1.1. 单一产品/复合产品
定义：单一产品是家易产品库的最小组成元素，如灯架，灯罩，节能灯，这三个单一产品可复合成一个台灯的复合产品。因此，产品和产品之间可能会存在父子关系，本系统设计中，父子关系不能超过2层
基本信息表：产品ID，名称，简称，产品属性（单一产品还是复合产品），是否可单独销售，归属的自定义品牌ID，归属的自定义型号，供货商ID，供货商定义的产品名，供货商定义的产品品牌，供货商定义的产品编号，产地，产品创建时间，备货周期（针对无库存的情况），是否需要本地门店或合作公司做服务支持，产品状态（待审核，待定价，正式入库，下线），产品简介，产品详细介绍
产品从属关系表（只针对复合产品）：产品ID，子产品ID
产品从属的促销活动关系表：产品ID，促销活动ID
产品归属分类表（一个产品可归属不同分类）：产品ID，产品类别ID
产品归属风格表（一个产品可归属不同风格）：产品ID，产品风格ID
产品归属型号表：产品ID，型号ID（一个型号的产品可以对应不同的尺寸规格，材质，但价格不同），等级（只设定1-4级）
产品图片信息表：产品ID，图片ID，图片分类（大图/小图/缩略图），图片尺寸，图片格式，存储路径（含文件名），图片描述（便于检索）
产品规格信息表：产品ID，尺寸规格（长、宽、高、重量），颜色，材质
产品库存信息表：产品ID，库房/门店/线下店/履行中心ID，库存量，作为样品展示数量
产品定价信息表：自增长序号，产品ID，定价，定价修改时间，定价是否含物流和安装成本（如果含物流则免费送货）
产品采购成本（到仓库）：产品ID，合同采购价格，核算后采购成本
产品运费表：产品ID，始发地，目的地，按重量收费单价，按重量收费费用，按体积收费单价，按体积收费费用，货运周期
产品安装服务费表：产品ID，安装服务费
产品标签表：产品ID，归属分类标签，同级别关联产品标签
产品修改日志（可以用文本文件方式记录）：产品ID，编辑ID，操作内容，操作时间
注：考虑到保密因素，产品的定价、采购价格等信息建议使用加密方式

1.1.2. 组合产品
定义：组合产品是针对家易拟销售的组合套件，组合产品由多个单一/复合产品构成，只有在构成该组合产品的所有单一/复合产品创建好之后才能创建一个组合产品。例如卧室组合由床品套件、床头柜、台灯、衣柜、床、墙面装饰画、地毯、窗帘组成
基本信息表：组合产品ID，名称，简称，归属的自定义品牌ID，产品创建时间，是否需要本地门店或合作公司做服务支持，产品简介，产品详细介绍
产品组合构成表：组合产品ID，构成产品ID，该组合关系当前状态（可用还是不可用），创建该组合关系的时间，创建该组合关系操作员ID，该产品是否可单独销售
产品归属风格表（一个产品可归属不同风格）：产品ID，产品风格ID
产品图片信息表：组合产品ID，图片ID，图片分类（大图/小图/缩略图），图片尺寸，图片格式，存储路径（含文件名），图片描述（便于检索）
产品从属的促销活动关系表：组合产品ID，促销活动ID
1.1.3. 产品分类
产品分类递归表：类别ID，类别名称，类别简称，父类别ID，类别由人工创建设置不同的分类，支持多层递归
1.1.4. 自定义品牌、自定义风格和自定义型号
定义：自定义品牌和自定义风格是是家易为方便包装产品设定的自定义表，由编辑手工创建和维护，并在创建产品和组合产品的时候调用。自定义表需要在创建产品之前就已经创建完成。
自定义品牌表（固定表，手工维护）：自定义品牌ID，自定义品牌中文名称，自定义品牌中文简称，自定义品牌英文名称，自定义品牌英文简称，说明
产品风格列表（固定表，手工维护）：风格ID，风格中文名称，风格英文名称，风格中文简称，风格英文简称，说明
自定义型号表（固定表，手工维护）：自定义型号ID，自定义型号中文名称，自定义型号英文名称，说明
1.2. 促销活动表
定义：促销活动表是家易针对拟销售的产品所做的促销活动的描述，促销活动往往是针对一批或一类商品所做，形式上包括如针对一类商品的打折促销，满xx减/送xx促销， 购物满XX元免运费/安装费促销，积分回馈促销，秒杀，限时抢购，直接降价，后台需要针对不同类型的促销活动创建模型
基本信息表：促销活动ID，促销活动名称，创建时间，开始时间，结束时间，促销形式/类别ID，活动文字描述
促销形式/类别及计算公式表（固定表，手工维护）：类别ID，类别名称，算法ID（对应后台调用不同的算法计算用户需支付的款项）
与活动关联的产品表：活动ID，产品ID
活动参数表：类别ID，活动参数1，活动参数2，活动参数3…，活动参数N
1.3. 评论信息
评论ID，发表人ID，父评论ID，评论内容，发表时间
父评论ID为空的时候表示评论内容为原创，否则视为回复
1.4. 会员信息
基本信息表（必填信息）：用户ID，email地址，昵称，登陆密码（MD5加密），用户当前积分，用户当前级别
基本信息表（可为空）：电话，订阅的服务类别，邮品直投地址，收货地址，邮编，真实姓名，性别，年龄，个人喜好ID
注册用户积分历史增减日志：用户ID，积分增减动作时间戳，积分增减额度，增减类别（常态增加或促销活动增加）
用户积分和级别对应表（固定表，手工维护）：积分起点，积分终点，对应级别
个人喜好列表：ID，爱好名称
订阅服务类别：ID，服务类别（是电子刊物还是直邮刊物），服务名称（如《家易电子周刊》），投递频度，说明
注册用户行为跟踪日志：用户ID，最新一次访问网站时间戳
EDM电子邮件投递效果跟踪：email地址，用户ID，邮件发送次数，打开次数，打开率
1.5. 订单
基本信息：订单编号，订单生成时间戳，订单类别，配送方式ID，货品费用，物流费用，安装费用，总金额，已支付金额（定金），待支付金额，付款方式ID，支付渠道ID，送货时间选项ID，订单状态ID，未付款订单有效付款时间范围
订单组成商品：订单编号，用户购买的商品ID，用户购买的商品数量
付款人信息：订单编号，注册用户ID，支付平台返回（支付流水编号，付款人名称），付款人手机，付款人电话
收货人信息：订单编号，注册用户ID，收货人，收货地址，邮编，收货人手机，收货人电话
订单送货时间选项：选项ID，选项描述（工作日9-18点，工作日18点之后，周末和节假日全天，提前电话预约）
付款方式：ID，付款方式描述（包括全款支付，货到付款，定金+货到付尾款。。。）
支付渠道：渠道ID，渠道描述（分为支付宝，银联，网银在线，银行1，银行2。。。。）
订单类别：类别ID，类别描述（订单类别分为明确订单，非明确订单），对于非明确订单，需要客服或设计师进一步与客户沟通并协助客户下单，这类订单状态将更改为未付款订单，等待客户支付）
配送方式表：ID，配送方式描述（分为上门取货，送货上门。。。）
订单状态：状态ID，状态描述，订单状态包括（待确认（只针对非明确订单），未付款/无效订单，已付款，备货中（只针对无库存的订单），已交付给指定物流公司（用户不可见，该状态由厂商负责更新），已从厂商发货（用户不可见，该状态由指定的物流公司负责更新），已到库房/履行中心（用户不可见），已发货（从库房/履行中心发货），已到货（货已到用户所在城市），已交付）
订单关联的物流单号：订单编号，状态ID，对应单据类别（订货单、发货单、物流公司的发货单），对应单号，承接公司名称
1.6. 订货单
定义：订货单是家易平台派发给供货商的订购产品的通知
基本信息：订货单ID，供货商ID，订货单分类（2类，按收货人类别分，包括直接发给用户的，发到家易仓库/门店/履行中心的），生成时间，订货总价，运费，结算方式，要求发货时间，要求到货时间
收货人信息：订货单ID，收货人姓名，收货地址
所订商品：订货单ID，商品ID，供货商定义的商品名称，供货商定义的商品编号，商品数量
订货单对应的供货商发货单：订货单ID，当前状态，物流公司发货单编号（物流公司录入）
1.7. 发货单
定义：发货单是家易平台派发给供货商或家易仓库/门店/履行中心产品发货的通知，发货单的收货人是最终用户
基本信息：发货单ID，供货商ID，生成时间，商品总价，用户收货后需付金额，用户付款方式（刷卡，现金），要求送货时间（工作日，非工作日。。。）
收货人信息：发货单ID，收货人姓名，收货地址
所订商品：发货单ID，商品ID，供货商定义的商品名称，供货商定义的商品编号，商品数量

1.8. 供货商
基本信息：供货商ID，供货商名称，供货商简称，供货商地址，电话，传真，创建时间，备注
供货商评级：供货商ID，当前等级分，当前等级
供货商评分历史记录：供货商ID，评分增减额度，时间戳，操作员ID（可约定评价规则如出现一次用户投诉扣xx分，并以此来调整供货商的等级）
供货商联系人信息：供货商ID，供货商联系人姓名，联系人电话
供货商合同信息：供货商ID，合同编号，合同签署日期，合同有效期，结算方式（先付/后付），结算频度
供货商产品列表文件库：供货商ID，产品列表文件库下载链接
关联文件：《供货商等级评价体系和管理流程》
1.9. 门店/线下店/LOCAL服务公司
基本信息：门店ID，门店类别ID（特约服务合作门店还是直营门店），门店名称，门店地址，办公电话，传真，创建时间，备注，地图标注
门店联系人信息：门店ID，店长姓名，店长电话
门店类别表：类别ID，类别名称（加盟店、特约服务合作门店、直营门店等）
1.10. 体验/履行中心
基本信息：履行中心ID，履行中心名称，履行中心地址，办公电话，传真，创建时间，备注，地图标注
履行中心联系人信息：履行中心ID，负责人姓名，负责人电话
1.11. 库房
基本信息：库房ID，库房类别ID，库房名称，库房地址，办公电话，传真，创建时间，备注，地图标注
库房联系人信息：库房ID，联系人姓名，联系人电话
库房类别表：类别ID，类别名称（合作分享，单独租用）
1.12. 站内短信
发送人ID，发送人名称，发送内容，生成时间，接收状态（是否已阅读），接收时间
2. 业务流程
2.1. 单一/复合产品创建流程
采购部门（买手）签订合作协议后，供货商向买手提供产品目录和符合要求的图片，对于单一/复合产品，编辑需经过1）图片处理，2）文案编辑后，运营主管审核文字和图片效果（需在后台提供一个预览页面）后状态调整为待定价；3） 流程说明见下图

补充：
1、 供货商提供的产品目录可以是印刷品，也可以是电子文档
2、 家易后台的产品库将分设预备库和正式库，区别在于正式库是经过主编审核之后的产品
3、 产品入库之后处于等待发布的状态，产品定价发布的流程见本章2.3的说明
2.2. 组合产品创建流程
组合产品的创建流程都是由运营部门全程负责。编辑会基于现有的单一/复合产品以及图片素材创建一款组合产品，与单一/复合产品入库相同，在进入正式库之前都需要主编进行最后的审核。发布组合产品的前提是构成该组合产品的所有单一/复合产品在正式的产品库中都有相应的记录。

2.3. 产品定价策略和定价流程
产品定价策略相对比较复杂，需要考虑多种因素，往往是通过线下的审批流程确定之后，由指定的操作员（在权限管理中设定）操作，以保证定价的准确及有明确的责任人。
2.3.1. 产品定价策略
定价策略将针对单一/复合产品以及组合产品制定各自的定价策略。一般来说，定价包括两类，1）产品定价中含物流成本（即展示给用户的是免运费）和安装成本；2）产品定价中不含物流和安装成本
2.3.1.1. 单一/复合产品的定价
按照理想模式中的物流流程，产品价格构成中包括采购成本（以双方的买卖协议约定），供货商物流成本（物流到家易库房或物流到最终用户），家易物流成本（从家易库房物流到最终用户），安装成本。由于物流成本随始发地和目的地的不同会发生变化，因此，在投入运营一段时间后，建议以实际的物流统计数进行加权平均后计算平均单位的物流成本，并定期对该平均值进行调整，运营时间越长，该值越准确
定价策略（提交讨论后最终确定）：
A） 对于平均运费+安装费的成本占产品最低销售价格的比例低于10%时，可将运费和安装成本合并到产品最终销售价格中，这种情况下产品的最终销售定价=产品采购价格*1.5+平均货运成本+安装成本
B） 对于平均运费+安装费的成本占产品拟销售价格的比例超过10%时，运费和安装成本将单独计算
C） 产品最低销售价格原则上按产品采购价格的150%定价
D） 单位平均货运成本计算方法=始发地及目的地的统计权重*单位计价（如每立方xx元）
举例：
某床品套件（不单独销售该复合产品的单件产品），采购价格128元，最低销售价格=128*1.5=192元，平均的货运成本（加权平均后）=16元，安装成本为0，货运成本所占比例=16/192=8.3%，则最终的销售价格=192+16=208元
2.3.1.2. 组合产品的定价
组合产品的定价原则上是根据各单一/复合产品的定价经计算得出，组合产品的定价往往由于组成该组合的产品的材质或尺寸大小不同导致是一个区间价格，因此该价格需要由系统自动进行计算。
因类似于批发形式，所以组合产品在合并价格之后应给用户一个总体的折扣，比如9.5折
举例：
某一个卧室组合包含床、床品四件套，床头柜，台灯，地毯，墙面装饰画。见下表

床
床品四件套
床头柜2个
台灯
地毯
墙面装饰画
单一产品定价
1800（含运费/安装费）
560~650（含运费）
960~1080（不含运费）
150（不含运费）
660（含运费）
750（不含运费）
平均运费
0
0
45
50
0
50
安装费
0
0
30
0
0
0
总价
1800
560~650
1035~1155
200
660
800
产品价格
4880~5090
运费
145
安装费
30

最终销售定价
4636~4836
运费
145
安装费
30
定价策略：
A） 由组成该组合的所有单一产品合并计算得出
B） 运费、安装费遵循单一产品各自的定义，单独计算
C） 遵循公司制定统一的折扣
D） 运费、安装费不打折
E） 特殊情况下遵守网站设置的统一促销活动（如xx期间促销，全场购物免运费）
2.3.2. 产品的定价流程
由运营主管根据定价策略提交产品定价申请（线下），管理部门审批通过后由运营主管负责登陆后台进行定价设置

2.4. 产品的发布
产品的发布由编辑使用CMS系统完成，在发布前需由主编审核签字后方能正式上线。主编的权限在登陆后台后可触发发布的动作。
2.5. 促销政策的制定和发布
促销政策由运营部门负责策划，并在线下完成促销政策的方案。促销方案在提交办公会审核通过后，由运营中心指定操作员ID登陆后台发布，运营中心主管登陆后台触发发布上线的动作。
2.6. 订单的生成和处理
用户在前台根据页面逻辑生成，从分类上讲，订单会生成明确订单，非明确订单两类，分别对应不同的处理流程。订单处理由运营管理中心负责。

注：在订单拆分时需要注意，一个订单中的货品需物流到统一的履行中心或库房，以方便最后一步统一向用户交付
2.7. 发货管理
发货管理只针对用户所下订单中的所有货品已齐备的情况，经过审批后，由运营中心负责向履行中心/库房下发货单并完成发货。
发货管理是订单管理的最后一个步骤，发货完成之后，用户签收并完成所有款项的支付后，订单的生命周期就结束了。
2.8. 订货单/出货单/发货单状态的跟踪和更新
目前居泰隆采用的基本上是零库存的模式，大多数流程都是线下人工方式完成，本设计方案将给出完整状态（已经建立了自己的库存、履行中心）的解决方案以及业务刚开始的时候的折中处理两个方案
2.8.1. 近期的折中处理方案
2.8.1.1. 订货单的跟踪
A） 直接派送给用户的订货单
针对直接派送给用户的订货单，前提要求供货商按照家易的包装要求完成产品的包装和外包装，并在发货前和家易客服中心进行确认，发货由家易指定的物流公司上门取货并完成最后一公里配送和收款工作。详见《供货商直供用户的产品包装规范》

B） 派送到家易库房/门店/履行中心的订货单
针对派发到家易仓库/门店/履行中心的订货单（这也将成为将来最有可能的分段物流模式），线下店/仓库/履行中心负责人在产品到货的时候，登陆到家易的后台找到对应的订货单，逐一进行验货，并手工在后台及时更新产品的到货状态。

2.9. 与供货商的结算
结算方式包括预付货款方式和后付货款方式。后台系统对该流程的支持体现在报表管理模块中。
2.9.1. 预付货款模式
预付货款的流程起点在运营中心向供货商派发订货单的时间点。以线下流程实现。后台在报表管理系统中可给出订货单的打印输出，以方便线下流程的顺利执行。
2.9.2. 后付货款方式
后付货款方式应该是最常见的与供货商的合作方式，流程由采购部门发起，公司财务根据公司的财务周期，经核算后，最终由公司领导签字后向供货商支付款项。后台的报表管理系统需给出与不同供货商之间的结算报表，并指定只能由公司财务的账号能读取该报表。
2.10. 出入库和库存盘点
如不配合物理上的技术手段，比如二维码或者RFID的跟踪和自动入库系统，可在现在这个阶段建立简单的需要人工干预的进销存管理流程，并等待日后时机成熟时再做优化。
流程说明：仓库/履行中心在收到供货商发来的货品之后，经验货后，首先登陆后台做入库操作。为避免出现问题，产品的出库操作与入库操作是分开的，操作员也是不同的人。出库操作与后台派发给库房/履行中心的发货单一一对应。操作员每天登陆后台，查看是否由需要派发的发货单，如果有，则通知货运公司上门取货，并在取货后完成出库操作。

2.11. 投诉处理流程
3. 功能模块
3.1. CMS管理
CMS管理略，等前端设计完成之后再细化
3.2. 产品管理
产品管理模块分别由运营编辑、运营总监、COO分负责。对应着产品内容录入，内容审核，定价审核三个阶段和角色任务。
3.2.1. 创建单一/复合产品
创建产品的操作由运营编辑（区别于内容编辑）负责，后台按数据结构要求做页面呈现，编辑在后台逐一录入产品的相关信息（复合产品的创建的前提是组成该复合产品的单一产品都已经创建并入正式库）。
编辑提交产品信息之后，产品状态设置为待审核，等待运营主管审批后入正式库（修改产品状态即可）。
3.2.2. 创建组合产品
创建组合产品的操作由运营编辑（区别于内容编辑）负责，组合产品的创建的前提是组成该组合产品的单一/复合产品都已经创建并入正式库，且已经完成定价审批。
编辑提交产品信息之后，由运营主管审批后入正式库（修改产品状态即可）。
3.2.3. 审批和入正式库
审批和入正式库由运营主管负责操作，主要对产品的内容进行审批。主管登陆后台后，主要会面对产品审批入库的操作。审批后的产品处于等待定价的状态
3.2.4. 产品信息查询
可根据产品编号，供货商，当前状态，产品名称，产品分类，产品风格，产品库存等等各条件进行各种组合查询，并可针对查询结果列表进行编辑修改
3.2.5. 产品信息修改/下架
与创建一个产品相同，产品信息修改/价格调整/产品下架等操作也同样需要三个阶段三个角色的分工操作方可完成。
编辑可登陆后台修改产品的相关信息，运营主管则负责审批修改过的产品信息，公司领导则只针对产品的价格变化进行审批操作。
3.2.6. 产品定价
产品定价由运营总监在线发起，由公司COO在线审批后正式生效。
3.3. 促销活动管理
促销活动管理模块分别由运营编辑、运营总监、COO负责。对应着促销活动/政策内容（包含活动相关的图片内容）录入， 内容审核和最终审批三个阶段和角色任务。运营编辑负责创建一个促销活动并录入活动的内容，运营总监负责针对促销活动内容的审批，因促销活动往往涉及到产品的打折降价，因此，运营总监审批通过后COO需负责进行最终的上线前的审批。
促销活动将直接影响到前台首页的展现，并关联促销活动详情页和参加活动的不同产品（组合），还将直接影响订单中与定价相关的内容生成。
促销活动管理包含一下子模块
l 创建促销活动
l 历史促销活动查询
l 促销活动上线审批
l 促销活动提前下线申请
l 促销活动下线审批
3.4. 订单管理
订单管理是后台管理中权重最大的一个模块。模块中需直接将订单按状态做拆分，并分配给不同权限的人做相应的处理。
3.4.1. 待处理订单
待处理订单针对已付款的订单，包括明确订单和非明确订单两类，操作员分别针对常规运营人员，设计师客服。
3.4.1.1. 明确订单
页面展示明确的待处理订单列表。每个订单都能查看详情，针对组成该订单的所有货品，可查看库存，如果商品有库存，则系统判断该库存离用户要求派送的城市的远近以及库存商品的状态（例如是否是样品不可销售），人工确定是向供货商重新订货还是从库房出货，对应生成出货单或订货单。同时修改后台订单的状态
3.4.1.2. 非明确订单
页面展示非明确的待处理订单列表。设计师客服优先处理交付定金的非明确订单，对于咨询或免费家饰设计服务的订单可稍后进行处理。对于每个非明确订单，可点击查看详情，并和订单用户通过电话沟通，后台需给出工具方便设计师客服记录沟通的结果和状态。非明确订单最终导向是通过设计师的努力，协助用户下订单。同时修改后台订单的状态
3.4.2. 待处理订货单审批
由运营中心人员人工处理生成的面向供货商的订货单，需经线下的审批之后，在线上由运营总监点击审批通过后，订货单正式由运营中心工作人员进入订货处理的线下流程。同时修改后台的订单状态
3.4.3. 出货管理
针对货品已齐备的订单，经相应的主管（运营中心总监）审批后可发货给用户，物流公司上门取货后，操作人员手工更新订单状态并自动核销库存情况。用户签收并完成余款支付后，工作人员手工更新订单状态（如果能和物流公司的后台对接最好，如果不能，在前期只能通过人工方式和物流公司以及用户核实物流状态后，手工更新）
3.4.4. 订单查询
订单查询是常态功能，实现按多种查询条件组合查询的功能即可
3.4.5. 订单统计
属统计报表中的子模块，在订单模块中可重复出现。订单统计主要针对订单的不同维度（订单状态，订单金额，订单的付款情况等等）进行分类统计，作为运营分析的基础。
3.5. 库存管理
包括：
l 商品入库
l 商品出库
l 库存盘点
注：商品的出库有两种途径，一种是在出货和发货的操作的同时自动完成对库存的修改，一种是单独的出库（不针对订单的，比如需要在库房和门店之间调货作为样品），在该模块中的商品出库是指后一种情况。
3.6. 库房管理
包括：
l 创建新的库房/履行中心
l 库房/履行中心信息查询/修改和注销
3.7. 供货商管理
包括的子模块：
l 创建新的供货商
l 供货商信息查询/修改和注销
l 供货商产品目录上传
l 供货商货款结算
3.8. 门店/加盟店管理
包括的子模块：
l 创建新的门店/加盟店
l 门店/加盟店信息查询/修改和注销
3.9. 站内短信模板
站内短信是面向不同的操作员给出的即时通知，例如有等待处理的订单，有等待审批的订单/出货单或者发货单等等。相应的任务处理完成之后，站内短信自动消失，放到针对该操作员的历史库中。
3.10. EDM和邮件模板
l EDM模板和发送策略
l 常态邮件处理模板和发送策略
n 面向用户的
n 面向内部运营管理
3.11. 手机短信模板
l 面向用户的手机短信模板和发送策略
l 内部运营管理手机短信模板和发送策略
3.12. 用户管理
包括：
l 用户增减报表
l 用户积分报表
l 用户活跃度分析报表
l 直邮配送
l EDM发送
l 手机短信发送
3.13. 客服管理
l 订单状态查询
l 售后关怀
l 客户投诉
l 注册用户信息查询
3.14. 报表管理
运营报表
订单统计报表
收入统计报表
库存报表
成本构成分析
财务报表
资金占用
第三方支付平台结算报表
供货商结算报表
现金流量
网站监控报表
流量/独立IP/独立访客。。。
页面停留分析
EDM投放效果
用户报表
注册用户数增减情况
用户积分
用户活跃度分析
3.15. 权限管理
运营编辑
产品管理
创建单一/复合产品
创建组合产品
产品信息查询
产品的编辑和修改
促销活动管理
创建一个促销活动
修改和注销现有的促销活动