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导游实务毕业试题
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一、单项选择题（下列共有50题，每小题只有一个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题1分，共50分。）
1．我国古代有“向导”之称谓，是古代______中的专用名词。
A．军队          B．商业           C．文学作品            D．农民起义
2．公元前______年左右，当时很有限的世界各地巡游是在______组织、出发的。
A．3000，印度        B．2000，埃及        C．3000，埃及          D．2000，印度
3．中国有文字记载的最早的帝王巡游是在公元前______年左右。
       A．4000            B．3000           C．2000               D．1000
4．明代的郑和曾______次出使西洋，第______次下西洋后，绘制了《航海图》。
       A．七，四         B．七，五        C．七，六                     D．七，三
5．______著名旅行家马可·波罗在中国游历、居留20余载，写下了著名的《马可·波罗游记》。
       A．英国                   B．意大利               C．法国               D． 希腊
6．______年6月27日，国务院正式批准成立了中国青年旅行社。
       A．1954                  B． 1974                C． 1980          D． 1982
7．中国最早的商业性导游员指的是______。
       A．19世纪末20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游所雇用的中国导游
      B．1923年-1927年间，上海商业储备银行旅游部所雇用的导游人员 
       C．新中国成立后，第一家旅行社—厦门华侨服务社所雇用的导游人员
       D．1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
8．中国的导游员按照所从事的业务范围分，可分为______。
       A．领队、全陪、地陪和景区（点）导游        B．专职导游和兼职导游
C．国际导游和国内导游                D．中文导游和外语导游
9．我国导游队伍的主体是______。
 A．专职导游员        B．兼职导游员    C．自由职业导游员    D．中文导游员
10．报考高级导游员需取得中级导游证满______年。
       A．二             B．三            C．四                     D．五
11．______不是地陪导游员的职责。
A．安排旅游活动   B．导游讲解     C．维护安全          D．宣传调研
12．道德最主要和最重要的社会职能是______。
A．调节职能            B．认识职能            C．教育职能          D．行政职能
13．“八荣八耻”为我国公民的______教育提出了方向和具体标准。
 A．法律                  B．职业                   C．道德              D．人生观
14．______是在社会公共生活中，大力发扬社会主义、人道主义精神的实质性要求。
 A．尊重他人，关心他人    B．助人为乐，见义勇为C．讲究文明礼貌 D．遵纪守法
15．礼节、礼貌的核心是______。
A．注重礼仪礼节    B．尊重他人    C．优质服务    D．诚实守信
16．下列不符合问候与致意礼节的是______。
A．问候时距离不应太远，以正常说话声音使对方能听清为宜
B．眼睛不能注视对方                            
C．男士应先向女士问候                 
D．年轻者应先向年长者问候，身份低者应先向身份高者问候
17．握手时要注意，______是不对的。
A．主人、身份高者、年长者和女士先伸手，以免使对方尴尬
B．一般来讲，握手时要摘帽、脱掉手套
C．无特殊原因，不用右手握手 D．祝贺、谅解、宽慰对方时以主动伸手为有礼
18．______是导游在讲解时必须遵守的基本原则。
A．正确                   B．清楚                   C．生动          D．灵活
19．对青年人，导游讲解应该______。
A．注意语言的品位   B．热情洋溢    C．活泼流畅    D．力求通俗化
20．旅游团游览完青岛后，导游人员用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”来赞美青岛风光，这种导游方法属于______。
A．触景生情法       B．突出重点法    C．虚实结合法           D．画龙点睛法
21．地陪小王带领一个旅游团于北京时间10：00由丹东进入莫斯科。小王应该告诉客人莫斯科时间是______。
A．5：00          B．9：00           C．16：00            D．18：00
22．由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团的现象称之为______。
A．漏接                   B．空接                  C．错接          D．误接
23．在中国境内，游客可持外汇到______及各兑换点兑换成人民币。
A．中国人民银行    B．中国银行            C．中国邮政储蓄银行       D．中国建设银行
24．地陪应该提前______分钟到达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置。
A．10                      B．15             C．20                                D．30
25．______可视作两国（两地）间导游员合作的开始。
A．首次沿途导游     B．入住酒店服务     C．核对、商定日程     D．参观游览活动
26．导游带团时，每次购物的时间一般不超过______分钟。
A．20                     B． 30                    C． 40                     D． 60
27．若旅游团在用餐前______小时提出换餐要求，如果条件允许，地陪应尽量帮忙联系。
A．3              B．4                     C．5                       D．6
28．中国南方航空公司代码是______。
A．CZ                     B．SZ                      C．CA             D．MU
29．地陪在送客服务中，一般与______商定出发时间即可。
A．全陪                   B．领队           C．司机          D．全体游客
30．全球邮政特快专递业务的英文缩写及服务电话分别是______。
A．ESM，185     B．ESM，158      C．EMS，158          D．EMS，185
31．一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游你应该告诉售货员这位游客要买__米。
A．45.62          B．5.86           C．4.57            D．1.94
32．全陪上团之前应该掌握旅游团的行程安排，其中不包括______。
A．抵离所经各站的时间                          B．所乘交通工具的班次
C．交通票据是否订妥                  D．各站住宿酒店的联系方式
33．2008年9月28日，天气预报乳山市气温20℃，相当于______。
A．58℉                   B．68℉            C．78℉              D．88℉
34．自2004年9月1日起，除支线航班外，国内航班每人收取______的机场建设费。
A．50元                  B．60元          C．70元              D．80元
35．L927次列车属于______。
A．特快旅客列车     B．直达旅客列车     C．临时旅客列车     D． 临时旅游列车
36．1.31米的儿童随大人乘坐火车，应当买______。
A．儿童票              B．半价票              C． 全价票             D． 优待票
37．边防检查机关有权限制其出境的人士中，不包括______。
A．持无效出境证件人员        B．持伪造、涂改或他人护照、证件的人员 
C．拒绝接受查验证件的人员    D．患有精神病或麻风病、艾滋病、性病等传染病者
38．出境旅游时，托运行李若发生损坏或丢失，赔偿金额每千克不超过______元人民币。
A．100                    B．150          C．200             D．300
39．根据有关规定，行李于国际运输中受到损害，应于损害发生___日内向承运人提出索赔。
A．3                        B．7             C．15             D． 21
40．对于出境领队核对游客护照、护照内的签证以及出国旅游团队名单表，错误的是______。
A．护照的检查重点是检查姓名、号码、签发地、签发日期、有效期、是否本人签名
B．签证的检查重点是检查姓名、签证日期、签证号码
C．签证的检查重点是检查签发日期、截止日期、签证号码
D．名单表检查主要看信息是否和护照以及护照内的签证信息一致
41．出境旅游游客在回国入境时，若发现行李遗失，通常在查找______日后无下落，应由所搭乘的航空公司负责赔偿。
A．30          B．7           C．15            D．21
42．下列不属于中国公安部授权的口岸签证机关设立口岸的是______。
A．重庆                   B．桂林                  C．烟台          D．沈阳
43．景区点导游员送别服务中最重要的内容是______。
A．致欢送辞      B．征求意见和建议   C．赠送纪念品     D．送游客上车
44．选择性旅游又称小包价旅游，主要有非选择性部分和可选择性部分。后者不包括______。
A．午、晚餐            B．参观游览        C．城市间交通                 D．品尝风味
45．地陪若是迎接乘火车来的散客或散客旅游团，应提前_____分钟在出站口醒目位置等候。
A．10          B．15             C．20             D． 30
46．______服务方式适合以旅游观光休闲为目的的游客，特别是年轻游客的欢迎。
A．单项委托            B．小包价旅游      C．散客拼团         D．散客包价旅游
47．为防止游客出现脱水，旅游活动途中，每______分钟适量饮水（等量饮料）一次。
A．20              B．30              C．40             D．60
48．一旦采用布带、绳子捆扎止血时，必须记录扎带的时间，一般不宜超过______小时。
A．1              B．2            C．3        D．4
49．如果抵达饭店后，发现游客没有拿到行李，则问题不太可能出在 ______环节。
A．饭店内               B．本地交接    C．运送行李    D．行李托运
50．交通事故报警台电话是______。
A．121             B．122            C．911            D．110
二、多项选择题（下列共有40道小题，每小题均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上；每题1分，共40分）
1．关于特级导游员，下列说法正确的是______。
A．取得高级导游证满四年          B．具有大学本科或以上学历
C．业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果   D．经过考试合格，方可晋升
E．在国内外同行和旅行商中有较大影响
2．关于托马斯·库克先生及其活动，下列说法不正确的是______。
A．他是美国人                 B．他于1841年举办了公认的世界上最早的近代旅游活动   
C．1844年，创办了世界上第一家商业性旅行社
D．1846年组织350人到苏格兰旅行，是世界上已知最早的有商业性导游陪同的旅游活动
E．1872年成功组织了9人环球旅游
3．全程陪同导游员的职责包括______。
A．实施旅游接待计划                 B．联络工作            C．导游讲解
D．维护安全，处理问题        E．宣传、调研
4．根据定义，要成为美国导游员必须具备下列条件______。
A．必须是美国人             B．已经拥有职业特许证      C．必须某旅游公司的员工
D．也可以是被某旅游公司临时雇佣                   E．必须要掌握一门外语
5．“导游”就其字面来看包含了“导”和“游”两层意思，其中“游”的字义是______。
A．游览             B．游历            C．交游      D．玩耍      E．交友
6．1949年11月19日厦门成立了新中国第一家华侨服务社，随后又相继在______等地成立。
A．山东                   B．北京                   C．泉州      D．广东      E．上海
7．国际出境旅游导游员可以分为四种，分别是______。
A．旅行社经理兼任领队  B．职业领队    C．业余领队   D．公务领队   E．义务领队
8．中文导游员是指能够使用______从事导游业务的人员。
A．普通话            B．英语            C．地方话    D．少数民族语言      E．阿拉伯语
9．当今社会中，存在的道德层次可以分为下列______。
A．大公无私，舍己为人    B．先公后私，先人后己    C．公私兼顾，推己及人
D．因公废私，舍己为人    E．损公肥私，损人利己
10．中国公民国内旅游文明行为公约不包括下列______内容。
A．爱护环境卫生          B．抵制各种娱乐活动          C．尊重别人权利   
D．爱惜公共设施          E．使用普通话
11．______都属于导游员的职业道德规范。
A．爱国爱企、自尊自强   B．钻研业务、提高技能    
C．团结协作、顾全大局          D．公私分明、诚实善良     E．遵纪守法、廉洁奉公
12．介绍他人时，通常的顺序是______。
A．将主人介绍给客人   B．将客人介绍给主人    
C．将身份低者介绍给身份高者          D．将年长者介绍给年轻者     E．将女士介绍给男士
13．拥抱接吻礼是盛行于 ______的礼节。
A．欧美   B．阿拉伯世界     C．东南亚     D．非洲     E．印度
14．下列关于宴请形式的描述不正确的是______。
A．冷餐会又称自助餐，是最常见的招待会形式之一
B．冷餐会的举办时间一般在中午12时-下午2时或下午5时，多用于私人聚会
C．鸡尾酒会的举办时间比较灵活，中午、下午和晚上均可
D．下午茶一般在下午2时举行，客人入场或退场比较自由
E．西方国家一般将正式晚宴安排在晚上8时以后举行，一般都要排好座次
15．下列不符合宴席中的礼节及注意事项的是______。
A．餐巾应该挂在胸前而不能放在膝上，也不能用来擦汗和鼻涕
B．席间碰翻酒水，不要手忙脚乱，要自行处理干净，并对邻座说“对不起”    
C．吃有骨、刺的食物，不可将骨、刺吐在桌上，而应用餐具或手取出放在接碟里
D．西餐桌上的食物都要用刀叉进食，不能用手取食    
E．正式宴会由侍者布菜，不要拒绝送来的菜，实在不爱吃的菜尝一两口后可将其留在盘中
16．导游语言与其他职业语言相比具有______特点。
A．快   B．急     C．难     D．准     E．杂
17．导游员在讲解时，运用手势语要特别注意______。
A．简洁易懂   B．协调合拍    C．富有变化  D．节制使用   E．不用对方忌讳的手势
18．地陪在旅游团抵达前一天应该落实下列______事宜。
A．交通工具    B．了解不熟悉的景点    C．食宿安排
D．返程票据    E．相关单位和人员的联络方式
19．导游员防止漏接的措施有______。
A．认真阅读计划     B．核实交通工具到达的准确时间    C．与计调人员一起接团         
D．与部门经理一起接团     E．提前抵达接站地点
20．旅游团在办理登记入住酒店时，地陪导游的服务包括 ______。
A．帮助游客搬运行李   B．协助办理住店手续     C．介绍饭店设施和服务
D．照顾团员入住     E．核实人数和行李
21．游客要求亲友随团活动时，导游员的正确处理方式是 ______。
A．婉言拒绝   B．要征得领队的同意     C．要征得旅游团其他成员的同意
D．征得同意后与旅行社有关部门联系     E．若是外国外交官随团活动，当立即拒绝
22．地陪在景点导游过程中，应该做到______。
A．讲解与引导游览相结合   B．适当集中与分散相结合     C．劳逸适度
D．要抓紧时间完成接待计划    E．特别关照老弱病残的游客
23．全陪上团前要通过______等方式针对性地进行知识准备。
A．实地考察   B．阅读书面材料   C．网上查询   D．请教知情者   E．可不用准备
24．全陪与领队一起商定日程要遵循______的基本原则。
A．宾客至上   B．服务至上   C．主随客便   D．合理而可能   E．平等协商
25．全陪在游览过程中的服务包括______。
A．首次沿途导游 B．入住酒店服务 C．核实计划安排  D．协助地陪工作E．协调各方关系
26．全陪上团前物质准备中的规定用品包括______。
A．导游证   B．接待计划   C．导游旗   D．全陪日志   E．接站牌
27．下列属于导游为游客提供的超常服务的是______。
A．帮助客人购买土特产      B．记住客人姓名       C．为游客过生日
D．给客人加餐              E．帮客人转递信件
28．全陪在末站服务送团前往机场途中的工作包括______。
A．征求意见   B．致欢送辞   C．结账工作   D．做好必要的弥补工作   E．再次提醒
29．计调对出境旅游领队的工作介绍应该包括 ______。
A．团队构成的大致情况   B．团内重点团员的情况   C．团队的完整行程
D．团队的特殊安排和特别要求   E．行前说明会的时间
30．出境领队应当熟悉旅游团成员的基本情况，包括______。
A．姓名、性别、年龄和职业      B．宗教信仰和生活习惯      C．婚姻状况  
D．饮食禁忌     E．团内较有影响的成员，需要特殊照顾对象，知名人士
31．下列人士，边防检查机关有权禁止其出境的有 ______。
A．刑事案件被告人   B．被有关机构认定的犯罪嫌疑人   C．排队时加塞的游客
D．人民法院通知有未了结民事案件不能离境的人员
E．有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的人员
32．出境领队带领旅游团离开他国（地区）境，要______。
A．办理卫生检疫   B．办理乘机手续并购买离境机场税   C．办理移民局离境手续
D．办理海关手续   E．办理购物退税手续
33．下列关于我国入境旅游几种有效证件的表述错误的是______。
 A．华侨回国探亲、旅游无需办理签证
 B．旅游签证在中国为Y字签证，一般9人以上的旅游团可发给团体签证
C．港澳居民来往内地通行证和入出境通行证均由广东省公安厅签发，有效期均为10年 
D．台湾同胞旅行证明由公安部委托香港中国旅行社签发，有效期为10年  
E．公务护照一般发给驻外使、领馆工作人员或因公派往国外执行文化、经济等任务的人员
34．景区导游员见到团队后应该简单了解旅游团的基本情况，包括 ______。
A．姓名、年龄 B．团员文化水平  C．团员身份  D．在景区停留时间  E．宗教信仰
35．景区导游员的欢迎辞内容包括______。
A．向游客问好并自我介绍   B．表明热忱服务的态度    C．介绍景区的概况 
D．预祝游客在本景区游览活动取得圆满成功   E．说明游览景区的注意事项
36．景区导游员在讲解自然风光时，其内容应包括______。
A．自然风光的形态特征   B．自然风光的内涵特征    C．自然风光的历史背景
D．自然风光的名人效应   E．自然风光的独特价值或地位
37．散客单项委托服务中的常规性服务项目包括______。
A．集散地接送服务   B．代办旅游保险    C．地接导游服务
D．代转信件         E．代办行李提取和托运
38．选择性旅游中的可选择部分不包括 ______。
A．午、晚餐   B．欣赏文艺节目    C．品尝风味  D．城市间交通服务  E．住房
39．若游客被蝎、蜂蛰伤，应该采取的措施有______。
A．用消毒针将叮在肉内的断刺剔出   B．用力掐住被蛰伤部分，用嘴反复吮吸出毒素
C．用0.9%的生理盐水充分洗患处，然后再涂些食醋或者柠檬
D．若发生休克，可进行人工呼吸，心脏按摩等急救处理
E．用柔软的绳扎在伤口靠近心脏的一端
40．交通事故处理结束后，导游员要立即写出书面报告，内容包括______。
A．事故的原因和经过      B．抢救经过和治疗情况     C．人员伤亡情况和诊断结果
D．旅游车损坏程度        E．事故责任及对责任者的处理结果
三、判断题（下列共有20道小题，请判断正误，将答案涂在答题卡上；每小题0.5分，共10分）
1、“南游江淮”的叙述出自于徐霞客的《徐霞客游记》。        （    ）
2、1855年托马斯·库克与儿子联合，在原有公司的基础上创办了托马斯·库克父子公司。（    ）
3、全国青联旅游部于1979年11月16日成立。（    ）
4、职业理想实际上是一种对职业的选择与成就，它是职业道德的灵魂。（    ）
5、称呼某人为“导游小姐”，这实际上是一种职业称。（    ）
6、准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前。身份高者可略早，但也不能太早。（    ）
7、导游员在进行景点实地讲解时，一般要边走边讲，同时要随时回头照看游客，要摆出轻松、安定的姿态。（    ）
8、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，属于导游讲解方法中的突出重点法。（    ）
9、因旅游团自身原因等客观因素导致的错接属于非责任事故。（    ）
10、若游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应该婉言拒绝。（    ）
11、参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。（    ）
12、在参观游览出发前，导游员在接待团队游客时应提前15分钟到达集合地点，接待散客时应提前20分钟到达集合地点。（    ）
13、旅客携带人民币进出境的限额为2万元，携带中药材、中成药出境前往国外的总值限人民币300元。（    ）
14、上船后旅客丢失船票，如果能提出足够的证明，经确认后无需补票。（    ）
15、出境旅游时，若当地导游推荐自费项目，领队要征求多数旅游团成员的意见。（    ）
16、黄皮书的有效期是按照疾病的种类和严重程度来划分的。（    ）
17、持另纸团队签证的旅游团，在离他国境时通常也不需要填写出境卡。（    ）
18、景区景点导游员在讲解时应采用突出重点讲解法，着重介绍景区的独特之处。（    ）
19、送散客时，若确认航班起飞，对于乘坐国内航班离站的游客，导游员要待交通工具启动后方可离开交通港。（    ）
20、发生火灾后，千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼，若身上着火可就地打滚，若看见消防队员来灭火时，可摇动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。（    ）