物业服务中心组织架构.doc

深圳市长城物业管理股份有限公司
北京分公司-银川国贸管理处管理处标准版
客服手册－管理职责
编号：CCPM/GBJ17-0501-C601
版号/改次：C/0
密级：D
物业服务中心组织架构
工作文件
第 6 页 共 6 页

1.0 组织架构图

不能将页面由纵向改成横向
结构图样式同模板，

银川国际贸易中心管理处组织架构图：
管理处经理

客服部

综合事务部
财务部
环境部
秩序维护部

工程部

后勤
人力资源管理
行政管理
保洁组

绿化组

车场组

安全组

消防组

维保组
运行组

2．0主要工作职责
2.1. 组织编制《客户服务方案》、《客户服务年度计划》和《客户服务年度预算》，参与《危险源管理方案》和《重大环境因素管理方案》编制；
2.2. 组织识别、理解客户需求和期望，并编制客户服务作业指导书；
2.3. 处理客户的各类投诉、报修、咨询和建议；
2.4. 组织收取物业服务费；
2.5. 策划并组织实施社区活动，与建设单位、业主委员会、社区客户建立良好关系；
2.6. 依据《客服管理要求》和《客户服务年度计划》开展客户服务日常工作；
2.7. 依据《客户服务规范》、《服务礼仪规范》和《CCPM标识规范》对客户服务工作进行自评并不断改进。

编 写 人
C/0：杨忠奋C/0：冯颖杰杨忠奋
C/0：冯颖杰

编写时间
2008-10-292008-10-299-4-24
2009-4-24

申请人： 蒋伟于歌
审核人：郭明祥 梁志军
批准人：王龙贵 陈耀忠
发布日期：2009-4-302008-10-30