如何让询单的客户100.doc

如何让询单的客户100%下单，技巧之一、二
   很多掌柜都非常郁闷，特别是中小卖家，开店不久，信誉不高，一天或者好几天，甚至一个星期也听不到那让人激动的“叮咚”的美妙声音，好不容易等来那“千呼万唤始出来”的“叮咚”，可仔细一看，哎又是什么刷信誉呀什么的，气得人真想大骂，有时，客户来了，还没有说几句话，就又消失在无言的结局之中，直叫人捶胸顿足的……
      那么，怎样才能让询单的顾客能100%下单，还不停地对你说谢谢呢？下面，就这向大家分享我的经验。
      能进到我们店铺里并询单的顾客，基本上已经对你的宝贝有了一个大致的了解，也对你的宝贝的描述比较满意，起码也有50%以上想下单，但他的心里还有犹豫不决的心思，此时，掌柜如果能很好地把握买家的心理，很好地打消他内心的顾虑，下单就是迟早的事啦，那如何让询单的客户100%下单呢：
      一是据实回答，将球技巧。
客户询单，肯定是对我们的宝贝有比较大的了解和兴趣，但他想了解宝贝更多他所不知道的细节，而从你的宝贝描述中又看不到，就只能去问掌柜了，针对这种情况，掌柜一定要据实热情地回答，甚至还可以把买家没问到的情况也告诉买家，让买家了解你的宝贝更多，以激起买家的购买欲，但切记，若你不知道的，可千万别不懂装懂乱描述一翻，这样，即使一时买家被你蒙了，事后很有可能会有被“打差评”的危险，实际上，你不知道或不懂，你就直接说，不需要隐瞒，这样，买家反而会认为你这个人实在，从而去购买你的宝贝的，如我是卖雅韵手帕的，一次有一个买家问我，这款手帕是印花的吗？
  二、没话找话式。
大家都知道，网购有一个非常大的特点，就是互相看不见对方，对方正和你聊，突然长时间没有了声音，这是很多掌柜最怕的，这时，掌柜们心里就变得忐忑不安起来，不知道买家是否还在我的店里，或者早就走了，在这个时候，掌柜的机智就要表现出来了，掌柜们记住，从买家一开始来到我们的店铺询单开始，就不要让话题停下来，比如今天来了一位买家要买儿童手帕，大部分掌柜会出现这种情况：买家问什么，他就回答什么，买家不问，掌柜也就无话可说了。这样肯定不行，我们一般不要让话题停过一分钟，掌柜一定要“没话找话”，当然不是乱说话，我们可以介绍我们店里手帕的情况或分类，或用途，或质地……最好能问一些问题，让对方回答，这样他就不会去别的店了，如我今天这个客户，我就问：“你的孩子多大呀？”“宝宝是男生还是女生啦？”等等，在介绍手帕的时候就告诉他各类手帕及相应的用途，之后不忘问一句，你看这款怎么样，让他有说话的空间，这样，买家就会觉得你这个人特别热情，但不会感到有约束，很轻松，当然别忘了关心一下小baby啦：
HHHHH (2012-02-23 16:26:56):
我下班了，再见
雅韵 (2012-02-23 16:27:34):
我们向你表示感谢，送你一条手帕哦，祝小妹妹幸福快乐哦
货已经在发了哦
HHHHH(2012-02-23 16:28:09):
那多不好意思，本来就不太赚钱。
我下班了
雅韵 (2012-02-23 16:28:35):
没事，我很喜欢小女孩的哦
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    你看，多么轻松愉快的一次购物过程呀！
三、打下铺垫，为找回买家留悬念。有时候，顾客真的会走哦，不过，网购的好处在于，顾客走了，你还能找他，一是他的旺旺还在线呢，就是不在线，我们还可以留言呢，是吧？好多掌柜一看顾客走了，就没有办法了，其实不是这样的，你一开始就应该给自己的谈话留有给自己“找话”的空间，偷偷地设下一个埋伏哦！
举个例子吧，今年刚开店没几天，店里来了个买家，说是要买我们的手帕礼盒200个，单条手帕120条，这可是个大单呀，我的第一想法是：该不是蒙我吧，一下子要那么多，整整10000来元的订单呀，就干脆问他：“你要那么多干嘛？”他说“我们幼儿园搞环保活动，作为礼物送人”，于是我赶快看一下他的资料，呵呵，明显有“老师”的字样，呵呵，不是蒙，惊喜之余，又有点紧张，真想马上接下这个单子，可我的脑子还是清醒的，这么大的一个单子，对方也肯定会很小心，不会随随便便的下单，多看几家店铺肯定很正常，所以，我不能急，于是我给自己留了一个“悬念”，在谈价格的时候故意说：“老板出去了，不过我呢还是有一定的权力的”，掌柜们，我说这句话有两个好处，一、向对方表明我可以降价一部分，但不会太多，想降价很多，呵呵，问我老板，哈哈，这样对方就是到其他店里，看的时候，心里会想：“雅韵手帕可能还有降价的空间。”就是其他家价格低点，买家也会想：“他老板回来可能会给我更低的价格。”以防止他“逃”到其他店里去下单不是！二呢，他就是走了，我还有机会和他谈的机会。
哈哈哈，也就是这个“悬念”最终把这个单子接了下来：果不其然，他走了，整整有20多分钟没说话，说明什么，说明他去别家了呀，我急呀，这么大的单子能让他就这样溜走吗？呵呵，我留的“悬念”起作用了：我于是给他的旺旺发了条信息：“亲，你好！我的老板回来了，他说如果你真要这么多，价格可以能低到……（秘密哦）”呵呵，你看，他就回来了，最终做成了这个单子。这个是她后来给我们宝贝的评价，大家看看：

当然，想让询单能100%变成下单，方法是很多的，由于时间关系，我就不一一讲了，但有一点各位掌柜一定要注意：一定要货真价实，优化自己的宝贝质量，同时注意自己的服务态度，要真正真心为买家着想，不要一味想着赚钱，要真正把买家当做自己的上帝，而不是摆在嘴巴上说说的，只有这样，你的店铺一定会越来越红火的，大家有空也到我的店铺里转转哦：