金常来商贸有限公司收银技能比武方案.doc

金常来商贸有限公司行政人事总部
收银技能比武方案
为促进金常来超市收银部的规范化，提升服务水平和业务水平，打造一只拥有一支“标准化、专业化、精细化”的收银员工队伍。特制定本次岗位技能大赛，通过比赛对收银员的业务技能，综合素质进行一次检验，具体方案如下：
一、参加人员
由各店长推荐收银员名单，城关店5名，安定店4名，爽品，三市，思村每店至少挑出一人，并于2013、4、10日前将名单上交行政部胡萍
二、比赛时间，地点，方式
2013年4月中旬，具体时间另行通知
比赛地点，十字街店办公室，十字街店一楼收银区，十字街店卖场
竞赛评审方式
评审委员会由营运副总，城关店店长，人事行政经理，城关店与安定店收银课长组成
表彰奖励
每场个人奖取前三名，个人总分在前三名的授予业务技术标兵称号（有奖励证书）、一等奖1名，奖励价值200元礼品一份；二等奖2名，各奖励价值100元礼品一份
每场另设潜力奖三名，各奖励价值50元礼品一份。
凡参加人员均可获得精美礼品一份
比赛得分后三名者需在比赛颁奖进行现场发言或表演节目一个
共需200元礼品一份，100元礼品二份，50元礼品三份，小礼品20份，礼品由采购部提供
组织领导
为加强对竞赛活动的领导，保证竞赛的顺利实施，成立竞赛活动领导小组。由人事行政总部领导，具体工作由城关店店长安排人员配合。
（一）抢答题（本题有且仅有一个正确答案，共50题，每题20分）
比骞内容
分二到三个小队进行抢答，最先举手者获团队抢答机会，10秒开始答题，10秒未答者失去回答资格，如答错扣团队10分，团队失去本题答题资格，其余二队重新抢答，答对团队加20分，进行下一轮抢答，按团队所获分数除以团队人数，等于个人分数，累积进入第二阶段比试
1、存储器容量的最小单位是（ ）
A、字长 B、位 C、 字节 D、字
2、下列软件中，不属于Office软件包的是( )
A、Word B、Windows C、 Excel D、PowerPoint
3、1GB的含义是 （ ）
A、 1000MB B、 1024KB C、 1000KB D、 1024MB
4、下列设备中， 哪一项都属于输入设备（ ）
A. 绘图仪、打印机、键盘 B. 鼠标、绘图仪、打印机 C. 显示器、打印机、键盘 D. 扫描仪、鼠标、光笔
5、李清照词“人比黄花瘦”中的黄花指的是什么花（ ）
A、菊花 B、玫瑰 C、兰花 D、梅花
6、计算机病毒是一种（ ）
A、对计算机起破坏作用的器件 B、程序 C、生物病原体 D、破坏硬件的程序
7、显示器规格中的1024*768表示显示器的（ ）
A、屏幕大小 B、灰度 C、颜色 D、分辩率
8、在（ ）情况下，不允许两个文件同名。
A、不同磁盘不同子目录 B、同一磁盘同一子目录 C、不同磁盘且都为子目录 D、同一磁盘不同子目录
9、发现计算机病毒后，比较彻底的清除方式是（ ）
A、用查毒软件处理 B、删除磁盘文件 C、用杀毒软件处理 D、格式化磁盘
10、下列哪项不属于吸收投资中的出资方式（ ）
A、以现金出资 B、以原材料出资 C、以商誉出资 D、以专利权出资
11、在Internet网中，WWW的含义是（ ）
A.、超媒体 B、超文本 C、万维网 D、浏览器
12、常见的HP Laser Jet打印机属于（ ）打印机。
A、针式 B、激光 C、喷墨 D、热敏
13、下列情况中，（ ）一定不是病毒感染所致。
A、磁盘被划破 B、计算机指示内存不够 C、机器运行速度变慢 D、以“exe”为扩展名的文件变大
14、下列（ ）项不属于贝图系统中的基本商品类别。
A、液晶电视 B、等离子电视 C、纯平电视 D、普通电视
15、下列（ ）项不属于可利用的商业信用形式。
A、赊购商品 B、预收货款 C、商业汇票 D、预付货款
16、贝图系统中商品部门不包括下列哪一项（ ）
A、小家电 B、数码 C、文体用品 D、赠品
17、滚动预算的方式不包括下列哪一项（ ）
A、逐月滚动方式 B、逐季滚动方式 C、混合滚动方式 D、逐年滚动方式
18、名句“不到长城非好汉”出自下列（ ）的作品。
A、郭沫若 B、郭小川 C、鲁迅 D、毛泽东
19、我国第一部以反映农民起义为题材的长篇小说是（ ）
A、《儒林外史》 B、《水浒传》 C、《儿女英雄传》 D、《大旗英雄传》
20、上海的简称是“沪”，它的别称是什么（ ）
A、淞 B、申 C、湘 D、谭
21、在食用海带时，应清洗干净后，根据实际情况用水浸泡，并不断换水，一般浸泡（ ）小时以上。
A、1小时 B、2小时 C、6小时 D、8小时
22、藏族是信奉（ ）教的民族。
A、佛教 B、基督教 C、喇嘛教 D、伊斯兰教
23、商场销售一台万家乐热水器时应作（ ）处理。
A、门店零售收款 B、委托送货收款单 C、集中配送收款单 D、批发单
24、新百卖场从购物卖场调一台乐邦电磁炉，正确的处理方法是（ ）
A、打欠条借货，待厂家上货后补齐 B、作店间调拨单 C、作分店要货单 D、作商品配货单
25、荡秋千是（ ）族妇女最喜爱的体育运动之一。
A、朝鲜 B、维吾尔 C、蒙古 D、哈尼
26、1988年第一次获美国奥斯卡最佳影片奖的是( )。
A、末代皇后 B、火烧圆明园 C、末代皇帝 D、金陵故事
27、新中国成立后第一部拍摄彩色戏曲片是( )
A、梁山伯与祝英台 B、屈原 C、祥林嫂 D、五女拜寿
28、通常情况下，最容易吸收的糖是什么( )
A、乳糖 B、葡萄糖 C、蔗糖 D、麦芽糖
29、老鼠能传播下列那些疾病 ( )
A、乙脑 B、痢疾 C、流行性出血热 D、霍乱
30、现在国内的运动会入场 式常按汉语拼音字母序排列各队入场顺序 .请判断下列四省入场顺序正确的一项( )
A.广东──广西──贵州──甘肃 B.广东──广西──甘肃──贵州 C.甘肃──贵州──广东──广西 D.甘肃──广东──广西──贵州
31、腋下量体温要多少时间 ( )
A.三至五分钟 B.五至七分钟 C.七至九分钟 D.越长越好
32、酒精灯点燃后,最合理的熄灭方法是( )
A.将灯帽盖上 B.直接用嘴吹灭 C.撒上一层细沙 D.往酒精灯上浇水
33、公司的十二字方针不包括下列哪一项（ ）
A、配合 B、服从 C、协调 D、坚持
34、男子竞技体操项目不包括( )
A.单杠 B.鞍马 C.纵跳马 D.高低杠
35、"长调”是属于哪一个少数民族的民歌？( )
A. 蒙古族 B. 汉族 C. 回族 D. 满族
36、阿斯匹林是常用药，它的主要功能是( )
A.杀菌 B.解热止痛 C.抗痉挛 D.抗过敏
37、A公司2007年8月销售收入为10万元，商品成本为7万元，商品折让为负1万元，发生人员工资1万元，请问本月销售毛利率是多少（ ）
A、10% B、20% C、30% D、40%
38、下列关于尾款的说话正确的是（ ）
A、销售已经实现，尾款多少并不重要 B、尾款是一块飘荡在空中的财富，风险系数很大 C、销售时订金收多少钱都可以，尾款金额并不重要，因为订金已经交了，顾客跑不了 D、对尾款的监控并不重要，因为顾客总是要提货的，尾款总会收回
39、《阿里山的姑娘》是哪个少数民族的民歌？( )
A. 黎族民歌 B. 苗族民歌 C: 彝族民歌 D: 高山族民歌
40、味精的主要成分是什么？ ( )
A.氯化钠 B.谷氨酸钠 C.醋酸 D.酒精
41、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的、（ ）应当承担运输等合理费用。
A、经营者 B、消费者 C、经营者与消费者共同承担 D、经营者与消费者协商解决
42、电视制式不包括下列哪一项（ ）
A、PAL B、NTSC C、SECEM D、SECAM
43、下列哪种炊具不宜在电磁炉上使用（ ）
A、不锈钢汤锅 B、炒锅 C、直径小于12cm的锅 D、不锈钢蒸锅
44、微波炉解冻食物时用强功率会导致下列哪种现象（ ）
A、食物外熟里生 B、食物爆裂 C、微波对人休伤害更大 D、降低微波炉的工作效率
45、下列哪种食品适宜放进冰箱（ ）
A、香蕉 B、巧克力 C、火腿 D、青笋
46、转帐支票的期限是（ ）天
A、5天 B、10天 C15天 D、30天
47、银行承兑汇票期限最长为（ ）月。
A、3个月 B、6个月 C、1个月 D、12个月
48、订立一项合同时，一般不包括下列哪一项（ ）
A、当事人的姓名 B、当事人的名称 C、当事人的年龄 D、当事人的住所
49、根据《中华人民共和国合同法》规定，哪种情形下合同的权利义务不可终止。（ ）
A、债务已经按照约定履行 B、债权债务同归于一人 C、债务相互抵销 D、债务人死亡
50、提出“王侯将相宁有种乎？”的人物是（ ）
A、洪秀全 B、项羽 C、陈胜吴广 D、刘邦
一、单项选择题答案
01、C 02、B 03、D 04、D 05、A 06、B 07、D 08、B 09、D 10、C 11、C 12、B 13、A 14、C 15、D 16、C 17、D 18、D 19、B 20、B 21、C 22、C 23、B 24、B 25、A 26、C 27、A 28、A 29、C 30、D 31、C 32、A 33、D 34、D 35、A 36、B 37、D 38、B 39、D 40、B 41、A 42、C 43、C 44、A 45、D 46、B 47、B 48、C 49、D 50、C
（二），点钞速度
1、现金分类、点钞（含捆扎）
点钞：币种分10元共200张，比赛前监考人员随即抽出（0-5张）纸币后，由参赛选手进行整理、捆扎、点钞。并填写《点钞比赛表》，填写完毕举手示意，计时停止。
2、点钞速度
点钞：在保证准确率的前提下，以用时最少者时间为标准，如在点钞中出现错误直接淘汰。
注意事项：
①比赛前，工作人员将10元现钞打乱放入篮中，选手可将比赛用品和工具放到适合自己的位置，监考人员宣布比赛开始前不准将现钞整理和试点。
②监考人员宣布开始后，参赛选手开始比赛，方式方法不限。
③捆扎，要求四边墩齐,用橡皮筋捆扎牢固。捆扎不计分，但监考人员抖动散乱、捆扎不牢固者，不予计分。
以上按完成时间得出所有人员的先后顺序，按10分的阶梯往上加分
（三），熟能生巧
主要采取模拟实际工作情景的方式进行，重点考核工作流程、业务技能熟练程度、实际动手能力。从超市随机选出30种商品（营运部提供15款商品，同时提供15个商品代码，），进行扫码录入与手输录入，以完成用时最少者时间为标准
服务规范要求如下：
1、参赛选手制服干净、整洁，佩戴胸卡
2、头发前不遮眉、侧不过耳、后不过领，长发束扎盘结，可以淡妆。
3、不留长指甲，不涂有色指甲油，手上不得佩戴其他饰品。
4、顾客到台前3米处，参赛选手应微笑并问候“您好，欢迎光临”。
5、顾客到收银柜前，参赛选手应提示“请问有会员卡吗”。
6、扫码结束后，向顾客报费用总额“您好，您的商品总共XX元，需要购买购物袋吗”。
7、接过钱款后，唱收“收您XX元”。
8、唱付“找您XX元”。
9、为顾客规范装袋，轻拿轻放。
10、顾客离开时“请慢走，欢迎下次光临”。
商品收银考评流程如下：（胡萍给考评表）
1、收银员、监考人员进入工作岗位；
2、工作人员扮成“顾客”手拿30种商品进入收银区；
3、收银员进入接待状态；
4、监考人员在收银员扫描第一件商品条码时，并按超市收银管理规定工序开盒、开盖的商品需打开检查的要求，从开始计时至收银员打出小票交到顾客手中，计时结束；
5、“顾客”离开收银区整个流程全部结束。
以上按考评人员打分，总分一百分，实际打分计入累积至下一轮比试
（四），巅峰对决
参赛选手在规定时间5分钟内，收银员选手拎着购物篮在卖场里选择十种商品（牙膏1支，洗面奶1瓶，毛巾1条，脸盆1个，果汁1瓶，洗衣液1瓶，衣架1组，牙签1盒，玩具1个，筷子1盒）以所选商品累计价值评分。
在规定时间内选购好商品后，自己录入商品，以用时最少且准确率高者为获胜方。
以上按考评人员进行计分，总分100分，实际得分计入个人总分

此次收银员业务技能比赛旨在通过竞赛提高收银员的业务综合素质，各单位要高度重视，加强领导，细化分工，责任到人；要充分调动员工参与活动的积极性和参与意识，增强员工参赛能力，使业务技能比赛切实成为促进员工业务能力提高的有效载体。

撰写：人事行政总部 执行时间： 审批：