空调使用常识.doc

与客户沟通的话题与内容摘要1、安装服务过程常见问题解答1.1 空调应该怎样保养？购买了空调以后，一定要懂得保养，不然不但影响使用，而且影响其使用寿命，更影响了家居的空气质量。空调跟人一样需呵护和保养，正确保养空调器，不但提高空调效率及使用寿命，而且可以减少空调的故障发生率及空气污染机会。通常保养方法要求如下：1.2经常清洗空气过滤网:一般一个月清洗一次，挂机步骤是：打开室内机正面板抽出空气过滤网清洗空气过滤网。将空气过滤网放在自来水龙头冲洗，可以适量的加点洗洁精之类的，不可用40以上热水清洗，以防收缩变形。清洗后将过滤网晾干，放入面板装好空调；柜机步骤是：拆开空调下面板-取出空气过滤网-清洗空气过滤网。清洗方法和注意事项同挂机。1.3正确选用熔断（保险丝）:按产品说明书的额定电流来选择熔断丝的规格，过大不起保险作用，过小则容易熔断。1.4空调的遥控停、开操作时间，应隔几分钟，不能连续停、开。1.5防止电器系统受潮。电器系统受潮后易漏电。所以电器系统部位切忌进水， 特别是梅雨季节，更要注意防潮。1.6要经常检查电源插头与插座的接触是否良好，有无松动或脱落。1.7注意空调的运行声音，当听到空调在运行时有异常杂声，如金属碰撞声，电机嗡嗡声，外壳震动声等，应立即关机检查原因，切不可盲目继续使用，避免出现更大的损坏。1.8经常擦试空调的外表面，特别是面板部分，以保持空调的清洁。每隔半年对室外冷却器用长毛刷进行清除灰尘。1.9长时间不使用空调时应取遥控器电池切断空调器电源。2、如何正确使用空调呢？2.1 首次使用空调时应详细阅读使用说明书，并按照上面介绍的方法进行操作。2.2设定合适的温度：一般设定在22-25的范围对人的感受比较适合，由于空调具有经济睡眠等功能，所以睡觉前最好启动该功能，以保证睡着和醒来时不会受凉。2.3选择合适的出风口角度，尽量避免对准人体，特别是人在睡眠中直接吹冷风容易得病。目前空调器的双向科学送风功能一般都可解决这一问题，可以自动设定制冷时角度朝上，制热时角度朝下。2.4有效使用定时器。睡眠及外出时，可利用定时器，使其仅在必要时间内运转，以便节省电。2.5经常清洁空气过滤网，过滤网被堵塞会降低运转性能，从而导致电费增加，应使用一个月左右清洗一次。2.6不要让阳光和热风进入房间，在冷气开放时最好用窗帘或百叶窗遮挡阳光；同时开启空调后尽量少开门窗，减少冷量的损耗，节约用电。2.7切勿有物体挡住室内外的进出风口，否则会降低制冷制热效果，浪费电力，严重的会致空调器无法正常工作。2.8在开机时首先将制热开在强劲档，如果您的空调没有强劲功能 ，那么最好开在高风档，当温度适宜再将设置改在中档或低档，减少能耗，降低噪音。2.9空调器停、开操作时间，应间隔3分钟以上，不能连续停、开。2.10开空调时室内要保持一定的新鲜空气，可以避免人在空调房间患“空调病”。如果您的空调没有换气功能，那么可以将门窗开个小缝，让新风从门窗缝自然渗入。2.11室内空调运转时，请勿将手指或木棍等物品插入空气的进行风口，因为空调内的风扇在高速旋转，有可能引起伤害事故。2.12空调器应该使用专用的电源插座，请勿将电源连接到中间插座上，禁止使用加长线或与其他电器共用一个插座，有可能烧断电源线，甚至会触电、发热或火灾等事故。2.13请勿损伤或改造电源线，有可能引起触电，发热或火灾等事故。2.14 请按照说明书中介绍的方法正确开关机，勿采用插入或拔出电源线的方法来起动或停止空调机运转，这样有可能性会引起触电或火灾等事故。2.15空调器换季不用时，除了清洗过滤网外，还应该请专业人员对机身内总的换热器和排水设备进行清洗，不仅可以消除空调污染隐患，洁净空气，还可以让空调性能焕发如新，省电节能，延长使用寿命。2.16空调器换季不用时，应拔电源插头，取出遥控器里的电池，以防意外损坏。2.17室内外机清洗完并干燥后，应盖上保护罩。2.18换季首次重新使用空调时，应先取下室内机的保护罩，移走机身附近的遮挡物，确认遥控器中电池的电力状况，然后试机检查运行是否正常。3、如何使用空调更健康呢？3.1 早晚定时开窗30分钟，以保持室内空气流通（开窗时可关闭空调）。3.2冬春每日可启动除湿功能60分钟，以保持室内干爽制热时导风板向下形成热环流，调温快，均匀；制冷时导风板水平，可避免冷风直吹人体。3.3入睡时按下睡眠运行键可避免受凉。3.4家中有老人儿童时，尽量使用中低风运转。3.5每个月清洗一次滤尘网。4、如何使用空调更节能呢？4.1 请勿遮挡室内外机出风口，影响制冷/制热效果而造成浪费4.2空调室内外机连接管尽量缩短，可提高效率4.3长期不用时，请拔掉插头4.4避免阳光直射房间4.5在夜间可使用睡眠键或设定定时运转4.6使用过程中尽量少开门窗，可以减少房间内外热量交换，有利于省电。 5、为什么有的挂机和柜机不带插头？厂家为什么不统一配带空气开关？ 答：通常2P（含2P）以上的分体机或柜机启动时瞬间电流非常高，为运行电流的2-3倍，一般的空调插头所承受的最大电流为15A左右，而启动时一般的插头无法承受如此高的电流，长期这样会造成电源插头烧焦，更严重的会引起火灾，为避免此类事故的发生，国家安全局规定空调器额定电流16A以上不允许空调厂家配电源插头而必须使用空气开关或闸刀。另外，因空气开关属家庭常用的配电设备，不属空调器生产范畴内，所以厂家没有统一配备空气开关的。6、安装空调时如果需要调整线路与电源的，为什么要请专业电工来操作？答：电源线路调整，必须由具备电工证的专业技术人员施工，为了您的用电安全，建议请专业电工来处理。7、空调的室外机比室内机安装位置高，是否正常？答：室外机安装位置高于或低于室内机的地方，其室内外机的落差小于10米都是正常的。8、空调安装时连接管不够长，如果要加长管是不是要收费？如果要收费是什么样的标准？答：管道不够长是可以加长的。收费价格参照我司的消费明白卡或当地物价部门的标准。9、空调外机的安装支架是不是免费提供的?答：空调外机安装支架不是空调配件，不包含在免费安装范围内。空调外机安装支架是销售商免费为本地安装的用户提供的，如果购买后到异地安装，则应该是销售商提供支架给用户带回异地安装，或者是用户在异地自行购买支架安装。10、什么情况下安装空调要收高空作业费？ 答：凡在离地面2 米及以上的位置进行的工作，均视为高空作业。依照空调作业规范，在4楼及其4楼以上安装人员可根据安装难度与用户协商收取高空作业费。11、安装空调时，可协商收费的内容有哪些？ 答：用户要求加长连接管时，材料费和补充制冷剂的费用。在4楼及4楼以上墙外施工的高空作业。在钢筋混凝土墙体上钻孔。空调搬拆移位和重新安装。13、为什么过滤网上黑色的冷触媒过滤网只有一个？答：冷触媒的主要作用是为了去除室内装修带来的化学污染物，通过催化作用分解挥发性有机物，甲醛克冷触媒具有吸附作用，可以吸附周围的有害气体，起到净化空气的作用。冷触媒的规格大小和多少，在设计时已进行合理优化，一方面一个冷触媒的功效完全能够满足空调的良好使用，另一方面如安装两个则会影响空气的流量，从而影响空调的制冷或制热。14、 购买空调时上面贴有4级、5级的标签，这是怎么回事？ 答：从2005年9月1日起，国家强制推行能源标识效率制度，空调的标识分为5个等级，分别为1级、2级、3级、4级和5级。依次能效等级越高，品质性能、节能省电等就越好。15、为什么空调关机后不能立即启动？答：空调关机后至少要隔三分钟才能再开机，否则压缩机内会产生液击现象而造成零件的损坏，影响压缩机寿命。16、空调启动最初的十分钟内有时发出“劈拍”声音，正常吗？答：空调的壳体材料是采用薄型乳白压花塑料，重量轻、外观优雅，但又会随温度的变化、热胀冷缩的物理现象产生，故空调的“劈拍”声是壳体微小变形产生的声音，不是故障。17、空调运转的时候部分产品偶然会产生如流水的“哗哗”声，正常吗？答：这是空调运转过程中，内部制冷剂状态不断发生变化，由液态变成气态，再由气态变回液态。这种正常的物理现象在制冷系统中以一定的速度流动，由于受一定的阻力，故会产生一种流水的“哗哗”声，是正常现象， 特别是在夜深人静时较为明显。18、空调工作时室内机的什么样的“噪音”是正常？答：A、空调运行的风声，此时可以通过调整相应的风速以改善相应的风声。B、空调塑料件热障冷缩的“劈啪“，这种声音无法完全避免，只能通过调整外壳的紧合度或位置作相应的改善。C、制冷剂在管道内急速汽化液化的声音。19、有人认为空调送出的带轻微臭味的风是氟利昂泄漏而造成的，是吗？答：实际上氟利昂是无气味的，臭味源于室内的烟气以及其他异味。新型空调通过采用活性碳高效过滤层的强吸附作用，不仅能去除微小的灰尘颗粒，还能除去烟雾的臭味及其他异味，使空气净化大为改进。20、空调制冷时，室内机通风不畅（风速时快时慢），风不太冷，这是什么原因造成的？答：如空调内机过滤网不及时清洗，网孔被堵死时便会出现通风不畅，风量减少，降温速度慢的现象，建议用户最少使用二个月清洗一次过滤网。21、为什么空调在制冷情况下突然制热？答：A、天气特别热的情况下，空调在达到或接近设定温度时，压机停机，外机风扇在转，室内机送自然风，因室外温度高，所以在送自然风时感觉风是热风，建议用户过几分钟后再观察空调制不制冷；B、询问一下用户设定什么模式，如是自动模式，空调设定的温度高于房间温度，空调制冷，如是低于房间温度，空调就会制热；C、无以上情况，需上门检查。22、制热模式下，为什么刚开机没有风？答：因在送热风之前，防冷风装置为防止空调吹出冷风，需利用蒸发器温度检测电路，检测蒸发器的温度，温度较低时，禁止室内风扇吹冷风，只有温度升上去之后，才能吹热风。23、制热过程中，为什么室内机运转一段时间停止送风，几分钟后又自动开启？答：这是空调在进行化霜。当空调运转一段时间后，室外冷凝器会结很厚的霜雪，如果不能把霜雪及时的融化掉，会直接影响到空调的制热效果，所以当空调运转40分钟以上符合化霜条件时空调就开始化霜，化霜期间室内机一般会停止吹风。24、空调在制热时,为什么室内机出风口有塑料味？答：新机刚开制热使用时，室内机风机没有运转，室内机温度很高，内机塑料件经过高温出现轻微的塑料味属正常现象。（使用一段时间后气味会自动消失）。25、为什么整机上电会无反应？答：先请用户检查插座是否有电（可插上风扇、电灯等简单设备试一下）。若无，请用户检查自己家的电源，若插座有电，且空调电源线无破损，则是空调内部的电源电路问题，需联系当地网点上门维修。