如何克服沟通障碍测试题.doc

课后测试
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单选题
1. 训练有素的业务员在与客户的关系处于比较陌生的阶段时，首先要做的工作是： √
A 介绍产品效用
B 报出产品价格
C 建立亲和力
D 推销自己的企业
正确答案： C
2. 面对逆反心理的客户，业务员最好的方法是： √
A 让客户自己说服自己
B 努力说服客户
C 请其他客户帮忙说服
D 请领导帮忙说服
正确答案： A
3. 通常来说，业务员说服客户的最好方式是： √
A 多介绍产品价值
B 让客户自己体验产品价值
C 回答式说服与销售
D 提问式说服与销售
正确答案： D
4. 关于业务员与客户沟通的目的，下列表述错误的是： √
A 签单、获取利润
B 获取或提升正面的好的感觉
C 去除或摆脱负面的不好的感觉
D 借由沟通来改变某些事情或结果
正确答案： A
5. 下列关于业务员与客户沟通障碍的说法，错误的是： √
A 与客户沟通时情绪不佳
B 双方对事物的认知有差距
C 缺乏聆听能力而不是提问能力
D 逃避沟通
正确答案： C
6. 销售沟通的听力障碍是指： √
A 听不清楚
B 听觉器官的功能丧失
C 缺乏聆听能力
D 没有听完整
正确答案： C
7. 业务员与客户沟通过程中存在预设的成见，即缺乏： √
A 主观性
B 客观性
C 预见性
D 完整性
正确答案： B
8. 下列行为，不利于销售人员与客户搭建沟通桥梁的是： √
A 换位思考
B 寻求共同点
C 价值同步
D 将行为等同于人格
正确答案： D
9. 一般来说，人的行为背后的目的不包括： √
A 希望被对方接受、尊重、认可
B 希望得到帮助以解决问题
C 表达内心的感觉或感受
D 过度积极表现
正确答案： D
10. 通常情况下，沟通双方建立亲和力的基础是： √
A 共同点
B 不同点
C 排斥点
D 相融点
正确答案： A
判断题
11. 开发客户的过程中，对业务人员来说，最重要的恐惧往往是被客户拒绝。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
12. 对于销售人员来说，说服是不断转换自我思考模式的过程。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
13. 通常来说，业务员使客户满意的前提是：在短时间内，通过专业问题让客户了解产品价值。此种说法： ×
正确
错误
正确答案： 错误
14. 每个人都有自己独特的沟通惯性，其中有些沟通策略或惯性是需要不断升级的。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
15. 在沟通过程中，可以运用心理学和行为学知识搭建双方沟通的桥梁。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确