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行善堂:始终如一的“拒绝患者”
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2014-07-08 10:04:51 【大 中 小】 【打印】 我要评论(0)条
按照常规思维,民营医疗机构应该是挖空心思的吸引患者,想尽千方百计的留住患者,但是，北京行善堂中医诊所是个例外，拒绝患者是行善堂的家常便饭。
行善堂是一家心脏病专科中医诊所，在治疗心慌气短、心律失常和心脏神经症方向研究15年，成功研发出以“心脏交感神经节生物阻滞术”为核心的“救心五字诀”整体治疗方案，有效率达到96.8%，填补了目前大医院的治疗空白，患者非常满意。
尽管是心脏专科，但每天还是会碰到很多不是心脏病的患者，有的患者是治好了心脏，有了信任，就什么病都想治，也有附近居民看着行善堂好像不错，就想来治病，还有很多外地患者病急乱投医，也想来治疗，各种疾病五花八门，只有一个共性，就是想治。这样，拒绝就成了行善堂的一项重要工作。
拒绝这事说起来容易，真做起来很难，所以行善堂把拒绝设定为一项硬性的医院制度，并成为“患者至上”宗旨的重要一条。
在“心脏交感神经节生物阻滞术”发明人马宝琳的手机上，通过新浪微博私信咨询，被马宝琳拒绝的不计其数：
在马宝琳看来，治病就和谈恋爱一样，如果没有那意思就直说，别让人家抱有幻想，别耽误人家。另外，诊所的发展靠口碑，口碑最重要的靠疗效，不但要有疗效，还要见效快，所以，不但治不了的不治，就算是治得了但见效慢的也都拒绝了。

就在记者采访过程中，行善堂的专家又拒绝了一个患者，是一位60多岁的母亲为儿子咨询病情，她儿子3年前离婚，从那以后有严重的失眠，经常自言自语，不出门，还有严重的早泄，已经不能上班工作，辞职半年，这位母亲很着急，明显的病急乱投医类型，眼神里充满了希冀，说“您只要说能治，哪怕有一点希望，我马上就让儿子来治!”。
行善堂专家给出的建议是：第一，这个病我们不治，因为治起来虽然可能有效，但比心慌气短、心律失常和心脏神经症的效果天差地远，您可能会失望;第二，这个病要分成两块来看，失眠和精神症状是一块，早泄是一块，二者会互相影响，形成恶性循环，但失眠和精神症状更重要，要重点治;第三，由于没有见到患者本人，精神症状不知道是精神病还是抑郁症，建议到北京安定医院去诊断一下，因为抑郁症相对好治，但精神病难治，先明确了很重要。
这位母亲听完专家建议非常感激，连声道谢，说：您这真好，就希望医生能这样，能治咱就治，不能治就直说，真是太感谢您了，太感谢您这了!以后我碰到有心脏病的就让他到您这来!
据记者了解，目前民营医疗机构大概有三类：一是大资本如房地产商创办的综合性医院，什么病都治，虽然要回报，但都做好了亏损5-7年的准备;二是小商人乃至农民创办的诊所或医院，把医疗当成生意，只想赚钱，不管疗效，来者不拒;三是一些中医大夫开办的个体小诊所，基本上是什么病都治，追求经济效益，也追求疗效，但不太懂经营。
但行善堂显然是第四类。创办人马宝琳有深厚的中医功力，同时又是我国著名心脏病专家胡大一教授的嫡传弟子，15年前在北京朝阳医院心脏中心工作时，就能够熟练进行心脏支架手术和安装心脏起搏器，有治病救人的大医情怀，同时又有成功的经营管理经验，懂得“有所为、有所不为”的道理。
拒绝是一种自信，也是对患者负责，“患者至上”绝对不是恭恭敬敬、点头哈腰，而是有一说一，自己擅长的当仁不让，自己不擅长的直言相告。真心希望有更多的医疗机构能像行善堂一样，诚实守信，勇于拒绝。果能如此，国内医疗矛盾必将大为改善。