时代光华企业规范化管理考试答案(个人考试).doc

单选题1. 企业一般在以下哪些时候要对员工进行任职资格考察( ) 回答：正确 1. A 招聘时 2. B 人力资源部每年对公司的关键岗位和主要岗位进行考评时 3. C A和B都正确 4. D A和B都不正确 2.一个优秀的企业的投诉文化应该包含哪些内容( ) 回答：正确 1. A 投诉必须有建议 2. B 投诉由两个部分组成：有效投诉和有效建议 3. C 投诉必须有署名，要对自己投诉行为负责 4. D 以上都包括 3.员工如果要进行投诉，第一步应该是( ) 回答：正确 1. A 首先与直接上司充分沟通 2. B 越级向上司投诉 3. C 到处向人投诉 4. D 直接找总经理投诉 4.下面哪一项应该写进企业的规章制度中( ) 回答：正确 1. A 程序流程文件 2. B 岗位职责文件 3. C 工资、考勤、奖惩管理办法 4. D 部门组织生活 5.宝塔式的组织结构自身的缺点会使企业产生哪些问题( ) 回答：错误 1. A 各部门都会最大限度的利用总公司的资源 2. B 部门建设越健全，部门之间的问题摩擦就越大 3. C 有效沟通和优选授权不通畅 4. D 以上都包括 6.企业在对员工进行岗位价值分析时，主要应考察员工的( ) 回答：正确 1. A 对公司战略意图和战略目标的贡献 2. B 学历和资历 3. C 岗位在社会中的稀缺程度 4. D 风险的承担 7.公司战略是整个公司发展战略的规划中最重要的一个环节，其重要性表现在( ) 回答：正确 1. A 明确的指出整个公司发展方向 2. B 给出阶段性的目标 3. C 减少高层的沟通成本 4. D 以上都包括 8.哑铃化组织结构的特点是两边大头，这两个分别是( ) 回答：正确 1. A 市场和生产 2. B 生产和研发 3. C 市场和研发 4. D 以上都不正确 9.为了及时处理各种突发性事件，企业在建立管理系统之外，还应当编制( ) 回答：正确 1. A 非常规性工作应对指引 2. B 突发性事件的应变指引 3. C 无先例工作的立法指引 4. D 以上都包括 10.主营业务的作业流程如果出现问题，对企业的影响是( ) 回答：正确 1. A 影响整个公司的战略意图 2. B 威胁企业的收入，带来财务的流动性风险 3. C 妨碍企业的日常运转 4. D 以上都不正确 11.对企业作业流程进行优化的关键原则是( ) 回答：正确 1. A 优化的持续性 2. B 严肃及时地整改 3. C A和B都正确 4. D A和B都不正确 12.一个部门的岗位职能设计应该包括( ) 回答：正确 1. A 部门目标、任务说明 2. B 部门关系、形式、职能说明 3. C 部门编制、指标说明 4. D 以上都包括 13.企业在发展的过程中往往会有困惑，即想把公司做大，又担心做大以后失控，解决这个困惑的方法是( ) 回答：正确 1. A 满足于目前的状况 2. B 先发展了再说 3. C 进行组织结构变革 4. D 以上都不正确 14.企业通过流程再造可以解决哪些问题( ) 回答：正确 1. A 解决企业“两低一高现象” 2. B 降低企业内部的运营成本 3. C 降低企业中层的沟通成本 4. D 以上都包括 15.要切实发挥企业规章制度的功能，需要注意( ) 回答：正确 1. A 制度一旦制定，就应当严格执行 2. B 防止权力干预制度 3. C A和B都正确 4. D A和B都不正确