SPA专业知识介绍.doc

SPA专业知识我们把SPA念成“撕吧”，意味着你可以撕掉颓废的生活扉页，迎接全新的生命体验，并且使你的身心获得重生，其实SPA是一种意识形态，就如同“艺术”般，绝非三言两语就可以涵盖的 SPA一词源于拉丁文“Solus Par Agula”（Health by water）的字首，Solus （健康），Par（在）， Agula=（水中），意指用水来达到健康，健康之水。 是指人们利用天然的水资源结合沐浴、按摩和香熏来促进新陈代谢，满足人体视觉、味觉、触觉、嗅觉和思考，达到一种身心畅快的享受。SPA定义： 从狭义上讲SPA指的就是水疗美容与养生 从广义上讲，SPA包括人们熟知的水疗、芳香按摩、沐浴、去死角等等。 水是SPA疗法中的关键因素，并侧重自然健康疗法、运动、健身、饮食营养和保持身心的协调。 SPA心理作用; 现代人感受的各种压力（生活、工作等），往往感到沮丧、无助，进而在体内产生循环、呼吸、消化、皮肤等生理反应，长此下去便会引发某些疾病。 SPA通过水疗、音乐、光线、味道、冥想、静坐、触摸、情景等媒介，提供一系列完整的抗压循环治疗，可使精神和肉体放松，改善睡眠和体能，提高工作效率 SPA起源及发展; SPA的名字起源于罗马帝国时期比利时的一个叫“SPA”的小镇，因为那里有一个富含矿物质的热温泉，泉水盐分极低，当地的居民通过泡温泉浴治疗各种疾病与疼痛，当时有许多达官贵族到这里来度假疗养，这就是SPA最初的形式。 18世纪后开始在欧洲贵族中风行，成为贵族们休闲度假、强身健体的首选，20世纪在欧美又重新掀起了SPA热潮，并于上世纪末传入我国 现代SPA是一种全新的健康美容理念，它主要透过人体的五大感官功能，即听觉（疗效音乐）、味觉（花草茶、健康饮食）、触觉（按摩、接触）、嗅觉（天然芳香精油）、视觉（自然或仿自然景观、人文环境）等达到全方位的放松，将精、气、神三者合一，实现身、心、灵的放松。包括了脸部护理、身体护理、水疗、按摩、芳香疗法、五感疗法等各种放松身体和心灵的活动。 五感六觉、芳香疗法 五感：尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感 六觉：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉（下意识） 1、尊重感： 每个人都渴望受到别人的尊重，这是来会所顾客的第一需求。我们的工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、美发、迎来送往等一系列的热情接待，都应保持一种良好姿态并面带微笑。与客人交谈时不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都用一种被尊重的感觉。对顾客提出的问题，应一丝不苟的立即解决，切不可冷落客人2、高贵感： 要想赢得顾客，就要让顾客表现的比我们优越。来会所的顾客无论生活状况怎样。他们怀着不同的目的，但绝大多数人都认为自己来消费了，所以就优越于其他人。他们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。所以，装修档次越高，客人就会以来这家会所为荣，认为光顾该店的同时也提高了层次。正如住五星级酒店比住招待所更能让自己感到优越和高贵一样。所以店面装修是会所经营的法宝之一。另一方面是，从业人员一定要穿着得体、整洁，不要戴名贵首饰，这也能从侧面衬托出顾客的优越感。 3、安全感： 专业的会所会专门为贵宾提供单独的服务场所，没有外界的干扰，客人会感觉到安全，全身得以放松。我们不妨在会所设立部分独立的空间，一个房间一个顾客，客人可以尽情的释放自己的压力，发泄、倾吐，又不担心别人知道自己的隐私。同时要让顾客了解我们的产品是高品质的、安全的，用过后会有一个良好的效果。 4、舒适感： 能不能留住顾客，除了技术、产品、服务等因素外，另一个重要因素就是能不能让客人有一种舒适感，这除了要求会所在店内设计上要保证有一个宽敞的空间，以免使顾客产生压迫感以外，还要在休闲区、spa房间、咖啡吧的布置及舒适度调整上下足功夫，使顾客坐、躺都能感到非常舒适和放松。 5、愉悦感： 人们在被别人赞美及肯定时，心理都会很高兴，所以，我们的芳疗师一定要善于谈话，成为一个会说话的人。会说话的关键就是使顾客高兴。要做到这一点就一定要学会赞美。一句轻轻的、由衷赞美的话语，能使人如沐春风、心情愉悦。当然，赞美应把握好分寸，否则会适得其反。比如客人本身就很胖，你却说：你的身材真苗条啊！客人不但不会有愉悦的感觉，反而会觉得你很虚伪，甚至怀疑你在取笑她。视觉： 静态：SPA馆的整体设计、风格、配饰 动态：管理者和芳疗师的服务嗅觉：天然健康的SPA产品+芳香气味听觉：SPA音乐+服务态度（语言、谈话）味觉：养生茶、养生粥、养生餐、水果盘触觉：芳疗师的手法（被动的运动）知觉：顾客的整体感受视觉： 客人踏入会所的第一瞬间非常重要。对于新客人而言，能不能留下来作首次消费，取决于对会所的第一印象。第一印象就是客人进入店内所看到的一切，包括室内环境、气氛、物品摆放、卫生状况、从业人员的形象及素质等等。另外光线对客人的视觉刺激也非常重要，光线应柔和，不要太刺眼。但前台或咨询厅光线应充足、色调明快。 2、嗅觉： 公共场所，人员流动多，客人使用的毛巾、衣服、工具等要经常清洗、消毒，不能有异味。房间也要保持空气的流通何谓清新。芳疗师一定要注意自身卫生，特别是口腔卫生，不吃葱、蒜、姜等刺激性食物，保持口气清新。 3、听觉： 顾客对会所的需要是一个动静结合的环境，静；才能放松身心来接受洗发服务。动；是营造沟通和一个愉悦的氛围。所以我们要尽量考虑到会所内的动静结合设置；音乐要放具有理疗效果的SPA音乐。芳疗师在说话时，除了使用文明礼貌的语言外，还要注意自己的音量，尽量用清晰而柔和的语言让顾客听起来感到亲切。 4.味觉： 味觉即食疗，顾客的身体状况跟饮食有直接的关系，因此，要根据每位客人的身体状况量身订做适合客人自身身体状况的食物，以达到的食疗的功效。 5、触觉： 顾客在会所里接触到的一切东西都直接影响到其感受，例如：客人进店，我们的从业人员如果倒的水太热不能立即饮用，客人马上会认为这个人很粗心。Spa服务是一项非常细致的工作，一定要注意细节。客人接触到一些物品，温度一定要适宜（例如：洗发时的水温等）；为顾客提供的衣服，一定要穿着舒适的；干净的；如果是冬季，衣服在使用时最好有温暖感，让客人穿衣的时候感觉不到凉。另外，做项目时按摩力度的大小应征询顾客意见，以客人愿意接受的力度为宜。 6、知觉： 客人的第六感觉，也是顾客的下意识，是所有感受的综合。顾客通过这种意识来判断事物，如果我们把前面所说的基本做到了，顾客就会认定这家会所的服务、环境、氛围等等适合自己，就能够成为你的顾客。