光明乳业股份有限公司危机管理案例分析.doc

授予单位代码： 10459
学号或申请号： 041039
密 级：
郑州大学
硕士学位论文
论文题目： 光明乳业股份有限公司危机管理案例分析
作者姓名： 代 卫
学科门类： 管理学
专业名称： 工商管理硕士
导师姓名、职称： 孙恒有副教授
二零零六年五月
摘要
任何企业的发展都不可能是<a name=baidusnap0></a>一帆</B>风顺的，企业所处环境的变化、自身战略决
策的失误、偶发因素和突发事件都可能导致企业危机的发生。这种危机可能会严
重地影响到企业的生产经营活动，甚至威协至0企业的生存，但如果企业采取的应
对危机的措旌得当，也可能化解危机，甚至化“危”为“机”、变不利为有利。
因此，企业在生产经营活动中应十分重视危机管理。
本文通过对国内乳业巨头光明乳业股份有限公司在其控股子公司――郑州光
明山盟乳业有限公司因媒体曝光“回奶事件”后在危机处理过程中的一系列的做
法及其所产生的效果的分析，得出一般经营性企业集团要如何系统的管理好子公
司，以使企业在快速扩张时防范危机的发生，并通过对光明这次危机处理的得失，
我们的企业要学会在危机末发生时预防危机的发生，而在危机真的发生时，采取
措施减少危机所造成的损害，并尽早从危机中恢复过来。
由于笔者在郑州光明山盟乳业有限公司担任副总经理职务，就是处理这次危
机事件的直接参与人，因此，本文所提供的许多材料的亲眼所见、亲耳所听、亲
身所做，极其真实可靠，同时，通过对危机处理主要人员、员工、客户的访谈以
及对市场的调研后，采用因果分析法，对危机产生的根源进行了客观公正的分析；
还结合国外企业危机管理的成功经验，采用比较分析法，发现问题，总结经验，
并进一步就危机管理体系建设、危机预警、危机化解、危机恢复分别提出建议，
希望能帮助提高国内企业危机管理的能力，以尽量减少危机的风险。
通过对光明这次危机事件的分析，我们不难看出，表面上导致这次危机事件
的原因是企业的生产质量管理不善、企业问的竞争造成的。透过现象看本质，我
们就会得出造成危机事件的根本原因是企业的战略问题。应将危机管理纳入企业
战略管理之中。企业战略管理的根本目的是谋求企业的长期生存发展，这也涵盖
了企业危机管理的宗旨。无论从宏观还是观微上看，将危机管理纳入企业战略管
理都是维持企业竞争优势，实现企业长远发展的要求。
关键词：危机事件危机管理战略危机处理沟通
Abstract
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