光明乳业股份有限公司危机管理案例分析.doc

授予单位代码： 10459 学号或申请号： 041039 密 级： 郑州大学 硕士学位论文 论文题目： 光明乳业股份有限公司危机管理案例分析 作者姓名： 代 卫 学科门类： 管理学 专业名称： 工商管理硕士 导师姓名、职称： 孙恒有副教授 二零零六年五月 摘要 任何企业的发展都不可能是一帆风顺的，企业所处环境的变化、自身战略决 策的失误、偶发因素和突发事件都可能导致企业危机的发生。这种危机可能会严 重地影响到企业的生产经营活动，甚至威协至0企业的生存，但如果企业采取的应 对危机的措旌得当，也可能化解危机，甚至化“危”为“机”、变不利为有利。 因此，企业在生产经营活动中应十分重视危机管理。 本文通过对国内乳业巨头光明乳业股份有限公司在其控股子公司郑州光 明山盟乳业有限公司因媒体曝光“回奶事件”后在危机处理过程中的一系列的做 法及其所产生的效果的分析，得出一般经营性企业集团要如何系统的管理好子公 司，以使企业在快速扩张时防范危机的发生，并通过对光明这次危机处理的得失， 我们的企业要学会在危机末发生时预防危机的发生，而在危机真的发生时，采取 措施减少危机所造成的损害，并尽早从危机中恢复过来。 由于笔者在郑州光明山盟乳业有限公司担任副总经理职务，就是处理这次危 机事件的直接参与人，因此，本文所提供的许多材料的亲眼所见、亲耳所听、亲 身所做，极其真实可靠，同时，通过对危机处理主要人员、员工、客户的访谈以 及对市场的调研后，采用因果分析法，对危机产生的根源进行了客观公正的分析； 还结合国外企业危机管理的成功经验，采用比较分析法，发现问题，总结经验， 并进一步就危机管理体系建设、危机预警、危机化解、危机恢复分别提出建议， 希望能帮助提高国内企业危机管理的能力，以尽量减少危机的风险。 通过对光明这次危机事件的分析，我们不难看出，表面上导致这次危机事件 的原因是企业的生产质量管理不善、企业问的竞争造成的。透过现象看本质，我 们就会得出造成危机事件的根本原因是企业的战略问题。应将危机管理纳入企业 战略管理之中。企业战略管理的根本目的是谋求企业的长期生存发展，这也涵盖 了企业危机管理的宗旨。无论从宏观还是观微上看，将危机管理纳入企业战略管 理都是维持企业竞争优势，实现企业长远发展的要求。 关键词：危机事件危机管理战略危机处理沟通 Abstract bc c蛐not busiessenVimnmentis A且ytcfpfisedevelopmeme勰y，the ch如舀ng， their dcdsionm factofs柚d couldleadto e仃cIsaccidctal strategic a：king contillgcndes cIisisSuchcrises a疵cttlle alld of cntc删ses mayfiouslyproductionopemtion tllrt蛆thesuivalof ifthe shollldtal【e cnterprises，even the佃terpdsebuteterprise defIltIle cventhe”criscs”into appropriatemcasurcs幻tlIc喇sis，maycrisis，or a of ”opponunities”，asncgativech锄gcThus，thep10ducti粕doperation enteIpriscs jChinashould t0criSis activities attach掣eat洒岬nacemanagclnet 髓e ofd嘲estic adoption dairytycoonBrightDajryF00dCo，Ltdjits becauseoftlle subs_idiarieszhcngzhouGu柚gm妯gShallmegDairyC0，nd media milk ofaseriesof丽sis illc ident，”itheu塔e expo辄Ic”reciaiming m吼agcmcnt tlle to drawllthc business e饪ects柚alysis pracIices趾dfesulting genefaI enterprise howto tlle ordertO曲abIc groups m蛳agesystelnsubsidiafics，In enterp矗ses，thcrap主d Of the h砌ethiscrjsisOrthatollr expansionprcvemingcrises，andthIoughbright shollldlc眦通cfisisnotoccurredto illtimeof谢sisisto enterp酊ses prcvtcrises，and takemeasurestorcducetllecrisiscaused fmmthecfisjsandthe byd锄age early rccovery- in Asthc卸thor as duties CO，nd zlIgzhouGu柚舯ingShaIl|nengDair r general istIlc ofthe撕sis invcdvedillthe anide h锄dling directly indd蚀t，t Ierefore，tIIis malerials providedmaIly pcrnallyen，thepro-earsalistenin岛pers