入伙工作流程.doc

新物业入伙工作流程

入伙工作日安排

（一）、成立入伙工作领导组。
组 长：XX总、地产方领导
副组长：XX总、王兴太经理、王霞经理
成 员：赵春林、毕春丽、

（二）、入伙流程

注：银行托收协议两联先放入业主档案夹中，入伙后统一整理。

（四）、入伙流程说明
1、投资公司部分：
（1）礼仪接待组（ 人）
负责人：售楼负责人
成员：销售部工作人员及物管客服人员
负责发放《质量保证书》《房屋使用说明书》并引导办理手续。
（2）投资公司客户组（ 人）
负责人：地产方领导
成员：投资公司工作人员，销售人员
负责审核业主有效证件（身份证）、购楼契约、入伙通知书，确认业主身份，收缴业主所欠楼款，收缴完毕在《入伙会签单》售楼组位置盖章，发放礼品，同时解答业主咨询。
2、物业公司部分：
（1）入伙引导组（ 人）
负责人：
成员：保安员、内务员、客服员、全体工作人员。
负责发放《入伙会签单》《入伙流程》，全程引导业主入伙验楼全过程，引导业主办理电话、网络、电视、煤气、暖气开通手续，引导业主办理彩生活服务手续。
对业主提出的房屋质量方面合理意见，逐项登记在《楼宇验收记录》四联单上，请业主签字确认，查读水电气表读数，并请业主确认。请业主在《入伙会签单》业主栏签字。
收集业主搬家入住信息、房屋使用信息、彩生活服务需求信息等，记录在《业主信息登记表》中。
引导业主办理彩生活服务手续，负责解答电话安装、有线电视初装、网络开通等咨询（大致时间、手续、交费等）。
验楼及办理彩生活服务完毕，将业主签字的《入伙会签单》《楼宇验收记录》交资料档案组。
（2）分公司收银、审核签约组 （ 组 人）
负责人：
成员：
负责收缴《入伙收费表》中规定的由物业公司收取的所有费用，耐心热情解答业主咨询，指导业主签订《业主公约》《前期物业管理服务协议》《装修装饰管理协议》《物品放行协议》《精神文明公约》《防火责任书》（以上文件合订成一本，业主仅需在签约页中签约即可），指导业主签定《银行托收协议》，收费、签约完毕在《入伙会签单》收银组、签约组位置盖章和签字。
（3）装修咨询与审批组 （ 人）
负责人：
成员：客户助理 人，物管维修人员，发展商工程部人员 人
解答业主有关装修的咨询，审核业主聘用的装修施工队伍的资格，装修申请、装修方案，办理好装修登记等手续。

（5）安全保卫组 （ 人）
负责人：
成员：保安、现场管理员共 人
负责入伙现场秩序的维护，引导业主到达入伙现场，解答业主咨询。确保车辆停放整齐、
进出有序，保证入伙工作顺利进行。
（6）另：应急事件指挥组（5人），后勤保障组（5人）
（7）清洁卫生组（10人）
负责人：清洁主管
清洁公司于每天早8：00前须将现场全部清洁做完，并进行现场保洁。（清洁、绿化、消杀入伙前7天大厦消杀一遍、外墙、地下、屋面水池清洗一遍。）
3、成立联合办公室
负责人：投资公司相关负责人
由投资公司、物业公司共同派员在物业办公室进行现场联合办公（另设一间会客室），律师在场更好，解答业主咨询。入伙前10天投资公司将项目涉及问题汇总打印分发至全体工作人员，并组织相关培训，保证给业主的解释统一。
备注 ： 《入伙百问百问》10月27日前完成
4、场景布置
负责人：开发公司、物管公司
入伙地点设在燕大西苑前院，投资公司、物业公司在现场设置“一站式”服务，以便业主可以顺利办完手续。摆放椅子，桌子（铺红布）
为营造现场气氛，并让业主感受到入伙隆重，在通往小区的道路两侧插上彩旗、小区内放置一定数量盆景鲜花、花篮，敷设红色塑料地毯，广场上空放置气球挂祝贺语条幅，正门前方设充气拱门。
开发商赠送入伙礼品。
在主入口设置指示牌，引导业主前往入伙现场。
在入伙现场设置《入伙流程》展板、《入伙流程说明》展板、《装修手续办理流程》展板、《市建设工程竣工备案证明书》放置于现场展框中。
设业主休息区，提供椅子、饮用水、糖果等。
入伙期间产生的费用应由投资公司承担。

秦皇岛宏添源、彩生活物业服务有限公司
王霞
2013年6月29日