管理学第一篇总论教案4.doc

《管理学》 课程教案
授课时间

课次
4
授课方式
理论课
课时
安排
2
授课题目（教学章、节或主题）：
第一章：管理活动与管理理论
第三节：管理理论的形成与发展
三、现代管理理论
教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：
在现代管理理论的思想的指导下进行企业管理实务。
1. 重点掌握数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论和全面质量管理的核心思想；
2. 熟悉现代管理理论的主要论点及其理论评价；

教学重点及难点：
教学重点：现代管理理论的核心思想和主要论点及其理论评价；
教学难点：利用现代管理理论指导企业的管理实践。
教 学 基 本 内 容 及 方 法 手 段
方法及手段：多媒体讲解和举例讲解
三、现代管理理论
20世纪60年代以来，西方国家企业的经营环境发生了一下变化
◆工业增长快、规模膨胀，出现了跨国公司。
■现代管理理论产生的历史背景：◆技术进步快。
◆凯恩斯和罗斯福新经济政策的影响。
因此，在新的形势下，企业管理不仅要考虑内部条件，还要考虑外部的环境。
1.管理科学理论----数量管理理论
他们运用系统论、信息论、控制论的有关思想，把数学和其他自然科学方面的知识引入到管理领域，运用数学模型和程序求出实现目标的最优方案并付诸实施。
①定义：
以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策。
◆ 运用系统的观点考虑问题；
◇组织是一个追求经济利益的系统。
②主要特点： ◇组织是一个人----机系统
◆应用数学模型和定量化解决问题；
◆充分利用电子计算机解决管理问题；
◆以经济效果最优做为解决问题的标准；

管理科学应用的步骤
观和分察析

确定问题

建立数学模型

模型求解

方案验证

建立控制系统

付诸实践

③管理科学的应用方法
◆运筹学：
在既定的物质条件下为了达到一定的目的，运用数学方法，进行定量分析，统筹兼顾，研究对象的整个活动及各环节的关系，选择最经济、最有效的可行方案，以达到最好的 效果。
如：规划论、库存论、排队论、对策论、搜索论、网络分析等。
◆ 系统分析法：
确定最终目标，明确各阶段的目标与任务。

把研究对象视为一个整体，分析各局部之间、局部与总目标之间的关系。

寻求完成目标可供选择的方案。

进行抉择，选出最佳方案。

付诸实施

◆决策科学化：
决策科学化是指要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策。
※系统分析和运筹学为决策科学化提供了分析问题的思路与技术。
※电子计算机和管理信息系统使决策科学化变为可能。
④科学评价：
◆主要贡献：
◇把自然科学引入管理学；
◇为现代管理决策提供了科学的方法；
◇管理理论的研究从定性走向了定量；
◇提高了管理水平和工作效率；
◆存在问题：
◇过于强调定量而忽视了定性分析；
◇忽视了人的因素；
总结：管理科学以系统的观点，运用数学、统计的方法与电子计算机技术为现代管理的决策提供了科学的依据，通过计划与控制以解决各项生产与经营问题。
2.系统管理理论
费里蒙特.卡斯特提出组织是一个整体系统，强调整体及系统各部分之间的相互作用，重视组织与环境的关系，首次提出组织变革是由其环境变化引起的。
①系统的观点：
◆企业是一个以人为中心的人造系统；
◆企业是一个由多个子系统组成的、开放的 动态的社会技术系统；
◆系统与环境进行着物质、能量和信息的交换。
◆以系统的观点考察管理的基本职能；
②系统分析：
以系统的整体最优为目标，对系统各个部分进行定量、定性分析，找出最优方案。
◆整分合原理
法国兵与马木留克兵的战斗案例

系统情况
质
纪律（组织）
骑术（技术）
量
双方系统
法国兵
马木留克兵
纪律性强骑术不精
纪律性强，骑术精湛
系统效应
3人 2人 马兵必胜
100人 100人 势均力敌
300人 300人 法兵大胜马兵
1000人 1500人 法兵绝对胜利

显示了系统整体的效应，强调了全局最优，而全局优化要通过局部协调优化来实现。
◆要素组合方式
◇串联结构
◇并联结构
③系统管理
以目标为中心、以人为中心、以整个系统为中心、以责任为中心。
④理论评述：
◆该理论运用系统的观点与方法，尤其是用整体的思想分析组织问题和管理行为，以全局的观点突破了片面性思维，以开放的观点突破了封闭性研究，以“关系说”代替了“要素说”。
◆既注重组织内部协调，也注重组织与外部的联系，把企业内外作为一个相互联系的动态过程和有机过程。即关注组织结构，也关注管理过程，即强调组织目标，又强调人的因素。这种思维在现代管理思想演变中具有整合性的意义。
◆但该理论过于抽象，缺乏实用价值，难以指导管理实践。
3.权变管理理论
弗雷德.卢桑斯：1976《管理导论：一种权变学说》，他把过去的管理理论划分为过程学说、计量学说、行为学说和系统学说四种。理论着重研究有关的环境变量与各种管理方式之间的关系，企业要根据所处的内外环境条件随机应变，选择最合适的管理模式、方案或技巧。
① 理论观点：
◆强调环境对管理的作用；
◆管理方法和技术同环境之间是一种函数关系——权变关系；
管理技术=f（环境）
管理因变数

（管理的理论、思想、技术、方法）

环境自变数

外部：社会、技术、经济、政法等
内部：结构、工艺、过程

管理方法与技术=f(环境)

◆权变管理---根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式、管理模式。
业——随机应变。

◆把企业看成社会大系统的一个子系统，要求组织各方面都适应外部的环境

如：在经济衰退时期，市场环境供大于求，应采取集权的组织结构；相反，在经济繁荣时期，市场环境是供不应求，应采取分权的组织结构
②理论评述：

◆该理论为管理者分析与处理各种管理问题提供了一种十分有用的方法，根据组织的具体条件及面临环境采取相应的组织结构、领导方式与管理方法. 引导管理者们把精力转移到实际情况上来，具体情况，具体分析，提出相应的管理对策。
◆否定了管理的一般原理、原则对管理实践的指导作用，过于强调变化，又没有统一的概念和标准，每个管理者根据自己的标准来确定自己理想的管理模式，未能形成普遍的管理职能，在其指导下的管理实践，缺乏解决实际问题的能力。
4.全面质量管理
戴明-----“质量管理之父”
提出“PDCA”循环质量控制。质量管理的14条原则》，在美国推行TOM管理。认为“顾客是生产线中最重要的一部分，没有他们，久没有生产线”。 提出：“以较低的价格和较好的质量占领市场的战略思想”。

P
D
C
A
Plan——计划
Do——执行
Check——检查

Action——处理

“PDCA”循环管理

朱兰：
朱兰质量“三部曲”
《朱兰质量手册》---质量管理领域的“圣经”。 80/20原则
是质量领域的“首席建筑师”和“质量管理之父”

①定义：
为了能够在最经济的水平上并考虑充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内部的研制质量、维持质量与提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。
②本质：
由顾客的需要与期望驱动企业持续不断改善的管理理念。
质量——产品的实际用处和产品的售价
关键词 全面——全流程和全员
管理——制定质量标准、评价标准执行情况、纠正偏差、改善标准计划
实行全员管理——领导决策层、管理执行层和贯彻落实层
③主要内容 实行全过程管理——对工作的整个过程、所有环节自始至终的管理
实行全因素管理——对影响质量的所有因素实行控制
④全面质量管理的特点：
◆关注顾客；
◆注重持续改善；
◆关注流程；
◆精确测量；
◆授权于员工；
⑤理论评述：
◆把过去的事后检查转变为以预防和改进为主，把过去的以事论事、分散管理转为以系统的观点进行全面质量治理，以管结果转为管因素，把影响质量的诸因素查出来。发动全员参与，使生产、作业的全过程处于受控状态，以达到保证和提高产品质量和服务质量的目的。
◆强调管理者必须识别顾客对质量的要求，让顾客对其产品满意，为实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。

现代管理总结：
经营化趋势：生产管理型 经营管理型
战略化趋势：以战略的眼光经营企业
非理性化趋势：直觉和感情
权变化趋势：以显示为中心的管理方式
现代企业管理发展趋势 计算机网络化趋势：
风险化趋势：
国际化趋势：
知识化趋势：
作业、
1. 现代管理理论有哪些分支？每个理论的主要内容和特征各是什么？并对每个理论进行评价。
2. 如何利用权变管理理论指导企业的管理实践？
3. 为什么说没有顾客就没有企业的生产线？
课后小结：
20世纪50年代以来，随着以电子技术、空间技术、新材料新能源技术为基础的高新技术工业的迅速发展，使得企业的生产和组织规模日益扩大，在这种新的形势下，管理领域出现着重定量研究、着重系统研究、着重权变研究和着重质量提高研究为代表的现代管理理论，使得管理理论得到了空前的发展。
填表说明：1. 每项页面大小可自行添减，一节或一次课写一份上述格式教案。
2. 课次为授课次序，填1、2、3……等。
3. 方法及手段如：举例讲解、多媒体讲解、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等。
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