殡仪馆业务员服务规范.doc

(完整版)殡仪馆业务员服务规范
殡仪馆业务员服务规范，
岗位职责
1. 办理停尸整容火化治丧手续，
2. 。介绍服务项目。
上岗要求
1. 统一着装,挂牌上岗，男士着西装，女士着裙装,服装随四季变化，经检查合格后上岗
2. 仪表整洁，仪态端庄，男士不留长发胡须，女士化淡妆，
3. 语言文明，服务周到,做到三声，四心。来有迎声、问有答声、去有送声接待热心、服务细心、解答问题耐心、接受意见虚心。
4. 遵纪守法，执行本馆各项规章制度，遵守劳动纪律，不收馈赠
5. 丧葬用品明码标价，出租场地和劳务费用严格执行物价标准合理,收费不随意涨价。
工作程序
1. 班前准备.检查仪容、仪表、着装，佩戴工号,整理环境，准备用品，
2. 接待家属
3. 介绍服务项目，
4. 协助家属选择殡葬用品
5. 按业务单办理各项业务手续
6. 负责业务统计，
7. 下班前整理。
服务质量标准
1. 环境整洁，丧葬用品齐全，
2. 接待家属语言亲切，态度和蔼
3. 服务主动，准确，仔细耐心，查找单据准确，当好丧主参谋
4. 不强售搭售丧葬用品，做到多问不烦,百挑不厌
5. 写清写准字样，单据项目齐全，不得遗漏
6. 日清月结，统计准确，建立业务档案，保存火化证
7. 做好交接手续，做好安全工作，消除隐患。