卓越的职场工作方法(答案).doc

学习课程：卓越的职场工作方法
单选题
1:影响企业生存和发展的两个重要因素是什么？    回答：正确

1. A  竞争和满足客户需求
2. B  社会环境和竞争
3. C  商业机遇和政府政策
4. D  员工绩效和忠诚度
2:工作场所的含义不包括以下哪些方面？    回答：正确

1. A  学习场所
2. B  生活场所
3. C  人际关系的场所
4. D  竞争场所
3:在职场工作的人所需要遵循的基本守则不包括哪些内容？    回答：正确

1. A  和领导搞好关系
2. B  比上司（客户）期待的工作成果做得更好
3. C  懂得提升工作效能和效率的方法
4. D  一定要在指定的期限内完成任务
4:日清日高的观点是谁提出的？    回答：正确

1. A  马云
2. B  张瑞敏
3. C  唐骏
4. D  丁磊
5:提升客户满意度可以为企业带来什么？    回答：正确

1. A  减少交易成本
2. B  反馈
3. C  产品升级
4. D  以上都包括
6:表现员工义务的方式有什么？    回答：正确

1. A  规范工作
2. B  完成工作
3. C  中途报告
4. D  以上都包括
7:职场中的指令是指？    回答：正确

1. A  所有领导安排的工作
2. B  市场变动情况
3. C  上级交代的工作或者客户的要求
4. D  配合其他同事的工作
8:谈判说话时能够运用到的技巧包括什么？    回答：正确

1. A  用建议代替直言
2. B  提问题代替批评
3. C  让对方说出期望
4. D  以上都包括
9:在“五识”中位于金字塔顶端的是？    回答：正确

1. A  知识
2. B  胆识
3. C  见识
4. D  卓识
10:3H的要素有哪些？    回答：正确

1. A  如何做、做多少、费用预算
2. B  如何做、什么时间做、做多少
3. C  做什么、如何做、做多少
4. D  做什么、如何做、费用如何
11:PDCA代表什么？    回答：正确

1. A  目标、计划、实施、改进
2. B  计划、实施、跟踪、改进
3. C  计划、执行、检查、改正再执行
4. D  目标、执行、改进、跟踪
12:口头报告的原则有哪些？    回答：正确

1. A  先说过程
2. B  越详细越好
3. C  只说好的地方
4. D  不要遗落重点
13:在职场中作出判断的依据应该是？    回答：正确

1. A  事实
2. B  期望
3. C  经验
4. D  预测
14:在客户金字塔中位于最高端的客户是？    回答：正确

1. A  给企业贡献利润最多的客户
2. B  合作时间最长的客户
3. C  老客户
4. D  大客户
15:当企业处于成长阶段的时候，就“客户”这个问题来看，企业的重心是什么？    回答：正确

1. A  保持自我发展和维持客户之间的平衡
2. B  完全以客户为中心
3. C  尽量开发和发展更多客户
4. D  强烈关注客户