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2023 年 6 月探索基于企业微信的数字化营销新模式张棣袁张景双袁方贤斌（中国电信股份有限公司广东分公司，广东 广州 510000）【摘要】新时期袁营销发展模式不断创新袁企业也进入了全新发展阶段袁企业微信等社交平台的出现袁为企业提供了全新的营销模式袁但想要进一步提高销售效率袁还需要对相应的营销工作进行创新遥基于此袁从企业微信入手袁结合实际案例袁深入分析基于企业微信的数字化营销新模式工作流程尧工作难点及策略袁以提高企业销售效率遥【关键词】企业微信曰数字化营销曰销售效率曰营销服务【中图分类号】F49【文献标识码】A【文章编号】1006-4222（2023）06-0190-030 引言在融媒体时代背景下，企业的营销渠道增加，打造出数字化营销新模式可以为企业带来更多的社会效益、经济效益。微信作为当前主要的社交平台之一，企业在打造数字化营销模式的过程中，需要结合企业现状，建立企业微信，充分提高企业的销售效率，让企业得到科学可持续发展，进一步提高销售效率和销售质量。1 基于企业微信的数字化营销新模式工作流程企业微信在诸多行业内都有着广大的应用前景，将企业微信和企业营销工作相结合，可以进一步扩展营销业务，为企业提供更为丰富的营销渠道，在企业和客户之间打造出一个稳定的连接通道。1.1 工作流程营销工作的关键是客户，因此，需要将新增客户和存量客户转化为企业微信上的好友，作为下一步营销的基础。在营销模式中，企业应奉行“客户至上”的原则，在此期间，可以借助微信群、微信朋友圈等方式开展营销活动，如抽奖、赠送等活动，从而吸引更多的客户加入企业微信群。如果无法与客户进行面对面沟通，可以通过短信、电话、二维码等方式添加，这个过程也相对便捷。从存量客户转化的角度来看，企业微信的成本较低，还可以借助“促销活动+二维码”的方式进行大范围分享传播。当企业微信拥有了一批用户时，此时营销可以进入正常工作状态。需要注意的是，在利用企业微信进行数字化营销过程中，要尽可能避免频繁的销售行为，在与客户的沟通中，不要过分强调购买，而是以客户服务为切入点，在服务过程中强调专业、贴心、专享，不着痕迹地开展品牌、商品信息、业务流程的宣传。在实际的营销过程中，一方面以高质量的客户服务为切入点，结合生日权益、漫游权益等开展营销活动；另一方面可以借助特定节日、时事热点、实时新闻，定期邀请明星主持人进行实时直播，体现企业的业务和项目。在这个过程中，借助企业微信强化日常沟通，了解客户的最新偏好，不断探索客户“模糊”的服务需求，并根据客户需求量身定制营销方案。同时，充分发挥微信群特性，根据不同的市场定位，将相关客户聚集成一个群，开展有针对性的营销活动，不断拉近客户与企业的距离。此外，将微信生态系统中的小程序、公众号与企业微信进行融合，通过企业内的应用程序建设，不断为企业内的客户提供流量1。1.2 营销模式借助企业微信开展数字化营销的关键是长期共享潜在客户，通过高频互动和沟通，将潜在客户转化为真正的客户或现有客户。首先，借助腾讯系微信-企业微信社交平台，可以让企业营销人员和客户之间的互动被其他客户看到，这相当于一种“软营销”，在一定程度上可以提高客户群的活跃度。相关调查显示，当群内存在信息共享时，客户会不由自主地从不同角度展开讨论，这种信息共享的模式可以充分利用客户的碎片化时间，实现高频互动效果，为企业的长期发展奠定坚实的基础。其次，通过朋友圈进行企业“裂变”，不仅可以让客户阅读企业公众号、朋友圈发布的内容，而且在发布的文章中加入企业名称，可以获得客户的信任。一方面，微信公众号的一键分享功能还可以以某种形式将营销内容传递给客户，减少传统硬营销带来的负面影响，使客户从被动接受转变为主动接受，使客户更容易接受企业营销信息；另一方面，通过朋友圈可能会吸引到新的客户，原有的客户群很可能会被专题综述1902023 年 6 月划分为多个微信群，因此，可以针对不同客户群体的特点，制定不同的营销策略，以达到降低成本、扩大客户群的目的2。再次，企业微信可以利用客户的标记，为营销市场的准确定位打下良好的基础。通过高频重复验证，结合客户行为数据，可以自动为客户标记预设的客户标签，并通过整合客户现有的客户标签来建立更全面的客户“画像”，然后通过客户的“定制标签”，不断与客户互动，从而使客户“画像”更加清晰，进而为后续的精准营销奠定坚实的数据基础。通过全面的企业内部运作，避免了员工离职导致的客户流失问题，也最大限度保证了企业客户黏性。通过企业微信的后台运营能力，不断完善运营内容，包括专业文章和评论等。通过界面与行业产品架构的对接来建立行业产品框架，发布热推产品的宣传海报，直播，引入大客户进行产品路演等多种营销方式，满足内容的运营需求。在借助企业微信开展数字化营销中主要关注“内容原客户”等要素。通过基于任务的客户服务跟踪，跟踪客户工作，并“沉淀”执行过程中的所有用户行为数据，最终满足私营部门流量的整体要求3。最后，从企业的营销成果来看，“洞察-建模-派单-接触-受理”模型对消费者感知价值和营销活动具有积极影响，尤其是企业微信所带来的营销效果更容易被消费者接受认可，相比于传统的线下营销模式，这一营销模式对企业发展具有重要价值。但目前还需要对数字化营销工作开展深层次的分析，以此确保企业微信能够真正发挥出相应的价值。数据洞察主要是集成各业务系统数据，可实现对公域、半公域、私域渠道数据的统一接入、统一管理，便于计算全链路的按销售付费（cost per sales,CPS）。数据建模主要分为标签中心、策略中心和分析中心。标签中心主要是对标签的创建和管理。策略中心主要是对投放和营销活动策略的管理。分析中心主要是对投放和营销活动的效果、转化率、受众等进行分析。数据洞察环节主要是全域的用户画像和人群洞察，基于公域、半公域、私域、应用软件/小程序等数据，构建个人用户画像和群体用户画像，从而支持业务部门进行人群洞察营销。数据派单环节主要是营销自动化（marketing automation,MA）。例如，新车发布上市，需要一周内快速构建一个车展的活动页来收集线索。MA 作为较好的快速搭建工具，可以来支持这种场景。2 基于企业微信的数字化营销新模式工作难点及策略2.1 工作难点虽然基于企业微信的数字化营销新模式在一定程度上减轻了客户和员工的学习和转换负担，但作为刚推出的新产品，在特定环境的应用中不可避免地会遇到一些实际问题。在个人微信向企业微信的过渡过程中，由于个人微信的发展历史远早于企业微信，大多数企业客户都是通过企业的个人微信添加的。而当这部分企业客户转化为企业微信的好友时，会产生一种陌生感。从这一层面来讲，企业应优先考虑客户的意愿。此外，企业要对营销人员开展系统的营销技能培训，建立健全激励机制。尽管企业微信的线上能力很强，但大企业都有自己的企业内部系统，可以呈现交易信息和企业内部画像。因此，将企业内部系统连接到企业微信，有助于市场的完美闭环。目前，企业微信为各大企业的各种业务系统提供了丰富的应用程序接口，且其接口仍在扩展，给企业业务带来了更多的可能性。2.2 策略2.2.1 注重线上营销在基于企业微信的数字化营销新模式工作中，应充分认识线上营销工作的有效性。企业应借助微信这一社交平台，提升企业线上运营能力，与企业线下市场运营相融合。企业与客户之间的沟通，如开卡、提现、风评等，都来自线下成千上万的网点，无论是团队管理还是业务考核，都是以线下为中心的。然而，随着移动互联网的快速发展，网点的流量迅速减少，互联网巨头在支付、融资、财富管理等领域全面渗透，使许多年轻客户在实体门店的停留时间越来越短，这给企业未来的业务拓展带来了巨大挑战。在此背景下，企业有必要学习互联网企业的客户营销和维护方法，建立在线渠道，维护在线多渠道工具，与线下团队管理和活动组织相结合，通过各种营销渠道实现整个流程的统一管理，使服务不再局限于时间和空间，从而高效地为客户提供服务4。2.2.2 注重品牌建设在基于企业微信的数字化营销新模式开展建设过程中，企业应注重品牌建设，打造独特的品牌文化，提高品牌经济效益。随着各家企业的产品日益同质化，无论是国有企业还是股份制企业，都在探索建立品牌的方法，以吸引更多客户。因此，本文提出了构建中国商业企业“品牌”发展战略的建议，并以此为基础构建中国商业企业的“品牌”开发战略。同时，一线人员不仅可以充分利用自身在行业中的经验与客户沟通，并与客户保持密切联系。而且可以充分发挥各大企业在线下业务方面的优势，适时推出多种形式的线下服务，以实现不断增强客户情感和价值观念的目标。例如，金融行业作为一个高消费行业，专题综述1912023 年 6 月让客户保持长期的黏性，不仅需要靠“爆款”和“吸睛”，还需要靠长期沉淀。然而，一线人员的水平参差不齐，导致运营困难且低效，这需要企业总部提供足够的专业支持，需要企业建设统一的内容团队和专业的平台，让专业的内容通过有效的运营渠道到达一线，进而解决一线人员专业能力不足的问题。2.2.3 优化营销体系在开展基于企业微信的实际营销工作过程中，企业应主动构建全方位接触的数字化营销体系，构建与客户全方位接触的视角。尽管企业的业务主要以服务为基础，但随着技术的发展，在线上平台、媒体网站等终端进行了大量投资。然而，由于每个渠道的管理部门不同或无法连接数据，阻碍了多渠道的互动。因此，有必要重点关注不同的联系渠道，以向客户展示企业服务内容的全貌。以某酒店企业为例，一位客户在收银台签署了预订服务，但无法下单，相关人员可以通过电话、线上等方式咨询客户，并针对客户的情况，将客户的全部信息联系起来，以便于后续相关人员为客户进行相应的售后管理和资源分配。近年来，酒店营业收入急剧下降，酒店经营模式发生变化，对酒店营业收入的需求也随之增加。在这种情况下，移动操作平台成为一个强大的工具，从最基本的信用卡申请，到购买产品，再到后续服务，都可以通过互联网完成的。因此，酒店企业需要打造出全新的营销体系，以此确保企业微信平台充分发挥作用。在实际发展过程中，无论是外部收购还是内部培育，都必须建立一个有组织的内容团队，以确保优质的内容，增强营销的效果，吸引更多的精准用户5。3 实施案例以广东电信企业微信管理平台为例，定制一个系统性的解决方案，打造双微平台，加强数字化营销，系统性提升触达率和转化率。企业微信上线天翼微店和一人一码海报，一线人员可以将其一键推送给客户，为客户提供在线办理业务。从实际应用情况来看，在扩大粉丝规模、提升粉丝和一线人员活跃度、扩大客户触点等方面的效果较为突出，不仅如此，还能够做到找准目标、精准触达和快速下单。具体做法如下。（1）加快客户上线，扩大触点连接。首先，要扩大粉丝规模，提升粉丝和一线人员活跃度，确保双方都对企业微信保持长期的黏性，使企业微信成为真正的连接渠道。其次，要打造“智慧网格”，使粉丝连接一目了然。企业微信可以结合市场空间系统的信息，打造“智慧网格”模块，直观展现包区、小区、楼栋、房间的本网及异网客户中已加粉、未加粉数，使粉丝的当前规模和可拓展规模一目了然，可一键获取包区内未加粉客户清单及其微信号。最后，通过嵌入厅店叫号、装维服务评价、公众号星级客户经理查询等场景，将公域流量导至企业微信，从而开展节假日流量关怀、生活权益派送等系列活动，助力一线人员吸粉，累计拉动有效粉丝增长 370 万。（2）周度、月度、年度整合小合约、升 5G、提速等业务，汇聚业务流量并合力开展推广，整合专属权益包、八大服务特权进行首访关怀。主动服务从语音短信全面切换至企业微信，智能识别、自动触发、及时服务，实现月触达客户 50 万的目标。（3）企业可根据本地营销活动内容，上传个性化海报，并指定一线人员快速分发、布置传播任务，满足一线人员个性化营销需求。配套业务订购、受理能力，打通线上产品订购流程，实现一键群发触达营销目标、快速完成订购寅受理寅查询寅统计全链条步骤，可同步直观查看触达数据、下载数据、执行数据、订购数据，有效管控每个环节，同时订单佣金自动绑定一线人员个人，便捷准确。运用一人一码海报，可实现运营成本零负担、效果透明可测、收益精准分配，受到一线人员普遍欢迎。4 结语在社交媒体不断丰富发展的背景下，企业应该认识到企业微信等社交平台在营销工作的重要性，打造出数字化营销模式。从实际营销经验来看，将企业微信引入数字化营销体系中，可以更好地扩大获客途径，完成私域流量的有效运营管理，切实提高营销服务工作效率。除此之外，基于企业微信的数字化营销模式还可以进一步增强企业的品牌效应，强化客户体验，打造出科学的营销体系，从根本上预防营销风险等问题的出现。参考文献1 许学.企业微信营销法律风险及规制J.合作经济与科技，2022（13）：188-190.2 管铖钰.会展类企业微信公众号研究现状与发展趋势概述J.经济研究导刊，2022（11）：74-76.3 胡勇，张锐，吴志婷，等.基于企业微信的数字化营销新模式J.金融电子化，2022（1）：77-78.4 姜志敏.企业微信，有待药店不断探索的客户运营工具J.中国药店，2021（8）：70-73.5 秦国富.旅游酒店发展中如何运用微信进行营销J.现代经济信息，2017（4）：342，344.作者简介院张棣（1981），男，汉族，广东茂名人，本科，主要从事数字化赋能工作。专题综述192