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物流管理信息系统开发报告

目 录
一、物流管理信息系统的开发目的
二、物流管理信息系统开发的过程
1、 总体规划
2、 需求分析
3、 软件设计
4、 程序编写
5、 系统测试
6、 系统运行于维护
三、物流管理信息系统特点
四、物流管理信息系统的基本功能
1、数据收集和录入功能
2、信息的处理功能
3、信息存储功能
4、数据传输功能
5、信息检索查询和输出功能
五、物流管理信息系统结构
1、外部信息源
2、信息通信通道
3、内部信息系统
六、要建立的物流管理信息系统构成
1、 仓库管理系统
2、 财务会计系统
3、货物动态跟踪系统
4、配送中心信息系统
七、物流管理信息系统的开发方式
1、委托开发方式
2、合作开发方式
3、自行开发方式
4、全部购买方式
八、物流管理信息系统应用技术
九、案例——沃尔玛的物流管理系统
参考文献
致谢

一、物流管理信息系统的开发目的
现代物流的重要特征是物流的信息化，现代物流业可以看做是实物流和信息流的结合。在现代物流运作过程中，通过使用计算机技术、通信技术、网络技术等手段，大大加快了物流信息的处理和传递速度，从而使物流活动的效率和快速反应能力得到提高。建立和晚上物流信息系统对于构成物流系统、开展现代物流活动是极其重要的一项工作内容。
物流信息管理的目的就是在信息系统的支撑下，利用信息将物流企业的各种运营和决策综合起来，提高其市场竞争力。物流的信息管理就是对物流信息的收集、整理、存储传播和利用的过程。

二、物流管理信息系统开发的过程

1、 总体规划
确定要开发的物流管理信息系统的总目标，给出系统的功能、性能、可靠性以及所需要的几口等发面的设想。完成该项软件开发的可行性分析，探讨解决问题的方案，并且对可供使用的资源（如计算机硬件、软件，人力等）、成本、可取得的效益和开发的进度作估计。制定开发任务的实施计划。
2、 需求分析
需求分析主要是对开发的软件进行详细的调查和分析，充分理解用户的需求，确定哪些需求是可以满足的，明确这些需求的逻辑结构，并加以确切的描述。得出软件需求说明书或功能说明书及初步的系统用户手册。
3、 软件设计
设计是软件工程的技术核心，其基本任务是将用户要求转化成一个具体的软件系统的设计方案。其包括：
（1） 数据库设计
（2） 窗体与报表设计
（3） 运算过程及逻辑功能设计
（4） 网络及通信设计
4、 程序编写
程序编写是把软件审计转换成计算机可以接受的程序，即写成某一程序设计语言表示的“源程序清单”，这不工作也成为编码。自然，写出来的程序应该是结构良好、清晰易读的，且与设计相一致的。
5、 系统测试
测试是保证软件质量的重要手段，其任务时发现并排除错误。它通常又可分为单元测试（或称模块测试）、组装测试、确认测试等步骤。测试最好有另一个独立的部门（不参加该软件系统的设计和编写人员）来完成，这样可以提高测试的效率。经过测试修改就得到了可运行的软件系统，可交付用户使用。整个测试过程都要记录在测试分析报告中。
6、 系统运行于维护
已交付的软甲投入正式的使用便进入运行阶段。在运行阶段，需要对软件系统进行修改，其原因可能有：运行中发现了错误需要修正；为了适应变化了的软甲工作环境，需作适当的变更；为了增强软件功能需做变更。每一项维护活动都应该准确的记录下来，作为正式的文档资料加以保存。

三、物流管理信息系统特点
1、系统规划是面向全局、面向长远的关键问题，具有较强的不确定性，结构化程度较低。
2、系统规划是高层次的系统分析，高层管理人员是工作的主体。
3、因为系统规划整个工作过程是一个管理决策过程。它确定利用现代信息技术有效支持管理决策的总体方案。
4、系统规划不宜过细。
5、系统规划必须采用多种方法相互配合，取长补短。
6、系统规划是企业规划的一部分。

四、物流管理信息系统的基本功能
1、数据收集和录入功能
物流信息系统用某种方式记录下物流系统内外的有关数据，集中起来并转化为物流信息系统能够接收的形式并输入到系统中。市场活动不断更新物流的内容，同时物流环境也不可能一成不变，环境信息的变化对物流将会产生新的影响，物流信息系统必须能准确、及时地收集信息。
2、信息的处理功能
物流信息系统的最基本目标就是将输入的数据加工处理成物流信息。信息处理可以是简单的查询排序，也可以是复杂的模型求解和预测，信息处理能力的强弱是衡量物流信息系统能力的一个重要方面。由于收集到的信息来源和用途不同，因此需要通过物流信息系统对物流信息进行加工和处理。对原始信息进行分类整理，使其变成二次信息，再进行分析、整理、和加工，形成更具有价值的信息，真正反映物流和市场活动的全过程，满足多元化的信息需求。
3、信息存储功能
在日常经济管理过程中往往要产生大量的、各种类型的数据，其中有相当一部分数据需要重复使用，大量的经过加工处理而得到的有关信息和数据也要随时存储起来，以备将来使用和更新。使用信息系统这种存储数据的功能方便了管理者的日常业务处理，大大提高了工作效率。超大容量的光盘和硬盘的存在，为存储功能提供了技术保障。
4、数据传输功能
传输功能不及包括信息在企业内部的传输，也包括物流信息在外部环境要素间的传递。物流信息系统是一个开放的系统。在物流工程中，由于作业场所不断的变更，必然产生传输信息的要求。运输途中的票据、凭证、通知书、报表、文件等的传递和交换，以及不同地区的物流企业的信息共享，都要求物流信息系统具有传输功能。
5、信息检索查询和输出功能
为解决因信息数量的“爆炸”而给信息查询带来的困难，物流信息系统应具有检索功能和查询功能。同时由于使用者的目的不一样，要求具有多种检索方法和功能。对检索结果还应具有输出功能，用于反映信息管理的最终结果，经过信息的收集、加工、存储等活动，最终以报表、文字、图形等形式提供给决策者或管理者。

五、物流管理信息系统结构
1、外部信息源
它是指供应链上的各节点，如客户、汽车运输公司、海运公司、铁路运输公司、空运公司、仓库等。
2、信息通信通道
它是外部信息与内部信息连接的通道，也就是企业的通信网络。网络的设计可分为三层：Intranet、Extranet、Internet，各层的分隔通过数据通信的通道进行控制。正三层网络功能内容可能会有一定的重叠，形成某些公用功能（如客户服务）。

3、内部信息系统
即企业内部的信息系统。
六、要建立的物流管理信息系统构成
该系统覆盖物流业务的全过程，包括业务受理、仓库管理、调度分配、统计分析、财务结算、配送管理等
下图为物流管理综合信息系统的系统流程图

1、 仓库管理系统
仓库管理系统以对厂商或客户作业为主，包括由货品实际出入库、根据出入库货品内容做库存管理、针对需求货品项目向供货厂商下采购订单或根据地货单向客户发货。仓库管理系统的工作内容包含出入库作业处理、存货控制、采购销售管理系统、应付账款系统。其信息流程如图：

（1） 出入库作业处理系统
主要处理两种作业内容，一为预定出入库信息处理，另一为实际出入库作业。
（2） 存货控制系统
重要用来做库存数量控制、库存量规划之用，以减少因商品库存积压过多造成各种利润损失。主要作业包括商品的分类分级、订购批量及订购时点的订定、存货的追踪管理、库存的盘点作业。
（3） 采购管理系统
主要的目的在于提供给采购人员一套快速而准确的工具，来对供货厂商适时适量地开具采购单及接受客户订单，以使商品能于出货之前准时入库，并避免库存不足及呆滞品过多等情况。此系统主要包含四个子系统：采购预警系统、供应厂商/客户管理系统、采购单据/订单打印系统、采购/销售跟踪系统。
（4） 应付账款系统
采购商品入库后，采购资料即由采购数据库转为应付账款数据库，会计管理人员于供货厂商开具发票及请款单时即可调用此系统。
2、 财务会计系统
财务会计部门对外主要以采购部门所传来的货品入库信息查核供货商所送来的请款资料，并根据此资料付款与厂商；或有销售部门取得出货单、制作应收账款请款单并收取账款。财务会计系统制作各种财务报表提供给营运、绩效管理系统以作参考。
其信息流程如图：

财务会计系统主要包括两个作业内容，即一般会计系统与人事会计系统。
（1） 一般会计系统
可由销售管理系统、采购入库管理系统将资料档案转如此系统，并制作成会计总账、分类账、各种财务报表等。此系统尚需着重于现金管理、支票管理及与银行转账联网功能的发展。
（2）人事会计系统
包含人事资料的建库维护、工资统计报表打印、工资单打印及与银行间计算机联网工资资料的转换。
3、货物动态跟踪系统
该系统将把货物在物流的各操作环节的动态信息，通过多种方式及时反馈给客户和物流公司的管理层，使得客户和物流公司的员工都能及时的了解货物的动态信息，提前做好相应个准备工作。
下图为货物动态跟踪系统结构图

其主要功能为
（1）动态信息产生、汇总
各个作业系统将货物在本操作环节所产生的动态信息，通过EDI、FTP、E-mail等传输方式，将信息汇总到货物跟踪系统。
（2）动态信息反馈
货物跟踪系统将根据客户、货物品名、批号等条件，对各作业系统产生的动态信息进行分类汇总，根据客户的不同要求，将动态信息及时反馈给客户，或存放于WEB服务器，客户可通过互联网即时查询。
（3）动态信息比较
将从各作业还击提取的信息和接受客户委托时的计划作对应比较，了解操作环节可能存在的问题，做好预防工作，当出现问题时，可以及时采取相应的补救措施，以保证对客户的服务质量。
4、配送中心信息系统
为解决配送中心订货、库存、采购、发货等一些列信息及时准确传递的任务，并收集各种表单，以及关于物流成本、仓库和车辆等物流设施、设备运转等资料，帮助物流管理部门有效地管理物流活动。
下图为配送中心信息系统结构图

（1）销售管理系统
其主要的职能是订单的处理。如采取配销模式，还应包括客户管理、销售分析与预测、销售价格管理、应收款及退货处理等系统。
（2）采购管理系统
如果采取物流模式，其主要过的只能是接受进货及验收指令。如果是授权模式或配销模式，其主要工作是面对供货商的作业，包括供货商管理、采购决策、存货控制、采购价格管理、应付账款管理等系统。
（3）仓库管理系统
该系统包括存储管理、进出货管理、机械设备管理、分拣处理、流通加工、出货配送管理、货物追踪管理、运输调度计划等内容。
（4）财务管理系统
财务会计部门对销售管理系统和采购管理系统所传送来的应付、应收款项进行会计操作，同时对配送中心的整个业务与资金进行平衡、预算和分析，编制各业务经营财务报表，并与银行金融系统联网进行转账。
（5）辅助决策系统
该系统除了获取内部各系统业务信息外，关键在于取得外部信息，并结合内部信息编制各种分析报告和建议报告，供配送中心的高层管理人员作为决策的依据。

七、物流管理信息系统的开发方式
1、委托开发方式
委托开发方式是指将信息系统的开发任务承包给某一信息系统开发公司。这种方式适合于缺乏高层系统分析员和信息系统的开发人员的公司。负责系统开发的公司可以按照企业的要求和系统的特点在比较短的时间里开发出信息系统，但开发费用较高，而且在开发过程中企业必须经常监督和协调，为保证系统个正常运行做好准备。
2、合作开发方式
合作开发方式是指企业与某一系统开发单位联合组织开发本企业的信息系统。这种方式能建成较准确地反映企业特点的信息系统。合作单位根据企业的要求，始终围绕企业具体情况和环境进行联合开发，做到最大限度的协调和配合。此外，系统开发单位可以根据企业的具体特点和要求，帮助企业建立信息服务机构和培训人员，使信息系统管理操作人员和企业信息部门都对信息流通有较强的适应性。
3、自行开发方式
自行开发方式是指依靠本企业的技术力量来开发本企业的信息系统。这种方式需要强有力的领导和专家咨询网络。采用这种开发方式一半周期较长，但开发出的信息系统对本企业的适应性较强，体现了本企业的业务特点，方便了管理人员更好地运用本系统进行业务管理。但是，由于这种方式对企业技术能力要求较高，因此，如果开发能力不强的企业进行系统的自行开发，则会适得其反，造成不必要的损失。
4、全部购买方式
全部购买方式是指全部购买现成的软件包方式。企业通过在市场上购买适合自己业务需要的软件，或直接将国内外其他企业成功的信息系统移植到自己的企业中。这种方式的特点是省时、省力，但也存在外部系统对企业自身系统的适应性问题，最好结合自身的特点，将外购的系统或对企业业务与流程进行必要的改造和调整，以增强两者之间的适应性。

八、物流管理信息系统应用技术
电子数据交换（Electronic Data Interchange）
条形码（Bar Code）、反射频技术（Radio Frequency）
计算机网络技术（Computer Network）
多媒体技术（Multimedia）
地理信息系统（Geographical Information System）
全球卫星定位系统（Global Positioning System）
自动化仓库管理技术
智能标签技术
数据库（DB）
及数据仓库技术（DW）
web技术

九、案例——沃尔玛的物流管理系统
利用信息技术改善供应链与物流管理体系方面的核心竞争能力，不仅使沃尔玛获得了成本上的优势，而且加深了它对顾客需求信息的了解、提高了市场反应速度，赢得了宝贵的竞争优势。沃尔玛被称为零售配送革命的领袖,其独特的配送体系，大大降低了成本，加速了存货周转，成为“天天低价”的最有力的支持，使沃尔玛折扣店的商品售价比对手低10-20%，山姆会员店中则要低30-40%。
沃尔玛采取过站式物流管理方式，即由公司总部“统一订货、统一分配、统一运送”的物流供应模式。同时也授权给各分店，可直接从供应商甚至是国外供应商处订货，从而使补货时间从行业的平均水平(6周)减少到36小时。沃尔玛完整的物流系统不仅包括配送中心，还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补货系统等。
（1）自动补货系统
沃尔玛的自动补货系统采用条形码技术、射频数据通讯技术和电脑系统自动分析并建议采购量使得自动补货系统更加准确、高效，降低了成本，加速了商品流转以满足顾客需要。
早在1986年，沃尔玛便采用全电子化的快速供应QR这一现代化供应链管理模式。QR模式改变了传统企业的商业信息保密做法，将销售信息、库存信息、生产信息、成本信息等与合作伙伴交流分享。
沃尔玛通过EDI系统把POS终端数据传给供应方，供应方可以及时了解沃尔玛的销售状况、把握商品需求动向，及时调整生产计划和材料采购计划，供应方利用EDI系统在发货前向沃尔玛传送ASN（预先发货清单），这样沃尔玛可以做好进货准备，省去货物数据录入环节，提高商品检验效率。沃尔玛在接受货物时用扫描仪读取机器的条码信息，与进货清单核对，判断到货和发货清单是否一致。利用电子支付系统向供应方支付货款，把ASN和POS数据比较，就能迅速知道商品库存的信息。
沃尔玛把商品进货和库存管理职能移交给供应方，由供应商对沃尔玛的流通库存进行管理和控制。供应方对POS信息和ASN信息进行分析，把握商品销售和沃尔玛的库存动向。在此基础上，决定送货的时间、品种和方式，发货信息预先以ASN形式传送给沃尔玛，以多频度小数量进行连续库存补充，减少双方的库存，实现整个供应链的库存水平最小化。沃尔玛可以省去了商品进货业务，节约了成本，能够集中精力于销售活动，并且能够事先得知供应方的商品促销计划和商品生产计划，能够以较低价格进货。
（2）信息化的物流配送中心
沃尔玛在物流方面的投资主要集中在物流配送中心建设方面。运输环节成本和效率是沃尔玛整个物流管理的重点。沃尔玛较早认识到配送中心作为零售店轴心的作用，卖场一般都设在配送中心周围，以缩短送货时间，降低送货成本。通常以320公里为一个商圈建立一个配送中心，以满足周围100多个的分店的需求。目前沃尔玛每个配送中心离最远的分店不超过500英里，只有一天的路程。从零售店下定单到货物上架的响应时间只需要48小时，而其大部分竞争对手配送响应时间至少120个小时。
沃尔玛的配送中心是典型的零售型配送中心。沃尔玛第一配送中心于1970年建立，占地6000平方米，负责供货给4个州的32间商场，集中处理公司所销商品的40%。沃尔玛的总部至今仍在阿肯色州本顿维尔市的第一配送中心附近。沃尔玛在美国拥有100%的物流系统。沃尔玛随着经营规模的发展壮大而不断完善其配送中心的组织结构。2005年沃尔玛在全球已经建立了110个信息化、自动化水平很高的物流配送中心，为3703家分店提供服务。沃尔玛每个配送中心一般有600-800名员工，平均面积有10万平方米，相当于23个足球场那么大，里面装着商品种类超过8万种。配送中心的一端是装货平台，另一端是卸货平台。每天有160辆货车开进来卸货，150辆车装好货物开出。配送中心24小时不停地运转，许多商品在配送中心停留的时间总计不超过48小时。配送中心每年处理数亿次商品，99%的订单正确无误。
在配送中心，计算机信息系统掌管着一切。沃尔玛各分店的订单信息通过公司的高速通讯网络传递到配送中心，配送中心整合后正式向供应商订货。供应商可以把商品直接送到订货的商店，也可以送到配送中心。
沃尔玛要求供应商的商品必须都要有条形码，商品送到配送中心后，先经过核对采购计划、商品检验等程序，卡车将停在配送中心收货处的数十个门口，把货箱放在高速运转的激光控制的传送带上，在传送过程中经过一系列的激光扫描，读取货箱上的条形码信息，分别送到货架的不同位置存放，计算机会记录下货物的方位和数量。一旦分店提出需求计划，计算机就会查出这些货物的存放位置，并打印出印有商店代号的标签，以供贴到商品上。整包装的商品将被直接送上传送带，零散的商品由工作人员取出后，也会被送上传送带。商品在长达几公里的传送带上进进出出，通过激光辨别物品上的条形码，把它引向配送中心另一端正待完成某家分店送货任务的卡车。传送带上一天输出的货物可达20万箱。
在推广使用RFID电子标签后，供应商按照沃尔玛配送中心发来的订单分捡好商品，交付运送；在商品通过配送中心的接货口时，RFID阅读器自动完成进货商品盘点并输入数据库。配送中心在按照各个分店的要求进行配货后，商品被直接送上传送带装车；在商品装车发往分店的途中，借助GPS定位系统或者沿途设置的RFID监测点，就可以准确地了解商品的位置与完备性，从而准确预知运抵时间；运抵门店后，卡车直接开过接货口安装的RFID阅读器，商品即清点完毕，直接上架出售或暂时保存在门店仓库中，门店数据库中的库存信息也随之更新。商品一旦进入到RFID阅读器覆盖的场所，RFID系统就自动承担起商品的电子监控功能，有效地防止商品失窃现象。由于顾客改变了购买决策而随意放置的商品，也可以通过覆盖分店的RFID阅读器找到由店员归位。顾客选购商品后，只需将购物车推过安装有RFID阅读器的收银通道，商品的计价即自动完成。随着商品减少，装有RFID阅读器的货架即自动提醒店员进行补货。这样，商品在整个供应链和物流管理过程中就变成了一个完全透明的体系。
为了取得充分的灵活性、为一线商店提供最好的服务和摆脱第三方运输公司的影响，沃尔玛不失时机地扩大了自己的车队规模。沃尔玛的送货车队也可能是美国最大的。为满足美国国内连锁店的配送需要，沃尔玛在国内拥有近3万多个大型集装箱挂车、6000多辆大型货运卡车，24小时昼夜不停地工作。公司运输卡车全部安装了GPS卫星定位系统，调度中心在任何时候都可以掌握这些车辆及货物的情况。沃尔玛通常为每家分店的送货频率是每天一次，而凯玛特平均5天一次。这使得沃尔玛在其竞争对手不能及时补货时始终保持货架的充盈。一般来说，物流成本占整个销售额的10%左右，有些食品行业甚至达到20%或者30%。但是，沃尔玛的配送成本仅占它销售额的２%，而凯玛特是8.75%，西尔斯则为5%。灵活高效的物流配送使得沃尔玛在激烈的零售业竞争中技高一筹赢得了竞争优势。

参考资料：
《物流管理信息系统》 化学工业出版社 作者：王立坤、孙明
《运输与配送》 浙江大学出版社 作者：梁军、李慧芳
《仓储管理实务》 北京理工大学出版社 作者：黄浩
《现代物流概论》 高等教育出版社 作者：孙秋菊
《物流管理》 清华大学出版社 作者：李创、王丽萍
《物流企业管理》 苏州大学出版社 作者：吴清烈、孙志宏

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2024-12-25