DB42∕T 1849-2022 困境儿童家庭监护干预服务规范(湖北省).pdf

ICS 03.080 CCS A 01 DB42 湖北省地方标准 DB42/T 18492022 困境儿童家庭监护干预服务规范 Specification of practice for family custody intervention services for children in distress 2022 - 04 - 25 发布 2022 - 06 - 25 实施 湖北省市场监督管理局 发 布 DB42/T 18492022 目次 前言 . III 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 服务原则 . 1 5 管理要求 . 2 机构要求 . 2 人员管理 . 2 场所设备管理 . 2 档案管理 . 2 6 服务流程及要求 . 3 服务流程 . 3 收集信息 . 3 评估服务45.15.25.35.46.16.26.36.46.57.17.27.3DB42/T 18492022 II DB42/T 18492022 III 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由荆州市社会救助服务中心提出。 本文件由湖北省民政服务标准化技术委员会归口管理。 本文件起草单位：荆州市社会救助服务中心、湖北斯坦达标准化技术服务有限公司、荆州市四叶草社会工作服务中心、长江大学。 本文件主要起草人：李云中、徐前权、王萍、杨琪、卢文博、黄君、管雯磬、叶蓓。 本文件实施应用中的疑问， 可咨询湖北省民政厅， 联系电话： [phone]， 邮箱： 。在执行过程中如有意见和建议请反馈至荆州市救助管理站，联系电话：[phone]，邮箱：。 DB42/T 18492022 困境儿童家庭监护干预服务规范 1 范围 本文件规定了困境儿童家庭监护干预服务的服务原则、管理要求、服务流程及要求、督导服务、服务投诉处理、评价与改进等内容。 本文件适用于湖北省对受伤害的困境儿童开展家庭监护干预服务的机构。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 MZ/T 025 救助管理机构等级评定 MZ/T 058 儿童社会工作服务指南 DB42/T 1527 生活无着流浪乞讨人员救助档案整理规则 3 术语和定义 3.13.23.34.14.24.34.44.5DB42/T 18492022 应以儿童为根本，尊重儿童基本权益和儿童观点。 尊重服务对象隐私，保守服务对象秘密。 5 管理要求 机构要求 提供困境儿童家庭监护干预服务的机构应符合以下要求： a) 合法登记注册，并合法经营； b) 有从事未成年保护的相关资质或条件； c) 无儿童侵害事件发生记录。 人员管理 5.2.1 服务人员 5.2.1.1 掌握心理学、教育学、社会工作等相关知识，具备相应技能。 5.2.1.2 应接受过儿童保护、儿童和家庭工作等相关知识培训经验。 5.2.1.3 具备大专以上学历，能够熟练运用专业知识对困境儿童家庭监护进行干预服务，且主要执行人员应取得相关专业资格证书。 5.2.1.4 应具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力，无违法犯罪记录。 5.2.2 督导人员 4.64.75.15.25.35.4DB42/T 18492022 5.4.1.1 应建立健全被干预服务对象档案，档案资料应客观、系统、及时和全面。 5.4.1.2 档案的具体内容包括但不限于： a) 困境儿童基本信息； b) 过程性资料， 主要报告通过专业方法所得到的被干预对象的评估资料、 被干预对象具有分析价值的物品、根据结构式会谈和非结构式会谈所收集的资料、其它与干预对象有关的资料； c) 结果性资料，包括评估结论、干预报告等； d) 干预服务过程中所填写的表格。 5.4.2 档案使用 5.4.2.1 使用档案时应坚持儿童利益最大化原则，综合考虑各方面情况进行评述。 5.4.2.2 应遵循家庭监护干预服务原则， 未经救助管理机构允许， 不得随意透露和引用相关资料信息。 5.4.2.3 遵守保密原则，档案应提供给家庭干预相关专业人员查阅、使用，其它人员使用时应征得批准并由专业人员指导。 5.4.3 档案保存与销毁 档案的保存与销毁应参照DB42/T 1527的要求执行。 6 服务流程及要求 服务流程 6.111&信jfrlmm收料葙机|划丈地诈hm：；1!严诂钴果INIHJ路迸坩與督导对ft則:m6.2DB42/T 18492022 服务人员应如实填写家访记录表（参见附录A）和评估信息收集表（参见附录B）。 评估服务 6.3.1 评估准备 评估计划内容包括但不限于： a) 确定评估内容； b) 选择评估地点； c) 确认评估对象； d) 确定评估时间； e) 安排评估人员； f) 选择评估工具； g) 确定评估指标； h) 撰写评估计划书（参见附录 C）等。 6.3.2 评估方式 选择评估工具填写评估工具使用表（参见附录D），评估方式包括但不限于： a) 问卷法； b) 访谈法； c) 量表法。 6.3.3实地评估6.3DB42/T 18492022 a) 家庭监护能力良好，监护人有能力照顾服务对象，亲子关系融洽； b) 家庭监护缺失，监护人没有能力照顾服务对象，服务对象经常处于无监护状况； c) 家庭监护不足，监护人疏于对服务对象照顾，不具备监护服务对象的能力； d) 家庭监护不当（失当），监护人对服务对象造成伤害行为，如有打骂服务对象，虐待体罚服务对象等行为。 6.3.5.3 评估结果为家庭监护缺失、家庭监护不足、家庭监护不当的应进行家庭监护干预服务。 6.3.5.4 评估结果纳入受助档案，为机构转介、跟踪回访提供参考依据。 干预服务 6.4.1 服务计划 根据评估报告，填写家庭干预服务计划表（参见附录G），家庭监护干预服务计划包括但不限于： a) 基本情况：服务背景、服务主题、服务群体等基本信息； b) 目标设定：表述家庭干预服务的目标； c) 服务内容：具体内容、介入、时间控制等； d) 人员分工； e) 风险预估：干预服务过程中遇到的困难及应对策略等； f) 评估工作：服务成效评估的工具等。 6.4.2 服务提供 6.46.5DB42/T 18492022 f) 日常文案批改及审阅。 6.5.3 督导记录 督导开展过程中，督导人员进行督导记录，并填写督导记录表（参见附录 K）。 7 服务投诉处理、评价与改进 投诉处理 应按以下要求处理投诉： a) 建立投诉平台，畅通投诉渠道； b) 受理投诉并予以记录； c) 在规定的时间内进行调查了解，并做出处理意见； d) 将处理意见及时反馈； e) 将投诉处理结果进行记录并公示。 服务评价 7.2.1 应建立全面有效的服务评价管理制度。 7.2.2 评价指标可包括但不限于： a) 服务对象满意度； 7.2DB42/T 18492022 7 A A 附录A （资料性） 家访记录表 表A.1所示为开展干预服务的机构家访记录表的式样。 表A.1 家访记录表 家访记录表 家访对象 家访时间 家访地点 家访社工 家访记录 DB42/T 18492022 8 B B 附录B （资料性） 评估信息收集表 表B.1所示为开展干预服务的机构评估信息收集表的式样。 表B.1 评估信息收集表 编号： 年 月 日 一、服务对象基本信息 姓名 性别 年龄 家庭住址 （填写现居住地） 联系方式 个案来源 A.主动求助 B.社工发现 C.转介 二、来访者情况（针对通过热线或居民投诉，若否可不填） 姓名 性别 年龄 家庭住址 （填写现居住地） 联系方式 同服务对象关系 三、服务对象情况（包括但不限于家庭监护能力状况） 四、其他 签名： DB42/T 18492022 9 C C 附录C （资料性） 评估计划书 表C.1所示为开展干预服务的机构评估计划书的式样。 表C.1 评估计划书 评估计划表 一、个案基本资料 二、评估时间 三、评估内容 四、人员安排 五、评估工具（使用何种评估工具？） DB42/T 18492022 10 D D 附录D （资料性） 评估工具使用表 表D.1所示为开展干预服务的机构评估工具使用表的式样。 表D.1 评估工具使用表 时间： 年 月 日 评估工具使用列表 序号 工具名称 使用情况 E E DB42/T 18492022 11 附录E （资料性） 实地评估过程记录表 表E.1所示为开展干预服务机构实地评估过程记录表的式样。 表E.1 实地评估过程记录表 实地评估过程记录表 评估时间 次数 一、评估过程记录 二、评估内容 三、评估结论 四、督导意见 签名 年 月 日 DB42/T 18492022 12 F F 附录F （资料性） 评估报告 表F.1所示为开展干预服务机构的评估报告的式样。 表F.1 评估报告 编号： 年 月 日 一、个案基本信息 二、问题呈现 三、服务对象家庭监护能力状况 四、评估结论 五、督导意见 签名 年 月 日 负责工作人员签字： DB42/T 18492022 13 G G 附录G （资料性） 家庭干预服务计划表 表G.1所示为开展干预服务机构的家庭干预服务计划表的式样。 表G.1 家庭干预服务计划表 一、基本状况 1.服务名称 2.服务群体 3.服务性质 二、干预服务设计 1.服务背景 2.服务目标设定 目标一： 目标二： 3.活动内容设计（含每次活动主题、目标、内容、时间控制等信息） 三、人员分工情况 四、风险预估 五、评估工具 七、其他需要说明 八、督导意见 签名 年 月 日 DB42/T 18492022 14 H H 附录H （资料性） 家庭干预服务过程记录表 表H.1所示为开展干预服务机构的家庭干预服务过程记录表的式样。 表H.1 家庭干预服务过程记录表 活动名称 活动时间 活动地点 活动次数 一、活动目标与角色分工 二、活动过程记录（出席情况、活动气氛、活动规范等） 三、活动评估（目标达成情况、活动程序情况、服务对象参与情况、反馈情况等） 四、突发状况及应对 DB42/T 18492022 15 五、活动总结与反思 六、建议（针对下一节提出建议） 七、督导意见 I I DB42/T 18492022 16 附录I （资料性） 家庭干预服务总结 表I.1所示为开展干预服务机构的家庭干预服务总结的式样。 表I.1 家庭干预服务总结 一、活动资料一、活动资料 1、活动名称： 2、活动性质及频次： 3、活动日期： 4、活动地点： 二、活动目标及过程二、活动目标及过程 1 1、活动目标、活动目标 2 2、活动过程活动过程 三、成效评估三、成效评估 DB42/T 18492022 17 四、社工总结与反思四、社工总结与反思 五、督导意见五、督导意见 日期 负责社工 负责督导 DB42/T 18492022 18 J 附录J （资料性） 家庭干预服务跟进回访记录表 表J.1所示为开展干预服务机构的家庭干预服务跟进回访记录表的式样。 表 J.1 家庭干预服务跟进回访记录表 个案编号 个案名称 活动时间 跟进时间 跟进次数 第_次 一、跟进目标 二、跟进过程记录（可采用列举式） 三、跟进结果 四、跟进社工意见 五、督导意见 DB42/T 18492022 19 K J 附录K （资料性） 督导记录表 表K.1所示为开展干预服务机构的督导记录表的式样。 表 K.1 督导记录表 督导主题： 督导员： 被督导对象： 督导时间及地点： 督导形式： 督导内容记录： 1.问题提出： 2.督导应对： 督导反思（此栏由社工填写） 注：如果社工真的在督导中学习到了知识，那恭喜你，但是在督导反思过程中请具体的阐述其中的内容，以便对其中存在的问题进行筹备，为下次开展工作做准备。 督导总结及反馈： （此栏由督导填写） 注：督导对本次督导工作的总结，对社工的期望以及对项目团队的建议等 上交时间 记录人