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导游资格考试导游实务模拟试题资料仅供参考 全国导游人员资格考试（湖南考区）导游实务模拟试题（B）试卷总分：100答题时间：120分钟 一、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请选择你认为正确的答案）1.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是_ 。1分 A司机 B导游员 C旅行社经理 D计调人员我的答案：2.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与_旅游活动密切相关。1分 A帝王巡游 B公务行游 C文士漫游 D平民郊游我的答案：3.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是_旅游活动的代表人物。1分 A公务行游 B商贾周游 C文士漫游 D宗教旅游我的答案：4.标志着中国近代旅游业兴起的是_。1分 A中国旅行社的成立 B中国国际旅行社的成立 C上海商业储蓄银行旅行部诞生 D厦门华侨服务社的成立我的答案：5.在中国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是_ 。1分 A人数极少，发展缓慢 B人数不多，素质极高 C人数剧增，素质下降 D人数很多，素质极高我的答案：6.在中国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、_ 、安全员和翻译员。1分 A讲解员 B卫生员 C维护员 D服务员我的答案：7.中国青年旅行社成立于_年，简称“青旅”。1分 A1949 B1954 C1974 D1980我的答案：8.导游员不但要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有_的特点。1分 A独立性强 B脑体高度结合 C复杂多变 D关联度高我的答案：9.在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为_服务。1分 A规范化或标准化 B正规化或强制化 C个性化或特殊化 D个别化或随意化我的答案：10.导游服务是指导游员代表_ ，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。1分 A组团社 B地接社 C旅行社 D被委派的旅行社我的答案：11.导游员在处理突发事件时要请其它游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的_ 。1分 A严格按规章制度办事，执行请示汇报制度 B自尊、自爱，不失人格、国格 C自觉遵纪守法 D注意小节我的答案：12.数量庞大而且处于旅行社接待第一线的导游员是_。1分 A初级导游员 B中级导游员 C高级导游员 D特级导游员我的答案：13.主要使用手语等为残疾人服务的导游员是_ 。1分 A高级导游员 B特级导游员 C专职导游员 D兼职导游员我的答案：14.一般情况下，航班起飞前分钟机场停止办理登机手续。1分 A15 B30 C45 D60我的答案：15.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李_千克。1分 A10 B20 C30 D35我的答案：16.一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间_ 点。1分 A15：00 B18：00 C20：00 D22：00我的答案：17.接待外宾团的首站地陪要提醒外国游客将表调到_时间。1分 A北京 B地方 C国际标准 D格林威治我的答案：18.游客在由机场（车站、码头）前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作，称之为_ 。1分 A沿途导游 B首次沿途导游 C本地知识介绍 D即时信息介绍我的答案：19.地陪送内宾团搭火车返程应提前_ 分钟到达火车站。1分 A30 B60 C90 D120我的答案：20.当首站地的地陪离开外宾团下榻的饭店后，旅行社在饭店内主要的导游人员是_ 。1分 A领队 B全陪 C地陪 D饭店服务员我的答案：21.标志着全陪带领内宾团带团工作开始的是_ 。1分 A组织召开行前说明会 B组织各站转移 C提供启程服务 D接受上团任务书我的答案：22.下列各项不属于地陪要掌握的常规知识是_ 。1分 A风物特产 B本地概况 C重大新闻 D法律法规我的答案：23.在接待外宾团时，导游员的_ 直接决定了游客对导游员的认同程度。1分 A讲解能力 B组织能力 C外语能力 D交际能力我的答案：24.旅游团中的客人邀请导游员一起参加饭店内舞会，导游员应_。1分 A婉言拒绝 B请示领导 C尽量回避 D能够参加我的答案：25.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以道德和理性启示为主要特征的是一种_ 的审美体验。1分 A悦耳悦目 B悦心悦意 C悦志悦神 D悦情悦志我的答案：26.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，由此看来，要收到较理想的审美效果导游员应注意以下审美方法的把握_ 。1分 A动态审美 B静态审美 C空间审美 D时机审美我的答案：27.在游客的心中，优秀的导游员往往会成为“_ ”的代名词，这会促使她们自觉地配合导游员的工作，增强旅游团队的凝聚力。1分 A朋友 B亲人 C信心 D信赖我的答案：28.“导游无小事”，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，说明导游员在树立并维护良好的个人形象时必须_ 。1分 A树立良好的第一印象 B强化可信赖度 C注重日常细节 D及时弥补受损形象我的答案：29.爱好广泛，旅游目标的指向性不是很强，在单个旅游目的地的逗留时间较短，旅游消费额不高，对旅游商品和服务的价格比较敏感。这是属于 动机的游客心理。1分 A观光型 B公务商务型 C文化知识型 D度假休闲型我的答案：30.“一伪灭千真”，说明导游员在讲解中必须符合_ 的基本要求。1分 A表述准确 B传播清晰 C内容生动 D灵活多变我的答案：31.如果车辆行驶时间超过120分钟，导游员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于_ 。1分 A10% B50%-60% C70%-80% D100%我的答案：32.导游员在讲解一般性的旅游景观时，运用最多的讲解方法是_。1分 A突出重点法 B触景生情法 C平铺直叙法 D问答交流法我的答案：33.导游员在讲解南岳大庙时，将同属大型宫殿式古建筑群的南岳大庙与北京故宫相比较，采用的是比较分析法中的_ 。1分 A同类相似比较 B同类相异比较 C时间比较 D民谚比较我的答案：34.根据讲解内容的不同，导游员的讲解语速有所区别。一般，语速最快的是_ 。1分 A沿途导游讲解 B讲解自然景观 C讲解引导积极情绪的人文景观 D讲解引导消极情绪的人文景观我的答案：35.为了突出强调某个事物和突出某种感情，导游员一般在归纳景观特色或借景抒情时使用的停顿是_ 。1分 A生理停顿 B语法停顿 C强调停顿 D语速停顿我的答案：36.旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该_ 。1分 A婉言拒绝 B明确反对 C协助安排 D陪同前往我的答案：37.旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活，导游员应该_ 。1分 A婉言拒绝 B予以协助 C明确反对 D陪同前往我的答案：38.旅游者丢失港澳居民来往内地通行证后，持遗失证明到公安机关出入境管理部门申请签发一次性_ 。1分 A港澳居民身份证 B中华人民共和国入出境通行证 C中国护照 D港澳同胞旅行证明我的答案：39.游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其它游客了解情况并迅速分工。一般情况下，去寻找游客的导游员是_，而其它游客则继续游览。1分 A领队 B全陪 C地陪 D景区工作人员我的答案：40.在旅游活动过程中，一般说来，交通故障的发生主要为_所致。1分 A主观原因 B客观原因 C人为原因 D天气原因我的答案：二、多项选择题（每题有两个或两个以上的答案，多选、少选、错选均不给分）1.导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在_ 。1分 A旅游业声誉的标志 B旅行社形象的标志 C国家或地区知名度的标志 D旅游服务质量高低的标志我的答案：2.导游服务质量主要包括_ 。1分 A导游讲解讲解质量 B导游工作质量 C为游客提供生活服务质量 D各项旅游活动安排落实质量我的答案：3.导游服务具有_ 的特点。1分 A脑体高度结合 B关联度高 C复杂多变 D独立性强我的答案：4.导游服务独立性强的特点体现在_。1分 A宣传、执行国家政策 B出现问题时要合情合理地进行处理 C根据旅游计划组织旅游活动，带团参观游览 D要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解我的答案：5.导游员的素质要求主要包括_。1分 A品德端正 B身心健康 C知识丰富 D技能合格我的答案：6.一名合格导游员应该具备的良好思想品德包括_。1分 A热爱祖国，遵纪守法 B优秀的道德品质 C热爱本职工作，尽职敬业 D高尚的情操我的答案：7.见面行握手礼时，为避免对方尴尬，一般先伸手的应为_。1分 A主人 B男士 C年长者 D身份高者我的答案：8.导游员在现场急救游客时要遵守的基本原则是_ 。1分 A立即组织抢救 B应急处理，病情严重者送医院或请医生救治 C有领队或其它游客在场 D自备药物不随便给游客服用我的答案：9.导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的 。1分 A个人经历 B家庭财产 C工资收入 D婚姻状况我的答案：10.在旅游团离开本地时，地陪要向游客致欢送词。欢送词主要包括的基本要素有_ 。1分 A表示友谊和惜别之情 B表示美好祝愿，并期待重逢 C回顾旅游活动，感谢游客合作 D征求游客意见，如有不如意之处，再次致歉我的答案：11.导游员带团结束后的总结方式主要有_ 。1分 A自己总结 B领导总结 C书面总结 D口头总结我的答案：12.地陪小王前往火车站接待从上海来湖南旅游的一旅游团。小王凭借丰富的经验很快找准了旅游团，一看到旅游团，小王马上面带微笑地对跟在全陪身后的游客说：“各位朋友，大家好！欢迎来湖南做客，我是陪同大家此次旅游的旅行社的导游员。我姓王，叫王，大家能够叫我小王。首先请允许我代表旅行社，对各位的到来表示最诚挚的欢迎！这次能够陪同大家一起旅游，我感到十分荣幸！希望大家多多配合，并对我们的工作提出宝贵意见。现在大家自己检查一下行李是否拿好了，然后交给我身边的这位行李员。各位朋友们，我们去停车场吧。”地陪小王的工作不妥之处主要有_ 。1分 A没做行李交接，清点人数 B引导登车后再致欢迎词 C没有介绍司机 D致辞中有误我的答案：13.全陪在接待外宾团前，要熟悉团队的卷宗，包括的内容有_。1分 A团队的基本信息 B游客的基本情况 C活动安排的衔接 D海外领队的个人情况我的答案：14.内宾团的全陪善后工作主要包括_。1分 A与计调人员进行工作交接 B财务结算工作 C保持与团员的联络 D交总结报告我的答案：15.行前说明会的后期补救工作主要包括_。1分 A给未出席的游客留下联系方式 B给未出席的游客打电话 C给未出席的游客发放相应物品 D给未出席的游客送机（车、船）票我的答案：16.地陪的送站准备工作主要有_ 。1分 A及时归还证件 B核实离境交通 C商定交付行李和出发时间 D协助饭店结清账目我的答案：17.导游员要树立并维护良好的个人形象，必须做到_ 。1分 A树立良好的第一印象 B强化可信赖度 C注重日常细节 D及时弥补受损形象我的答案：18.不同生活区域的游客心理有差异。生活在中国的_ 人群一般个性外向，易拉近与陌生人之间的心理距离。1分 A北方平原 B高原地区 C南方水乡 D西南山区我的答案：19.导游员在讲解民俗风情时，必须突出_。1分 A广 B奇 C趣 D精我的答案：20.导游讲解要根据讲解内容变化而有所变化。在讲解山水自然风光时，导游员的讲解要求是_ 。1分 A把旅游景观表面现象作为讲解主体，以准确的数据和形象的语言刻画外在美 B熟悉山水风光的地址成因，以通俗的语言讲解有关专业理论 C将一些传说故事融入讲解中，使景观形象更加丰满 D突出“奇”和“趣”等本地特色我的答案：21.导游员在运用手势时，要符合的基本要求是_ 。1分 A简洁易懂，因人而异 B富于变化，注意避讳 C强劲有力，引人注目 D幅度适中，频率恰当我的答案：22.导游员在运用眼睛进行交流时，要求目光应该是_ 。1分 A和蔼可亲 B炯炯有神 C安详宁静 D自然端正我的答案：23.导游员与游客之间所处的位置主要有_ 。1分 A合作位置 B交流位置 C竞争位置 D疏远位置我的答案：24.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该_ 。1分 A设法弥补，耐心解释 B满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还 C协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理 D因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝我的答案：25.旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会。导游员应该_。1分 A婉言拒绝，耐心解释 B协助购买门票 C协助安排车辆，但车费自理 D提醒有关注意事项，不陪同前往我的答案：26.某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该_ 。1分 A如实地向客人介绍中国字画 B帮游客讨价还价 C根据自己对字画的理解如实评价 D让客人根据自己的理解和欣赏水平去选购我的答案：27.某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该_ 。1分 A不予理睬 B与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊 C请领队或全陪在旅游团内部调整 D与饭店联系协助安排，告之费用自理我的答案：28.某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该_ 。1分 A了解情况 B安慰游客“买了算了” C指出“商品售出，概不退换” D积极协助我的答案：29.港澳游客丢失来往内地通行证后，处理方法是_ 。1分 A地接社开具遗失证明 B到公安机关相关部门申请签发一次性入出境通行证，凭证返回 C填写遗失登记表和申请表 D凭港澳居民身份证申请补发新证我的答案：30.发现游客在自由活动时走失，导游员应该_ 。1分 A立即报告旅行社 B向其它游客了解情况 C视情况决定是否报案 D做好善后工作我的答案：三、判断题（根据你的判断，对正确的打“”，错误的打“”）1.流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊游逐渐发展演变而来的。1分我的答案： 对 错 2.早在古代社会就开始出现了“导者”，因此不能简单地说是一种导游服务的萌芽。1分我的答案： 对 错 3.1923年上海商业储蓄银行旅行部诞生后就产生了第一批职业化的导游员。1分我的答案： 对 错 4.新中国成立后的第一家旅行社是中国国际旅行社。1分我的答案： 对 错 5.从 1月1日起，国家旅游局在全国范围内对导游员进行等级评定工作。1分我的答案： 对 错 6.导游员在进入游客房间和住所时，只有在取得游客允许之后才能进入。1分我的答案： 对 错 7.导游员的现场处理只是应急处理，因此游客发生疾病后应立即将其送往医院治疗。1分我的答案： 对 错 8.导游在带团过程中若发现游客中暑，应立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温，必要时可将随身携带的药物给旅客服用，以缓解病情。1分我的答案： 对 错 9.某外国游客要买一只5克拉的钻石项链，导游员应告诉售货员拿10克的项链。1分我的答案： 对 错 10.导游服务团队的共同利益是为了发展中国旅游业，因此海外领队也有义务宣传中国。1分我的答案： 对 错 11.导游服务团队共同的工作准绳是中国的有关法律、法规和行业标准。1分我的答案： 对 错 12.国家的法律法规和行业标准决定了导游服务团队的服务质量是否合法、合理，这是导游服务团队提供服务时必须遵循的原则。1分我的答案： 对 错 13.导游服务团队协作的共同处事依据是旅游协议。1分我的答案： 对 错 14.导游服务团队要建立互信的友情关系，因此导游员能够敞开心扉，无话不谈。1分我的答案： 对 错 15.游客全部上车后，地陪要帮助游客放置好随身物品并检查是否放妥，随后立即要司机发车前往下榻饭店。1分我的答案： 对 错 16.地陪在首次沿途导游要遵守的原则是灵活有趣、吸引力强、富有激情和活力。1分我的答案： 对 错 17.一般情况下，地陪不与客人在一桌吃饭，如果游客邀请能够与游客同桌用餐。1分我的答案： 对 错 18.游客在购物时，地陪有针对性地向游客推荐其感兴趣的商品，在游客要求的情况下也能够参与挑选和论价。1分我的答案： 对 错 19.同一景物，从不同的方位、不同的角度来欣赏，就会呈现出截然不同的形象，从而带来戏剧性的审美效果，这是运用了动态审美的方法。1分我的答案： 对 错 20.在旅游审美活动中，导游员除了要把握空间距离之外，还要把握游客与景观之间的心理距离和生理距离。1分我的答案： 对 错 21.在导购旅游商品时，导游员要合理安排购物时机，不应在旅游行程刚开始和将结束的时候开展导购，每次在购物场所逗留的时间尽量不超过2小时。1分我的答案： 对 错 22.以年轻人为主，追求感官享受，对服务质量和安全性比较敏感，旅游消费较多，在旅游目的地停留的时间较长，其流动规模有较大的季节性变化。这是文化知识型游客的心理类型。1分我的答案： 对 错 23.在旅游活动即将结束时，游客主导心理是利己心理和懒散心态。1分我的答案： 对 错 24.导游员应与所有游客保持等距离交往关系。1分我的答案： 对 错 25.为了获得游客的合作，一个重要的方面就是导游员要设法与游客建立起超常的伙伴关系。1分我的答案： 对 错 26.当游客注意力较为分散而又要向游客宣布重要事项时，导游员应当站在车厢（船舱）后部走道上，吸引游客视线。1分我的答案： 对 错 27.突出重点法是最简单、也是导游员运用最频繁的讲解法。1分我的答案： 对 错 28.从景区游览后返回饭店的途中，游客向导游员提出换餐的要求，导游员一口答应照办。1分我的答案： 对 错 29.游客盛情邀请导游员参加自费品尝风味餐，导游员要婉言加以拒绝。1分我的答案： 对 错 30.游客提出要与本地网友同住在一起，不随团住同一饭店，导游员必须加以劝阻。1分我的答案： 对 错