盛世北辰物业百问.doc

物业百问
1． 盛世北辰项目的详细地址是什么？邮政编码是多少?
答： 重庆市渝北区龙山大道天竺路59号 ；邮编: 400147 。
2． 盛世北辰项目业主入伙时间？
答： 2009 年5月31日。
3． 盛世北辰项目的开发单位是哪家?
答：重庆市兴茂产业（集团）发展有限公司。
4． 盛世北辰项目的设计单位是哪家?
答： 重庆大学 建筑设计院。
5． 盛世北辰项目的承建商是谁?
答：重庆市兴茂建司。
6． 盛世北辰项目环境设计施工单位是谁?
答： 文杨园林 公司。
7．盛世北辰项目获得的荣誉？
答：安全小区、文明小区、星级小区 。
8．盛世北辰项目的地理位置?
答：位于重庆市渝北区龙山街道 。
9．业主子女附近可以就读的学校有哪些？
答：龙山小学、三色幼儿园、龙山中学 。
10．盛世北辰项目归属街道?
答：龙山街道办事处
11．盛世北辰项目归属派出所？
答： 龙山 派出所 ；报警电话: 67063684 67063685 。
12．盛世北辰项 目的占地面积?
答：占地面积 60余亩。
13．盛世北辰 项目的总建筑面积？
答：总建筑面积 25 万余平方米。
14．盛世北辰 项目有几的大组团？
答：住宅 商业 写字楼 组团。
15．盛世北辰项目建筑高度是多少?
答： 8 栋高度约 107 米。
16．盛世北辰 项目容积率是多少？
答：容积率 3.0。
17．盛世北辰 项目的绿化率是多少？
答：绿化率37.10%。
18．盛世北辰项目的建筑类型？
答： 框架。
19．盛世北辰 项目目前住宅有几栋，共有多少户?
答：目前有 8 栋，1453 户业主。
20．盛世北辰 项目商业用房共有多少层? 盛世银座 项目面积有多少平方米?
答： 1-3 层。 8 万余平方米
21．今后小区可容纳多少居民?
答：可大约容纳 15000 多人(注商场的人流除外)。
22．盛世北辰 项目高层住宅共有多少层?
答：1- 32层。
23．盛世北辰 项目的高层住宅的户型有几种?
答： 4种。
24．目前盛世北辰项目对住宅物业、商业管理费的收费标准是多少?
答：住宅1.2元/平方米.月(含电梯费)，商业：大商业3元/平方米.月；小商业××元/平方米.月。
25．项目的全称是什么?
答： 盛世北辰 。
26．盛世北辰项目目前配套的设施设备有哪些？
答：目前配置有发电机、智能化总控室、消防控制室等
27．盛世北辰项目停车位有多少个﹑卖还是租？
答：规划车库车位 860个 ，可买可租，价格根据市场情况而定，作为业主，肯定会比外人优惠。
28．盛世北辰项目内共有多少台电梯？
答：目前配置有24部电梯。
29．盛世北辰项目中央控制室在什么地方？
答：项目的1号楼1号户型下的位置 。
30．盛世北辰 项目目前有几个出入口？
答：共有6个。
31．盛世北辰项目停车场是否可进大车（货车）？
答：不能。因为停车场空间低(限高2.2米)同时有许多设备设施，只允许停放小轿车和车身及货物高度不能超过2.2米的车辆。
32．盛世北辰项目住宅部分智能化系统有哪些？
答：（1）楼宇可视对讲系统；（2）门禁可视对讲系统；（3）火灾手动报警系统；（4）闭路电视监控系统；（5）楼层消防广播系统；（6）周界巡更系统；（7）卫星有线电视、电话、宽带网(8)煤气报警系统。
33．盛世北辰项目住宅楼均价是多少？
答：均价10000元左右。
34．、盛世银座（商业）计划开业时间？
答：2013年5月
35．盛世北辰 项目周边有哪些商场？
答： SM广场、新世纪百货、沃尔玛、华润万家 。
36．盛世北辰项目公交线路都有哪些？
答：有到 879重庆北站。
37．盛世北辰 项目周边的医院有哪些？
答：冉家坝社区医院。
38．盛世北辰项目对讲系统、监控系统由哪个单位施工安装？
答：冠林 电子科技有限公司。
39．盛世北辰 项目周边有哪些银行？
答：农业银行、中国信合、工商银行、商业银行、中国邮政、中国建行。
40．盛世北辰项目周边有哪些游玩景点？
答： 石子山体育馆 。
41．你们规划这么好，到时会变动吗？
答：规划是不能随便改的。兴茂的口碑、信誉不是一天二天就得来的，再说了盛世北辰 项目的成功开发就是很好的典范。
42．顶层屋顶是否是私用？
答：根据物权法规定，顶层属于公用部分，不能做私家屋顶花园。
43．盛世北辰 项目管理处设有哪些部门？
答：有客户服务中心、机电维修组、安全班、环境组（绿化、清洁）、财务部。
44．盛世北辰 项目住宅楼是什么结构？
答：框架剪力墙结构
45．住宅电梯开放时间？
答：全天侯开启
46．盛世北辰 项目土地使用权有多少年？
答：50年。
47．盛世北辰 项目有哪些配套设施？
答：停车场、报箱、儿童游乐设施、健身设施、游泳池、休闲广场。
48、小区园林景观有哪些？
答：建筑小品、休闲装饰品、草坪灯、雕塑等点缀。
49．盛世北辰项目住宅的标准层高度是多少？
答：2.95米。
50．盛世北辰项目物业收费是不是高了？
答：我们的服务绝对是一流，而收费也同比相对较低。物管费是根据物价局审批而定的。
51．物管费计收时间如何确定？
答：接房时间一个月。2009年6月1日开始计收，未入住、未接房的业主按半价收取。
52．门和窗子的品牌是什么？
答： 美心门 。
53．小区是否是封闭管理，外来人员如何控制？
答：是，所有业主需凭管理处授权的IC卡或有效证件进出小区，外来人员必需登记，得到业主认可后方可进入。
54．所有车辆是否必须进入停车场？
答：是的，中庭广场不允许行驶车辆，但消防车辆执行公务的司法车及120急救车、装修期间材料运送除外。
55．外来访客的临时车辆怎样管理？
答：所有访客、外来的车辆（小轿车）可停在停车场，按时收费。
56．今后小区允不允许安装晒衣架？
答：可以，但需在不超过阳台滴水线内的位置。
57、今后小区允不允许安装太阳能热水器？
答：不能。（相关行政部门批准许可除外）
58．小区装修需要收那些费用？商业物管费标准是多少？
答：需收：装修押金住宅1000元/户，商业2000元/每户，除渣费5元/每平方。商业物管费：门面：1元/每平米；大商业4元/每平方。
59．今后小区允不允许安装防盗网？
答：不能私自安装，须取得客户中心同意。
60．该项目的物业管理公司的名称？
答、重庆市兴茂物业管理有限公司
61．目前我们物业管理公司的资质是几级？
答：一级。
62．兴茂房地产业（发展）集团有限公司董事长、总经理叫什么名字？
答：杨茂新 杨茂国
63．物业管理公司法人代表、总经理叫什么名字？
答： 杨茂君 李孝学
64．盛世北辰 项目建筑质量能否保证？
答；肯定。因为兴茂建司属国家一级建筑企业。兴茂资质及实力是不容质疑的，质量是实行终生责任制，盛世北辰项目被列为渝北区质量样板房工程。
65．盛世北辰项目住宅电梯的载重量是多少？可乘座几个人？
答：1040KG，一次性可乘座14人。
66．我们二次买房或介绍朋友买房有无优惠？
答：有。具体情况向我们公司销售部征询，电话：68085588.
67．盛世北辰项目供配电设备的情况是怎样？
答：专用变压器 。 有备用发电机供电
68．兴茂.山水国际水电气性质？
答：分摊二次供水、专变供电。气一户一表。
69、盛世北辰项目住宅是否是用管道煤气？是什么气种？
答：是的，天然气。
70、兴茂.山水国际住宅内厨房是否是集中排烟？
答：是的，每家都设有烟道，因此业主必须购买抽油烟机。
71．集中排烟是否会产生倒烟，或出现油烟排不出去的现象？
答：不会，因为采用了先进的烟道系统设计，每家烟道口都设有止逆阀，烟道顶部安装有无动力式排风帽。
72．游泳池我们业主要不要交费？
答：要收。但游泳池是专门为业主修砌的，收费仅仅是按成本收取。
73．小区内是否可以饲养宠物？
答：根据《城市管理实施细则》是不能的，小区环境是大家的，希望大家遵守。
74．盛世北辰项目消防设备配置情况是怎样的？
答：有消火栓系统、走道和商场有喷淋系统、消防广播系统、烟感、温感、手动报警系统、防排烟系统、正压送风系统、消防主机。
75．盛世北辰项目给水设备设施配置情况是怎样的？
答：低层市政供水、高层采用无负压供水。
76、盛世北辰项目排污排水设置情况？
答：各栋号有独立的生化池、集中生化处理后排如市政管网，广场、中庭雨水直排入河渠沟。
77．房内有两个卫生间，把厨房改卧室，另一卫生间作厨房行不行？
答：根据《物业管理条例》第50条规定，业主不得擅自改变房屋结构。
78．你们的服务时间有无规定？
答；我们实行24小时全天候服务，夜间有物业客户服务人员值班。
79、盛世北辰项目营销中心的电话是多少？
答： 68085588 。
80．业主可以私自进场装修吗？
答：不能。装修前必须向物业服务中心申请。
81．物业服务内容？
答：常规性的清洁，环境绿化、安全防范，公用设施设备，附属的日常维护，特约服务。
82．我们公司的企业理念是什么？
答： 责任兴茂 缔造和谐生活 。
83．我们物业公司服务宗旨是什么？
答： 精细管理 全心服务 。

83．重庆市兴茂物业管理有限公司的邮箱地址的什么？
答： cqxmwy@
84．小区以后是否开展有益社区康体文化活动？
答：会，根据实际情况积极组织开展
85．小区以后是否开展业主自有部分特约服务？
答：有，但属有偿服务
86．盛世北辰项目管理处办公室位于小区何处？
答：临时定位于1号楼第1层
87．小区保安是24小时值班巡逻吗？
答：是
88．小区对节假日及周末装修实行静音施工管理吗？
答、是
89．小区业主如何找物管公司办事？
答：盛世北辰项目物业客户服务中心24小时客服电话：88166655 。
90．小区业主信件、报刊杂志如何管理？
答：在小区入户大厅专门设有一户一个信报箱。
91．小区楼道设有生活垃圾桶吗？
答：有。同时要求业主垃圾袋装。
90．小区装修工人在装修期间需要办出入证吗？
答：需要办理临时出入证
91、什么时间开始计收物业服务费？
答：销售合同中已明确开发单位交房时间，以开发单位出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。
92、以什么面积收取物业服务费？
答：我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门实测面积为准（出具的实测报告）。
93、我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？依据是什么？
答：标准 1.2元/㎡.月 。
依据：物业服务费的测算根据物价局778号文规定，分为普通住宅小区政府指导价和高档住宅、别墅、商业等物业的备案价。政府指导价是根据辖区的配套设施设备来打分测算；备案价格是根据物业运营实际，与业主协议定价测算。
94、入住后物业费应该如何缴纳？
答：您可以每月于15号之前，直接到客户服务中心缴纳；如果由于工作或其他原因需要我们上门收取，您可以通过客户服务电话或与您的物业管家提前预约时间。
95、我们如何知道物业服务费化到什么地方了？
答：物业公司将每年至少一次向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。
96、业主有权审查物业管理企业的收支吗？
答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
97、为什么收取装修垃圾清运费？
答：国家对装修垃圾清运有特殊的规定，所以物业公司要聘请专业的清运公司进行清运。
98、我没有住，是否可以不交物业服务费？
答：不可以。在同一物业管理区域内自房屋交付使用之日起开发企业未售的房屋和产权人空置房屋均应承担物业服务费。因为物业服务费是公共区域秩序维护、环境保洁绿化、设施设备维护保养等费用的开支。个别业户物业暂时空置时，物业服务公司的运作并未因此而减少工作量，减少费用支出，所以业户虽然没有入住自己的房屋，也要交齐物业服务费。
99、售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业服务费吗？
答：不可以。关于售楼时给您的个人承诺，业主与销售部是否有相关合同，如果有就请拿合同到客户服务中心让我们看一下，有我们与地产公司进行协商，如果没有请正常缴纳物业费用。
100、有的业主不交物业服务费，这对我有影响吗？
答：有影响。因为物业管理与服务的实施是需要业户缴纳的物业服务费来支持的，如果有业主不交费，势必会给物业公司的管理服务运营经费造成影响，也将影响了已交费业主的利益，当然也影响了您的利益。
101、小区绿化第一年由原施工单位维保，为什么还要收取业主绿化费用？
答：虽然施工单位提供一年的维保期，但这一年物业公司要提供人力、物力进行监督，而且物业公司前期也需要做些绿化工作，也需要资金投入。
102、为什么物业公司会采取季度或年度收费？
答：由于本小区客户群体特点，大部分业主事物繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分的精力用在催缴费用上（因此物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度/季度收取物业费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
103、物业管理费主要由哪几部分组成？
答：物业管理费主要由：
1）从业人员的工资和按规定提取医疗保险、养老保险、福利费等费用；
2）共用部位、共用设施设备日常运行、维修保养费；
3）绿化管理养护费；
4）清洁卫生服务费；
5）安全防范费用；
6）物业管理企业的办公费；
7）物业管理企业固定资产折旧费；
8）合理的利润；
9）税费。
104、什么叫专项维修资金？缴纳金额为多少？
答：物业共用部位、共用设施设备专项资金是物业保修期满后，专项用于物业的共用部位、公用设施设备维修、更新、改造的资金。按照规定主城区有电梯的按建筑面积每平方米80元，没有电梯的按建筑面每平方米50元缴纳；主城区之外区县，首期专项维修资金的缴存，由区县人民政府自行决定。
105、公共设施维修资金由谁管理？
答：公共设施维修基金在业主委员会成立前由当地房管部门代管。业主委员会成立后，将移交业主委员会管理。
106、物业管理企业收取停车服务费，在停车服务中应承担何种责任？
答：物业管理企业收取停车费用于停车场内设施设备的维修养护、环境清洁、场地照明、车辆进出记录、24小时定期场地巡视。如有其它服务要求，可以另行协议约定。
107、业主想增加几张门禁卡需要收费吗？如何办理？
答：收费。价格暂定，有在需要的可以再物业公司购买。
108、大修包括哪些内容？
答：大修工程是指牵动或撤换部分主体构建设备，但不需要全部撤除的工程。
109、中修包括哪些内容？
答：中修是指需牵动或撤换少量主体结构或设备，但保证原房屋和设备的结构和规模的工程。
110、小修包括哪些内容？
答：小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中，其构部件小的损失，以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。
111、物业公司是否替业主验过房？
答：物业公司已对各房屋进行了分户检查，并向开发商提出整改意见，由开发商安排施工单位进行整改。
112、厨房处是否做防水？
答：按照国家建筑施工标准，住宅楼内只有卫生间做防水，厨房是不做防水处理的。如业主有需要的可自行做方硕。
113、对于房屋的各类设施，哪些由安装单位提供保修？保修期限为多少？
答：对此详见入住时所领的《房屋使用说明书》和《住宅质量保证书》，上面对此有详细说明。
114、装修手续怎么办理？
答：请您先到客户服务中心，办理装修申请手续，提供业主身份证明材料、装修公司营业执照、资质及装修施工方案，然后由客户服务中心相关人员进行装修审核。
115、想移动可视对讲机，可以不可以？
答：建议业主不要移动。另外，由于这项改动涉及到本小区房屋的整体体统，需要由物业协调原施工单位。如果业主非要改动的话，造成使用不了或效果不好等现象，原施工单位将不给予保修。若造成其他损失也要承担相应责任。
116、我想把室外部分设施撤除了，行不行？
答：根据建设部颁布的110号文中第六条规定：从事室内装修不得搭建建筑物、构筑物；不得改变住宅外立面，在非承重墙上开门、窗。
117、装修人员可以住我家吗？
答：不可以。为了业主和房屋的安全。但业主提出的，需由业主写出承诺安全担保。
118、卫生间为什么在装修时还要做防水？
答：首先，承建商在交房前已经做过防水，且经过了试验，防水效果良好。但在装修期间，卫生间地面及墙面工艺一般采用瓷砖，会剔凿地面，影响防水层，故建议业主在装修时重做防水。
119、想安装卫星接收器可以吗？
答：不可以。国家规定，安装卫星接收器需要有当地公安部门、广电总局、无线电委员会三方批准。
120、有露台的业主可以封闭露台吗？
答：为保证房屋外观整体形象，除物业公司制定露台封闭方式外，业主自行封闭露台是不许可的。
121、可以安装防盗网？
答：窗外不不可以安装，建议可以再窗内安装防盗网。
122、空调为什么要在制定位置安装？
答：由于空调安装后，使房屋外观杂乱、冷凝水随意排放，影响环境及立面美观和物业保值，降低物业档次，统一安装后，便于冷凝水集中排放和立面美观。
123、垃圾为什么要指定地点堆放，不能堆放于户外及公共场所？
答：装修垃圾属于不可利用垃圾，对环境保护造成影响，政府对此类垃圾实行定点管理，如果业主及使用人将装修垃圾堆于户外楼道或随意堆放，既占用消防通道影响消防疏散，又影响其他行人通行，所以，物业为了方便全体业主生活起居环境整洁，要求业主或使用人在装修期间统一指定地点对装修垃圾实行集中管理。
124、在维修对于会对业主产生影响的项目时应采取的措施？
答：对于影响到业主正常生活的维修项目（如需停水、停电、停气、停梯），通知客户部及时发布通知告知业主，并在工作现场悬挂警示标牌。尽快完成维修任务，降低影响面。如不能如期完成应提早告知客户部补发通知。
125、公共部位可以随意占用吗？
答：根据《城市新建住宅小区管理办法》有关规定，产权人和使用人不得擅自占用公共场所，不得在共用部位乱堆乱放。如有违反，物业公司有权劝阻、制止并向有关行政管理机关报告，同时有权要求恢复原状、赔偿损失。
126、出现紧急情况，物业可以破门而入吗？
答：出现紧急情况，必须采取紧急避险措施时，紧急避险行为由于其保护的利益大于其造成的伤害，具有正义合理性。因此我国《民法通则》对此行为予以认可。《民法通则》第129条规定：“因紧急避险造成他人损失的，行为人采取的措施又无不当，则行为人不承担民事责任。受害人要求补偿的，可以责令受益人适当补偿。”物业公司在
进行如下物业服务活动时，对业主造成的财产损失可不承担民事赔偿责任：1、为救助人命造成的不要财产损失；2、为避免业主财产损失或可能受损的必要财产损失；3、为抓捕违法犯罪分子，制止不法侵害行为而造成的必要财产损失。
127、业主及使用人户内被盗，物业公司有责任吗？
答：依照《重庆市物业管理条例》第五十一条 物业服务企业应当建立健全公共秩序维护制度，协助做好物业管理区域内的安全防范工作。未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。业主对人身、财产安全有特殊保护要求的，由业主与物业服务企业另行约定，一旦业主家中发生被盗，就会有一个责任的区分，如果物业服务企业在被盗事件发生期间存在违约情况就要承担相应责任，如果物业企业已按物业服务协议正常履行约定服务项，则不承担违约责任。
128、有业主询问其他业主的电话与公司领导的电话时应该这么做？
答：业主档案是保密的，当有其他业主需要询问时，我们应该礼貌的拒绝，并向其解释我们的业主档案是保密的，不经业主许可不能向其他人提供，如果必要物业人员可以电话征求被询问业主意见；遇到业主询问公司领导的电话时，要详细了解业主有什么事情，准确记录，而后向相关领导反馈，不得随意向公司领导的电话告知业主。
129、组件业主委员会需要具备什么样的条件？
答：在一个物业管理区域内，物业出售并交付使用的建筑面积达到该区域建筑面积的50%以上，业主可以召开首次业主大会会议，选举产生业主委员会。