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家居顾问的基本素质 一 基本服务礼仪1、礼貌用语 顾客来到时应点头并微笑说：“欢迎光临掌上明珠专卖店” 因顾客多而没有及时上前服务时，应说：“非常抱歉，让您久等了” 当顾客提出相关合理要求时，应说：“好的，请稍等” 当顾客提出批评或意见时，应说：“谢谢您提出宝贵意见，我们一定改进”或“谢谢您提出的宝贵建议，我们会把您的建议反映回公司的” 当顾客离开时应目送其离开，并说“谢谢您，请慢走，欢迎再次光临”。2、电话礼仪 电话铃响三声内接起，并语气优雅问候：“您好，掌上明珠XXX专卖店” 话机旁准备好纸笔进行记录，确认时间、地点、对象、事件的重要事项 讲话时吐字清晰，语调适中，并可根据需求告诉对方自己的名字3、仪容仪表 着装整洁：上班时间必须穿着工装，制服要保持清洁、平整。工牌应佩戴在外衣的左上侧，全牌外露，不得穿拖鞋或赤脚 头发：保持清洁，没有头皮屑，头发不能遮挡前额；长头发需扎紧束起不要披头散发，不能染夸张颜色 面部：化职业淡妆，涂淡色口红，适当修眉 嘴部：口腔清洁，牙缝无残留物 双手：清洁，不可留长指甲，不涂夸张指甲油，指甲内不得有污垢4、站姿 等待时你站立的正确位置：能看到你所负责区域，选择面向客人的方向，以能更快地接近顾客之处 你站立时的正确姿势：双手微合于身前或自然下垂，要站直，不倚靠家具，双手不扒在家具上，不准坐家具（特别是桌子、妆台、床铺、沙发靠手等）5、与顾客交谈 与顾客交谈时不仅要交流信息，而且要交流感情，你应该显得非常自信，让顾客感觉你值得信赖 与顾客交流要使用你的眼睛，交谈时看着顾客的眼睛，表面你很看重他，使他深感满意也能防止顾客走神 与顾客交流要使用你的面部表情，面部始终保持真心的微笑，让顾客感觉你和蔼可亲，从而拉近与顾客之间的距离 与顾客交流要使用你的身体，自然站立，并与顾客保持适当距离（0.8-1.0米最佳），不得抱手、背手和兜手 与顾客交流切勿急躁不耐烦，不可有气无力，语速遢长，矫揉造作。6、商场环境准备 产品按规定摆放 装饰品及道具按规定陈列 展厅卫生的打扫和维护 标价签的摆放位置和POP的摆放位置是否符合要求等7、充实商品知识 了解展厅商品知识 了解销售产品的库存及供货情况 了解商品的价格变动情况 了解商品的结构及内外尺寸 不断总结水平的搭配规律和销售规律8、整理客户资料 认真填写顾客意向书并向店长或经理汇报你对顾客的分析情况，并主动与顾客保持联络，以期进行长期的供需信息的交流 认真做好销售登记表，并定期对销售状况进行结构和业绩分析 认真做好商品的订货、送货、安装计划和客户回访工作 二 顾客购买商品的过程 通过了解消费者的购买过程，能使家居顾问可以更主动地为消费者服务，消费者的购买过程，具体地讲，可分为以下4个阶段： 产生需求收集产品信息综合分析、比较决定购买1、产生需求： 每一个消费者要购买家具都是从其需求开始，那么，消费者的需求从哪里来？通常有以下一些原因：自己买了新房； 新婚； 不满意目前的家具； 送礼； 其他2、收集产品信息： 当消费者有了这些需求后，他就会特别留意有关家具的各种信息，一般来说，消费者会通过以下方式来收集信息 直接来源：通过个人实际使用的经验，或者到店面亲自了解相关产品的情况 间接来源：通过朋友、同事、亲戚以及其他人打听、了解，或者从各种媒体的宣传中获取信息。因而，作为营业员，一定要清楚消费者的选择标准，根据消费者的偏好，有针对性地向消费者介绍掌上明珠的产品并提供详细的产品资料给消费者，以确保掌上明珠品牌在消费者心目中留下深刻的印象。3、综合分析、比较： 理智和精明的消费者都会对所初步选定的几个候选品牌的各方面的特点进行综合评定和分析。一般消费者在选择家具时都会关注以下这些标准（这些标准也会因人而异） 材料、工艺 颜色、款式 价格 售后服务 其他4、决定购买： 经过了慎重的考虑和由于新居装修好或送礼的时间压力，消费者也到了决定购买的时候了，在决定购买时，消费者要做以下的决定： 购买的品牌 购买的地点（专卖店） 购买的时间 支付的方式 在这一阶段，家居顾问的平常的工作成效就会得到了体现，如果消费者认为你的卖场和销售服务都能满足其要求，那么他最终会回到你的店面来向你购买、下订单、付款或要求送货，甚至还会对你的服务和帮助表示感谢。当然不要忘记在货物送到或安装完毕后给顾客打个电话询问以下情况（电话回访），这样更显示你对顾客的关心和对产品品质的信心，记住：“满意的顾客是我们最好的广告” 三 顾客服务的标准程序专卖店服务的十步流程：恭迎顾客 接近顾客 了解顾客需求 产品介绍 跟进推荐 附加销售 处理异议 达成交易 安排顾客付款 送客1、恭迎顾客 当消费者看到门头或店面外观，走进店面时，他的第一印象开始形成。专业的家居顾问会以恰当的语言和行为来迎接和问好，如： 迎接、问候：主动上前与顾客打招呼，迎接顾客。亲切的迎接和问候会增强消费者对店面人员的好感，同时创造轻松愉快的购物气氛，使消费者愿意花时间在店内浏览和了解产品。对于不同的消费者我们也应该用不同的迎接和问候方式：l 对于第一次光顾的顾客我们可以：您好！（早上好、下午好、晚上好）l 欢迎光临掌上明珠专卖店！我是这里的客户顾问，我叫*，这是我的名片（可以以姓名来阐述一番，以加深印象）。 您是先自己看看呢？还是需要我为您讲解呢？要不我先给您倒杯水喝喝！l 对于再次光临的消费者我们可以：“早上好，X 先生/女士，很高兴再次看到您”l 迎接顾客时注意表情姿态：点头微笑，目光接触，站立姿势挺直，端正；l 语气温和，邀请手势，双手自然摆放；l （切忌）埋首现有工作、忽略顾客进店、与顾客说话语速急速l 随机服务：如果看见顾客携带东西较多，主动帮顾客替东西，征求顾客意见放置适 当地方；l 热情但不干扰顾客：迎接完后，退站一旁（以不阻碍顾客观看商品并能随时为顾客l 答复提问为宜），留意、观察顾客需求及反应（交谈中了解）。2、接近顾客 有些消费者到店里只是闲逛一下；有些则希望自己先看一下，增进了解，为购买收集资料；也有些潜在的消费者不确切他们需求什么，他们希望通过在店里的流览来找到灵感。如果在这个时候我们冒然与他们进行接触，往往收效不大，这就需要我们先要细心观察，密切注意消费者在观察、了解我们的产品到一定的程度，对产品开始感兴趣了，心里想“这东西不错”或“这产品不知适不适合我”时，这时你的接近就最有效了。如果你懂的准确判断和适时接近，等于生意已经成功了一半，同时也节省了不少的时间和精力（这个功夫需要长期的锻炼和培养） 初步接触顾客，要找好适当的机会，引起顾客的注意（留下好印象），交谈时要把顾客当朋友一样，用亲切的语气给你创造销售的机会。 服务标准： 站立时，双手自然下垂在下腹交叉，右手搭放在左手虎口上，目视客人； 站立在适当的位置，让顾客能很容易看见你； 掌握适当的时机，主动接近顾客； 与顾客保持一段距离，留意顾客需求，随时协助； 与顾客交谈时，放下手头工作，保持目光接触，精力集中； 慢慢退后，不影响顾客随意参观。与顾客初步接触的最佳时机： 明显的迹象：先前来过一次的顾客再次回到店里；消费者主动寻求家居顾问帮助；消费者好像在找某种商品时。 隐性的迹象：在某个商品前停足时；一直注视着某个商品时；用手触摸某个商品时；开始翻找价格牌，查看规格型号时；看后有疑问并寻找家居顾问询问时。 如何引入话题： 1、 恰当的提问是接近消费者的好方式，但要注意避免发问那些答案是“是”或者“不是”的问题。例如：“请问您需要点什么？”在大多数情况下，消费者都会作出否定的回答，造成销售还没有开始就被迫中止了。如果用“有什么需要我帮助您？”的提问，很多人是不会拒绝的。 2、 直接谈论商品。 3、赞美并与之产生共鸣（人性最强烈的渴望就是得到他人的赞赏），我们可以说“您真有眼光，它的款式和设计在市场上也是独具创意的，昨天来了 * * 装修公司的设计师就指名要了这款家具”，因为我们每个人都得到别人认同。如果我们能够站在消费者的角度去发表意见，自然可以和消费者产生共鸣。3、试探（了解顾客需求） 在把消费者引入话题、打开与消费者沟通的大门以后，家居顾问就要开始收集信息，不同的顾客有不同的购物需求和购物动机。在这个时刻，家居顾问必须尽快了解顾客的需求，明确顾客的喜好，才能向顾客推荐最适合他的产品，促销销售的目的达成。 销售服务的 5 S 原则（smile, speed, sincere, sensitive, study） 微笑：微笑可以体现感谢的心和心灵的宽容，笑容可以表现开朗、健康和体贴。 迅速：迅速的动作能表现为对工作的一种态度。 诚恳：以真诚不虚伪的态度工作，是家居顾问的重要的基本心态和为人处事的基本原则。 灵巧：以灵活、巧妙的工作态度来获得顾客的信赖，以敏捷、优雅的动作来包装商品。 研究：要时刻学习和熟悉掌握商品知识，研究顾客心理以及接到与应对的技巧。 服务标准： 注意观察顾客的动作和表情，是否对商品产生了兴趣； 向顾客推荐商品，留意顾客的反映； 询问顾客的需求，用开放式的问题引导顾客的问答； 精力集中，专心倾听顾客的意见； 对顾客的问答做出积极的回应； 了解顾客对产品的要求和意见； 揣摩顾客的需求的同时必须与推荐产品的目的相互交替进行。 询问技巧： 不连续发问； 说明同回答相关； 先问容易回答的问题； 减少封闭型问题；“买一套家具一用就是十几年，对吗？”“您小孩的成长非常重要，是吗？”“真正的好产品，价格一定比质量差的产品贵，对吗？”“您想要什么？” “您今天买吗” “我们的产品很优惠，对吗？” “我们的品牌比XX品牌更有知名度，对吗？”询问的目的是要把异议缩小到购买这个核心； 面对着顾客说话。 语言技巧： 您想看哪一个款式呢？ 这个款式的产品是今年的新款式，将成为明年的流行款式，您真会欣赏； 这个价位的产品比较适中，款式新颖、价格合理，完全是物有所值，物超所值。 了解消费者的实际情况： “您的住房面积有多大？户型是怎样的？客厅有多大？客厅里还有摆放其他产品吗？这个是放在客厅还是放在其他地方？” “您客厅装修的主色调是什么？” “您希望整个家具的风格与您的装修风格匹配？” “您的这些计划预算投资多数费用？” 掌握消费者喜好： “您偏好于什么颜色？” “在选择家具时，您觉得哪些因素是必须要考虑的，又有哪些因素是最重要的？” “您喜欢哪种风格的产品，古典风格还是现代风格？” 聆听技巧： 我们知道，人除了一张嘴巴外，还有两只耳朵，这也就是说，我们要了解消费者的需求，除了提问外，还需要聆听。实际操作中，有很多家居顾问以为销售就是不停的介绍产品，诱导消费者购买，疏忽了消费者大多是有目的才来购买家具的，只有通过聆听，了解了消费者的真正需求，我们的推销才能做到有的放矢。怎样才能更好地听的更多呢？ 集中注意力 不要打断对方的讲话保持倾听的姿势，不要做挠头、摸鼻等小动作注意：不要采用机械式的简单疑问句向顾客提问； 切忌态度冷漠； 切忌以貌取人； 不要只顾介绍产品，而不认真倾听顾客的谈话； 不要随意打断顾客的谈话，时刻让消费者感觉到你很关心他们的想法和具体情况；要始终站在消费者的角度考虑如何解除你向他们推销的疑虑，使消费者对你产生信 任，愿意提供更多真实的信息； 必要时可以换个方式重复你的问题。你对消费者了解的越多，可以提供的产品信息也就越多，那么你推销成功的把握也就越大。 1、点头时不时用“嗯，对的，是啊”等助词以示对消费者的认可和鼓励； 2、 适时地沉默。消费者和家居顾问都需要时间来考虑。在对话中，适当时候作些停顿，使消费者可以做出补充，提供更多的信息； 3、 重复讲话内容，总结要点，适当可以加点自己的意见，表明你已充分了解了对方的意图。 4、介绍产品,在现场推销中，推销的方式对达成销售起着十分重要的作用，归纳有以下五种技巧（确认/附和、 说服、 比较、 演示、 证明 ）是成功的家居顾问通常使用的。 确认/附和：在推销的过程中，我们先总结或重复消费者的需求或愿望，再推荐产品； 说服：强调掌上明珠是中国最大的家具生产企业之一，是全国极少获得“中国驰名商标”和“国家免检产品”称号的优秀企业和公司获得的诸多荣誉； 不同的消费者有不同的实际情况、需求和喜好。成功的家居顾问能根据产品本身的特点，剪裁成消费者需求的好处； 产品的特点是描述产品的功能，特性；产品利益和优势是产品特点能带给使用者的好处。 比较：将我们的产品和同类其他品牌产品作对比，比较可以让消费者从全面的角度来认识每个品牌的优缺点，通过比较，他们就更能作出理智、合理的选择。 （如运用真实的资料来证明你推荐的产品的优质、可靠，让消费者放心，这些证明资料包括品牌知名度、荣誉证书、销售记录、消费者信息反馈等） 演示：在推销掌上明珠产品时，除了用嘴，还要充分利用我们人体的感官来辅助销售。 触觉、视觉：引导消费者通过视觉、触觉等来了解、感受我们的产品，强化消费者的感性认识，让他们留下深刻的印象。 证明（展示）： 商品展示的 6 种做法： 让顾客触摸商品； 举出几种商品让顾客选择比较 让顾客了解商品的使用情形； 让顾客了解商品的使用价值； 由低档逐级向高档展示； 尽量使用商品的品名。服务标准： 介绍产品特性，先说明缺点，再强调优点及其带来的好处； 在推荐新产品和畅销品时要特意说明，并作重点推荐； 形象、具体地展现商品，根据顾客需求，重点介绍产品的特性； 展示产品的同时附上我司产品说明书及相关材料加以引证； 让顾客更多地了解、选择产品； 实事求是地引导顾客进行比较并适时地进行购买劝说；让顾客感觉家居顾问的专业性。 5、跟进销售 具体做法： A、 当你向顾客介绍货品后，如果顾客表示对某类货品有兴趣，你的微笑和温和的语调是促使顾客继续留下来参观和改善商品的敲门砖； B、如果顾客为确定产品的款式型号和风格时，你应以微笑和温和的语调询问顾客：您家的墙面和地板（地砖）是什么颜色？您是希望有个性化的配置还是大众化的配置？ 我可以 帮您参考一套适合您的产品； C、得知顾客所需产品的规格后，邀请顾客参观、触摸、丈量陈列的样品； D、运用FABE销售技巧，将产品的特性、优点、好处、介绍给顾客，并拿出相关材料给顾客看（激发顾客的购买欲望并尽快促成销售） F、特点 A、优点 B、利益 E、证据我们是环保产品， 因为它采用的是通过国家环保总局认证的优质原材料（附十环认证） 特性 优点 所以您购买后，您会买的放心用的安心，全家健康， 请您看，这是相关资料（销售记录等） 利益点（好处） 证据 切记：在介绍产品时要将使用注意事项和保养方法详细、属实地介绍给顾客。 附：FABE的定义： 特性（features）：是指产品的特性，你可以介绍有关产品本身所具有的特质给顾客。（如使用材料、原产地、品质及生产工艺等） 优点（Advantages）：是指产品带来的优点。（板式家具时尚、鲜明，不翘曲变形等） 利益（Benefits）：是指当顾客使用产品时所得到的好处。这些好处是由产品的特性所带来的优点，从而使顾客在使用过程中去感受它的好处。 证据（Evidence）：一部分是指我们公司和产品本身所获得的相关荣誉，另一部分是指销售证据。6、附加销售 附加销售属于销售技巧中的重要技巧项目之一。 一般的家居顾问和客户顾问型家居顾问的区别在于后者懂得在完成首宗交易后，根据自己掌握的消费者的具体情况建议消费者达成连带销售，但在作出这个建议前必须有你对他的产品需求的搭配组合。 一般情况下，做好了附加销售的家居顾问大约会提升20% 左右的销量。服务标准： 保持微笑和温和的语气； 在专心倾听消费者的需求诉说后，了解消费者的潜在需求并做好后续销售推荐工作； 如果顾客没有购买，也要多些顾客并请顾客随时再来选购； 顾客离店时别忘了送上礼品或资料，并长期保持与顾客的联系，了解并向顾客推荐他实际的需求产品。7、处理异议 顾客在有一定购买意向时，会提出一些疑问，或对家居顾问的介绍持有异议，在这一时刻，家居顾问应该耐心听取顾客的问题和意见，观察顾客的身体语言，解答顾客的疑问，并了解清楚顾客提出异议的深层原因，帮助顾客解决问题。 服务标准：耐心听取，对顾客的意见表示理解；对顾客意见表示认同，用“是但是”的说法向顾客解释；对顾客的疑问和要求，尽量提供满意的解释和答复。第四节 室内装潢布局 一般来讲，营造一个舒适的家居环境离不开家具、色彩、灯光、装饰陈设与室内绿化四大部分。把握好这四大部分，在融入主人的自身个性，一个舒适的家居气氛便营造出来了。1、家具 在放置家具时，要有合理的安排。可按储藏、休息、娱乐及简单的工作学习区分风格，可根据室内空间的大小、形态，作合理的安排。由于人们在家里多休息为主，所以有关休息方面的家具最为关键。（外观、功能、环保）2、色彩 人们接受事物的第一感观就是颜色。居室中的颜色作为人与环境的协调手段，与绘画及广告的颜色有着明显的差别，居室的颜色是作为人的生存空间的背景存在，因此处理好颜色关系是营造空间气氛的关键所在。 色彩与健康（1）、绿色：是一种令人感到稳重和舒适的色彩，具有镇静神经、降低眼压、解除眼疲劳、改善肌肉运动能力等作用。自然的绿色还对昏厥、疲劳、恶心与消极情绪有一定的作用。但长时间在绿色的环境中，以使人感到冷清，影响胃液的分泌，食欲减退。（2）、蓝色：是一种令人产生遐想的色彩，也是相当严肃的色彩。这种强烈的色彩，在某种程度上可能隐藏其他色彩的不足，是一种搭配方便的颜色。蓝色具有调节神经、镇静安神的作用。蓝色的灯光在治疗失眠、降低血压和预防感冒中有明显作用。蓝色对肺病和大肠病有辅助治疗作用。但患有精神衰弱、忧郁病的人不宜接触蓝色，否则会加重病情。（3）、黄色：黄色的双重功能表现为对健康者的情绪稳定、增进食欲的作用；对情绪压抑、悲观失望这会加重这种不良情绪。黄色，脉搏正常，心情平静，符合人的视觉生理平衡。（4）、橙色：能产生活力，诱发食欲，也是暖色系的代表色彩，它也含有成熟与幸福之意。（5）、白色：会反射全部的光线，具有洁净和膨胀感，所以在居家布置时，如空间较小的可以白色为主，使空间增加宽敞感。白色对易发怒的可起调节作用，这样有助于血压正常，但对于患孤独症、精神忧郁症的患者则不能在白色环境中久住。（6）、粉色：是温柔的最佳解释，这种红与白混合的颜色，非常明朗而亮丽，粉红色意味着“柔情似水”。粉红色能使人的深肾上腺激素分泌减少，从而使情绪趋于稳定。孤独症、精神压抑者可经常接触粉红色。（7）、红色：是一种较刺激性的颜色，它给人以燃烧感和热情感。但不宜接触太多，过久凝视大红色，不仅会影响视力，而且会产生头晕目眩之感，心脑病患者一般是禁忌红色的。（8）黑色：高贵但隐藏缺陷，他适合于白色、金属搭配，起到强调的作用，使白色、金属更为耀眼。黑色具有清热、镇静、安定的作用。对激动、烦躁、失眠、惊恐的患者接触黑色时起恢复安定的作用，但情绪低落者不宜接触黑色。（9）、灰色：是一种极为随和的色彩，具有与任何颜色搭配的多样性。所以在色彩搭配不合适时，可以用灰色调和。灰色算是中间色的代表，对健康毫无影响。 室内颜色的选用上，最重要的是稳重感，尽量避免刺激的颜色出现，明度过重的灰色不要大面积使用，这样会影响室内照明。家具、灯光、陈设也应与之协调。 色彩与年龄： 由于年龄结构不同，对色彩的喜好还是有一定的区别和规律的。因此，对家具色彩的色相选择可以依据使用对象的不同，进行有主有次的选择。（1）、年龄偏大的人一般愿意选择稍沉稳的颜色，次类对象所采用的色彩体系要求冷暖适宜，不能采用红、蓝等原色，尽可能选用中性或淡雅色彩，使血液流通不能太快或太慢。过于沉稳的蓝色家具，由于可以减缓血液流通，时间长了容易使人迟钝，也不适宜老年人使用。（2）、较年轻的女性则喜欢明亮度较高的色彩。选择家具的色彩，主要应从家具色彩的色相、明度和家具的环境、使用对象的家庭人口、成员结构、文化素质等几方面来考虑。这是因为家具色彩的色相和明度可以左右使用对象的食欲和情绪，而家具使用对象的家庭人口、成员结构、文化素质又决定了它对家具色彩的喜好程度。 家具色彩是家庭色彩环境中的主色调。常用的有两类：一类是明度、纯度较高，其中有表现木纹、基本不含有颜色的木色或淡黄、浅橙等偏暖色彩，这些家具纹理、自然清新、雅致美观，使人能感受到木材质地的自然美，如果采用“玉眼”等特殊涂饰工艺，木材纹理更加醒目怡人。还有遮盖木纹的象牙白、乳白色等偏冷色彩，明快光亮、纯洁淡雅，使人能领略到人为材料的“工艺美”。浅色家具体现的是鲜明的时代风格。第二类是明度、纯度较低，其中表现有表现贵重木材纹理色泽的红木斯（暗红）、檀木色（土黄）、柚木色（棕黄）或栗壳色（褐色）等偏暖色彩，还有咸菜色（暗绿）等偏冷色彩。这些深色家具显示了华贵自然、古朴凝重、端正大方的特点。 家具色彩力求单纯，最好选择一色或两色，既能强调本身造型的整体感，又易和室内色彩相协调。如果在家具的同一部位上采取对比强烈的不同色彩，可以用无彩色系中的黑、白或金银等光泽作为间隔装饰，使家具过渡自然，对比协调，既醒目鲜艳，又柔和优雅。 家具色彩的设计在室内装饰中起着改变或者创造某种格调的作用，为人们带来某种视觉上的期异和精神上的享受。因此，色彩对人们产生的“第一印象”，是室内装饰设计上不能轻视的重要因素，按不同居室的使用功能，可以对不同格调的装饰色进行装饰设计：色彩与风格： A、充满生气的色彩与格调。整个地板铺红色的地毯或地砖，窗帘选用与红色形成对比的蓝色，与白色墙面相配，便能形成充满生气的格调。 B、地板和窗帘选用橙色，形成温暖、清快感。由于橙色太强烈，所以家具选用灰色，天花板也选用灰色调，使格调变得柔和些。橙色要淡，以免造成眼部疲劳，窗帘用素色。 C、优美的中心色彩与格调。家具用比地板色调浓一些的玫瑰色，窗帘选用有玫瑰色的印花图案。能调和衬托玫瑰色的是绿色，所以窗帘的印花中应有绿色，此外，再配上绿色的沙发靠垫，台灯罩和盆景。 D、中心色彩与格调。家具为粉红色，靠垫、窗帘选用粉红色的印花或图案。其他装饰色不应太强烈，天花板和墙应配灰白色调，地板用浅橙色，其装饰效果会更好。但使用粉红色作为主色调可用于卧室，但对于客厅就不太适宜。 E、罗曼蒂克的色彩与格调。地板选用柔色的粉色和同一色的靠垫，配上粉红色印花窗帘，在白色的沙发和米黄色的墙的衬托下，加点淡蓝色，形成花团锦簇般的罗曼蒂克格调，用柔和的粉红色作为中心色，其他用淡色调，太鲜艳的色彩不能与柔和的粉红色搭配。 F、双色家具秀丽活泼。以往的家具大部分都是一种颜色构成的，而如今的居室在逐渐扩大，家具的尺寸也在随之扩大。这样一来，一种颜色的家具就显得有些呆板了，而今新潮的家具以两种颜色的搭配来体现它的秀丽活泼，如白色的家具配以朱榴红色或银灰色的装饰条块等。 G、典雅的色彩与格调。一橄榄绿为主要装饰色的居室，可突出典雅感。地板用深色调的橄榄绿，墙和天花板用淡橄榄绿，家具用褐色系，再配上几个暗红色的靠垫来点缀，典雅的格调才得以显现出来。 H、富丽古典、贵族的布置。采用时尚明朗的色调华丽宫庭式的家具，加上古金色的细边木花纹线装饰，再挂上那璀璨的水晶灯，使之诱发出富丽典雅的高贵感觉。 I、回归中国传统的色彩。家具选择要选取桃红色、檀木及红木为素材的中式木器家具，那精心雕琢的手制浮雕图案家具，衬托以金属手柄及银色花纹，寓意吉祥、清新隽永，每件摆设均体现出微妙的中国传统色彩。家具色彩鲜明化（1）、以胡桃木、樱桃红、沙必利（深棕色）等为代表的深色系列家具，从室内装饰的色彩效果来看，深色木纹的家具，色彩高雅富丽，与怀旧古典风格的装修配套，还能显示出主人与众不同的风格，因此住房比较宽敞的装修，大多选择此类家具。（2）、在打破整套家具色调单一的同时，独创新意，采用画家的手法，把一组家具视为一幅风景画，以不同的色彩对比，突出家具的艺术美感，使人的视觉更感舒适。如有将衣柜的几个门分别做成几种不同的颜色，用来代表一年四季分放不同季节的服装；也有以颜色演化而组合的，便于区分不同质地、颜色的服装，配套的立柜、茶几的颜色各有不同，家具采用局部色彩对比装饰，显得雅致清新。（3）、原色与深色的家具，其简洁大方、自然的风格，使人感觉既有品味又实用。清新典雅的原色家具，有着几乎和原木一模一样的颜色和木纹，在满目的红木、紫檀家具中，显得天然和与众不同，仿佛能闻到那股天然原木的气息。纺织品色彩床罩、沙发罩、台布、窗帘等纺织品的色彩也是室内色彩环境中重要的组成部分，一般采用明度、纯度较高的鲜艳色，以次渲染室内的浓烈、明丽、活泼的情感氛围。在与家具等物的色彩配置时可以采用色相协调，如淡黄色的家具、米黄的墙壁，配上橙黄色的床罩、台布，构成温暖、艳丽的色调；也可以采用相距较远的邻近色作对比，起到点缀装饰的作用，起到绚丽悦目的效果。纺织品色彩的选择还应考虑环境及季节等的影响因素。对于光线充足的房间或在夏季，宜采用红色系的窗帘，写字台可铺冷色调的装饰台布，以减弱视觉干扰和视觉疲劳；餐桌上铺橙色装饰布，能给人温暖、兴奋之感和增强食欲；墙壁、地面、屋顶色彩这些色彩通常充当的是室内的背景色，基调色，一衬托家具等物的主色调。墙屋顶的色彩一般采用一两个或几个淡的彩色或素色，有益于表现少年色彩环境的主从关系、隐现关系及空间整体感、协调感、深远感、体积感和浮雕感。（1)、墙壁色彩。一般光线充足的房间或主人性格恬静，可把主卧室和女孩子次卧室的墙壁已苹果绿、粉绿、湖蓝等偏冷色彩装饰。对于光线较暗的房间、起居室、客厅或者性格活泼的男孩子的次卧室，用米黄、奶黄、浅紫等偏暖色彩装饰。小面积房间的墙壁与家具色彩可选用同一色而明度略有不同的色彩搭配，这样能协调统一，增加空间的“纵深感”。对大中型房间的墙壁与家具色彩构成邻近色相的对比，可使家具显得更加突出、明显醒目。当室内色彩繁多时，墙面最好采用灰、白素色作为背景色，它能起到中和、平衡、过度、转化等效果。（2）、地面色彩。常取土黄、红棕、紫色等偏暖色彩，也可采用青绿、湖蓝等冷色调；也可以采用灰、白素色。地面色彩有衬突家具和墙壁的作用，宜采用同类色或邻近色的对比，使家具轮廓突出，线条清晰，富有立体感。如黄色、橙色的家具，地面可以用红棕色；红色的家具，地面可以用土黄色等。（3）、屋顶色彩。屋顶可以采取彩色系，一般与墙壁为同一色相，明度不同，自下而上产生浓淡、暗明、重轻的变化，有扩大空间高度的视觉效果。一般都采用白色，不仅加强空间，而且能增加光线的反射和亮度。3、灯光光源的巧妙运用和家具的合理配置，是现代家居组合中最能出彩的亮点因素（1）、白色系的墙面可以根据主人的喜好来放置各种颜色的家具；如果已在主墙上做了背景装饰，在主灯的选择上应该以柔和的黄光源为好，在辅光源的选择上应根据家具的颜色来配置；深颜色的家具最好是陪白色或暗红色简洁线条的灯具，白色系或浅木色的家具最好是配有点颜色的造型灯具。（2）、客厅空间里容纳了家中不同成员的活动，阅读、视听、游戏、会客，需要家具和灯光的充分配合。座感舒适的沙发，主灯打开时的明亮宽敞，装饰光源的多样点缀，茶几、角柜的陪衬等，无一例外地为室内设计带来一致性和交相辉映的魅力。（3）、卧室灯光多为暖色，一般以白炽灯为主，居室给光应注意均匀柔和，然后再根据居室的不同功能具体布置光源，尽量减少荧光灯的使用。（荧光灯光线偏冷，易破坏卧室内温馨气氛。）（4）、对于书房灯光的选择，应以提高室内光亮度为主。（5）、要想让不太宽敞的用餐空间变得亮丽，就需要用心选择餐桌椅和灯具。小面积的餐厅最好选用可折叠的多用餐台；大面积的餐厅可选用长条形的餐台；如果是与客厅相连的开放式餐厅，因为可以承接来自客厅的照明，因此在餐台上方加装一盏吊灯就能充分照明；若为独立式餐厅，灯光的充足是非常必要的，除了顶上的主灯之外，可以加装壁灯或地灯来补充光源，会营造出更好的用餐环境。4、装饰陈设与室内绿化 装饰是个人色彩最浓的部分，好的装饰不断可以烘托气氛，而且可以展现自我。陈设可以很随意，一幅画、一个造型丰满的陶瓷罐、一组怀旧的照片、一小株自己栽培的植物，只要有利于怡心养智，便可以随心所欲，但不能破坏家居的整体风格。植物不仅可以当作陈设，还可以用来填补室内空间的死角。只要构思巧妙，一丛绿色就可以营造出一个松软的虚拟空间，为室内增添生机。