E-learning文案-移动业务-手机支付及手机钱包脚本.doc

数据业务模块脚本：手机支付/手机钱包

课程名
课程模块
小节名称
一级知识点
手机支付/手机钱包
情景剧场
手机支付/手机钱包
统一的片头、结尾。
业务讲坛
业务介绍
业务描述
功能特性

资费标准

业务受理

自测练习
打狐狸

模块
屏幕内容及制作说明
讲解文字
说明
黑色字是普通描述性文字，由美术设计师转成画面。蓝色字是需要出现在画面中的文字。红色字是需要配音的文字。紫红色字是程序实现的交互效果。蓝色加粗字是既需要表现在画面中，又需要配音的文字。

人物
贾宝玉 林黛玉

【情景剧场】标题：手机支付/手机钱包
镜头1：
电影院
（可用一两张热门电影海报作为宣传背景）
售票窗口排着一条长长的队伍。（特写队伍的长）
贾宝玉排在队伍最后面，心情糟透了。（特写贾宝玉沮丧的神情）
画面提示：已经排了三个钟头……

镜头2：
画面提示：又过了两个钟头……
终于轮到贾宝玉买票了。
贾宝玉搜遍全身，突然发现，自己没带钱包。
贾宝玉立马吐血倒地。（特写贾宝玉吐血倒地的情形）

镜头3：
大观园
潇湘馆里，贾宝玉痛哭流涕地向林黛玉讲述买票的遭遇：@#￥%……****###*￥￥（简单回放买电影票的情形）

镜头4：
林黛玉无奈地摇摇头：你不知道可以用手机支付吗？

镜头5：
贾宝玉周围飞满问号。

下接【业务讲坛】，【业务讲坛】后再接镜头6.

镜头6：
贾宝玉立马订购手机支付/手机钱包，并用手机支付电影票的费用。

特写：从手机里面飞出两张电影票。
贾宝玉拿着电影票很高兴。

镜头7：
画面出现字幕：掌上支付，引领消费新潮流！

活力型
贾宝玉和林黛玉手牵着手，笑呵呵地走进电影院。（特写贾宝玉手里拿着两张电影票）
贾宝玉心想：多亏了手机支付，不然和林妹妹的这次约会就泡汤了。
画面出现字幕：
买彩票、买车票、买电影票……这年头买什么都需要排队，人多，效率低。用中国移动手机支付吧，免去你排队的烦恼，还能打折，动动手指，一切轻松搞定！

家庭型
大街上，薛宝钗拼命购物。身后的丫鬟因提了很多东西而累得满头大汗。
薛宝钗：有了手机支付，购物、乘公交等随时随地自由支付，不用为是否忘记带钱包和公车卡等而烦心。
画面出现字幕：
购物、乘公交、缴话费，手机就是随身钱包，汽车票、火车票、电影票，手机轻松搞定！

平和型
贾宝玉和林黛玉手牵着手，笑呵呵地走进电影院。（特写贾宝玉手里拿着两张电影票）
林黛玉心想：若不是手机支付，这次约会就泡汤了。如若真泡汤了，看我还理你不。
画面出现字幕：
告诉你个好消息，“聚惠啦”又有商家打折了，赶快开通中国移动手机支付业务，并登录“聚惠啦”频道，加入淘宝大军吧！

时尚型
酒店里，小二正拿着计算器计算薛蟠的酒费：一共是1999.9元。
特写小二怀疑薛蟠没带钱包：您该不会没带钱包吧？
薛蟠炫了炫手里的手机，说：大爷出门从不带钱包，不过有这个——移动的手机支付。大爷到哪儿都不会白吃你们的，放心啦。
画面出现字幕：
没零钱，没带银行卡……购物、坐车的尴尬，用中国移动手机支付业务吧，手机随手一刷，轻松搞定，方便快捷。

掌控型
书房里，贾政一边来回踱步，一边按着手机，心想：一会儿是水费，一会儿是电费，一会儿是交通罚款费，麻烦透了。干脆用手机支付， 一次性全搞定吧。
画面出现字幕：
开通中国移动手机支付业务，手机立刻就有新用法，不再是只能打电话发短信的工具了，它能购物，能买票，能缴费，它就是您随身的钱包！

【业务讲坛】标题：手机支付/手机钱包
节标题
业务介绍
节1-1
贾宝玉：什么是手机支付？
林黛玉的身边出讲解文字推导。
林黛玉： 手机支付/手机钱包业务是以中国移动自有手机支付账户为核心，
以手机终端、PC为载体，面向广大用户提供的一项综合性支付服务。
载体
手机终端
PC
（美化关系图）
通过短彩信、wap、web、手机客户端、营业厅等各种渠道
营业厅
手机客户端
wap
web
短彩信
渠道
（美化关系图）
可提供充值、支付、提现、查询、账户管理等丰富便捷的应用功能。
应用
功能
充值
支付
提现
查询
账户
管理
（美化关系图）
根据业务形态的不同，手机支付业务分为远程支付（手机支付）和现场支付（手机钱包），具体如下：
业务分类
业务详情
手机支付
（远程支付）
开通手机支付业务，系统将为客户开设一个手机支付账户，客户可通过该账户进行网络购物、缴费等支付
手机钱包
（现场支付）
在中国移动营业厅办理贴片或双界面卡，开通手机钱包（联名卡）业务，即可在中国移动专用或与第三方合作的通用POS机上进行刷卡消费

节1-2
贾宝玉：手机支付有什么特色吗？
林黛玉的身边出讲解文字推导。
林黛玉：手机支付业务有四个特色：
（1）支付方式多样：支持多种渠道支付，网页、短信、客户端、语音、wap等多种方式完成支付；
（2）千万实惠折扣常新：数千商家，千万级商品超低折扣，抽奖、秒杀、团购、返利等各种优惠活动层出不穷，带来新鲜好玩的参与机会和省钱妙招；
（3）生活缴费场景丰富：用户无须出门，在家即可进行水、电、煤、有线电视、宽带、话费、交通罚款等生活缴费；
（4）账户安全有保障：短信通知服务、实名认证服务、数字证书服务、风险监控系统、安全控件下载服务，为用户的账户安全保驾护航。

节标题
资费标准
节2-1
贾宝玉：需要多少资费呢？
林黛玉：手机支付和手机钱包业务目前免收功能费，通信费按照标准资费收取。后期资费标准如有更改，移动将会另行通知。

节标题
业务受理
节3-1
贾宝玉：怎样办理手机支付？
林黛玉的身边出讲解文字推导。
林黛玉：
（1）订购方式
①方式一：短信开户
编辑“KT”发送到10658888开通。您将收到系统确认短信，可直接回复A，确认开通；或回复D，接收阅读开户协议（客户手机需支持彩信功能）。
②方式一：网站开户
步骤1：登录手机支付业务网站，点击“注册”；
步骤2：输入手机号码，点击“获取手机验证码”；
步骤3：输入手机验证码，同时确认阅读并同意手机支付业务客户服务协议，点击“下一步”；
步骤4：确认个人信息，并设置登录密码、支付密码、密保问题和别名；
步骤5：开户成功。
③方式三：营业厅开户
您需携带本人有效身份证件到移动营业厅办理。
④方式四：IVR自助语音开户
未注册开通手机支付的可拨打10086转手机支付二线客服IVR自助语音系统，选择1键“开户”，根据系统下发协议短信操作。（注：只有未注册开通手机支付的手机号码呼入10086转手机支付二线客服IVR才会有“开户”的菜单提示。）
⑤方式五：缴话费时一站式注册
非注册用户使用手机支付方式缴话费时，在手机支付收银台页面，可选择“为被缴号码快速注册”功能，通过被缴号码短信验证码验证后，即可在完成缴费的同时，为被缴号码开通手机支付账户，缴费完成后，被缴号码将同时收到缴费成功和开户成功两条短信。
（2）退订方式
①网站注销
步骤1：登录手机支付业务网站（)个人用户页面，点击进入安全中心；
步骤2：在安全中心界面点击【提交销户请求】按钮；
步骤3：确认销户，点击【提交销户请求】；
步骤4：销户成功。
②营业厅注销
携带本人有效身份证件原件及手机（含卡）到营业厅办理。
③短信取消
方式一：编辑“XH”发送至10658888进行注销。
方式二：编辑“0000”发送至10086进行注销。