物业公司管理规定.doc

物业公司管理规定
　　物业公司为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，制定了相关管理规定，下面给大家介绍关于物业公司管理规定的相关资料，希望对您有所帮助。
　　一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具体工作目标，严格履行自己的职责。
　　二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理(按奖惩制度第六条执行)
　　三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。
　　四、严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。
　　五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。
　　六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习(经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理)
　　七、严禁打架斗殴，聚众闹事。违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。
　　八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。
　　九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和效劳要求。
　　十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。
　　十一、工作时间定为每天8小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班;值班人员安排其他时间补休(法定节假日据情况安排休息)。
　　十二、对业主提出的各种合理性效劳要求，在规定范围内的要立即去办，效劳范围之外的能办那么办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。禁止出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，那么按奖惩制度第十一条执行。
　　十三、业主(或使用人)对收费(含代收费工程)标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报。
　　为充分调动职工的积极性和创造性，增强职工的主人翁责任感，维护正常的工作秩序特制定本规定。
　　奖励：
　　一、对完成年度工作任务及下达指标，年底评出的先进个人由集团公司进行统一表彰。
　　二、对各有偿效劳范围内的创收，按实际创收额的一定比例提取给个人。
　　1、对发现查出偷水、偷电之行为并给予处分，罚款局部按10%提取。
　　2、对工作中因有创造、技术改造或提出合理化建议，给公司带来经济效益的员工，参加集团公司献计谋、做好事“双十佳”评选活动。并按公司文件规定评选奖励。
　　处分：
　　三、工作迟到或早退10分钟以内处分10元，10分钟以上处分20元;30分钟以上者按旷工处理(30分钟以上为半天，1小时后为一天)。
　　四、旷工半天，扣发本人一天工资，旷工一天扣发本人两天工资;旷工超过一天以上做自动与公司解除劳动合同处理。
　　五、怠工，工作时间内上网、打扑克、下棋或干私活发现一次处分20元。
　　六、无正当理由，不服从分配及安排的，按旷工处理。
　　七、打架斗殴，聚众闹事，影响工作并造成影响的，除视情节轻重移交有关机关处理外，单位将据情节给予一定的处分和经济处分，因触及刑律被依法刑事拘留的，按解除劳动合同处理。
　　八、利用工作之便以权谋私，承受用户好处(包括喝水、抽烟、吃请等)，一经发现除返还或赔补外，发现一次处分当事人200元，情节严重的加倍处分。
　　九、除工作需要外，严禁中午喝酒，不得因业余时间喝酒而影响临时性工作安排或住户的效劳要求，发现一次处分50元，如给住户造成损失(本物业效劳范围之内的)由当事者一并赔偿。
　　十、对水电查抄及收费过程中弄虚作假，发现一次除重新更正或补收外，处分当事人100元。
　　十一、对居民提出的效劳要求，不得推诿不管或置之不理，发现或居民举报反映给公司一次处分50元，出现居民上告或举报给公司以外的其他管理部门一次，发现一次处分当事人200元。(正当理由除外)
　　十二、严格请销假制度，请假人不按规定写请假报告的按旷工处理。
　　十三、严格考勤并做好记录，做到日考日记，并于次月1日报公司经理，审核签字后备案并编制本月工资表，如发现考勤记录与实际出勤情况不符，扣责任人30元/次。
　　十四、工作要负责任，因玩忽职守造成的辖区内各类事故及损失，按损失的实际造价予以赔偿。
　　十五、对员工的各类处分，均由经理办公会研究同意报集团公司批准后执行。
　　一、全体干部、员工需严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退。
　　二、考勤工作由各站责任人负责实施，并坚持日考日记。
　　三、各物业站应对所属人员的签到出勤情况予以监视签写，不得弄虚作假，公司将不定期检查。发现当天漏签或签到不实，当事人要受到一定的处分(按奖惩制度第十三条执行)。
　　四、财务部应对职工请假情况通过请假报告做好记录和汇总，并以此计算员工工资。
　　五、凡因查抄水电等入户占用的非工作时间，不做加班处理，事后也不予以补休，各物业站可适当安排提前1小时下班，但不能推迟上班时间，各住区出现突发性抢修而占用的非工作时间由公司组织补休。
　　六、考勤记录要于次月1日报交经理，待审查签字后备案并编制当月工资表，不得无故拖交，一经出现按奖惩制度第十三条执行。
　　一、全体职工必须做到有事先请假，事后要销假。
　　二、职工请假要提前写出请假报告，待逐级批准后，方可离岗，不得出现先离岗后请假的现象。
　　三、职工请批假范围
　　请假1小时内，由所在站站长批准;请假半日以上(含半日)，须提前写出请假报告，由副经理或经理批准，各站长一切非因公外出须经经理批准。
　　四、因病请假一日以上(含一日)须有正规医疗部门的证明手续。
　　五、因事、因病请假及晚婚晚育假期均按集团公司的有关规定执行。
　　六、以上事项如有违反，按奖惩制度第十二条执行。
　　一、为确保业主利益，标准效劳程序，提高效劳标准，特制定如下制度：
　　1、对业主提出的各类咨询应做好记录，并予以答复。
　　2、对业主的误解，物管人员应进行必要的耐心解释。
　　3、物管经理及相关职能部门应定期对小区业主进行回访。
　　4、回访时，虚心听取意见，诚恳承受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
　　5、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。
　　6、回访后遇到的重大问题，应上报例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。
　　7、对业主提出的工程质量问题，由物业公司进行登记，并以“工作联系单”的方式，一式三份，物业公司存一份，交工程部一份，交客服中心一份，由工程部联系施工单位进行维修并承诺修复时限，反应给物业公司，由物业公司负责向客户解释。由客户效劳中心催促工程部在规定的时间内维修完，并让业主进行验收。
　　8、对业主提出的各类在本物业效劳范围之内的问题，应承诺解决的方法和时限，并做好记录，并在规定的时间内给予回复。
　　9、对已解决的问题按性质及需要在不超过三日或一周内回访业主，征求意见。
　　10、对回访情况要做好完整地记录，且须由业主签字为证。
　　二、 回访时间及形式
　　1、 物管经理/主任每年登门回访2-5次，了解情况，解决问题、沟通关系。
　　2、 小区物管员工按区域范围分工，每季回访1次。
　　3、 利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。
　　4、 有针对性地对住户(业主)作专题调查，听取意见。
　　5、 小区设投诉信箱，投诉 ，由专人接收，交物管经理/主任及时处理。
　　6、 作好回访登记。
　　(一)投诉事件的回访：
　　1、重大投诉由物管经理组织进行，一般投诉由物管员进行处理;
　　2、回访率应该到达100%;
　　3、应在投诉处理完毕后的三日内进行。
　　(二)维修工程的回访：
　　1、由小区物管员进行;
　　2、回访率应该到达30%;
　　3、应在维修完成以后的一个月以后两个月以内进行。
　　(三)业户报修的回访：
　　1、由物管管理员进行;
　　2、回访率应该到达30%;
　　3、应在维修完成以后三天以内进行。
　　回访人员领取《回访记录表》，通过与住户面谈、现场查看的方式进行回访，回访的内容包括质量评价、效劳效果的评价、住户的满意程度评价、缺点和缺乏的评价、住户意见的征集，将回访的内容简明扼要地记录在《回访记录表》上，并请住户签名确认。
　　管理员每月末对回访的结果进行统计和分析，对发现的回访不合格、连续就同一事项投诉两次以上、同一种维修三次以上的现象，写成统计分析报告，以书面形式上报物管经理审阅，并做出解决方案。