清洁作业规程(2).doc

清洁作业规程

为规范清洁作业标准，本着“勤劳、细致、高效”的工作态度提升商场与住宅清洁服务工作，创造良好的生活、工作和营商环境，特制订本清洁作业规程：

一、楼层清洁操作规程
（一）楼层日常工作程序
1、商场工作时间:早班为上午7:30-下午15:30,晚班为下午15:30-23:30。
2、每天先用扫把、拖把彻底清扫楼层各通道地面，清倒清洗不锈垃圾筒及塑料垃圾桶。
3、每天使用专用工具对各楼层玻璃、扶栏、地角线、电扶梯、电梯进行连贯性清洁。
4、巡视、目测清理地面卫生死角、天花脏乱。
5、用干净毛巾浸水后拧干擦抹防火门、消防栓柜、楼梯扶手。
6、将垃圾送到地面垃圾屋。
7、消防指示灯每月用干净毛巾擦一遍。
（二）标准
1、保证各楼层地面、地角线、楼梯和扶手、电扶梯和扶手、电梯、无油渍、污渍，无大块瓜果皮壳、纸屑、烟头、果皮等杂物，墙面无污迹，地面有光泽。
2、确保各楼层无卫生死角。
3、保证各楼层扶栏、玻璃、门窗无水迹、手印、污迹。
二、地下室、天台清洁操作规程
(一)、范围
地下车库、地下室除设备间以外的所有公共场地、裙楼平台、转换层、天台。
(二)、工作程序
1、每周一次用扫把清扫地下室、地下车库的地面，清除地面及排水沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。
2、用胶管、长柄刷冲刷地面的油污、油渍。
3、上楼清扫天台、裙楼平台、转换层地面、明暗沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。
4、每月清扫一次天棚、冲刷地面一次，用去污粉刷洗油污的地面一次。
5、每月用毛巾擦试一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。
6、地下室和转换层管线每两个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次。天台、裙楼平台的排水管每两个月冲刷一次。
(三)、标准
1、地下室地面无油渍、污渍，无大块瓜果皮壳、纸屑，墙面无污迹。
2、标识牌、公共设施目视无明显灰尘。
3、天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物。
(四)、注意事项
1、清洁完天台后将天台门锁好，防止发生其他事故。
2、车库清洁时，注意进出车辆，防止撞伤。
三、大堂清洁操作规程
（一）、范围
大堂的清洁，包括地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、电梯、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱。
(二)、作业程序
1、每两小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿箱内的垃圾杂物。
2、用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。
3、清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原外。
4、用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。
5、清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板。
6、用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、轿箱。
7、用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱等公共设施。
8、先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。
9、用干净毛巾擦试玻璃门，并每天清刮一次。
10、出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。
11、每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。
12、每两月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次。
(三)、标准
1、地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面有光泽。
2、公共设施表面用纸巾擦试无明显灰尘。
3、不锈钢表面光亮无污迹。
4、玻璃门无水迹、手印、污迹。
（四）、注意事项
1、擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。
2、大理石打蜡抛光由班长组织会操作人员统一进行作业。
3、拖地进不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀。
四、公用卫生间清洁操作规程
（一）范围：商场、超市及公司办公室所有公共卫生间
（二）作业程序
1、每天两次清理公用卫生间。
2、打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。
3、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。
4、将洁厕水倒入水勺内，用厕所刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。
5、用湿毛巾擦洗门标牌。
6、用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。
7、喷适量香水或空气清新剂。
（三）、标准
1、天花、墙角无灰尘、蜘蛛网。
2、目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。
3、室内无异味、臭味。
4、地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。
（四）、注意事项
1、禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。
2、用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。
3、下水如有堵塞现象，及时疏通。
五、大理石打蜡操作规程
（一）、范围
大堂的大理石地面、墙面。
（二）、操作规程
1、大理石地面上蜡：
A、先把上蜡告示牌置于工作现场。
B、抬起机座、套好黑色纤维垫。
C、配好起蜡水装入多功能洗地机的水箱内。
D、开动机器，拉动水箱控制杆，将起蜡水均匀涂在地面上。
E、控制机器走向，由左至右，来回走动2—3次。
F、上行下行之互叠约10CM。
G、五分钟后用吸水机把直蜡水和旧蜡渍吸干。
H、用湿拖把拖两次，再用干拖布拖一次。
I、待地面干透后进行封蜡。
J、把落蜡拖把浸透蜡水。
K、把拖把放在压水夹上微夹干后，将蜡水均匀地涂在地面上。
L、层与层之间相隔30分钟（以手感干爽为准）。
M、约三天后，待最后一层蜡干，用高速抛光机抛光。
N、大理石地面打蜡每两月一次。
2、大理石墙面上蜡：
A、先用铲刀清除墙面上的旧蜡及杂物。
B、然后用配有洗洁精的清洁水从上到下清洗墙面。
C、再用无绒的干毛巾抹干墙面上的水珠，并待其风干。
D、将少许固体墙蜡涂于清洁布上，轻微用力涂抹在墙面上。
E、另用一条清洁布用力地擦拭，达到抛光的效果。
3、大理石墙面上蜡每季度做一次。
（三）标准
1、目视地面和墙面无灰尘，可映出物体轮廓。
2、用干净的纸巾擦拭50CM长，纸巾无明显污染。
（四）、注意事项
1、在操作机械时，按操作规程操作，防止损坏。
2、上蜡时一定均匀，层与层之间时间较长为宜。
3、上墙蜡时脚下所垫之物要平稳牢固。
4、在打蜡前在适宜的地方（如一楼电梯厅和打蜡层电梯厅）挂告示牌。
六、大理石蜡面保养操作规程
（一）、日常保养
1、清理地面：扫净地面后，将尘拖喷适量静电除尘剂或用地拖沾取中性清洁剂（绿水）溶液抹去地面灰尘及污渍。
2、高速抛光：待干后，用高速抛光机抛光蜡面。
（二）、周保养
1、轻洗地面：将中性清洁剂（绿水）按1：20比例兑成水溶液后，用洗地机配合百洁垫轻轻擦洗蜡面。
2、涂抹保养蜡：将一份保养蜡水兑四份清水，涂抹在蜡面上。
3、高速抛光：待干后，用高速抛光机抛光地面。
（三）、月保养
1、擦洗地面：将1份清洁剂兑1：20份清水，用洗地机配合百洁垫擦洗蜡面。
2、补面蜡：吸水机吸去污水，再用清水过净，待干后，补上一层热塑性蜡水。
3、高速抛光：待蜡面干后，用高速抛光机抛光蜡面。
七、大堂不锈钢清洁保养操作规程
（一）、范围
标牌、电梯轿箱，不锈钢园柱、天花宣传栏等。
（二）、作业程序
1、先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。
2、然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的不珠。
3、置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。
4、表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。
（三）、标准
1、亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘、半米内可映出人影。
2、镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物影象。
（四）、注意事项
1、上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。
2、在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。
3、要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。
八、玻璃清洁操作规程
（一）、范围
玻璃门、玻璃幕墙。
（二）、作业程序
1、先用刀片刮掉玻璃上污迹。
2、按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液。
3、把浸在玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。
4、污迹较重的地方重点抹
5、除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。
6、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。
7、用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。
8、最后用地拖拖抹地面上的污水。
9、清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。
三、标准
玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭50CM无灰尘。
四、注意事项
作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
九、外广场地面清洁操作规程
（一）、范围
大厦红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化带等。
（二）、工作程序
1、每天分两次，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。
2、每天每隔两小时巡回清扫保洁一次，每天下班后由班长安排人员轮值保洁。
3、用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。
4、发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清洗 干净。
5、果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。
6、垃圾屋附近地面每天用水冲洗一次，每周用洗洁精刷洗一次。
（三）、标准
1、地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。
2、果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹、无垃圾粘附物。
3、沙井、明沟内无积水、无杂物。
（四）、注意事项
1、大风天气注意高空坠物。
2、下雨天由班长视具体情况安排工作。
3、高温天气需戴遮阳帽，以免中暑。
4、冲刷路面墙面时尽量不用消防水。
十、垃圾站清洁操作规程
（一）范围：公用垃圾站
（二）作业程序
1、清扫散落在地面上的垃圾并装回垃圾桶。
2、每日用水冲洗垃圾站内的地面和墙面两次。
3、每周用喷雾器喷敌敌畏药水对垃圾中转站周围10米内消杀一次。
（三）标准
1、目视垃圾站内无杂物、污水、污垢。
2、垃圾站内无臭味。
3、垃圾日产日清。
4、垃圾桶外无垃圾粘附物，垃圾桶摆放整齐。
十一、地下雨、污水管井疏通操作规程
（一）、范围
大厦所有地下雨、污水管道和检查井。
（二）、作业程序
1、用铁钩打开检查井盖，人下到管段两边检查井的井底。
2、用长竹片捅捣管内的粘附物。
3、用压力水枪冲刷管道内壁。
4、用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理干净。
5、用捞筛捞起检查井内的悬浮物，防止其下流时造成堵塞。
6、把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾站。
7、放回检查井盖，用水冲洗地面。
8、雨污水检查井每月清理一次。
9、雨污水管道每半年彻底疏通清理一次。
（三）、标准
清理后，眼看检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物；水流畅通，井盖上无污渍污物。
（四）、注意事项
1、掀开井盖后，地面要竖警示牌，并有专人负责监护以防行人跌入。
2、掀开和盖上井盖时应注意防止用于减振的单车胎掉入井内。
3、如发现管道堵塞、污水外溢时，立即组织人员进行疏通。
4、作业时穿全身制边身裤，戴胶手套。
十二、清洁工作应急管理
（一）梅雨天气应急方案：
1、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。
2、加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面墙面水迹。
3、如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。
4、仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。
（二）、暴风暴雨天气的应急方案：
1、绿化清洁部负责人加大巡查频次、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。
2、天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由绿化清洁部负责人派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。
3、检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
4、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。
5、仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。
十三、清洁药品的保管和使用一览表
药品名称
使用地点和方法
保管要求
注意事项

起蜡剂
用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。将起蜡剂稀释，涂于大理石表面，五分钟后，用洗地机配黑色起蜡纤维垫或铲刀清除蜡渍，然后用吸水机吸干或用毛巾擦干净。起蜡剂稀释比例：轻微蜡渍1：10；一般蜡剂1：4；严重蜡渍1：2。
用胶瓶装，放置于干燥阴凉处
使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗。

全能蜡水
用于大理石表面涂蜡保养。清除蜡渍后，在干净的大理石表面上，用洁净的拖把或毛巾抹蜡水1—2层，每层打蜡间隔约30分钟。
胶瓶装，存放于干燥阴凉处

玻璃清洁剂
用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢；使用时，稀释成1：5的溶液，用浸有该溶液的毛巾擦玻璃表面，用清水过净后，用另一条毛巾擦亮。
胶瓶装，避免碰碎
避免进入眼内，若不慎进入眼内，应立即用清水冲洗。

洁厕灵
用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍，稀释后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲洗干净。
分类标识保管
使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗。

天那水
用于溶解、稀释油漆，用毛巾沾取少量天那水，轻轻擦拭油漆处，直到其溶解，再用毛巾擦干净。
存放于干燥阴凉处
易燃、易挥发品，远离火源，用后盖严，以防挥发。

去污粉
用于清除污迹、污渍；将去污粉洒在湿的物体上或湿毛巾上，用毛巾用力擦拭污迹处，然后冲洗干净。
注意防潮

不锈钢
清洁剂
用于清除不锈钢制品表面的污渍；将清洁剂喷洒于不锈钢物品表面，然后用软布擦拭，直到不锈钢物品表面明亮。

深圳市志健物业管理有限公司
2009年6月5日
附则清洁作业规程 第 9 页 共 9 页