圣路大功率节能灯售后服务规范.doc

圣路节能照明的使用注意事项和售后服务规范
一．产品安装使用规范:
1, 不可直接暴露在雨下或水中和极为潮湿的地方.防止整流器部位直接进水.
2, 使用220V交流电,不可使用380V电源.
3, 安装时请拧灯上的黑色塑料件部分,避免拧坏灯管.
4, 在搬运中须轻拿轻放.
5, 避免撞击.
6, 由于产品具有可拆装互换性能,不要私自拆装产品,如有需要,须有圣路公司技术人员指导进行.
7, 发现产品有不能使用的情况时,请直接与我司人员联系.
8 ,安装完毕,请进行24小时试运行,以查验慢漏现象.
9, 请将照明及动力线路分开.
10, 如有其他不可预知情况,请和我司人员联系解决.

二．售后服务规范

我公司本着“科学、求实、高效”的宗旨，以最大的诚意满足用户的需求。公司拥有一支力量雄厚的服务专业队伍，为用户提供全方位的技术服务，帮助用户正确的选择和使用产品，及时的为用户解决各种问题。

一：『“全责式”』售后服务、购买圣路产品，不管是用户使用不当或其它原因，责任均由圣路承担。

二：『“新三包”』售后服务、一个月内未使用过的灯泡退，一年内包换，长期维修只收零件费。

三：『“连锁式”』售后服务、购买圣路产品，在全国连锁网络均享受同等条件的服务。

四：『“专业化”』售后服务、专业化的售后服务队伍，保证任何售后服务在二十四小时内得到解决同时，按国际惯例对已淘汰产品保存千分之六的专用配件进行长期的售后服务支持。

（灯管人为破损除外。）

五：提供售后服务支持：公司设立了营销服务处专责用户服务，为用户提供售前、售中的技术咨询与售后的指导安装、维护与现场的技术培训服务，解决用户提供的问题，收集用户意见等。若用户对灯的使用等方面的意见建议，我公司将及时、准确地予以支持，保证用户在使用过程中，及时得到技术的支援和服务。

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