操作员工守则.doc

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编号: TXWY-ZDS-02

泰兴物业公司
作业指导书 操作员工守则

1、工作目的
规范管理处操作员工的工作，严明纪律，提高效率，实现公司服务质量目标。
2、范围
适用于新巨龙综合办公大楼管理处操作人员的日常工作。
3、操作员工守则
3.1 按时上下班，不得迟到早退。
3.2 上下班按时点名，不得请人点名或代人点名，如遇特殊情况未能及时点名，应向上级说明。
3.3如有特殊情况需在工作时间外出，可向上级领导请假，但未获批准不得擅离工作岗位。
3.4上班时必须保持着装整洁，保持形象端正，不准留长发、胡子，衣服要干净，衣领要整齐，不缺扭扣；精力充沛。必须佩戴胸卡。
3.5讲究卫生，不得在大厦内随地吐痰，乱扔垃圾，碰见垃圾必须随手捡起放到垃圾桶。
3.6 不得在公共场所或工作场所吸烟、吃东西和闲谈。
3.7 在班组办公室内，不准高声谈笑、看报纸；无具体任务时可看业务书籍。
3.8 员工如厕必须到保洁部门的公共厕所，不得在大厦卫生间如厕。
3.9 中午就餐必须严格遵守管理处规定的时间，除派一人提前吃饭值班外，其余人员不得提前用餐。
3.10 员工必须服从管理处调度员和班长的安排，保证工作高效率，不得无故拖延，消极怠工，更不得在公共场所休息，工作完成后必须尽快返回各自班组待命。并立即向调度员复命。
3.11员工进入客户房间服务，应先按门铃或轻敲客户房门，待客户同意后方可进入工作。为客户服务必须认真负责，客户有疑问时，必须耐心解释，如自己无法或无权解释，应及时报告上级领导。
3.12与客户交谈必须礼貌客气，不得发生争执；不许与客户谈论有关公司内部事务，更不得与客户开玩笑。
3.13员工为客户服务或在公共场所工作完毕后，必须对施工现场进行清理，必要时与管理
处联系，找清洁工提供协助。
3.14不准收受业主钱物，如按规定应收取现金的必须向客户说明后，一起（或代为）到管理处缴费，并将正式发票交给业主。
3.15员工到大堂和广场进行工作，必须尽最快速度完成并及时离开，不得在大堂和广场逗留，工作用具不得在大堂随意摆放，更不得在大堂前台及附近打电话、闲谈。
3.16如工作牵涉多个班组或部门时，各班组人员必须密切配合，不得互相推诿扯皮，影响工作效率。
3.17 非特殊情况，员工只能乘坐货梯。1至12F上下往返不许乘坐电梯，但到大堂和广场工作可乘坐客梯。
3.18 员工往返工作地点，先用对讲机联系货梯，1---9F可等待2分钟，10F以上可等待5分钟，如货梯在上述时间不能到达，则必须走消防楼梯，不得延时等待。
3.19 如因特殊情况需乘坐客梯，必须做到后上后下，注重礼仪。
3.20 如工作任务暂时不能完成，必须在四小时内向调度员汇报情况。
3.21 不准利用公司电话向外打私人电话，公事电话必须详细记载时间内容，接听外线电话必须尽量缩短时间。
3.22 上班时间不许串岗，空调、电梯班员工不得进入电房，维修班电工除执行班长安排的任务外，不得到电房闲谈。
3.23 上班时间不得带熟人、朋友进入本大厦，更不得带到工作岗位逗留。
3.24 工作未完工不得下班，下班前必须搞好班组卫生。
3.25 不得损坏公共财物，不准将公物占为已有，更不得带公物回家。
3.26 发生紧急情况（包括火警、暴力事件等）必须维护集体利益，不得贪生怕死，必须保持公司的紧密团结，服从安排，积极配合。
3.27员工如严重违反本守则规定，将处以一定数额的罚金并扣发当月部份或全部岗位津贴。
3.28员工之间必须互相监督，如发现有人违反本规定而不予制止的，给予相同处理。

4、相关文件
《员工守则》
泰兴物业公司