生活时间贫穷对工作-家庭冲突的影响机理——基于C公司的案例分析.pdf

第3 2卷 第5期 2 0 2 3年9月系 统 管 理 学 报J o u r n a l o f S y s t e m s&M a n a g e m e n tV o l.3 2 N o.5S e p.2 0 2 3 文章编号:1 0 0 5-2 5 4 2(2 0 2 3)0 5-1 0 4 6-1 5收稿日期:2 0 2 1-0 9-1 3 修订日期:2 0 2 2-0 1-2 4 基金项目:国家自然科学基金资助项目(7 1 9 7 2 1 3 2)作者简介:郑兴山(1 9 6 6-),男,博士,教授,博士生导师。研究方向为组织行为与人力资源管理。通信作者:张 锐(1 9 9 6-),男,博士生。E-m a i l:r u i z h a n g 0 9 0 7s j t u.e d u.c n 生活时间贫穷对工作-家庭冲突的影响机理 基于C公司的案例分析郑兴山,张 锐,张 琦(上海交通大学 安泰经济与管理学院,上海 2 0 0 0 3 0)【摘要】经济的快速发展催生了不断加快的社会节奏,生活时间贫穷业已成为人们普遍面临的新常态和新困境。从微观个体层面探索了生活时间贫穷对个体工作-家庭冲突的影响及其内在机制。运用案例分析方法,从时间的质量维度和数量维度出发,揭示了生活时间贫穷与工作-家庭冲突3个维度间的内在联系,并基于此构建了一个生活时间贫穷对工作-家庭冲突影响的整合理论框架。案例研究发现:生活时间贫穷会直接引发基于时间维度的工作-家庭冲突,这种时间维度上的冲突包含了基于物理的时间冲突和基于心理的时间冲突;生活时间贫穷在心理能量损耗的作用下会间接引发基于压力的工作-家庭冲突,心理能量的损耗主要源于工作时间的压力和负面情绪的压力;生活时间贫穷在稀缺心态的作用下主要通过“专注”和“管窥”两条路径间接引发基于行为的工作-家庭冲突。本研究丰富和拓展了生活时间贫穷的研究思路和影响范围,同时也有望对组织和个人的时间管理实践,以及如何化解生活时间贫穷这一难题提供新的理论和实践启示。关键词:生活时间贫穷;时间质量;时间数量;稀缺心态;工作-家庭冲突 中图分类号:F 2 7 2 文献标志码:A D O I:1 0.3 9 6 9/j.i s s n 1 0 0 5-2 5 4 2.2 0 2 3.0 5.0 1 4 I n f l u e n c e M e c h a n i s m o f L i f e T i m e P o v e r t y o n W o r k-F a m i l y C o n f l i c t B a s e d o n a C a s e A n a l y s i s o f C C o m p a n y ZHENG X i n g s h a n,ZHANG R u i,ZHANG Q i(A n t a i C o l l e g e o f E c o n o m i c s a n d M a n a g e m e n t,S h a n g h a i J i a o T o n g U n i v e r s i t y,S h a n g h a i 2 0 0 0 3 0,C h i n a)【A b s t r a c t】G i v e n t h e r a p i d e c o n o m i c d e v e l o p m e n t t h a t h a s c o n t r i b u t e d t o t h e c o n s t a n t a c c e l e r a t i o n o f s o c i a l r h y t h m,l i f e t i m e p o v e r t y h a s e v o l v e d i n t o a n e w n o r m a l a n d a n e w d i l e mm a f a c i n g p e o p l e.I n t h i s p a p e r,a n e x p e r i m e n t i s c o n d u c t e d t o e x p l o r e t h e i m p a c t o f l i f e t i m e p o v e r t y o n w o r k-f a m i l y c o n f l i c t a n d i t s u n d e r l y i n g m e c h a n i s m o n a n i n d i v i d u a l l e v e l.A c a s e a n a l y s i s i s c o n d u c t e d t o r e v e a l t h e i n t r i n s i c r e l a t i o n s h i p b e t w e e n l i f e t i m e p o v e r t y a n d t h e t h r e e d i m e n s i o n s o f w o r k-f a m i l y c o n f l i c t f r o m t h e q u a l i t a t i v e a n d q u a n t i t a t i v e d i m e n s i o n s o f t i m e.I n a d d i t i o n,a n i n t e g r a t e d t h e o r e t i c a l f r a m e w o r k i s c o n s t r u c t s f o r t h e i m p a c t o f l i f e t i m e p o v e r t y o n w o r k-f a m i l y c o n f l i c t.T h e f i n d i n g s o f t h i s s t u d y i n d i c a t e t h a t l i f e t i m e p o v e r t y w i l l c o n t r i b u t e d i r e c t l y t o w o r k-f a m i l y c o n f l i c t f r o m t h e d i m e n s i o n o f t i m e,i n c l u d i n g p h y s i c a l t i m e c o n f l i c t a n d p s y c h o l o g i c a l t i m e c o n f l i c t.I n a d d i t i o n,l i f e t i m e p o v e r t y i s a n i n d i r e c t c o n t r i b u t o r t o t h e s t r a i n-b a s e d w o r k-f a m i l y c o n f l i c t u n d e r t h e e f f e c t o f m e n t a l e n e r g y d e p l e t i o n,w h i c h s t e m s m a i n l y f r o m t h e p r e s s u r e o f w o r k i n g t i m e a n d n e g a t i v e e m o t i o n s.M o r e o v e r,l i f e t i m e p o v e r t y c o n t r i b u t e s i n d i r e c t l y t o b e h a v i o r-b a s e d w o r k-f a m i l y c o n f l i c t u n d e r t h e e f f e c t c a u s e d b y t h e m i n d s e t o f t i m e s c a r c i t y,w i t h f o c u s a n d 第5期郑兴山,等:生活时间贫穷对工作-家庭冲突的影响机理1 0 4 7 t u n n e l i n g a s t h e t w o m a j o r p a t h w a y s.T h i s s t u d y c o n t r i b u t e s t o e n r i c h i n g t h e r e s e a r c h i d e a s o f t i m e p o v e r t y a n d m a k i n g i t s i n f l u e n c e w i d e r.I t i s e x p e c t e d t o p r o v i d e m o r e e n l i g h t e n m e n t f o r o r g a n i z a t i o n s a n d i n d i v i d u a l s t o p e r f o r m t i m e m a n a g e m e n t a n d a d d r e s s t i m e p o v e r t y i n t h e o r y a n d p r a c t i c e.K e y w o r d s:l i f e t i m e p o v e r t y;q u a l i t y o f t i m e;q u a n t i t y o f t i m e;s c a r c i t y m i n d s e t;w o r k-f a m i l y c o n f l i c t 经济的快速发展催生了不断加快的社会节奏,生活时间贫穷正在成为人们普遍面临的新常态和新困境1-4。关于时间贫穷的研究主要从生活时间的视角探索时间匮乏对个体运动健身和休闲娱乐活动的消极影响5-6。作为生活时间的主要发生领域和需求对象,家庭显著地承受着时间贫穷的冲击2。因此,系统探索生活时间贫穷对个体工作-家庭冲突的影响及其作用机制具有重要的理论意义和实践价值。“时间贫穷”由V i c k e r y7提出,近年来,学者们开始关注时间贫穷的前因和潜在后果2,8,对于时间贫穷的认知尚处于起步阶段。具体而言:(1)现有关于时间贫穷的研究多从时间分配的视角探索生活时间贫穷的影响3,6,9。如已有研究多关注于数量维度上的时间贫穷,忽略了质量维度上的时间贫穷3。S c h e r h o r n1 0在提出时间财富时就强调,在合适的时间拥有足够的时间,并对自己的时间框架和时间体系感到舒适,是时间财富的基本要义。因此,R e i s c h1 1提出,相对于数量维度,从质量维度探讨时间贫穷的影响更为重要。E t k i n等1 2研究发现,时间冲突会降低个体对特定时间段的享受,并产生更快的时间流逝感。(2)家 庭 作 为 生 活 时 间 贫 穷 的 首 要 冲 击 领域2,生活时间贫穷对工作-家庭冲突的影响仍处于“黑箱”状态。一方面,对于生活时间贫穷是否会以及为何会产生工作-家庭冲突还知之甚少;另一方面,G r e e n h a u s等1 3在其开创性文献中提出,工作-家庭冲突具有3个维度,即基于时间的冲突、基于压力的冲突以及基于行为的冲突。现有关于工作-家庭冲突的研究鲜有对这3个维度进行理论和实证上的细分。林忠等1 4就呼吁,未来需要对工作-家庭冲突进行更为细化的研究。因此,探索生活时间贫穷是否会同时影响工作-家庭冲突的3个维度,以及对这3个维度的影响在理论上是否存在区别,也有助于在理论上澄清工作-家庭冲突3个维度的区别和联系。对现代职场人士而言,一个普遍面临的挑战是如何平衡好工作和家庭生活1 5。一个世纪以前,许多学者曾预言自动化等技术的进步会使工作日的平均工作时长减少到3 h,从而为家庭生活留出充足的时间和精力。令人啼笑皆非的是,这种预言非但没有出现,工作反而正以一种“蠕变”的姿态不断侵蚀个体用于家庭生活的时间1 5-1 6。生活时间贫穷正是描绘了这样一种工作超时的情况9。王俊秀2也提出个体的时间贫穷源于生活时间被工作所挤压,从而使个人在时间支配上处于被动的状态。因此,本文推断,生活时间贫穷可能会给个体带来工作-家庭冲突。此外,G r e e n h a u s等1 3推断,3种形式的工作-家庭冲突虽然在概念上是不同的,但也可能会共享一些共同的冲突源以及存在内部关联性。例如,不灵活的工作时间、频繁出差和加班可能会直接产生基于时间的冲 突以及间接 产 生 基 于 压 力 的 冲突1 3。穆来纳森等1 7提出“稀缺心态”这一概念,即“稀缺是一种心态。当它俘获我们的注意力时,就会改变我们的思维方式,影响我们的决策和行为方式。”时间贫穷本质上是时间稀缺的一种表现1。本文推断,生活时间贫穷不仅会直接影响个体基于时间维度的工作-家庭冲突,还可能通过对个体心理和行为的影响间接产生基于压力和行为的工作-家庭冲突。综上所述,本文从生活时间贫穷这一理论构念出发,结合生活时间贫穷的数量维度和质量维度,通过对职场人士进行探索性案例分析,旨在探索:生活时间贫穷是否会导致个体的工作-家庭冲突?生活时间贫穷通过何种形式影响个体工作-家庭冲突的3个维度?本文旨在构建一个生活时间贫穷影响个体工作-家庭冲突的整合理论框架。1 文献综述与理论框架 2 0 1 4年春节晚会,一首 时间都去哪儿了 引发了民众对于时间流逝的感慨。素有“生命货币”之称的时间,一直被认为是人们追求幸福的基本资源3。个体可以通过对时间的分配与使用来享受服务和追求休闲。囿于时间禀赋的限制性,在一个领域消耗的时间资源对其他领域而言通常是不可用的。人们需要在不同的社会群体中“扮演”不同的角色,而来自工作和家庭的角色就是其中非常重要的组成部分1 8。在工作越来越呈现出“蠕变”状态的今天,人们在工作中投入时间的总数不断增加,投入时间的形式也不断多样化,从而也在不断侵蚀个体1 0 4 8 系 统 管 理 学 报第3 2卷用于家庭活动的时间。最明显的表现就是,个体在家庭生活中不得不因为网络通信技术的发展而持续面临工作的干扰,影响家庭生活,进而引发工作-家庭冲突。这种工作蠕变的状态无疑给个体的家庭生活带来了巨大影响,一方面,即使在家庭生活中个体仍然需要频繁地切换工作与家庭的双重角色2;另一方面,在家庭生活中个体还需要继续与工作中的情绪压力做斗争,并思考如何处理工作中的各种问题1 5。因此,系统探索生活时间贫穷对个体工作-家庭冲突的影响,将有望对组织和个人的时间管理实践,以及时间贫穷理论的发展贡献新知识。本文将通过以下部分梳理生活时间贫穷和工作-家庭冲突的相关研究,为案例分析构建理论基础与研究情景。1.1 生活时间贫穷 自V i c k e r y7首次提出时间贫穷以来,在随后很长一段时间内鲜有学者对其进行研究3。近年来,时间贫穷因完美刻画了人们对于时间的感受才逐渐引起学者们的注意8。尽管对于时间贫穷的探索极富发展潜力,但从目前的研究现状来看,学者们对于时间贫穷的界定范围、内涵维度以及测量方法尚未形成共识4,这不可避免地限制了该领域的发展3。K a l e n k o s k i等1 9提出时间贫穷是指个体没有足够的可自由支配的时间,具体而言,个体在从事诸如睡眠等必要的生理活动,以及承诺的有偿或无偿的工作后,没有足够的时间来从事构建他们社会关系和人力资本的活动。然而,该定义并没有引起学者们广泛的认同,后续学者也并没有按照该定义进行研究。U r a k a w a等6和O r k o h等9认为时间贫穷是一种工作超时的情况,即时间贫穷是个体将生活时间分配给竞争性活动的结果,如有偿或无偿的工作等,从而导致了个体生活时间的不足。王俊秀2也认为时间贫穷来源于生活时间被工作挤压,进而使自身的生活时间不断缩减。尽管学者们对于时间贫穷的定义不尽相同,但从上述定义中仍然可以获取一些共性因素。具体而言:不同理论视角的定义均强调了个体工作领域之外的时间不足。换言之,均强调了个体用于自身或家庭的生活时间的不足。已有关于时间贫穷的研究主要聚焦于时间贫穷的数量维度,即均聚焦于个体分配给各种活动或 角 色 的 时 间 数 量 上,忽 略 时 间 贫 穷 的 质 量维度3。R e i s c h1 1提出从质量维度探索时间贫穷更为重要。具体而言,R e i s c h认为时间质量主要取决于以下3个方面:大块时间的可用性。个体需要有充足的时间(即完整的、不被干扰的大块时间)来参与各种活动,他认为活动的“过程效用”会受到时间压力的影响,这种时间压力还可能破坏个体参与活动的内在动机。时间分配上的自主性。个体能够根据自己的进度决定自身的工作时间和内容,工作中的时间自主性也是感知工作自主性的一个重要方面。新近研究在探讨时间贫穷的来源时也认为,时间贫穷的一个重要表现形式就是个体对时间的控制感降低,甚至消失2,4。与他人时间节奏上的一致性。自己的时间安排不仅能够与社会中的重要群体(如家人、朋友)的时间约束和时间节奏一致,还能够与社会的规范时间(社会机构的开放时间、学校的上下学时间等)相同步2 0。对时间质量的关注使人们开始注意到主观感受对于时间使用的重要性,即人们开始注意到对时间的主观心理感受会显著影响个体的时间使用和时间分配4。更为重要的是,在本土情境下,“家文化”及其泛化一直是中国传统文化的核心2 1,家庭也是个体社会生活、经济生活以及文化生活的核心2 2,个体并不会将自我时间和家庭时间进行严格区分。因此,综合上述定义的共性因素并结合本土情境下的时间实践,本文将生活时间贫穷界定为个体工作之外生活时间的缺失。对于职场人士而言,生活时间贫穷来源于那些本该被个体用于家庭生活的时间却被工作所占据2。本文推断,这种工作抢占家庭生活时间而引发的生活时间贫穷,一方面直接减少了个体用于家庭生活的时间,即数量维度上的时间贫穷;另一方面也体现了个体在生活时间的分配上处于被动地位,即质量维度上的时间贫穷。因此,本文同时聚焦于时间贫穷的数量维度和质量维度,系统探寻生活时间贫穷对个体工作-家庭冲突3个维度的影响及其内在机制。1.2 工作-家庭冲突 工作和家庭是成年人“生活长卷”中的两大主题。工作和家庭对个体的角色期望并不总是兼容的,从 而 造 成 了 个 体 工 作 和 家 庭 生 活 之 间 的 冲突1 5,2 3。研究证实,工作-家庭冲突会同时给个体和组织带来一系列消极影响。就组织而言,工作-家庭冲突与员工更低的工作满意度和工作绩效,以及更高的心理压力和旷工率相关2 4;就个体而言,工作-家庭冲突与个体的精神抑郁,以及更低的生活满意度和婚姻质量相关2 5。因此,协调来自工作场所和私人领域的需求是雇员和雇主都应该努力实现的目标2 6。G r e e n h a u s等1 3将“工作-家庭冲突”界定为一第5期郑兴山,等:生活时间贫穷对工作-家庭冲突的影响机理1 0 4 9 种角色间的冲突形式,即来自工作和家庭的角色压力在某些方面是互不相容的。具体而言,工作-家庭冲突是由于个体参与工作领域的角色,使其参与家庭角色变得更加困难。G r e e n h a u s等同时提出工作-家庭冲突具有3种形式。基于时间的工作-家庭冲突是指多个角色争夺个体的时间,而且花在一个角色上的时间通常不能用于另一个角色。基于时间的冲突有两种形式:满足一种角色要求所带来的时间压力可能会使其在物理上无法满足另一角色的期望;即使一个人在努力满足另一角色的期望时,压力也可能导致其仍然专注于前一个角色。基于压力的工作-家庭冲突是指在一个角色中产生的压力影响个体在另一角色中的表现。基于压力的冲突强调了角色间的不相容性,因为一个角色造成的压力使得其很难满足另一角色的要求1 3。基于行为的工作-家庭冲突是指一个角色塑造的特定行为风格可能与另一角色行为的期望不相容。具体而言,如果一个人不能调整自己的行为以满足不同角色的期望,就可能会经历角色之间的冲突。工作-家庭冲突自提出以来,一直是管理学和心理学领域研究的热点话题2 7-2 8。虽然学界对于工作-家庭冲突已有了较为广泛的研究,但鲜有针对工作-家庭冲突3个维度细分研究,特别是基于行为冲突的实证研究还较为缺乏。因此,本文从时间贫穷的数量和质量维度探索生活时间贫穷对工作-家庭冲突3个维度的影响。这一方面可以进一步细化和验证工作-家庭冲突3个维度的理论区别,另一方面也可以为组织和个人如何避免工作-家庭冲突提供一定的理论基础和管理启示。1.3 生活时间贫穷对工作-家庭冲突影响的整合理论框架 随着社会节奏的不断加快,人们对于时间匮乏的感受愈发强烈,时间贫穷才逐渐引起相关学者的重视8。囿于时间贫穷的研究尚处于起步阶段,学者们对于时间贫穷负面后果的了解还知之甚少。家庭不仅是个体生活时间的主要发生领域和需求对象,还是个体社会生活中最重要的组成部分,首当其冲地承受着生活时间贫穷冲击2。因此,探索生活时间贫穷的消极影响,工作-家庭冲突是一个绕不开的话题。本文主要从质量和数量维度探索生活时间贫穷对个体工作-家庭冲突3个维度的影响。已有关于时间贫穷的研究只关注了时间贫穷数量上的维度,忽略了质量上的维度3。R e i s c h1 1提出对时间进行质量上的探索更为重要。首先,本文推断,无论是质量上还是数量上,生活时间贫穷都会因为时间上的不兼容,直接引发基于时间的工作-家庭冲突。其次,G r e e n h a u s等1 3认为工作时长和工作时间自主性等因素可能会间接导致基于压力的工作-家庭冲突,但并未提及具体的作用机制。本文推断,生活时间贫穷对于个体基于压力的工作-家庭冲突的间接影响可能是由于心理损耗。具体而言,生活时间贫穷会给个 体带来一系 列心理上的 压 力 和 困扰,导致个体在心理上出现精力损耗,进而影响个体在另一个角色中的表现,产生基于压力的工作-家庭冲突。最后,穆来纳森等1 7认为稀缺心态会改变人们的决策和行为方式。本文推断,生活时间贫穷会衍生出个体对于时间的稀缺心态,进而影响个体的决策和行为方式,产生基于行为的工作-家庭冲突。基于生活时间贫穷和工作-家庭冲突的相关研究,本文构建了一个系统的理论分析框架,旨在通过案例研究的形式探索生活时间贫穷对工作-家庭冲突3个维度的影响。案例分析的重点在于:生活时间贫穷的数量维度和质量维度对工作-家庭冲突的影响有何不同?生活时间贫穷是否会同时影响工作-家庭冲突的3个维度?生活时间贫穷对工作-家庭冲突3个维度的影响在理论上又有何不同?具体理论分析框架如图1所示。图1 生活时间贫穷对工作-家庭冲突影响的分析框架F i g.1 T h e t h e o r e t i c a l f r a m e w o r k o f t h e i m p a c t o f l i f e t i m e p o v e r t y o n w o r k-f a m i l y c o n f l i c t2 研究方法与数据来源2.1 研究方法 案例分析是组织管理领域中一种常用的定性研究方法,通过对现实生活中的问题进行客观的描述,以及对其中的行为与意义构建的阐释,进而探索研究问题以及所处 情境的繁杂 互 动 关 系 与 内 在 机理2 9。通过对某一社会现象进行细致的案例分析,研究者不仅可以检验和修正现有理论,还可以构建和发展新的理论3 0。此外,相对于大样本的数据检验方法,案例研究在整个分析过程中更为专注研究问题,同时也可以获取和展示更为细致、丰富和生动的信息3 1。因此,在进行企业人力资源实践方面的1 0 5 0 系 统 管 理 学 报第3 2卷问题研究时案例分析是非常重要的方法3 2。本文旨在探索“生活时间贫穷对个体工作-家庭冲突的影响及其内在机制”这一问题。基于本文的研究目的和研究现状,采用探索性单案例研究方法,理由如下:从发展时间贫穷理论的需要来看,鉴于国内外对于时间贫穷的探索尚处于起步阶段,相关的理论研究还比较缺乏,而质性研究细腻、严谨的理论构建过程可以帮助我们更好地探究时间贫穷的本质,进而推动时间贫穷理论的发展;相对于多案例研究,探索性单案例研究可以收集更为丰富的案例数据,并对数据进行细致入微的分析,进而通过丰富、厚实的数据分析结果更好地展示研究问题的内在机理;从本文的研究主题来看,作为一个经过充分发展的研究领域,工作-家庭冲突在基于大样本的数据研究方法上已经形成了高度规范的研究范式,但是质性研究还相对欠缺。林忠等1 4提出在本土情境下更需要对工作-家庭冲突理论进行细化研究,而基于案例分析的质性研究是细化、深挖理论的良好方法,应被国内学者应用于工作-家庭冲突的研究中;W i l l i a m s等3也呼吁,后续学者应从质性研究的角度探索时间贫穷的影响。因此,质性研究的方法对于推动时间贫穷和工作-家庭冲突领域的发展具有十分重要的作用。此外,从时间贫穷的研究现状来看,囿于时间贫穷这一理论构念的发展尚处于起步阶段,学界尚未形成权威的、被广泛认可的测量量表,因此,案例分析也是目前较为适宜的研究方法。2.2 案例简介 本文选取了华东地区某家人才信息咨询有限公司(简称C公司)作为案例研究的企业对象。C公司成立于2 0 0 4年,是目前国内仅有的基于单一云平台商提供全场景人力资本管理服务的公司。经过1 0余年的高速发展,C公司为全球超过4 0 0 0家大中型企业、2 0 0多万员工提供服务,服务客户包括科勒(K o h l e r)、耐克(N i k e)、德国大陆集团(C o n t i n e n t a l AG)、小米(M i)等世界知名公司,已经成为全球企服数字化科技创新者。选择C公司的主要原因在于:一方面,凭借人力资本管理领域1 0余年辛勤耕耘,C公司在人才管理和员工福利管理(弹性福利、健康福利等)方面积累了丰富的实践经验,这也有助于C公司有效地制定出促进员工平衡工作-家庭的举措和方法。例如,2 0 2 1年儿童节,C公司专门邀请员工子女探访父母的工作地点,了解父母的工作,并承诺在4年内校企共建一所上海市一级幼儿园,以期为上海将近3 0 0 0家头部企业员工提供优质的教育资源服务;C公司集团总裁Z先生也表示:“娃娃是祖国的未来,我们希望通过C公司的能力提供更好的未来人才生活工作平衡环境”1)。这表明,C公司已经关注到员工工作-家庭冲突的问题,并且积极承担社会责任,致力于解决这一问题,这非常有助于本文探索生活时间贫穷对个体工作-家庭冲突的影响。另一方面,案例研究强调了目标信息获取的丰富度,C公司与本团队有长期良好的合作关系,鉴于员工的工作-家庭冲突比较隐私且琐碎,良好的合作关系有助于本文获取详尽、客观的数据和资料,从而保证了研究结论的真实性。案例研究强调了理论抽样,即案例研究要求选择的研究对象要适合回答研究问题3 3。因此,在选取被访谈者时主要考虑能够为本文的研究问题带来丰富信息的个体。具体而言:在研究对象的职业上,本文选择了工作内容面向客户的员工群体,因为无论是前期负责产品销售的销售经理,还是后期负责产品维护的运维工程师,他们主要的职责就是与甲方客户对接。为了维护客户关系,保证产品的顺利交付和运行,他们必须随时随地听取客户的意见,回应客户的需求。这一方面导致他们生活时间被客户严重侵占(时间贫穷的数量维度),另一方面也弱化了他们对于时间的掌控感(时间贫穷的质量维度)。因此,面向客户的员工群体对于生活时间贫穷往往会有更强烈的感受。在研究对象的家庭环境上,本文主要选择已经成家的员工,因为工作-家庭冲突强调了来自工作和家庭不断增加的需求是形成角色冲突的内在条件3 4,所以相对于初入职场的毕业生,已经成家的员工,尤其是有小孩的员工,往往会面临更多来自家庭的需求,从而更容易产生工作-家庭冲突。考虑到工作属性、部门文化、性别等可能会影响本文研究结论的因素,在研究样本的选择上兼顾了性别因素,以及通过跨地区跨部门的方式采集数据。表1所示为被访谈者的特征。1)资料来源:公司官方微信公众号2.3 数据来源 深度访谈是质性研究中最常见的收集资料的方式,通过与研究对象进行细致的交流,可以深入了解特定群体的工作生活方式,进而形成丰富的访谈资料。本文通过多种渠道收集案例研究的资料,主要采取半结构式访谈和焦点小组访谈的形式对研究对象进行访谈,通过开放式问题探究被访谈者对于生第5期郑兴山,等:生活时间贫穷对工作-家庭冲突的影响机理1 0 5 1 表1 主要被访谈者的特征T a b.1 A p r o f i l e o f t h e i n t e r v i e w e e s编号性别年龄单位职务时间编号性别年龄单位职务时间A男3 1全球总部(上海)销售经理3 2 m i n 2 1 sK女2 4苏州分公司业务分析师3 9 m i n 2 1 sB男3 3全球总部(上海)销售经理3 5 m i n 2 6 sL男2 7苏州分公司业务分析师3 8 m i n 2 6 sC男2 7全球总部(上海)销售经理2 9 m i n 3 3 sM男2 7苏州分公司业务分析师3 6 m i n 2 7 sD女3 5全球总部(上海)销售经理3 0 m i n 4 5 sN男2 6苏州分公司业务分析师2 3 m i n 3 4 sE男3 5全球总部(上海)部门主管4 2 m i n 4 9 sO男3 8苏州分公司部门主管5 0 m i n 3 1 sF男3 1全球总部(上海)销售经理3 2 m i n 2 9 sP男3 3苏州分公司助理经理3 0 m i n 3 8 sG女3 6全球总部(上海)项目经理3 5 m i n 5 0 sQ男3 1苏州分公司销售经理2 7 m i n 5 9 sH男3 3全球总部(上海)项目经理2 6 m i n 4 0 sR女2 5苏州分公司运维工程师3 2 m i n 3 1 sI女3 6全球总部(上海)质量管理师3 6 m i n 0 0 sS女2 5苏州分公司运维工程师3 3 m i n 4 7 sJ男3 2全球总部(上海)销售经理2 4 m i n 5 0 sT男2 3苏州分公司运维工程师3 8 m i n 5 3 sG 1小组访谈全球总部(上海)5 8 m i n 3 6 sG 3小组访谈苏州分公司1 h 2 7 m i n 3 1 sG 2小组访谈全球总部(上海)1 h 1 5 m i n 2 9 sG 4小组访谈苏州分公司1 h 3 8 m i n 4 5 s活时间贫穷和工作-家庭冲突的感受。主要访谈内容包括:您平时的工作内容或岗位职责;您在生活中有没有想做的事情,但是却没有时间去做的情况;您觉得这种生活时间贫穷或时间不够用的情况给您的生活带来了怎样的影响。半结构化访谈主要围绕上述话题展开,对于被访谈者提出的新主题和新观点,在后续访谈过程中会深入挖掘具体的信息。焦点小组访谈旨在对半结构式访谈中的内容进行进一步验证,以判断半结构式访谈内容与现实生活符合的程度,如果产生新的主题和观点,在后续访谈过程中也会进一步挖掘。同时,考虑到研究的信度和效度,本文通过多种途径收集一二手资料,并进行系统地整理和分析。例如,C公司的官方网站、微信公众号、被访谈员工的微信朋友圈上的相关信息,以及对部门领导和家庭成员进行多方访谈等。此外,在半结构化访谈过程中,针对某些提供关键信息的被访谈者(未覆盖全部被访谈者)进行了交叉验证。具体而言,通过向被访谈者阐述本文的研究目的和研究伦理,在保证其完全知情并征得其同意的前提下,对其家属进行了远程访谈。为了避免理解偏差,在每次访谈过程中都保证了两名及以上的团队成员共同进行,针对在理解上可能存在模糊不清的信息会立即和被访谈者重新确认。此外,在每次访谈结束后,也会向被访谈者反馈本次访谈过程中的核心观点和主要内容,以保证能够准确理解访谈信息。上述多种资料收集方式进一步保证了本文的信度和效度。表2所示为研究数据统计来源。表2 研究数据来源统计T a b.2 S t a t i s t i c s o n t h e r e s e a r c h d a t a s o u r c e s数据类型数据来源涉及主题资料数量整理字数一手资料二手资料半结构式访谈工作内容,家庭情况,时间贫穷,工作-家庭冲突1 8约1 5.4万字焦点小组访谈工作内容,时间贫穷,工作-家庭冲突4约7.9万字部门领导访谈部门职责,员工管理,规章制度,时间贫穷,工作-家庭冲突2约4.2万字员工家人访谈时间贫穷,工作-家庭冲突6约2.6万字公司官方网站公司介绍,公司新闻1 2约1万字公司微信公众号公司动态,公司新闻1 7约1.2万字被访谈员工的朋友圈工作动态,家庭动态3 6约0.1万字2.4 数据分析 通过归纳式数据分析的方法对数据资料进行分析,邀请团队中两位成员(1名硕士和1名博士)与笔者共同对不同来源的原始文本资料进行数据编码解码和理论归纳的工作,在整个分析过程中强调了多源数据的交叉验证。针对出现不一致的信息,一方面,4位参与数据分析的成员会重新梳理包含录音在内的原始资料,进行深入讨论,以求形成一致的理解;另一方面,如果仍无法形成一致的理解,研究团队会通过电话或网络沟通的形式向被访谈者进行原意求证,最终消除歧义。在整个数据分析结束后,本文随机选取了7位被访谈者,对其访谈资料进行分析,发现并没有形成新的范畴和主题,文章通过理论饱和度检验。3 案例分析与基本发现 从生活时间贫穷和工作-家庭冲突的既有文献出发,同时结合现有研究中的理论缺口,初步构建了1 0 5 2 系 统 管 理 学 报第3 2卷本文的理论分析框架。通过对多源的案例资料进行系统的分析和归纳,发现个体的数量和质量上的生活时间贫穷会以不同形式的组合同时引发3个维度的工作-家庭冲突。本文将在以下部分通过分析案例资料具体报告研究的基本发现。3.1 生活时间贫穷与基于时间维度的工作-家庭冲突 基于时间维度的工作-家庭冲突是指由于时间上的不兼容,个体投入到工作角色中的时间通常不能再用于家庭角色1 3。基于时间维度的工作-家庭冲突包含了物理上和心理上的时间侵占1 3。物理时间侵占是指工作角色要求所产生的时间压力使其没有时间满足家庭角色的期望;心理时间侵占是指即使个体承担着家庭角色,但其在心理上仍然专注于工作角色。生活时间贫穷对个体基于时间维度的工作-家庭冲突的影响主要源于工作不断干扰个体在家庭生活中的时间,使个体即使在家庭生活中也依然无法充分履行家庭角色。如图2所示。图2 生活时间贫穷与基于时间维度的工作-家庭冲突F i g.2 L i f e t i m e p o v e r t y a n d t i m e-b a s e d w o r k-f a m i l y c o n f l i c t从物理时间侵占来看,工作-家庭冲突主要产生于数量维度上生活时间被迫分配给工作,以及质量维度上的大块生活时间不足,与家人时间节奏的不一致。在数量维度上,生活时间贫穷最直观的形式就是生活时间不足,导致个体无法满足家庭角色的期待。在数量维度上主要表现为:个体不得不将本应用于家庭生活的时间分配给工作。例如,“客户今天跟我要一份资料,让我明天一早就发给他我可能回家之后熬到半夜才能把客户需要的全部资料都汇总起来就不可能有陪孩子的时间了”。(B)再如,销售经理Q对工作描述:“我白天基本都在外边拜访客户然后像一些其他工作,比如做个P P T就只能晚上带回家做了,几乎没有时间去陪伴家人。”这种工作超时的现象在被访谈者的朋友圈中也进一步得到了证实。苏州分公司部门主管O于0 1:2 6在朋友圈发文称:“加班i n g”。在小组访谈中,大家也纷纷表示,回到家继续工作是非常常见的现象(G 4)。因此,物理上的时间侵占直接导致了个体即使回到家中也没有时间承担家庭角色,引发工作-家庭冲突。在质量维度上,一方面,用于家庭生活的大块时间不足。R e i s c h1 1认为时间压力会破坏个体参与活动的过程效用和内在动机。