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宜城市福利院“五个”强化推进管理服务规范化
宜城市福利院自福利中心建成以来，注重创新服务措施，完善内部管理，强化人员素质，提升服务水平，实行“五个”强化促进规范化管理。
  一是强化机制，规范管理秩序。该院对原有的规章制度和工作职责进行了梳理、修改，同时借鉴和吸收其它单位的先进作法，重新整合制订了一套完整的工作职责及管理制度，编制成《工作人员工作职责及人员管理制度手册》，内容包含有学习培训、奖惩激励等29项管理制度和17项工作职责。并组织全院职工进行学习，做到人手一册。让干部职工更清楚、明了在日常工作中应该做什么，怎样做，从而推动福利中心有序化、规范化运作。
  二是强化培训，提升服务水平。该院采取岗前培训和岗中传帮带相结合的方式对养老护理员进行培训。福利中心开业前，邀请市中医医院的医务人员来福利院为职工演示了铺床法、卧床老人穿衣法等操作技巧，院内专业人员向新职工讲解了养老护理员的职业道德标准，礼仪要求，老年人的生理、心理特点，老年人常见疾病的防范、护理要求等知识，并对新职工进行了考核。同时，在工作中，选定素质好、业务水平高的老养老护理员对新职工进行传、帮、带，确保新职工尽快进入角色，更好地服务于老人。
  三是强化服务，规范护理流程。为了促进服务标准更具操作性，根据各服务区工作内容、工作要求的不同，重新制定了白班、中晚班工作时间、服务流程和相关服务标准、服务要求，明确了交接班事项、交接班责任，保证服务环节不遗漏、服务流程不断档，规范为老服务。
  四是强化统一，展示护理形象。为了展示形象，促进规范，该院为每名护理人员订做了护理服装，上班期间，护理人员着统一的护理服及护理帽。同时，老人房间内统一配置了床单、床罩等床上用品，并要求每个房间的各项摆设统一模式。由于实行了这“三个”统一，该院的服务环境已明显增强。
  五是强化档案，完善合同资料。按照新的入住运行程序，修改代养老人合同书，签订合同必须有院方的家访记录、老人的体检结果、照片、入住老人及委托人身份证明等。另一方面，建立了入住老人基本情况等各类台帐，完善了安全值班、交接班记录、会议记录、卫生检查记录等，做到资料齐全、档案规范。