行车组员工应知应会考核试题.doc

行车组员工应知应会考核试题
一、购票与退票相关规定：
1、购买全价票的规定是什么？
答：成人及身高超过1.5米以上的儿童需购买全价票。持一张全价票的旅客可免费携带1.2米以下儿童一人乘车，但不供给座位；携带免费儿童超过一人或要求供给座位时，应购买儿童票。
2、购买儿童半票的规定是什么？
答：身高1.2—1.5米的儿童购买儿童半票，供给座位。
3、旅客持残军票乘车时，行车员应做好哪些工作？
答：检查旅客证件是否符合优惠条件，是否本人乘车。
4、需要躺、卧的伤残旅客，应如何购票？
答：按实际占用的座位购票。
5、因旅客原因要求退票，如何收取退票费？
答：当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面金额10%计收退票费，不足0.5元按0.5元计算；当次客运班车开车前2小时以内办理退票，按票面金额的20%计收退票费，不足1元按1元计算。
6、我站对乘坐哪几条班线的旅客可以允许其免费改乘一次，具体规定是什么？
答：乘坐南昌、广州、深圳（沙井）等高速直达班车的旅客，在开车时间2小时前可直接为旅客免费改乘一次（不限同班线），在开车时间2小时内不办理免费改签手续。改乘的车票上必须加盖“改签”章，并告知旅客“改签”后的车票不再免费改签或退票。
7、由于旅客原因未能及时乘车，车发出后旅客到站退票的，如何办理？
答：高客班次发车后20分钟、其它班次发车后10分钟，行车员可通知旅客及时到客运科办理收费改乘手续。原则上只改不退，当班调度向旅客说明退票规定后，在票证背面注明收取20%的手续费，售票员可为旅客办理退票、改乘手续。
8、当日已结算（正在准备发车）的班次，有旅客要求退票，如何处理？
答：旅客因特殊情况需退票的，经当班调度同意后，由行车员通知主机操作员退结算单，再由栓票员操作退检，票证交当班调度在票证背面注明收取20%的手续费，售票员可为旅客办理退票手续。
9、加班车退票有何规定？
答：开车时间前2小时可以按政党退票程序办理退票；开车时间2小时内不办理退票。
10、车上售出的客票和签证改第六的客票不办理退票。

一、 旅客随身携带物品的规定：
1、旅客随身携带乘车的物品，每一张全价票（含残军票）免费10千克，每一张儿童票免费5千克；体积不能超过0.02立方米，长度不能超过1.8米，并以能放置在本人座位下或车内行李仓（架）为限。超过规定时，其超过部分按行包收费，占用座位时，按实际占用座位数购票。
2、为保障旅客生命财产安全和公共卫生，不能携带下列物品乘车：
（1）易燃、晚爆、有毒等危险品；
（2）有可能损坏、污染车辆和有百其他旅客安全的物品；
（3）动物（装入容器，放在行李仓内的除外）；
（4）有刺激性异味的物品；
（5）尸体、尸骨；
（6）法律和政府规定的禁运物品。
三、有下列情形之一者不准乘车：
1、不遵守汽车客运规章而不听劝告者。
2、精神失常无人护送或虽有人护送仍可能危及其他旅客安全者。
3、恶性传染病患者。
四、常见危险品：
“三品”是指易燃、易爆、有毒物品。
1、 爆炸品：雷管、导火索、炸药、鞭炮、烟花、发令纸等；
2、 易燃液体：汽油、煤油、酒精、油漆、高度白酒（50度以上）等；
3、 易燃固体：硫磺、松香、兵乓球、火柴等；
4、 压缩气体：打火机气体、液化石油气、氟立昂气体等；
5、 自然物品：黄磷、胶片、油布及其制品等；
6、 毒害品：砒霜、敌敌畏等；
7、 腐蚀性物品：硫酸、盐酸、双氧水、苛性碱等；
8、 放射性物品；
9、 氧化剂；
10、遇火燃烧物品：金属钠、镁等。
此外，常见的危险品还有：指甲油、洗发水、定型水、香精、染发水、樟脑、万能胶水等。

五、工作中“三不伤害”的内容
“三不伤害”是指在生产过程中不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害。
六、车站管理中“三不进站、五不出站”的内容
1、“三不进站”是指：危险品不进站，无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站。
2、“五不出站”是指：超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐不出站、“出站登记表“未经审核签字不出站。
七、车辆免票儿童数量的规定
《道路交通安全法实施细则》规定：公路载客汽车在载客人数已满的情况下，按规定免票儿童不得超过核定载客人数的10%。
八、应知应会内容：
1、应知行车、验票（主班、副班）岗位职责和工作标准的积压项内容（《作业指导书》）；
2、应知不予给车辆报班、发车的相关规定：
（1）车辆牌证、单据（含临时顶班运行的车辆）不相符的；
“四证一牌“——车辆行驶证、道路运输证、驾驶员驾驶证、从业资格证、线路标志牌
（2）车辆在站内安全例检不合格的；
（3）车辆驾驶员配备不符合要求的；（高速公路劳动线路单程里程在600公里以上，其它公路劳动线路里程在400公里以上的班车必须配备2名以上驾驶员）。
（4）车辆有超载的；
（5）有危险品在车上的；
（6）恶劣气候、不宜安全运行的天气；
（7）未与车站签订《进站协议》的车辆。
3、应知有效例检合格证的标准及使用要求：
（1）单程运距未达到150公里的，按每日进行例检一次；
（2）单程运距达到150公里以上的，按每趟例检一次；
（3）车辆例检合格证限24小时内有效，若涂改必须加盖例检人员章，否则视为无效；
（4）所有车辆当天在我站发第一班时，应具有经我公司例检人员例检合格后开具的例检合格证，为能报班发车；
（5）加班（包车）车辆一律凭当日车辆例检合格证报班发车。
4、应知安全讲话，广播、催播旅客上车的标准用语。
5、应会报班、检票、报印运单、信号发车的具体操作等。