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洗涤与保养
一天有为女士拿着一件红色的皮衣来时代进行投诉，此商品为内外两件套，外面的是一件红色羊皮上衣，里面的是一件纯棉带帽子的灰色半袖，兜口，帽边和拉锁边缘都是用红色羊皮装饰的，顾客洗完后发现衣服边缘出现处严重褪色，无法正常穿着影响美观，认为此商品存在质量问题并要求退货。
售后经询问顾客是如何洗涤时，顾客毫不犹豫的说：“水洗的，纯棉的半袖需要经常洗，当然要水洗。”可皮衣内侧的水洗标清晰的标注不可水洗，只可干洗的字样，但里面的这件半袖却没有水洗标，也没有在其它位置特别标注里面这件如何洗涤，顾客讲“我当然知道皮衣是不可水洗的，单纯棉半袖是可以水洗的，没人告诉我不可水洗”因此出现褪色的责任不在顾客，根据《产品质量法》规定：洗涤方法标注不详或漏标出现产品质量问题顾客不需要承担任何责任，因此该商品虽然是顾客洗涤不当造成，但也必须无条件退换货。
提示：若本专柜所经营的商品需要特别洗涤保养一定要在显著位置详细标明，并对顾客加以提示确认，以免类似事件再次发生引起纠纷。

售后服务部
2006年4月25日