供电服务 “十项承诺”.doc

供电服务 “十项承诺”
一、供电营业场所公示业务办理程序、电价和收费标准。
二、城市地区年供电可靠率不低于99%，城市居民用户受电端电压合格率不低于95%，10千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于98%。
三、供电方案答复期限：自受理之日起居民用户不超过3个工作日，低压用户不超过8个工作日，高压单电压用户不超过20个工作日，高压双电源用户不超过45个工作日。
四、对客户受电工程设计和有关资料审核的期限：自受理之日起，低压电力客户不超过8个工作日，高压电力客户不超过20个工作日。
五、对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过3个工作日，高压供电用户不超过5个工作日；对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日。
六、给客户装表接电的期限：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日；其他低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日。
七、当电力供应不足、不能保证连续供电时，按政府批准的有序用电方案或者事故应急处置方案执行。
八、供电设施计划检修停电，提前7天公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要用户；供电设施临时检修停电，提前24小时通知重要用户。
九、设立电力服务热线受理业务咨询、信息查询、服务投诉，24小时受理电力故障报修；处理供电故障，供电抢修人员到达现场的时限：自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟；农村地区不超过120分钟；边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通不便等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户做出解释。
十、对用户投诉，从接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复。