收藏 分销(赏)

从顾客角度思考.doc

上传人:pc****0 文档编号:7175195 上传时间:2024-12-27 格式:DOC 页数:2 大小:29KB 下载积分:10 金币
下载 相关 举报
从顾客角度思考.doc_第1页
第1页 / 共2页
从顾客角度思考.doc_第2页
第2页 / 共2页
本文档共2页,全文阅读请下载到手机保存,查看更方便
资源描述
【顧客角度與WOW! 的生活提案】 以下文章摘自一位在北京工作的台灣人所經營的「流浪狗」部落格( 從這篇文章可以確認的是,現代消費者的確是精明的,因為他們看得懂廠商的用心與不用心,也懂得仔細盤算什麼才是最適合自己的、最值得購買的;但相對的,卻也很好伺候,因為一旦他們明白商品是為我而設計的,”購買”就絕不成問題。因此,廠商是否已經懂得用心去款待我們的顧客了呢?是否清楚明白何謂顧客角度了呢?是否知道如何推出讓顧客發出”WOW”(哇!)的驚嘆聲了呢?這不是一蹴可及的學問,但卻是一門可以讓廠商永遠擺在心中第一位的重要功課。 【WOW! 的生活提案】原文 事情是這樣的,到北京時前,我覺得以後作內容策劃,這輩子大概不用再穿西裝了,所以把所有公事包都扔了、把西裝鎖在朋友家的衣櫃,帶著一箱的休閒服就去了北京。待了一陣子才發現,原來在北京穿西裝的機會更多(上次搬家來的搬家工人都穿西裝...),在這個主要工作是擺派頭的城市,這種“禽獸裝”(穿上就成了“衣冠禽獸”了)還是少不了的,但是每次都得穿著禽獸裝斜背休閒電腦包,總有些不搭調的感覺,於是我決定再添購一個公事包,作為回復禽獸生活的象徵。 出門時,我會帶著12吋電腦和電源線、可以聽音樂的手機和耳機、小相機、書、小筆記本、筆、名片盒、皮夾、偶而會有A4文件,以及鼻子過敏的藥物,我在百貨公司逛來逛去,看了Hedgren、FX、Porter,每一個包都差強人意,很難下決定,後來看到了TUMI,想起一個很重視派頭的朋友說“這是大前研一推荐的品牌”,就走進去看了一眼。 TUMI的產品並不起眼,但是它好像知道了我要帶的是哪些東西: 1.它有一個剛好可以放進12吋電腦的防震內袋,不過它沒有忘記帶電腦總是得要帶一大堆亂七八糟的線,所以它附了一個小包裝這些,有個夠大的位置安放小包。 2.它也沒有忘記帶著電腦的人通常都帶著手機、名片盒、照相機,甚至是iPod,所以它有一個內袋給你放這些3C小產品,還有一個隱藏的耳機開口讓你把電線從包裡拉出來。 3.它更沒有忘記這種人通常會有一支名牌筆,這種筆通常有特別粗的筆管,而它用鬆緊帶作的筆插大到足夠放下我的Lamy鋼筆、小到足夠抓住Pilot的中性筆。 4.它的客戶通常都得記下很多筆記、閱讀很多公文,不過公文不是永遠固定的分量,有時候特別多,有時候特別少,所以它有個拉鏈可以把包的厚度增加一吋厚,收起來時又回復原來的造型。 5.它的客戶通常都常常在飛行,因此它可以掛在手提行李箱的把手上。 6.裝了這麼多東西的包想必重量不輕,因此它提供了三種攜帶的方式,雙手忙碌的時候用寬肩帶背著、重量太重時用雙手輪流提著,最後,只要有可能,它有夠寬的底部隨時讓地面接著這些負擔。 7.最後,它的價格不便宜、造型很保守、材料用很堅固的防彈布料製造,符合這些富裕的中年客層低調、環保(沒有一頭牛為我而死...)的心態。 唯一讓我沒有買它的理由是它的重量,為了堅固,包的空重大概有1公斤,加上1.6公斤的電腦和書籍、文件,3~4公斤應該跑不掉!對身強體壯、老是開車的美國人可能沒有感覺(Couch的包也都是特別厚重的牛皮,這就是美國的西部風格吧!),但對東方人來說這負擔實在太大,好像背了一包米在街上走...。我買了Hedgren給15吋電腦用的包,因為它的12吋包完全裝不下我的東西,甚至沒有考慮到電源線要擺在哪里的問題,雖然是個專門作電腦包的品牌,除了重量輕外(歐洲不是總是開車的,對重量比較在乎),是個考量不周全的產品設計。 我想TUMI能夠知道我的需求的原因是他們很清楚他們的客戶是誰,而且他們思考的不是產品設計,而是一種“生活提案”。這種產品就像一個人對著台下一堆西裝筆挺的客戶說“你們再也不用擔心你的電腦、3C產品、書籍和厚厚的文件裝不下了...”然後台下的客戶一陣“WOW!”的歡呼,情形就像Steve Jobs公布iPhone的演講一樣,在演講的當時,Apple的股價當場上漲8%。 既然“WOW!的產品=賺錢”,為什麼還有很多公司提不出WOW!的提案呢?從前能夠提出Walkman,和曾經提出MS-DOS這種“Super WOW!”的生活提案的SONY和微軟為什麼現在總是提一些不堪入目的提案呢?內含Walkman的手機?更耗費系統資源的Vista?為什麼擁有專業相機生產線的SONY沒有推出像Nokia N93i那樣具有光學變焦的,或是Apple iPhone這樣All in One的手機?為什麼微軟不利用大量的MSN客戶來開創如Google那樣的“線上生活”? 光是研究“如何作出WOW! 的提案?”“為什麼曾經WOW! 的公司現在不再了?”就得要很大的功夫,我覺得很可能他們把“我要給客戶什麼”看得比“客戶要什麼”更為重要,也可能他們本來有很多WOW!的員工,但是被不好的管理給逼走了,只剩下“UNWOW!”的那些。 這種“現象背後的哲學探討”或許可以變成一種“LSI(Lifestyle Scene Investigation)”的行業吧!就像為什麼雖然大陸街頭買到的光碟這麼不堪,這種攤販還是存在?這個社會之中一定有某一個族群在支撐著這個產業,作這個調查還不錯! 2
展开阅读全文

开通  VIP会员、SVIP会员  优惠大
下载10份以上建议开通VIP会员
下载20份以上建议开通SVIP会员


开通VIP      成为共赢上传

当前位置:首页 > 百科休闲 > 其他

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        抽奖活动

©2010-2025 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4009-655-100  投诉/维权电话:18658249818

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :微信公众号    抖音    微博    LOFTER 

客服