技师管理方法.doc

技师管理方法
一、 技师群体
1、 让技师觉得公司是有感情的，严要有理由
2、 让员工知道公司的核心价值
二、 公司服务、技术、硬件
1、 质量：技师技术（服务）。楼面服务（卫生）严格要求自己才能进步，我们不可以骄傲，不断的改进。
2、 不进则退，不然花一百分的努力也换不回来。（在统计中，对待100名客户里，只有一位不满意，因此你可骄称只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。” 　“你一朝对客户不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去补救。” 　“在客户眼里，你代表公司”。）
3、 技师的素质、技术、服务为公司的主打产品
4、 永远不要为失败找借口，不管环境怎么恶劣都要去努力，尽所有的力量去完成，把状态调整到最佳，损失降低到最低。
5、 技师上钟程序要从内部管理上下指标，操作中以监督为主。
三、 方法
1、 管人要用方法，以理服人，公共场合不能伤人自尊
2、 原则性与非原则性要区分清楚。制度是死的人是活的。制度是人设定的，不要让制度一味的去制人
3、 重点针对，查找新的问题，尽可能的每天都有不同的问题
4、 会议的召开（针对性）
5、 处罚：1》先警告，（期限）
2》再处罚（要在规定的期限之后）
6、对于员工应做什么，应该做什么要分派清楚，讲解明白。（如果一个人连钱都不想赚，工作的目标都没有了，份内之事都不去想完成的话，那留下来有什么作用，心不在徒留躯壳有什么用能呢？我们所要的是一个用百分之百的心在对待自己的人来完成这份工作。那样才能做好每一件我们所派发的工作。）
四、 员工的心理
1、 让技师理解我们
2、 发挥自己的个人的人格魅力，用心去感化、引导、带领你的团队（保持收放自如）
3、 要理解，关心，员工的身体、心理。
4、 任何的决策，方法必须应先宣布再实施要做到民主。
5、 将技师的心拉到公司
6、 让技师去宣传公司的好
7、 所有管理中所要求的东西必须管理者起到带头与表率的作用，因为你是发起人他（她）们的领头人，是他（她）们前方的目标，方向。如果方向，目标都是如此何来实施、改进、统一、成功。
8、 让公司的员工起到互助友爱，共同进退，同心、同力做好每一件事情，要让他（她）们站在同一位置与方向正确的处理问题。
9、 要让公司员工主动的去关心客人。
10、 供应社会，物有所值，所超所值。
五、 如何提高员工的热情度，人文气氛
六、 技师工作日记的配合与完成。
七、 技师对客人服务后的跟踪与关怀。
八、