商业伦理论述.doc

1. 诚信缺失的原因及商业信用体系建立的途径：诚信缺失的原因：1.利润最大化思想的误导：在制度相对不健全、商业组织的经营者缺乏起码的伦理道德标准的条件下，一味追求经济利益，往往会带来思想上的混乱和行为上的不负责任。2.环境因素的影响：由于制度上的缺欠，加上人们思想意识上的混乱，特别是经济体制轨时期传统的美德和观念受到冲击，而新的观念体系尚未建立起来，从而形成真空地带。一些所谓“成功人士”，往往采取欺骗、不道德、甚至是违法手段聚资敛财，而他们的违法行为没有受到任何追究，这无形中对人们的思想意识行程了负面的影响。3.诚信的保障机制没有建立起来：缺乏诚信的保障机制，客观上对诚信问题的出现乃至发生诚信危机，起到了推波助澜的作用。商业信用体系建立的途径1.商业信用制度的建设（1）信用管理体系的建设（2）信用管理信息系统的建设 建立社会信用管理体系的前提和基础是信用管理信息系统的建设，它以可靠的数据资源作为依据。（3）信用中介服务机构的建设 建立社会信用管理体系的前提和基础是信用管理信息系统的建设，如果没有充足和可靠的数据资源作为依据，信用管理就会成为无源之水，无本之木。（4）信用法律体系的建设 修改现行的相关法律和法规，为信用数据的征集和使用做准备；参照发达市场经济国家的立法实践，尽快出台专门的信用管理法规。法制建设要与建立企业信用的奖惩制度相结合，使失信者受到惩罚、守信者的利益。2.商业信用奖惩机制的建设 要提高企业经营者的信用水平，不仅不要对其进行信用教育，提高其信用道德水平，也需要由政府推动具体的信用管理制度，成立相应执行机构，对个人信用、企业的信用进行评估、几率，并在此基础上形成一个完整的信用管理信息系统。（1）信用奖励（2）信用惩罚3.商业信用主题道德的建设包括（1）商业信用主体道德观念建设（2）道德规范体系的建设（3）组织的建设（4）制度的建设
2. 商业伦理导向下的企业与供销商之间的关系：供应商生产企业用于其价值链的产品与服务，经销商将企业的产品与服务推向市场，实现价值的创造。企业与供应商的关系是一种以共同利益为基础的较为稳定的协作关系。一方面，供应商产品的特点及供应效率十分显著地影响着企业的成本和标准化运作；另一方面，经销商的分销水平直接决定了企业所创造的价值的实现效率，进而影响了企业的财务、资金、效益等各个方面。另外，寻找可靠的供应商，维系与供销商的稳定关系，也是企业异地经营的有效保障。企业异地经营必然会面临当地竞争对手和相关利益群体的排挤和歧视，切断企业的运作流程是恶性竞争的手段之一。为了保证有稳定的物流供应，为了实现通畅的产品分销，为了生产经营的顺利进行，也为了化解竞争对手的恶意侵犯，企业应该在慎选供销伙伴的同时，注重建立和培养与供销商的战略伙伴关系，着眼于企业的长远经营战略，不计较一时得失，在诚信的基础上发展共存共荣的关系。
3. 契约关系中的伦理属性，怎样理解维护公序良俗在契约关系中的意义：从契约的产生和发展过程中我们不能看出契约关系的伦理属性主要包括以下：1.契约关系中的主体地位是平等的：契约关系中主体的地位是平等的，这说明在契约关系中不存在管理与被管理、服从与被服从的关系。2.契约关系的主体是自由的主体：在市场经济条件下，契约关系的主体是自由的主体，他们只受法律和公序良俗的制约。3.契约关系中的诚信：指当事人在民事活动中诚实、守信，以善意的方式履行其义务，不得滥用权利及规避法律或合同规定的义务。4.契约关系中的公平：指契约双方的利益要对等、平衡、等价有偿，一方取得另一方的利益必须付给对方相应对价。5.契约中的合作：在市场经济条件下，交换关系表面上是各取所需，满足个人需求，实际上是互通有无的合作关系。6.契约关系中对公序良俗的维护。所谓公序是指公共秩序，即国家、社会存在及其发展所必需的一般秩序。其中当然包括法律所保护的秩序，也包括法律未予规定社会存在、发展需要的秩序。良俗是指善良风俗，即民间存在的约定俗成的一般道德规范，也即我们通常所说的“社会公德”。公共良俗在契约中的意义：公序良俗从最初的对契约的自由的一种限制，发展成为为私法的一大基本原则，甚至成为制约私法自治的最高原则，公序良俗指向法律的根本精神，是私法社会化的主要表现。然而公序良俗并不是对契约自由的根本否定。其主要原因在于，私法自治、契约自由是受宪法保护或是说放在宪法位置上的自由。而公序良俗规范主要在于民法中，在效力层次上，民法显然低于宪法。因此通过公序良俗对契约自由所作的限制，只能是充分尊重宪法上的自由原则的基础上对契约自由进行适当的限制。作为法律根本原理的公序良俗最为一个大原则，是判定一切民事行为效力的根本依据，只有在符合这个原则的前提下，才有所谓契约自由原则的运用问题。
所以作为私法根本原则之一的公序良俗不仅仅是对契约自由的限制和例外，而是在追求“个人幸福和社会进步原动力”的范围内对私法自治和契约自由的充分尊重和有力保护。二者之间并不存在矛盾的关系，而是一种协调的关系。
4. 伦理型企业决策的主要特点及影响因素：伦理型企业决策的主要特点：（1）赚钱不忘良心（2）利己不忘利他（3）发达不忘社会（4）盈利不忘国家伦理型企业决策的影响因素：（1）领导的伦理素质 企业领导的伦理意识、伦理道德、伦理思想都直接影响着企业决策中的伦理选择。（2）行业风气的影响 一个行业的伦理规范的建设进程也直接影响着企业的决策方向。（3）社会环境的熏陶 这个社会道德水准的提高、道德意识的加强会潜移默化地影响着企业行为和企业的决策。（4）企业文化的力量 企业文化的核心是企业的价值观。企业价值观念是企业群体对社会经济活动在价值上做出的判断和评价。它是企业文化的核心基础，也是人们行为方式的精神支柱。企业价值观念决定着企业在商业经营活动中对商品交换行为、交易日的在价值上做出的判断和评价，以及在日常交易行为中的理性选择。（5）偶发因素的作用 偶发因素的作用有时会激发人们心底潜藏的道德良知和伦理意识。
5. 制定符合商业伦理道德的企业决策的方法，并说明伦理分析给企业决策思想带来的重大转变：1.建立伦理标准：伦理问题是关于某个备选决策在道德上的是非问题。判断的依据是决策者的道德标准。道德标准包括道德规范和道德准则。道德规范是允许或禁止铁定类型行为的具体标准。2.对决策者伦理分析 尽管人们在决策科学方面取得了很大的成就，但是由于没有考虑企业伦理或者说对其没有引起足够的重视，因而在传统决策理论中不可避免地存在着一些缺陷：第一，把企业活动看做是一种“纯企业行为”，决策时考虑的只是企业自身的利益，而对员工、顾客、竞争者、政府、社区、公众、乃至社会等利益相关者的利益考虑甚少；第二，无论是“最优解”还是“满意解”，衡量的基本上都是经济绩效，而对社会绩效考虑不够；第三，决策缝隙充其量包括经济、技术、法律三者分析，而缺乏必要的伦理分析。所谓对决策进行伦理分析，就是从伦理的角度来分析评估可供选择的法案，帮助管理者做出正确的抉择。决策的伦理分析包含利益相关者分析和伦理核查。任何一种决策总会对某些利益相关者产生或多或少的影响，因而在分析评估方案时，要同时分析评估该方案对利益相关者可能带来的损失，程度有多大，能不能被利益相关者所接受。有条件时，应倾听利益相关者的意见、呼声，与他们石差商解决方法。（3）对企业决策进行伦理方面的评价 在进行方案评价时，除了要进行传统的技术经济分析外，还要对一下几个问题做伦理评价：（1）这合法吗？这符合社会倡导的伦理规范吗？这能为利益相关者所接受吗？这符合企业长远经济效益吗？这个能使决策者感到自豪吗？从以上三方面制定企业决策，会使企业的决策更加科学，更加符合商业伦理道德，从而更有利于企业的发展。伦理分析给决策思想带来了一系列重大转变：从把企业决策视为纯企业行为转变为既是企业行为又是社会行为；从只关心企业自身的本利分析转变为既考虑企业自身的利与害，又权衡决策对利益相关者可能带来的得与失；从过分注重短期利益、忽视长远利益转变为长远利益与短期利益想结合，短期利益服从长远利益；从只顾企业的经济利益，不顾社会利益转变为以对社会做出贡献的方式谋求自身利益最大化。
6. 跨国公司产生不道德行为的微观发面的原因以及企业跨国经营应承担的社会责任：跨国公司产生不道德行为的微观方面原因有：1.企业对伦理道德的认识不足。主要表现在以下四个方面：一是认为法律就是伦理，主要不违法，干什么都行;二认为只有先人后己、无私奉献才是合乎企业伦理的，把讲究伦理与追求利润对立起来；三是对伦理道德作用有怀疑，认为它是一种软约束，可以把它当回事，也可以不理它；四是认为不搞点歪门邪道是目前条件下‘行不通’，讲伦理吃亏。2.企业短期行为。在我国，企业短期行为一直都是经济生活中的一个老大难问题。“短期行为”可以说是伦理经营的天敌。3.小团体利益高于社会利益。4.非伦理决策。管理者在决策中没有把伦理因素考虑在内。5.压力。竞争、目标管理导向的企业组织环境中，压力是不可避免的。但压力过大就可能促使人们注重短期目标和忽视利益相关者的利益。6.伦理领导缺位，个人道德责任感低。管理者在遵守伦理规范方面，没有起到表率作用。7.规范不清，赏罚不明。企业内缺乏明文规定的企业伦理守则或隐含在企业文化之中、始终一贯坚持的伦理规范。8.企业文化没有建立起来。员工没有共同的价值观，企业经营活动缺乏企业理念、信条、宗旨等明确的社会责任。企业跨国经营时应承担社会责任：1.有助于东道国和企业所在地方的经济发展2.促进社会的稳定3.保护企业所在地的环境4.与地方政府和有关民间机构合作，努力促进当地人力资源的开发，对教育、卫生、文化事业的发长提供资金、技术及管理的支持。
7. 加快我国信用体系建设的意义与途径 信用制度是市场经济的基本制度，是整个商品生产和资本运动的灵魂。随着经济全球化进程的加快，面对我国加入世界贸易组织后的全球经济形势，如果国家信用体系不确立、信用制度不健全、信用环境不良，就会严重影响国家的信誉、声望和国家竞争力；如果企业信誉低下，就会严重影响我国企业在国际市场上获得商业信用和银行信用的能力，进而制约我国企业在国际市场上的竞争力。信用是个人与企业的第二生命，也是国家的第二生命。在目前的我国，企业的信用已成为企业重要的无形资产，是一种能够给企业带来收益、具有资本属性的一种带有稀缺性的资本品。国家信用的发达程度，是一个国家物质、精神文明程度与经济、社会发展水平的标志。途径：1.建立起全社会讲“诚信”的浓厚氛围。各级政府和企业宣传部门应在国务院全国整顿和规范市场经济秩序领导小组办公室的统一领导下和指导下，大力开展全社会讲诚信的宣传教育，进一步提高全民的诚信意识，建立整个社会讲诚信的舆论氛围，形成诚实守信的社会风尚，形成“诚信获利、失信失利”的共识和理念。2.建立与诚信相关的法律和制度。用法律规范的形式使诚信行为得以弘扬和提倡，就要将有关诚信的要求具体化、法制化。一是要做到法律面前人人平等；第二，建立企业及个人信用档案制度。3.广泛开展社会职业道德教育。在各行各业树立“诚信为本、诚信兴业”的伦理理念，提升整个行业的伦理素质。在行业建立企业道德评价体系，充分发挥行业协会和资信中介机构的作用，利用新闻媒体等，给诚信缺失的企业曝光，加强社会监督力度。4.重视学校的道德教育和伦理教育。学校要把培养学生的道德品质和伦理素养作为学校的重要工作之一，把诚信教育最为大、中、小学生的思想建设的重要内容渗透到学校教育个各个环节。要向西方学习，把伦理学的课程作为学生的基础课和必修课。大学生开展结合伦理学、科技伦理学、企业伦理学等专业课程，把教育落实到实处。
8. 商业伦理导向下的企业与消费者之间的关系 消费者关系简称顾客关系。顾客关系是企业与其产品或服务的购买者或直接消费者之间的关系。顾客是企业所面临的数量最大，力量最强，最基本也是最重要的外部公众，顾客的利益需要、态度、评价等决定着企业的行为。可以这么说，建立和维系与顾客的良好关系，满足顾客需求是企业一切经营活动的出发点和归宿点。企业与消费者关系是企业公共关系中最具有核心意义的部分。这是由企业的使命决定的。现代企业作为经济组织，在社会运行中承担着创造物质财富，向消费者提供各类产品及服务，以满足其物质和精神的任务。最大限度地满足消费者的需求，既是企业的使命使然，也是企业的生存之本。握有产品购买选择权和决策权的消费者，成为现代企业之间激烈争夺的对象，也成为现代市场经营中最宝贵、最有价值的资源。从一定意义上来看，谁拥有更多的消费者，谁就能够占据更大的市场份额；谁能够赢得消费者的忠诚，谁就能在竞争中保持持久的优势地位。为此企业构建与消费者关系的原则是：第一消费者第一 第二消费者是上帝第三满足消费者需要是企业经营活动的出发点和归宿点。企业构建与消费者关系的重要点：第一以优质的产品建立顾客关系的基本保证第二以完善的服务强化顾客满意第三以“自家人理念”强化顾客忠诚；第四，双向的信息交流是时间良好顾客关系的手段。214
9. 诚信缺失的原因：1.利润最大化思想的误导作为一个独立经济实体，强调利润最大化是无可厚非的，也是19世纪经典的经济理论建立的基础。然而，在制度相对不健全、商业组织的经营者缺乏起码的伦理道德标准的条件下，一味追求经济利益，往往会带来思想上的混乱和行为上的不负责任。企业生存的基本条件是盈利。然而盈利的方式有千万种，只有遵守道德标准，以诚信为基本原则条件下的合理盈利，才是可以提倡的。反之，通过不正当的盈利手段获得盈利越多，对企业的长远发展越是不利。2.环境因素的影响 由于制度上的缺欠，加上人们思想意识上的混乱，特别是经济体制转轨时期传统的美德和观念受到冲击，而新的观念体系尚未建立起来，从而形成真空地带。3.诚信的保障机制美欧建立起来 缺乏诚信的保障机制，客观上对诚信问题的出现乃至发生诚信危机，起到了推波助澜的作用。在对一些失信和诈骗案件审理中，还存在严重的地方保护主义倾向，缺乏严格的失信惩罚机制，失信行为得不到相应的惩罚。