2023年国际商务礼仪.doc

国际商务礼仪
      课时：两天
   【课程大纲】

第一部分
一、礼仪的文化基础与社会心理学基础
1． 礼仪的文化基础与社会心理学基础
2． 礼仪的概念与本质及遵从的原则
二、国际商务社效基本礼仪
1． 见面介绍的礼仪
2． 问候的礼仪
3． 名片的使用
4． 平常商务活动中的礼仪规范
5． 与工作有关的文体活动中的礼仪规范
三、国际商务宴请礼仪
1． 中餐礼仪
2． 西餐礼仪
3． 日餐与茶道礼仪简介
4． 自助餐礼仪
5． 餐饮礼仪禁忌
四、仪容、仪表礼仪与仪态
1． 形象的社会心理学基础
2． 成功着装的要素
3． 保持职业仪表的礼仪规范
4． 避免雷区与十大秘诀
5． 卫生与小节
6． 女士与男士仪容礼仪规范
7． 站、坐、行的礼仪规范
8． 身体语言概论
第二部分
一、办公室礼仪
1． 办公室的环境与公司形象
2． 办公室人员的职业形象
3． 注重伦理道德
4． 办公室礼仪与行为规范
二、电话礼仪
1． 接、打电话的一般方法
2． 电话记录与解决
3． 应对抱怨
4． 黄金规则
三、信函与电子邮件
1． 商务信函
2． 电子邮件
3． 保密原则
四、接待与拜访
1． 平常接待活动
2． 国际商务接待
3． 外出进行商务拜访的礼仪规范
五、商务会议
1． 组织会议的礼仪
2． 参与会议的礼仪
3． 提高效率的方法
六、国际商务旅行中的礼仪
1． 乘坐交通工具的礼仪规范
2． 居住宾馆的注意事项
3． 国际商务旅行的成功策划
七、国际商务旅行的成功策划
1． 世界各重要国家礼仪概览
2． 演讲的礼仪
3． 互惠原则
4． 送礼的风俗与禁忌
5． 宗教与禁忌
八、有效沟通与礼仪
1． 倾听的技巧
2． 亲和效应
商务礼仪与人际沟通技巧
      【课程大纲】

一、礼仪的概念与本质
1．礼仪的文化基础与社会心理学基础
2．礼仪的概念与本质及遵从的原则
二、基本社交沟通礼仪
1．见面介绍的方法
2．见面问候的方法
3．名片的使用
4．平常商务活动中的规范
5．与工作有关的文体活动
6．办公室礼仪
7．电话、信函与电子邮件
三、商务宴请礼仪
1．中餐礼仪
2．西餐礼仪
3．日餐与茶道礼仪简介
4．自助餐礼仪
5．餐饮礼仪禁忌
四、仪容、仪表与仪态
1．形象的社会心理学基础
2．成功着装的要素
3．保持职业仪表的礼仪规范
4．避免雷区与十大秘诀
5．卫生与小节
6．女士与男士仪容礼仪规范
7．站、坐、行的礼仪规范
8．身体语言概论
五、人际沟通的原则与技巧
1．沟通及沟通的因素
2．有效沟通的目的
3．成功沟通的原则和要素
4．有效沟通的技能
六、人际关系形成的一般过程
1． 人际关系形成的一般过程
2． 人际吸引的基本规律
3． 人脉的建立
七、接待与拜访
1． 平常接待活动
2． 接待远道而来的重要客人
3． 外出进行商务拜访
八、商务会议
1． 组织会议的方法
2． 参与会议的礼仪
3． 提高效率的方法
九、商务旅行
1． 乘坐交通工具的礼仪规范
2． 居住宾馆的注意事项
3． 商务旅行的成功策划
十、国际交往与礼尚往来
1． 世界各重要国家礼仪概览
2． 与公众沟通的方式：演讲
3． 互惠原理
4． 送礼的风俗与禁忌
十一、冲突管理
1． 理解冲突
2． 解决冲突
3． 管理情绪
职业形象与礼仪培训
      【课程大纲】

一、你需要塑造什么样的职业形象？
（一）、什么是职业形象
（二）、职业形象的重要性――社会心理学基础
（三）、职业形象水平测试
二、仪容礼仪――皮肤保养与场合化妆
（一）、皮肤保养（涉及男士）―将问题消除在产生之前
1． 皮肤的基本结构
2． 不同的皮肤类型
3． 皮肤保养操作手法
4． 平常护肤方法（使用适合的化妆品）：清洁、调整皮肤纹理、爽肤、均衡滋润、保护（可根据规定具体演示）
5． 防晒的重要性与解决方法
6． 常见皮肤问题的解决方法
（二）、场合化妆――合乎场合礼仪规范的化妆
1． 化妆不能改变你，却能展现你最美的一面
2． 四季色彩理论
3． 立体化妆理论
4． 你最美的地方――这里是你的展现重点
5． 化妆的具体环节
（1）化妆的基础――粉底：
抹粉底的目的（保护皮肤并“调整”面部结构）；
选择粉底的方法（适合你的颜色与适合你的类型）；
如何涂抹粉底；加强脸部立体感的方法
（2）眉毛的修饰：
标准型眉：不同眉型的选择――与你的脸型、眼睛、风格相配；如何修眉；如何画眉
（3）眼睛的修饰：
眼睛的标准位置；眼线；眼影；睫毛――如何卷睫毛、上睫毛膏
（4）唇部的修饰：
口红颜色的选择；唇线的画法；不同唇型的选择与修饰；唇部保养；涂口红的方法及注意事项
（5）脸颊的修饰：
拟定腮红的位置及形状；选定腮红的颜色
6． 不同场合化妆的礼仪规范
三、仪态训练
规定：
女学员穿鞋跟4～6厘米的船型皮鞋、裙长至膝部（上3厘米～下5厘米）的西服套裙（也可据公司规定而定）；男学员穿皮鞋、服装据公司规定而定。（因仪态训练体能规定较高，故宜与其他理论课穿插进行）
（一）、仪态训练的基本功――基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情（练习目的：可按要领夹纸顶书静立20～30分钟）
（二）、基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情（练习目的：可按要领顶书静坐20分钟以上）
（三）、站姿的变化
女士15°/30°/45°小八字；脚位调整练习；左/右侧小丁字步；左/右侧大丁字步；典式丁字步
男士：标准站姿及变化
（四）、坐姿变化
女士：左/右平行步；左/右丁字步；小叠步；大叠步
男士：标准坐姿及变化
（五）、走姿训练
要领：踮脚站立练习；顶书走姿练习
（六）、引领及指示的手姿与体位（7个方向要领）
（七）、鞠躬礼：15°/30°/45°鞠躬礼要领及练习
（八）、握手礼要领及练习
（九）、敲门要领及练习
（十）、目光凝视规范与视线控制
（十一）、身体语言

四、仪表礼仪――成功的着装
（一）、第一印象
（二）、衣着是助你成功的重要工具
（三）、衣着应体现团队特性
（四）、与你所处行业风格相吻合
（五）、以老板为楷模
（六）、决定服装品质的要素：面料、做工、合体限度
（七）、衣柜“大扫除”――现有衣服的评价与淘汰原则
（八）、基本服装：
1． 公司职工的基本服装需求清单举例
2． 男士西装着装要领与细节
3． 女士职业服装穿着要领
（九）、饰物与内衣
（十）、服装色彩与图案
（十一）、服装搭配技巧
（十二）、场合着装礼仪――特殊场合着装原则
（十三）、掩饰身材缺陷的着装原则
（十四）、成功着装十大秘诀、避开职业形象“雷区”
五、公司员工基本礼仪
（一）、礼仪的概念与本质
（二）、礼仪的文化基础
（三）、见面介绍的礼节
（四）、递接名片的礼节
（五）、办公室礼仪
1． 保持专业形象
2． 注重伦理道德
3． 举手投足皆有礼
（六）、乘坐轿车的礼节
（七）、商务接待的礼节
（八）、电话礼仪
（九）、会议礼仪
（十）、餐饮礼仪
（十一）、商务旅行中的礼仪
（十二）、宗教禁忌
商务礼仪
    中国作为WTO的一员，跟世界各国都有商务往来，各国的礼仪肯定是异彩纷呈，各不相同的；即使在我国境内，各地的风俗也不同样。假如不及时地了解，把握这些异国的礼仪准则，就会不可避免的在商场中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。
【课程大纲】
走进它、了解它——商务礼仪
    社会的不断完善是人类文明前进的一个标志,在现代商务活动中，礼仪几乎成了商务成功的一个关键因素。
1、如何运用好礼仪帮助自己的工作
2、礼仪的重要性
3、礼仪的特点和原则
4、现代商务礼仪的约束标准
职业人士着装礼仪
    莎士比亚说：“服饰往往可以表现人格。”的确，着装是职业人士进入商界的身份证，也是走向成功不可少的通行证。
1、服装礼仪原则
2、男性着装实用大全
3、女性服饰礼仪大全
4、办公室仪容的塑造
工作、商谈、交际中语言礼仪
    泰戈尔说：“礼貌就像新鲜空气，尽管看不见摸不着，却能使你怡神气爽。”
1、打造良好的第一印象
2、有关“介绍”的礼仪
3、如何营造良好的谈话环境
4、肢体语言礼仪
商务往来、谈判礼仪
    商务往来、谈判在商业行为中是一项不可少的活动，而交往、谈判礼仪是交往、谈 判成功与否的重要砝码。
1、商务请柬礼仪
2、商务招待礼仪
3、赠礼、受礼礼仪
4、不同国度人的谈判风格与特性
同事交往和商务沟通礼仪
    在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。
1、男性如何展示个人魅力
2、女性如何展示女性魅力
3、电话沟通礼仪
4、信函礼仪
商务社交活动和就餐礼仪
    社交活动或就餐时的小细节往往能影响到整个大局。
1、商务社交礼仪
2、商务活动礼仪
3、宴请准备礼仪
4、餐桌上具体的礼仪
100%俘虏顾客的心
     社会在通过两个多世纪以后，消费者已经不是过去那样，他们基本需求得到了满足，取而代之的是更高层次的需求，对公司而言，生产什么产品已变得不重要，而重要的是如何把这些产品让顾客买走，营销实践一再证明，无论什么样的公司，都必须重视与顾客的关系，那如何才干与顾客建立持久的关系？如何才干真正俘虏顾客的心？下面的课程会明白的告诉你。

【课程大纲】
一、分析和研究顾客
1、 你真正了解顾客吗
2、 消费心理趋向分析
3、 顾客素质角色分析
4、 顾客的“可折磨性”
5、 对顾客的跟踪监测
6、成交关头
二、面对面争取顾客
1、跨越销售的障碍
2、锁定“第一顾客”
3、先了解顾客而后动
4、留意购买信号
5、不让他说：“不”
三、与顾客有效沟通
1、 与顾客沟通的表率
2、 沟通以“诚”、“心”
3、 语言的运用
4、 沟通之要
5、 以沟通成就及时营销
四、为顾客完善服务
1、结识服务
2、服务要有规范
3、服务要有特色
4、服务的优势
5、服务的失误及其补救
五、培养和积累顾客群
1、 发现潜在顾客
2、 有效接近目的顾客
3、 看到老顾客的好
4、 找回流失顾客
5、 管住高价值顾客、减少低价值顾客
六、建立顾客的忠诚
1、新时代的顾客忠诚
2、如何度量顾客的忠诚
3、顾客忠诚的培养

七、顾客关系的创新
1、 关系创新：在顾客与自己之间
2、 新关系，从发现需求开始
3、 新关系，从换位思考开始
4、 新关系，从促销策划开始
5、CRM的未来：全员营销
八、导入CRM
1、CRM的出现和价值
2、CRM的营销功能
3、CRM的实行条件
4、实行CRM的运作流程