提高高校行政管理人员职业满意度的路径.pdf

112在高等教育高质量发展与“双一流”院校建设的背景下，高校行政管理成为高校管理工作的重要组成部分，高校行政管理人员成为高校管理中的骨干力量，在日常管理中发挥着重要的支撑、保障、协调等作用。高校行政管理人员的职业满意度直接影响其工作状态与效率，进而影响到高校的氛围建设与教学科研的发展。因此，高校要注重提高行政管理人员的职业满意度。高校行政管理人员职业幸福感的内涵关于职业幸福感的定义，有学者将员工的职业满意度解释为员工在工作中所预想与期望得到的与现实获得之间的差距，这种差距越大则员工职业满意度越低，反之则越高。关于职业满意度的定义，有学者将其定义为自我实现需要的满足和对职业相关要素的评价产生的积极情感和满意感，既包含主观的幸福体验，也包含自我实现的心理需要的满足；也有学者认为员工的职业满意度简单来说就是对现在所在职业是否满意以及满意的程度，也可以理解为自身对这份工作的期待与实际工作所带来的比较形成的感受以及对此情况的满意程度。总的来说，职业满意度就是指员工对当下工作的心理感受与满意程度，是员工的工作质量及效率的重要影响因素，应该重视员工职业满意度的提高。高校是高层次人才的培养与科研的重要场所，高校行政管理对高校正常的教学与科研起着重要的保障作用。高校行政管理队伍承担着高校日常的管理与服务工作，行政管理人员对工作环境、薪酬水平、晋升情况等的满意情况，直接影响其工作态度与工作效率，也影响着高校各项工作的正常开展。结合学者对职业满意度的定义与高校行政管理这一职业的特殊性，高校行政管理人员的职业满意度是指高校行政管理人员在日常高校的管理与教学辅助工作等各方面的感受与态度，自身对这个职业的期望与现实获得之间情况的满意程度。高校行政管理人员职业发展现状对职业本身认识不足，自我定位模糊。高校的行政管理人员作为高校的日常服务与管理人员，入职的门槛要低于高校教师，加之一些学校对其职业的发展关注较少，高校行政管理员工认为自身职业的重要性较低，对职业的认同感不高，对工作逐渐产生倦怠心理。此外，一些行政管理人员过分看重职级与薪资的比较。管理与教务工作内容、程序繁杂，工作压力大。高校的行政管理岗位分布在组织部、教务处、学生科等许多部门。虽然各自负责的具体工作内容不同，但这些管理工作程序规范、模式固定，重复性劳动较多。并且工作目标明确，完成时间精准，使教务管理人员工作热情不高、工作压力倍增。随着高校不断扩招，规模不断扩大，日常管理工作的难度也进一步加大。除此之外，管理工作的程序繁琐，要接触与解决日常管理中的学生与学生之间、学生与教师之间的矛盾，容易让行政管理人员心理压力过大，影响工作效率。职位与专业匹配度不高，职业认同感与个人价值感低。由于高校行政管理工作内容多且杂，入职的学历要求不低，但工作内容多数与专业匹配度低，从事的都是琐碎的管理工作，无法形成专业优势，不能展现自己的特长，一些高校行政管理人员把当前工作当成是过渡性的工作，岗位认同感较低。高校行政管理人员晋升渠道受限、上升空间小。高校里晋升的岗位有限，加之学校对管理岗位重视程度不够，行政管理提高高校行政管理人员职业满意度的路径文/志玛曲措 胡春含 高雪 黄小婷实践113人员晋升机会较少。具体体现在三方面：一是在职称评审上，高校的职称评审主要看重的是科研项目和论文课题等，而高校的行政管理人员没有长期投入到科研项目中。二是职务晋升方面，晋升职位上，晋升的渠道受限，使员工没有进步的动力。三是能力培养方面，高校行政管理人员不像教师有大量外出学习、交换、培训的机会，业务能力得不到提升，使行政管理人员个人价值得不到发挥，职业认同感降低。高校行政管理人员职业满意度的影响因素职业满意度主要受环境、社会和心理因素的影响，即工作环境与条件、员工个人对职业与岗位的认同感与归属感、员工个人对工作的感受与满意度。也有学者提出了影响职业满意度的不同的维度，包括工作本身、工作环境以及工作的协同程度、薪资待遇的公平性、对部门的满意度以及领导等。笔者根据学者的研究及高校行政管理人员职业发展现状进行分析，认为高校行政管理人员职业满意度的影响因素大致分为以下几点。组织支持对高校行政管理人员职业满意度有影响。组织支持是几个自变量中对职业满意度影响最大的。组织的支持会直接影响行政管理人员工作积极性。如行政管理人员在职业发展中的问题无法得到有效解决，职业满意度也随之降低。职业规划对高校行政管理人员职业满意度有影响。缺乏职业规划，对职业未来发展模糊不清，就会导致高校行政管理人员对自己职业的发展缺乏信心。加之经历职业发展中的各种困境，没有明确的职业发展规划会影响到职业满意度。工作满意度对高校行政管理人员职业满意度有影响。对工作满意的程度会对高校行政管理人员的职业目标与进取心产生很大的影响。工作满意度不高，容易产生职业倦怠。职业倦怠越严重，竞争意识不强、工作积极性不高，没有清晰的职业目标，职业发展也会停滞不前。提高职业满意度的举措提升自身心理素质与抗压能力，正确面对压力。高校行政管理人员要正确认识自身的能力以及情绪，学会通过客观、理性的自我评价来判断自身价值，而非过多依赖外界的评价。要学会发现及利用自身的优势。要正确认识压力与情绪，积极看待压力的正面意义与作用。压力过大是高校行政管理人员产生职业倦怠的重要原因，因此，高校行政管理人员要掌握排解自身压力的方法，在工作之外培养兴趣爱好，消除消极情绪。转变职业心态，规范职业道德。高校行政管理人员要认识自己在工作中的不足，学习与锻炼自己的能力。转变心态，积极主动参与组织事务商讨。基层管理一线任务重、困难多，更应该积极调整心态，把困难转变为机会，努力做出成绩，这样自己对职业发展的满意程度也会随之上升。要提升高校行政管理人员的职业道德。只有提升职业道德修养，才能激发员工工作的积极性与职业认同感。因此，要加强校园文化建设，强调师德师风建设，提高行政管理人员的职业素养与道德。制定科学的职业规划，提升专业能力。个人职业规划对职业满意度产生很大的影响。科学的职业规划能够为个人的发展提供指导，避免资源的浪费，从而能够更有效率地工作。高校行政管理人员要认识到职业规划的重要性，分析自己在工作中的优势和劣势，进行职业规划，并随着工作内容及环境的变化及时调整。要了解个人能力水平，合理分析提升自身能力。高校行政管理人员要分析自身的长处与短板，制定合理的阶段性职业规划与目标，提升自身的业务能力，提高工作效率。完善高校行政管理人员的管理制度。职务的晋升是对职业满意度最大的评价标准，也是组织管理制度的重要部分。许多高校行政管理人员觉得自己的晋升空间小。因此，要拓宽高校行政管理人员的晋升渠道，如设立转岗机制、岗位分类管理，鼓励高校行政管理人员通过专业技术能力来进行职称评聘，开设适合不同岗位的晋升渠道。要健全高校行政管理人员的激励与薪酬制度。制定明确的培养计划和目标，对高校行政管理人员所取得的成绩应该及时给予适当的表彰，增强其荣誉感、工作积极性，提升其职业满意度。加强组织职业发展规划与专业培训。高校应该帮助高校行政管理人员去分步、分阶段设定职业发展的目标与规划，制定相关的部门工作计划和实施办法。定期邀请专家开展有针对性的职业生涯规划讲座与培训，制定实施有针对性的职业咨询服务，解决高校行政管理人员在职业生涯发展中所遇到的各种问题，帮助其实现职业生涯目标，提升职业满意度。定期开展专业技能培训活动、职业技能讲座等，提高高校行政管理人员的专业素养与业务能力，提高其工作效率与质量。（作者单位/西藏大学经济与管理学院）LD实践