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全国1月自学考试公共关系学试题

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全国 1月自学考试公共关系学试题
 全国 1月自学考试公共关系学试题  课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）  在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.公共关系的本质属性是（  C    ）
A.传播公众 B.告知公众 C.传播沟通  D.管理形象 
2.国际公共关系联合会成立于（   B   ）
A.1948年 B.1955年 C.1975年  D.1978年
3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（  A    ）
A.专项业务服务公司 B.专门业务服务公司 C.综合服务咨询公司  D.独立业务服务公司 
4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（   C   ）
A.第一层次 B.第二层次  C.第三层次  D.第二、三层次之间 
5.全员公关培训的对象是组织的（   C   ）
A.全体公关人员 B.全体领导人员 C.全体人员  D.全体不合格者
6.公共关系机构中的财务人员属于（   D   ）
A.计划人员 B.领导人员 C.文秘人员  D.专门技术人员
7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，为（   A   ）
A.非公众 B.潜在公众 C.知晓公众  D.行动公众 
8.在公共关系学中，组织的公众特指（  B    ）
A.消极受众 B.积极受众 C.内部公众  D.外部公众 
9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（   A   ）
A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应  D.定型效应 
10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（   C   ）
A.需要 B.态度 C.知觉  D.心理 
11.马斯洛认为人最高层次的需要是（   D   ）
A.安全需要 B.社交需要 C.自尊需要  D.自我实现需要
12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（  D   ）
A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突  D.社会运动 
13.下列属于交际型公关的是（  B    ）
A.演讲 B.电子邮件 C.售后服务  D.设立热线电话
14.制作“组织形象要素调查表”的常见方法是（   D   ）
A.四步工作法 B.六步工作法 C.目标作业法  D.语意差别分析法 
15.企业赞助属于（   D   ）
A.服务型公关 B.宣传型公关 C.征询型公关  D.社会活动型公关
16.下列对“公共信息模式”的描述错误．．的是（  D    ）
A.公关是信息的公布  B.是一种单向传播模式
C.利用大众媒介传播相对真实信息 D.是一种双向传播模式 
17.下列不是．．“把关人”作用的是（  B    ）
A.对信息进行整理  B.将选择后的信息传达给公众
C.将信息划分重点和优先顺序  D.为公众选出值得关心和注意的事件 
18.传播学者麦库姆斯提出了（   D   ）
A.“3S”论 B.把关人理论 C.两级传播论  D.议题设置论 
19.公关调查中使用最为广泛的方法是（   A   ）
A.民意测验 B.公众代表座谈会 C.资料分析  D.个人走访 
20.整合营销的最高阶段是（    C  ）
A.协调整合 B.形象整合 C.关系管理整合  D.功能整合
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）  在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选匀无分。
21.组织的公共关系状态包括（ BD     ）
A.社会发展状态 B.社会关系状态 C.社会阶层状态 D.社会舆论状态  E.社会结构状态 
22.公共关系的代表性定义有（   ABCDE      ）
A.管理说 B.传播说 C.咨询说 D.关系说  E.协调说 
23.与公共关系职能相关的活动范畴有（   ACDE      ）
A.广告 B.舆论 C.危机处理 D.游说  E.交际 
24.根据对组织的态度，公众能够划分为（  ABC       ）
A.顺意公众 B.逆意公众 C.边缘公众 D.临时公众  E.周期公众 
25.一般而言，把关人的传播行为主要包括（   BC      ）
A.宣传 B.疏导 C.抑制  D.教育 E.交流 
26.组织行为不当引发的危机有（  ABCD       ）
A.严重的内部事件 B.工作失误 C.决策失误 D.纠纷事件  E.失实报道 
27.下列符合一般握手礼节的有（   ACD      ）
A.长者先伸手 B.尊者后伸手 C.女士先伸手 D.主人先伸手  E.客人先伸手 
28.公共关系广告的类型包括（  ABCE      ）
A.形象广告 B.公益广告 C.观念广告 D.促销广告  E.响应广告 
29.政府公共关系目标的独特性表现在（   ABC      ）
A.促进公众的认知 B.提高政府的知名度和美誉度
C.提高社会效益  D.政府掌握了大量的大众传播工具 
E.政府的组织传播严密有效
30.6P’s包括（  ABCDE       ）
A.产品 B.促销 C.价格  D.渠道  E.政治权力与公共关系 
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
31.组织
是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。组织是公共关系活动的三个最基本的要素之一。
32.内部公众
指组织内部的成员群体组成的，承担着组织的角色的公众。 
33.公共关系社会效益评价
是借助于“费用效益分析”，就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正反两方面的分析报告，用一定货币量来反映和衡量公关的社会效益。
34.整合营销传播
整合营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化，一方面，把广告公共关系的一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播咨询传达给消费者。
35.政府行为模式 
是政府组织所有成员从事服务所表现出的基本行为趋向和基本行为方式，它经过一系列的基本行为规范得以体现。
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
36.简述组织中公关职能部门的主要作用。
能够从组织的内部管理和外部经营两大方面来看：
1、在组织内部管理中，它主要负责沟通与协调经理层与其它职能部门、以及各职能部门之间的关系，提供信息，协助决策。
2、在外部经营中，它介于组织与公众之间，经过传播保持组织与公众环境之间的双向沟通
3、因此，它在组织总体中扮演一种“中介”、“边缘”的角色
37.简述人们追求某种生活方式的正态曲线类型。
可分为五种类型：
先驱者、早期采用者、前期追随者、后期追随者、落伍者
38.简述公共关系活动的行为方式。
建设型公关、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、矫正型公关
39.简述举行会议的注意事项。 
举行会议应注意以下事项：
1、召开会议的现实需要 
2、明确会议的主题与目标
3、做好会议的准备工作
4、引导会议顺利进行
5、在必要的情况下，策划与会议配套的宣传活动，以突出会议的意义与影响。
40.简述中国政府公共关系工作的总任务。
经过开展政府公共关系，完善传播机制，健全沟通渠道，加强政府与公众之间的双向沟通和交流，倾听公众的意见和呼声，提高政府的政策制定和执行能力，提高行政管理透明度，密切与社会公众的关系，吸引公众参政议政，在公众心目中梳理“创新、务实、廉洁、高效”的政府形象。
五、论述题（10分） 
41.试述政府公共关系的整体统一原则。
政府公关部门在进行公共关系活动时，要从政府的整体系统、整体利益效应出发，使公共关系所涉及的各方面组织人员彼此协调、默契和相互配合，从而使政府在公众心目中形成具有整体性和统一性的良好形象。其内容主要是：
1、  处理与具体公众关系时，不能就事论事，应把整体与局部关系处理好，主要放到整体利益之中。
2、应把公关部门与其它政府职能部门结合起来，发挥整体效益。 坚持整体统一原则，首先必须在思想观念上确立整体想象意识，在政府内部提高公关形象意识，发挥全员公关效应。其次，在各项具体工作中坚持一切从整体形象出发，共同维护政府公关的整体目标。最后，要正确处理好政府公共关系中个人与组织、下级与上级、局部与全局的关系，注重大局和和整体目标，这是坚持整体统一原则的关键。
六、案例分析题（10分） 
42.某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。
问题：(1)如何评价这家商场当前的公关状态？ 
(2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？
（1）该商场的公共关系处于危机之中。这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态。因商场自身原因造成美誉度下降，将带来极坏影响，必须尽快解决这场公关危机。
（2）策划方案：
1、在采取已有措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念；公布处理决定，承担造成的消费者损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解。
2、重塑商场良好形象。因问题出在商场自身，因此应从内部着手，在制度建设，经营思想等方面进行完善，经过征询消费者特别是老客户的意见，建立稳固的公众关系；经过发言人制度向社会公众宣言，并建立起专人负责处理顾客意见的制度，提高服务的针对性。
3、以此为鉴展开一次全员公关意识教育，提高全体员工的公关意识，把经营业务与公关活动有机结合起来。

全国 10月高等教育自学考试
公共关系学试题
课程代码：00182
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．公共关系作为一门学科产生于（ A ）1-52
A．美国                                                               B．英国
C．葡萄牙                                                           D．荷兰
2．公共关系的行为主体是（ B ）1-41
A．相关公众                                                        B．组织机构
C．传播沟通媒介                                                 D．个人
3．中国第一家公共关系专业公司是（ B ）2-66
A．伟达公共关系公司                                          B．中国环球公共关系公司
C．博雅公共关系公司                                          D．神州公共关系公司
4．国际公关协会成立于（ C ）2-68
A．1953年                                                          B．1954年
C．1955年                                                           D．1956年
5．组织与公众形成关系的关键是公众的（ D ）3-83
A．共同性                                                           B．变化性
C．群体性                                                           D．相关性
6．目标公众中最具有权威性的是（ D ）3-93
A．社区公众                                                        B．顾客公众
C．媒介公众                                                        D．政府公众
7．首次提出“需要层次理论”的学者是（ C ）4-100
A．韦伯                                                               B．马克思
C．马斯洛                                                           D．麦克米兰
8．个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己意见的“随大流”行为属于（ D ）4-117
A．自我评价行为                                                 B．社会逆反行为
C．自我认知行为                                                 D．社会从众行为
9．大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为（ A ）4-97
A．知觉                                                               B．感觉
C．思维                                                               D．反馈
10．传播学中，总体研究范畴的规划者是（ C ）5-121
A．巴勒克拉夫                                                    B．麦克卢汉
C．拉斯韦尔                                                        D．伯尼斯
11．策划公共关系工作方案“六步工作法”的提出者是（ B ）6-147
A．奥斯本                                                           B．杰夫金斯
C．卢因                                                               D．哈罗
12．新闻稿的灵魂是（ C ）7-161
A．事实                                                               B．结构
C．导语                                                               D．结语
13．在营销传播的所有形式中采用同一颜色、图案及识别符号的方法是（ A ）7-178
A．同一外观法                                                    B．主题线法
C．供应面策划法                                                 D．特设会议法
14．整合营销传播最基础的形式是（ B ）7-178
A．协调的整合                                                    B．认知的整合
C．功能的整合                                                    D．形象的整合
15．某企业为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖而举行的庆典活动属于（ D ）8-185
A．开业庆典                                                        B．周年庆典
C．重大成果庆典                                                 D．受到特殊嘉奖庆典
16．BIS是指（ B ）9-194
A．理念识别系统                                                 B．行为识别系统
C．视觉识别系统                                                 D．组织识别系统
17．组织识别系统的核心与原动力是（ A ）9-194
A．理念识别系统                                                 B．行为识别系统
C．视觉识别系统                                                 D．听觉识别系统
18．组织的最佳形象管理状态是（ A ）9-196
A．高知名度／高美誉度                                      B．高知名度／低美誉度
C．低知名度／高美誉度                                      D．低知名度／低美誉度
19．班尼特的形象修复理论（ C ）10-223
A．仅适用于个人                                                 B．仅适用于组织
C．既适用于组织也适用于个人                            D．既不适用于组织也不适用于个人
20．经过图形方式把危机管理分为危机前期反应阶段和危机后期恢复阶段的学者是（ A ）10-208
A．罗伯特•希斯                                                   B．米特罗夫
C．佩尔森                                                           D．泰莱诺尔
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21．以内部业务为标准可将公关公司划分为（ ADE ）2-66
A．专项业务服务公司                                          B．合作型公司
C．独立型公司                                                    D．专门业务公司
E．综合服务咨询公司
22．根据组织的内外对象进行分类，可将公众划分为（ AB ）3-83
A．内部公众                                                        B．外部公众
C．首要公众                                                        D．次要公众
E．边缘公众
23．公众的特点包括（ ABCDE ）3-81
A．群体性                                                           B．共同性
C．多样性                                                           D．变化性
E．相关性
24．影响知觉选择性的客观因素包括（ ABC ）4-98
A．知觉对象本身的特征                                      B．对象和背景的差别
C．对象的组合                                                    D．需要
E．知识
25．受众选择“3S”论认为，受众选择过程表现为（ CDE ）5-123
A．选择性传播                                                    B．选择性沟通
C．选择性注意                                                    D．选择性理解
E．选择性记忆
26．下列公关活动属于宣传性公共关系的有（ ABE ）6-154
A．展览会                                                           B．展销会
C．联欢会                                                           D．座谈会
E．新闻发布会
27．广告主题的构成要素包括（ BCD ）7-173
A．传播方式                                                        B．广告目标
C．信息个性                                                        D．消费心理
E．传播效果
28．开业典礼的程序一般包括（ ABCDE ）8-183
A．主持人宣布典礼开始                                      B．介绍来宾
C．剪彩及题词                                                    D．有关领导和来宾致词
E．安排其它助兴节目
29．构成组织外在形象的要素有（ ABDE ）9-191
A．组织的名称                                                    B．商标
C．组织目标                                                        D．产品的外观
E．典礼仪式
30．公共关系危机的特征包括（ ABCD ）10-214
A．突发性                                                           B．不确定性
C．舆论关注性                                                    D．连锁破坏性
E．确定性
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)
31．简述公共关系的基本要素。
1-41 答：  （1）公共关系的行为主体是组织机构。 （2）公共关系的沟通对象是相关公众。（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。 （4）公共关系的过程是信息的双向交流。 第3/6页 （5）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
32．简述组织内设公关部门的基本模式。
32．简述组织内设公关部门的基本模式。2-64 答： （1）部门隶属型。 （2）部门并列型。 （3）高层领导直属型。 （4）公共关系委员会。
33．简述公共关系策划的原则。
33．简述公共关系策划的原则。6-145 答：  （1）利益性原则。 （2）客观性原则。 （3）系统性原则。 （4）可行性原则。 （5）灵活性原则。
34．简述态度的特性。
34．简述态度的特性。4-104 答：  （1）态度的社会性。 （2）态度的针对性。 （3）态度的协调性。 （4）态度的稳定性。 （5）态度的两极性。 （6）态度的间接性。
35．简述口语传播的优点。
35．简述口语传播的优点。5-127 答：  （1）不需要辅助手段，运用简便，易于控制。（2）双向交流，可做到“有的放矢”。 （3）能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。
36．危机预警机制包括哪几个方面?
36．危机预警机制包括哪几个方面? 10-221 答：  （1）建立信息监测（预警）系统。 （2）组建危机管理小组。 （3）充分的资源保障。  （4）仿真“演习”。
四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
37．试述杂志传播的优点和弱点。
37．试述杂志传播的优点和弱点。5-131 答： 优点：  （1）针对性强。杂志种类繁多，形式多样。每种杂志都有自己的特定读者群，传播者能够 第4/6页  面对明确的目标公众制定传播策略，做到“对症下药”，以取得最佳的传播效果。 （2）信息的覆盖与更替周期长。杂志的篇幅较长，因此在信息的深庋上比报纸更为突出。而且，由于其编辑时间较长，虽然它失之于时效性，然而它对问题的分析与调查更为深刻、详尽，信息量更大。  （3）印刷精良，装帧较好，更具保存价值。由于杂志所提供的信息，较报纸更具深度和理性，加之其精美的印刷，良好的内容兼具美的形式，决定了其较高的重复阅读率，因此容易取得公众心理上的认同。 弱点：
（1）缺乏灵活性与时效性。由于杂志出版周期较长，因而时效性方面就难免不尽人意，不能及时刊登瞬息万变的经济信息。再者，由于其出版周期长，一旦定稿之后，难于临时更改，灵活性方面远不及报纸和电子传媒。  （2）阅读范围的局限性。杂志对读者的文化水平和理解能力要求较高，某些专业性强的杂志更要求读者具备一定的业务知识，因此其读者数量受到了一定的局限性。  （3）感染力较差。杂志虽比报纸生动，但它毕竟是用文字符号来传播的，与电子媒体相比，仍嫌呆板、机械，其感染力也较逊一筹。
38．试述组织形象调查的过程。
38．试述组织形象调查的过程。9-196 答：  （1）公众辨认与分析。公众是反映组织形象的镜子，要分析组织的公众形象首先需要找到这面镜子。经过辨认、甄别公众对象，确定组织形象调查的对象和范围。  （2）组织形象地位测量。在综合分析公众评价意见的基础上，能够根据知名度和美誉度两项最基本的形象指标，测定组织的实际形象地位。  （3）组织形象要素分析。组织实际形象调查还要具体分析构成某一种组织形象状态的实际因素，解释形成某种形象地位的具体原因，说明组织形象的要点。这就需要将组织形象分解为公众对组织的各类具体评价，经过统计分析各种具体评价，确定组织形象的要点和特征，勾画出组织形象的细节。
五、案例分析(10分)
39．     1月，农夫山泉公司开展了全民支持申奥的“一分钱”活动，即每销售一瓶矿泉水都会提取一分钱，代表消费者来支持北京申奥。到 5月，农夫山泉销售量就已完成 全年销售量的90％，跃居城市瓶装饮用水市场的第一位。在奥运场外的夺金战中，农夫山泉的品牌含金量又多了一分。
问题：(1)案例中农夫山泉公司采取了哪一种公共关系专题活动?
(2)结合农夫山泉公司取得的业绩分析该专题活动的作用。
8-185  1）答：  采取了赞助活动。  赞助活动是指企业对各种公益事业提供的资金、物力等方面的支持，是以社会服务形式进行的公共关系活动。  2）答：  赞助活动的作用：  （1）表明自己承担社会责任。  企业向社会掏腰包，表明企业作为社会一员，乐于承担一定的社会责任和义务，是为公众做贡献，必然获得公众好评，并因此赢得更大收益，达到“名利双收”的效果。 （2）培养与社会公众的良好感情。

绝密 ★ 考试结束前
全国 1月高等教育自学考试
公共关系学试题
课程代码：00182
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（  B  ）1-39
A.雷克斯·哈罗                                              B.弗兰克·杰夫金斯
C.詹姆斯·格鲁尼格                                        D.罗伯特·希斯
2．公共关系对公关人员能力的最基本要求是（   D ）2-72
A.良好的组织能力                                         B.健全的思维和谋划能力
C.敏锐的观察能力                                         D.能写会说
3．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及其实施方案》提出的时间是（  D  ）2-78
A.1985年                                                      B.1986年
C.1987年                                                      D.1989年
4．组织最重要的基本目标公众是（ A   ）3-86
A.内部公众                                                   B.社区公众
C.顾客公众                                                   D.媒介公众
5．决定公众性质的是公众的（ B   ）3-82
A.群体性                                                       B.共同点的性质
C.多样性                                                       D.变化性
6．公关人员最基本的职业心理要求是（ A   ）2-71
A.自信                                                          B.热情
C.开放                                                          D.理智
7．认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧的学者是（   D ）4-106
A.伯尼斯                                                       B.巴纳姆
C.森特                                                          D.霍夫兰
8．肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的（  C  ）4-104
A.社会性                                                       B.稳定性
C.两极性                                                       D.协调性
9．“媒介是人体的延伸”这一观点的提出者是（    B）5-129
A.巴勒克拉夫                                                B.麦克卢汉
C.拉斯韦尔                                                   D.伯尼斯
10．希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为（  A  ）5-127
A.口语媒介                                                   B.手抄媒介
C.印刷媒介                                                   D.电子媒介
11.公共关系策划的生命力在于其（    C）6-143
A.时机性                                                       B.程序性
C.创造性                                                       D.灵活性
12．头脑风暴法的提出者是（ A   ）6-153
A.奥斯本                                                       B.西蒙
C.泰罗                                                          D.弗洛姆
13．广告策划的基础是（   A ）7-168
A.市场调查                                                   B.广告定位
C.广告创意                                                   D.广告媒介选择
14．广告活动的行为主体是（  D  ）7-165
A.媒体                                                          B.点子公司
C.广告代理商                                                D.广告主
15．横向展览会又称为（ A   ）8-180
A.混合商品展览会                                         B.室内展览会
C.单一商品展览会                                         D.露天展览会
16．橱窗陈列展览和流动车展属于（  D  ）8-181
A.大型的综合展览会                                     B.中型展览会
C.小型展览会                                                D.袖珍展览
17.组织的“吉祥物”属于ⅥS中的（  B  ）9-206
A.标志                                                          B.组织造型
C.组织象征图案                                            D.标注字
18．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是（ C   ）9-194
A.理念识别系统                                            B.行为识别系统
C.视觉识别系统                                            D.听觉识别系统
19．从决策的角度定义危机的学者是（