医院预约挂号系统介绍及案例.doc

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网上预约挂号系统项目背景卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》（征求意见稿）强调：提高对预约诊疗服务工作的认识——预约诊疗服务工作是公立医院以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。在公立医院率先施行预约诊疗服务工作，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。积极推进预约诊疗服务工作是贯彻落实科学发展观，深化医药卫生体制改革，加强医院科学管理的重要举措，是坚持以病人为中心，构建和谐医患关系的内在要求。各级卫生行政部门和各级各类公立医院要进一步提高对做好预约诊疗服务工作的认识，把这项工作精心组织实施好。2009年10月开始，所有三甲医院都要开展预约诊疗服务。二级医院也要逐步开展这项工作。（三甲医院1000家左右）鼓励卫生行政部门组织医疗机构在同一个平台上开展预约诊疗服务。结合信息化建设，积极推动和实施预约诊疗工作。可通过医院专线电话（包括手机）、12320公益电话、互联网等形式提供预约机会。医院网上预约挂号系统介绍一、概述医院预约挂号系统是指医院利用固定电话，网站，手机，短信等渠道方便患者预约看病所用系统。医院提供预约挂号系统对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。医院施行预约挂号服务，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。当前，国内有许多实施预约挂号服务的医院，以及从事相关服务的公司，但在系统的标准化、管理的制度化、使用的方便化等许多方面都存在缺陷，甚至部分个人或团体以此作为巨额利润的源泉。为此，预约挂号服务不仅没有方便病人就诊、提升医院管理水平，相反，还为许多病人和医院工作者所反感。为了规范和推动预约挂号服务，卫生部日前在其官方网站发布了《关于在公立医院施行预约挂号服务工作的意见(征求意见稿)》，要求在推动医院开展预约挂号工作的同时，提高对预约挂号服务工作的认识、加强对预约挂号服务工作的管理、并认真做好相关组织工作。坚持以方便群众就医、提升医院服务水平为中心，经过和妇幼保健院的亲密友好合作，成功为其量身定制了网上预约挂号系统。该系统目前之提供网上预约，手机上网、手机短信、自助预约机、热线电话等多种预约渠道正在进一步开发中，患者可根据自身习惯，选择网上完成预约操作。二、国内预约挂号系统现状 2.1国内预约挂号开通情况：省份是否开通挂号方式开展医院使用度北京开通电话、网络北京友谊医院、北京同仁医院、北京协和医院、解放军总医院电话预约占23.64%，网络预约占3.27% 天津开通电话、网络天津市肿瘤医院、天津市医大总医院、天津市口腔医院河北开通电话、网络河北省人民医院、石家庄市第四医院、石家庄市中医院预约人数不足门诊量1% 黑龙江开通电话、网络哈尔滨医科大学附属第一医院、黑龙江中医药大学附属第二医院、黑龙江省医院预约挂号人数占5% 吉林开通电话、网络长春中医药大学附属医院、吉林大学第一医院、吉林省人民医院辽宁开通电话、网络中国医科大学附属第一医院、辽宁省肿瘤医院、中国医科大学附属第二医院预约挂号的比例占患者总数不到2% 浙江开通电话、网络浙江大学医学院附属第一医院、温州医学院附属第一医院、金华市中心医院上海开通电话、网络复旦大学附属华山医院、上海市中医院、上海曙光医院广东开通 12580、电话、网络中山大学附属第一医院、深圳市人民医院、广州儿童医院三级医院的预约挂号量都不到2成重庆开通电话、网络重庆医科大学附属第一医院、重庆市中山医院、重庆市第一人民医院 20%左右广西开通电话、网络广西医科大学第一附属医院、广西医科大学附属肿瘤医院、广西医科大学附属口腔医院海南开通电话、网络海南医学院附属医院、海南省人民医院、海南省中医院山西开通电话、网络中国人民解放军264医院、山医大一院、山医大二院内蒙开通电话、网络内蒙古医学院附属医院、内蒙古医学院第二附属医院、内蒙古自治区医院江苏开通电话、网络江苏省中医院、江苏省人民医院、江苏省肿瘤医院电话预约占10%左右，网络预约不足3.27% 安徽开通电话、网络皖南医学院附属弋矶山医院、安徽省立医院、安徽医科大学第一附属医院福建开通电话、网络厦门大学附属中山医院、中国人民解放军第一七五医院、南京军区福州总医院 10%左右江西开通电话、网络南昌大学第二附属医院、江西省人民医院、江西省妇幼保健院山东开通电话、网络山东省千佛山医院、济南市中心医院、济南妇幼保健院河南开通电话、网络河南中医学院第一附属医院、郑州大学第一附属医院、河南省肿瘤医院不足总患者的5% 湖北开通电话、网络湖北中医学院附属医院、武汉大学人民医院、武汉大学中南医院湖南开通电话、网络湖南省人民医院、湖南省妇幼保健院、湖南省儿童医院陕西开通电话、网络西安交通大学医学院第一附属医院、西安交通大学医学院第二附属医院、陕西省人民医院甘肃开通电话、网络甘肃省人民医院、甘肃省中医院、兰州大学第一医院青海开通电话、网络青海大学附属医院、青海省人民医院、青海省藏医院宁夏开通电话、网络自治区人民医院、宁夏医科大学附属医院和银川市第一人民医院新疆开通电话、网络新疆医科大学附属肿瘤医院、新疆维吾尔自治区人民医院、新疆石油管理局乌鲁木齐医院四川开通电话、网络成都中医药大学附属医院、四川大学华西医院、四川省第二人民医院贵州开通电话、网络贵州省人民医院、贵阳医学院附属医院、贵阳中医学院第二附属医院云南开通电话、网络云南省第一人民医院、云南省第二人民医院、昆明医学院第一附属医院 2.2全国运营商开展预约挂号情况序号省份各3甲医院数 114 12580 1 北京 48 已开通已开通 2 天津 32 √ √ 3 河北 43 已开通，共有四家医院人民医院、第四医院、第一医院、中医院平台正在升级中，预约暂时不完善。已开通。需要邯郸本地的移动号码进行拨打，共有8位专家 4 黑龙江 41 已开通，共有2家医院省医大、省二大医院。 √ 5 吉林 25 √ 已开通。只有一家医院，长春中医院。 6 辽宁 54 √ √ 7 浙江 17 √ √ 8 上海 34 已开通已开通 40多家医院人济医院、中山医院。 9 广东 60 已开通，可预约20家医院。已开通，共有10家医院可预约 10 重庆 23 √ √ 11 广西 29 √ 已开通，但是只可预约妇幼医院。 12 海南 6 √ 已开通，只可预约1家医院（海南省人民医院）。通过二维码认证。 13 山西 12 √ √ 14 内蒙 11 √ 已开通，可预约25家医院 15 江苏 33 已开通，大型医院都可以预约已开通，大型医院都可预约，但须是当地移动手机号。 16 安徽 10 已开通已开通，只可预约1家，安徽肺科医院。 17 福建 13 √ 已开通，可预约4家医院。目前中的四家医院 18 江西 14 已开通，可预约18家医院，南昌第一、第二医院、江西中科医院、九江人民医院等已开通，可预约17家医院，南昌第一、第二医院、妇幼保健医院、儿童医院、江西中科医院、九江人民医院等 19 山东 47 √ √ 20 河南 36 √ √ 21 湖北 48 √ √ 22 湖南 27 √ √ 23 陕西 30 √ √ 24 甘肃 9 √ √ 25 青海 8 √ √ 26 宁夏 3 √ √ 27 新疆 16 √ √ 28 四川 23 已开通，可预约4家:华西医院（健康证）、省人民医院、军区医院（身份证）、绵阳医院已开通，可预约3家：全球通用户积分300以上，拨打10086，再由10086转到贵宾服务。 29 贵州 7 √ √ 30 云南 14 √ √ 二、功能介绍 1、网上预约挂号、投诉功能：利用网络技术，开发医院网站挂号平台，系统稳定性好，安全性强，易维护，菜单导航，方便患者操作。专家情况介绍详细全面，有利于患者正确选择；通过选择专家，确定日期；患者实名，身份证号码，联系方式的录入；挂号交费方式：1、手机交费；2、网银交费；3、挂号后提前去医院交费（可二次开发）投诉平台，可以对患者对医院服务，医生，医院管理进行投诉，建议。处理结果及时反馈给患者或者公布在网上。 2、电话预约挂号、投诉功能：解决不便上网预约挂号的难题，满足卫生部下发的多渠道实现预约挂号，解决挂号难问题。通过客服电话咨询选择专家，确定专家坐诊时间，进行实名挂号。投诉平台，可以对患者对医院服务，医生，医院管理进行投诉，建议。处理结果及时反馈给患者或者公布在网上。 3、医患关系管理平台处理患者投诉，建议，为医院行政管理人员对医院管理方面提供依据。通过短信平台，对患者进行关怀问候，提醒，提高医院服务质量，留住患者。为医院增收效益。 4、排队叫号管理平台（可二次开发）整合预约挂号数据和门诊挂号数据情况，完成挂号后既进入队列，实现早挂号早排队。保持医院就诊持序，提升医院形象。三、系统特色 1. 采用标准化接口模式，实现预约挂号系统与医院内部系统的通信。 2. 多种机制保证预约挂号系统不受恶意操作的影响。 3. 标准化、自动化预约处理，保证预约挂号服务的公正性。 4. 多渠道的预约方式，适合各层次、各年龄段人群使用。 5. 医生排班信息及时准确，不需人工操作和传送。 6. 医院调班、停诊等的处理流程，保障了患者权益，减少引起医患纠纷。 7. 实现预约挂号与现场挂号的系统自动处理。 8. 多种机制保证了医生号源不受患者迟到、失约的影响。四、典型实施案例中国联通内蒙古分公司预约挂号系统陕西省妇幼保健院成都某军区网上预约挂号系统西京医院预约挂号系统升级进行中五、网络预约挂号系统前台界面：前台界面医院简介科室介绍专家介绍预约专家六、系统后台管理预约管理员医院公告通知科室管理预约查询黑名单功能预约挂号系统统计打印统计结果 -------------------------------------------------------------------- 虹讯软件科技有限公司电话：（+8629）88220386 62870535 62870533 地址：西安市太白南路263号新一代国际C0916 q q：282784287 769716190 msn：wfly88@ 传真：029-88220386 邮件：web@ 邮编：710065 -------------------------------------------------------------------- 【以下无正文】

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