碧霞宫售楼中心管理规章制度细则.docx

碧霞宫售楼中心管理制度
华北商贸城
售楼部管理制度
第一部职位描述
一、销售部、招商部职责
1、掌握市场动态，收集市场信息，做好市场预测，不断提高市场占有率。
2、根据市场信息及销售趋势，编制季度、年度销售计划。
3、努力做好接待工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度。
4、配合策划和宣传推广，做好广告宣传和楼盘推广工作。
5、负责合同的签定，并负责清理尾款。
6、加强工作人员的业务学习，不断提高工作人员素质。
二、销售经理、招商经理岗位职责
1、协助项目经理做好现场工作，遵守公司规章制度，以身作则，为销售专员、招商专员树立良好的榜样。
2、维护、协调销售专员、招商专员的人际关系，及时处理员工之间的矛盾，以保证销售、招商工作的正常开展。
3、协调销售专员、招商专员接待来访、来电客户。
4、与销售专员、招商专员进行销售、招商技巧的交流，促使售楼部业绩的增长。
5、妥善管理现场销售、招商用品及存档资料。
6、督促销售专员、招商专员做好来访、来电客户的登记工作，为公司策划部及宣传推广部提供第一手的现场信息资料。
7、每月提交个人工作总结，对销售现场情况进行分析及建议，协助销售经理与其他部门的配合工作。
三、销售专员岗位职责
1、热情接待、细致讲解、耐心服务，必须让客户对我们提供的服务比较满意。
2、全面熟练掌握在售楼盘的规划、设计、施工、管理的情况，在接待客户时胸有成竹。
3、了解房地产法律、法规及相关知识，为客户提供全面的咨询。
4、制定个人的销售方案及销售计划，严格按照公司的相关规定进行销售。
5、进行市场调查，对市场情况不断收集、研究。
6、及时向领导反应客户信息，以便公司及时更改销售策略。
7、每天做好客户的接待、回访及记录。
8、签订认购协议、购房合同。
9、协调解决客户服务工作。
10、服从公司的调配及安排。
11、完成公司领导交办的其他工作。
12、注重相关业务技能的学习，提高自身素质。
13、遵守客户规章制度，并确保相关资料、客户档案及销售情况的保密。第二部售楼部管理制度
一、考勤制度
（1）上班时间为早8：00—12：00，下午（冬）13：30—17：30（夏）14：00—18：00。
（2）售楼部实行上班打卡制度，由许静波负责核实，作为当天的考勤记录，每月30日上
报销售经理处备案。
（3）因事、病不到者，及时通知销售主管。
（4）非看房、带客户交款外出均告知销售经理，员工考勤为劳动纪律和计薪依据之一。
（5）员工必须按规定时间上下班，凡上班时间晚到30分钟内者视为迟到，在下班时间提
前离岗30分钟以内者视为早退。
（6）上班迟到10分钟内罚款10元，迟到20分钟内罚款30元，迟到30分钟以上视为旷
工，旷工一次（半天）扣除一天工资。当月累计旷工3次（含3次）旷工留岗待定。
（7）当月累计迟到、早退、旷工达10次（含10次），以例处罚并予以辞退。
（8）迟到（早退）处罚交由许静波保管，该罚金将用于部门联谊、旅游或员工奖励使用。
（9）事假需提前1天向销售经理提交书面申请，得到同意后方能生效，否则视为旷工。
如有临时有事需请假者，必须及时告知销售经理，得到同意后方能生效，事后补交书面申请。
（10）上班时间如遇急事需外出，得到同意后，一小时以上者视为事假。如果未经允许外
出超过20分钟视为旷工。
（11）中午实行值班制度，由项目办公室负责安排。
注。外销人员需根据实际情况适当调整。
二、仪容、仪表制度
1、上班时间工作人员应穿工装。
2、工装必须保持清洁、卫生、平整。
3、保持身体清洁无异味，保持口气清新。
4、女士禁止浓妆艳抹，身上不佩戴过多的饰品，要保持指甲干净，不能涂颜色夸张的指甲油。
5、男士每日须刮干净胡须，头发以不盖过耳部及后衣领为适度，不得佩戴耳环。
6、售楼部来客户时，应礼貌接待，站立迎送，不得做有损公司形象的事。
三、现场规范制度
1、售楼部因保持美观，整洁，除与销售有关的文本及道具外，其他物品不能置于前台，不得乱扔报纸、文件、办公用品等。
2、售楼部销售人员必须穿工装，违者一次罚款10元。
3、售楼部员工不得在办公区域大声喧哗打闹嬉戏，违者一次罚款10元。
4、售楼部员工不得在前台及大厅吃东西，做与工作无关的事，违者一次罚款10元。
5、工作期间禁止公司员工在售楼部任何区域玩游戏（集体组织的除外），违者一次罚款5元。
6、不允许用公司电话打私人电话（发现一次罚款5元）。
7、上班期间不允许玩手机，违者警告一次，再次罚款200元。
8、所有工作人员进办公室门前要先敲门。
9、接待客户积极主动，不能置客户于不顾。
10谈客结束后及下班后资料夹、笔记本、档案袋与工作有关的资料妥善保管，并在谈客结束后清理卫生。只要客户不在售楼部内，相关物品就必须存放至个人物品收纳处。如经指正不改者，发现一次由办公室处罚款10元决定。
11、谈客夹内所放资料包括项目概况，说辞，平面图，铺位图，价格表，订单，合同，关于房地产的有利信息等相关资料，个人物品资料不许夹在其中。
12、客户登记本每页只允许写一个客户信息，凡检查时跟踪不到位的客户视情况可以予以充公，由销售经理负责。
13、值班人员在值班期间不得睡觉，做好客户接待及售楼部卫生维护工作。
14、销售专员带客户上工地参观时，必须戴安全帽，并随时提醒客户安全问题。
15、销售人员在工作中，不得对客户说任何不礼貌的语言，对每一位客户都应热情接待，不得对客户有任何轻视态度。
16、销售部工作人员与其他部门保持融洽关系，见面打招呼问好。
17、销售现场接待客户，与领导或同事交谈时，统一实行普通话。
18、公司领导进入销售部，除接待客户及打电话的同事，其他人应礼貌问候：上午好，中午好，下午好等。
19、开发公司及本公司领导视察售楼部工作时，销售秘书应立即安排其入坐并倒水，若销售秘书脱不开身，应告之手头无工作的同事。
注。以上条例有周静实施监督，如有违反者，周静有权直接开罚单执行，情节严重者由销售经理从重处罚。
现场接待制度
（1）售楼部每天必须按轮排接待客户，具体顺序由销售经理安排。
（2）客户进入售楼部，销售秘书询问是否第一次到访，并做客户来访登记。若是老
客户到访，交接到相应的置业顾问接待，若果该置业顾问不在，则由销售经理
或销售组长接待或指定相关人员接待。
（3）新到客户点名找某置业顾问接待，该置业顾问可提前接待，接待完后仍按自己
的轮排接待下一位客户。
（4）老客户到访由原置业顾问接待，若本人不在，可由销售组长或指定人员接待。
（5）排行前台接待第一位置业顾问问如来访新客时无故离开，将由排行前台第二的
置业顾问接待客户。
（6）来访客户若是市调人员，则按正常顺序接待，不得借故推脱或无理接待。
（7）销售人员不得以任何理由恶意挑选客户，不得令客户受冷遇；不论来访客户的
外表、来访动机等，销售人员要全力接待，广泛开展楼盘宣传，树立公司良好
的形象。
（8）不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。置业顾问如有选客户行
为，第一次当已轮接一次处理，由排行前台接待下一位的销售顾问接待，第二
次将停止接待新客一天处理。
（9）客户在洽谈区落座后，不得接待客户的相关人员要为客户倒水，或者为接待客
户的置业顾问提供服务。
（10）同事在接待客户时，其他人不得任意打断，若接待客户的置业顾问遇到无法解
决的问题时，可向销售经理，销售组长或其他同事帮忙解决。
（11）前台来电时，必须在3声内接听，并做好电话记录，尽量约客户到访。
（12）接听客户来电时，必须先说“您好，华北商贸城”。
（13）不得向客户索取财物和物品。
（14）有怠慢非本人客户的，销售经理视情节严重程度给予惩罚。
（15）如接待客户过程中出现甩客的情况，停止接待客户一天。
（16）任何人员不得以任何形式私自替客户炒房，否则立即开除。
（17）任何人员要对售楼部的任何客户信息保密。
（18）有需要核实，核查信息者，须经销售经理批准同意后，方可由销售秘书核实。
（19）登记信息准确无误，如需更改、变更，需向经理申请，由经理向销售经理确认
后，方可修改。
注。以上条例有销售秘书做监督，并予以执行。
四、现场会议制度
1、实行例会制度可以体现公司正规、严谨的管理理念，对工作的落实、监督、检查、
信息反馈、互相的交流等起到及时和促进的作用。
2、每日召开晨会、夕会；晨会内容为当天销售部、招商部、物业部、设计部任务安排，时间为8：20；夕会内容主要为当天工作总结及客户分析以及其他内容。
3、售楼部所有人员参加，内容包括。业务汇报、处理工作难点及业务安排，由销售经理、招商经理轮流主持，办公室秘书整理会议纪要。
4、开会时应严肃认真，不要说与工作无关话题，不得翻看报纸、杂志。不得随意走动、交头接耳或使用手机（玩游戏等）；不得擅自离座打电话；如接听客户电话须经销售经理同意并移至尽量不影响会议的地方，中间所错过会议内容与散会后自行询问；接听电话不能作为未能得知会议内容的原因。
5、认真做好会议记录
6、会议结束后将桌凳等物品归位。
7、如果因故不能出席会议，必须事先征得销售经理的同意，若无故缺席，即视为旷工，按公司有关规章处理。
五、卫生及值班制度
1、卫生制度
（1）、售楼部卫生由周静及办公室文秘负责监督安排。
（2）、值日人员每天在晨会之前打扫完卫生，由当天值班人员主持晨会，晨会流程：问好、点名、领导有无工作安排、报饭、集体活动。
（3）、卫生标准：
地面：清洁，无纸屑，无污渍
桌椅：清洁，无污渍，无灰尘，排列有序，使用完桌椅及时归位物件摆放：物品（包括销售道具）摆放统一，使用完及时归位窗台、电脑、电话、复印机、饮水机等：定期清洁，无污渍，无灰尘垃圾：每天及时清理，夏天及时清理苍蝇私人物品：严禁摆放于接待区及前台等公共场合
卫生间：无异味，门窗、墙面、镜子、洗脸池、坐便器无污渍、无灰尘，若有损坏及时报修，垃圾及时清理
绿植。按期浇水，每周擦拭叶子两次。
（4）、售楼部卫生由当天值班人员进行维护。
（5）、接待完客户后，接待客户的销售专员负责清理其谈判桌，并将桌椅归位。
（6）、宿舍卫生要求干净整洁，由宿舍长负责安排宿舍内卫生清洁工作，不定期抽查。
2、值班制度
（1）、值班人员由周静监督安排。
（2）、值班时间：夏季中午12：00—14：00，冬季中午12：00—13：
30.
（3）、每天吃饭时，由值班人员先吃饭，然后非值班人员再去吃饭。
（4）、值班时，值班人员不得睡觉，必须保证有人员在前台接待来访、来电的客户。一经发现没有人员在前台值班，全体值班人员第二天继续值班。
（5）值班期间对售楼部进行卫生维护，清扫售楼部地面，接待区清洗水杯、茶具、擦拭桌椅。
七、入职、晋升、离职制度
1、入职制度
（1）、员工办理入职手续由公司办公室统一办理，在项目地招聘的人员由现场经理按公司要求办理入职手续，然后将资料提交公司办公室存档。
（2）、应聘者通过公司面试，并经考核通过后方可被公司聘用，进入试用期，如工作不到15天的，不予计算工资。试用期两个月，根据个人能力可提前转正，办理转正手续。
（3）、新入司员工须填写《入职人员登记表》。
（4）、公司根据员工入职时间及相关批示开始于次月发放工资。
（5）员工入职时，办公人员需将公司日常管理规定及岗位要求规定详细告知入职人员，入职人员须认真了解公司规定后，确认能够遵守，并签字。
2、晋升制度
（1）、公司所有员工均有晋升机会，员工晋升后享受相应薪资提升。
（2）、主管级以上级别员工需由公司主要负责人研究决定，项目负责人无权单独决定。
3、离职制度
（1）、离职人员需至少提前30日递交书面离职申请，逐级审批后办理离职手续。
（2）、离职前需办理工作交接。
（3）、离职当月工资按正常工资发放日期顺延一月发放。
注。离职办理过程中，需涉及的相关部门负责人签字后交办公室存档。
以上制度自即日起开始执行。
华北商贸城项目部2014年3月1日