客户关系部管理规章制度与规定 .docx

客户关系部管理制度与规定
客户关系管理部职能职权
一、职能
客户服务部门是公司联系客户的纽带。维护客户资源，防止客户流失，提供优质的产品后继服务。既要在客户中积极推广公司的宗旨、服务、理念、产品，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢。
二、职责职权
（1）客户关系管理部工作职责
1.1及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、想客户之所想；
1.2维护客户资源，防止客户流失；
1.3为客户提供产品后继服务；
1.4了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务；
1.5利用客户资源优势，开发新客户；
1.6向客户推广新产品、新项目；
1.7了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理；
1.8为客户提供其他可能性服务；
1.9负责公司网络物流营运计划制订与实施，物流业务运作规划、管理、监督、协调、服务等工作。
（2）客户关系管理部工作细则
2.1负责及时有效的与客户进行沟通，与客户建立良好关系。
2.1.1提供优质服务，将大客户服务满意，小客户服务成大客户；
2.1.2负责将公司新出台的各项优惠政策和通知，在第一时间内传达给客户，并反馈客户的反映和意见；
2.1.3负责在与客户建立良好合作关系的基础上，利用客户资源优势，开发新客户；
2.1.4负责将客户的需求，及时与相关部门协调，做好客户与部门的衔接工作；
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