苹果镇便民服务中心日常管理规章制度(2).docx

苹果镇便民服务中心日常管理制度 关口镇便民服务中心工作制度 工作职责 一、办理有关证明、证照、审批手续。 二、协助办理各项惠农政策资金的兑付。 三、搞好群众信访接待、矛盾纠纷化解及政策宣传、咨询。 四、组织指导村级开展便民服务工作。 五、按照规定程序受理、承办、回复群众申办的服务事项。 六、加强便民服务工作的档案管理。 七、及时向上级便民服务网络联系和反馈。 工作纪律 1、窗口工作人员不准收取任何费用。 2、窗口工作人员不准推诿扯皮，故意刁难群众。 3、窗口工作人员要一视同仁，不得优亲厚友。 4、窗口工作人员不得遗失群众相关资料。 5、窗口工作人员不得挪用群众代办资金和物品。 6、窗口工作人员未经当事人许可不得留、扣、存群众“一折通” 的存折、身份证、宅基地使用证等其他有效证件原件。服务承诺制度 一、服务承诺制度是指将服务内容、程序、时限及服务标准事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障所承诺事项的落实， 自觉接受群众监督制度。 二、承诺办事程序，当群众来办事时，工作人员应将规定办事程序 告知办事群众，并严格按告知程序办理。 三、承诺办事时限，对群众所办事项，能立即办结的应立即办结， 对不能立即办结的应向群众承诺办结期限，并在承诺期限内予以办结。 四、承诺廉洁办事，对办事群众提出请吃、赠送礼品、礼金、有价 证券时，工作人员应严格遵守工作纪律，不得接受吃请或所送礼品、礼金、有价证券，不得收取任何代办费用。 五、承诺文明办事，对办事群众做到热情相待，语言文明，切忌态 度蛮横、语言粗暴。 首问负责制度 一、凡第一个遇到来中心办事服务对象成第一个接听服务对象询问 电话的中心工作人员，即为镇便民服务中心首问责任人。 二、首问责任人必须向服务对象提供主动、热情、周到的服务。 三、服务对象需办理事项属首问责任人职责范围内的，首问责任人 应及时处理，不能立即办理的，要耐心说明理由。不属于首问责任人职责范围的，首问责任人有责任向服务对象指明负责该项工作具体承办人，并做好服务衔接工作。 四、接到服务对象联系工作或询问电话的，属首问责任人职责范围 的，要热情礼貌地给予答复，属其他承办人员职责范围的，要清楚地告知该承办人的电话号码或转接电话。 五、对违反首问责任制的工作人员，一经查实，给予批评教育和内 部告诫；对屡教不改，严重损害机关形象者，依照有关规定进行处理。首问责任制的执行情况，列入窗口工作人员考评和年度考核内容。 限时办结制度 一、限时办结制是指群众到便民服务中心办事，在符合政策规定的 前提下，根据群众所办事项，在承诺期限内予以办结的制度。 二、办事群众对有关法规政策的咨询，工作人员应实事求是地及时 解答。 三、对群众申请办理事项，工作人员应对办事人所持材料和有关手 续进行审核，填写登记表，如手续完备、材料齐全，能立即办理的，应当立即予以办结；对镇、村职权范围内，并需要做好协调工作的，办结时间一般不超过3天（法定休息日除外）；对一些国家有明文规定时限的办理事项，按规定时限办理。责任追究制度 一、对工作人员不能履行职责、不及时回答询问、办事推诿拖延、 受到群众投诉，经查情况属实的，要在平时考核中予以记录并通报。 二、对因工作人员态度蛮横、语言粗暴，应办不办、欠拖不办，情 节严重造成较坏影响的，责令其写书面检查，年度考核取消评优资格。 三、对工作人员在工作中不负责任，因失职渎职造成严重影响的， 除年度考核确定为不称职外，还要给予相应的纪律处分。 四、便民服务工作情况作为目标管理和创先评优的重要依据，对未 能认真履行职责、受到群众投诉造成影响的，年度考评不能评为先进，并在全镇予以通报批评，情节严重的依据相关规定严惩不贷。