会务服务管理规章制度细则.docx

会务服务管理制度 会务人员管理制度 为加强工作人员管理，做好会务工作，提高服务质量，做到周密、严谨、科学、高效、务实、节约，使会务工作科学化、规范化、制度化，特制定如下： 工作制度 一、会务职责 1、承担公司大型会议的会务工作； 2、承担领导临时交办的工作。 二、会务安排 会务工作由总经办负责安排并进行督查。 三、办会程序 （一）会前准备工作 1、会务人员应明确主办单位，会议名称、内容、召开时间、地点、参会人员范围和人数。 2、会场布置。根据会议承办单位要求布置会场，体现会议主题。 （1）协助布置会标。 （2）协助摆放会议桌椅，根据会议承办单位要求，合理划分会场区域，摆放适量花卉。 （3）协助设置主席台领导座次，设置发言席，调试会场的话筒、音响、录音、录像、投影等设备，根据会议需要，设置笔记本电脑插座，保证信息通道畅通。 （4）茶杯摆放整齐、规范，茶水准备充分。 （5）做好会场卫生，保证会场干净整洁，秩序井然有序。 （6）检查会场照明、通风、录音、空调等设施是否正常运行，发现异常及时报告。 （7）请会议主办部门领导检查会前准备情况，查漏补缺。 （二）会中服务工作 1、会务工作人员提前30分钟到达会场，做好茶水供应工作，做好会务准备及引导服务工作。 2、协助维持会场秩序。 3、茶水服务原则上15分钟一次。 4、进行茶水服务时步伐轻盈，面带微笑，操作规范。 （三）会后整理工作 1、清理会场，收拾茶杯、座牌，检查是否有参会人员遗落的物品，并及时上交主办部门领导或行政部。 2、清洗茶杯，要求无污垢，无印记，并进行消毒。 3、清扫会场（大会议室通知并保洁人员清扫），关闭空调，关好门窗。岗位职责 1、上班时间着工作服，画淡妆，佩证上岗，仪表整洁、举止端庄、精神饱满。 2、步伐轻盈，文明礼貌，待人热情，微笑服务。 3、坚守工作岗位，不得串岗、聊天。因公或因其他事务临时外出，须行政部请假报告，禁止擅自离岗。 4、会务人员要加强学习，提高自身修养，脚踏实地，乐于奉献，团 结协作，富有良好的团队精神。 5、会务人员应严格遵守组织纪律，做好保密工作，不该说的绝对不说，不该问的绝对不问，不该看的绝对不看，一旦发生泄密事件，严肃处理。 6、会务人员要做好每次会议登记工作，会后请主办会议部门填写征求意见。 考勤制度 会务人员必须按照规定的时间上、下班，坚守工作岗位，做到不迟到，不早退，认真负责地做好本职工作，有事需请假。考勤工作由行政部负责。 1、未按要求准时到达工作岗位视为迟到。 2、未到规定下班时间，无故提前离开工作岗位视为早退。 3、按规定时间上班后，中途无故擅离工作岗位视为中途脱岗。 4、不请假无故不到岗，或请假未获批准，擅离工作岗位视为旷工。 5、请假。一天以内，由分管主管审批；两天及两天以上，由副总审批；如遇特殊情况应先电话向分管领导请假，回到单位后及时补办请假手续。 6、每周一下午5点由行政部召集全体人员开例会，总结上周检查情况，安排本周工作，注意事项。遇特殊情况例会时间另行通知。 （一）奖惩办法 1、着装。上班时间不按要求着装一次扣10元。 2、迟到。未能按要求准时到达工作地点视为迟到。每迟到一次扣10 元。 3、早退。未到规定下班时间，无故提前离开工作岗位，视为早退。每早退一次扣10元。 4、中途脱岗。按规定时间上班后，中途无故擅自离开工作岗位，视为中途脱岗。中途脱岗一次扣10元。 5、旷工。不请假无故不到岗，或请假未获批准，擅自离开工作岗位视为旷工。 6、每次会议服务完成后，由行政部部征求会议主办单位意见，进行满意程度调查，凡反应意见较大，服务质量差者，经核实，发现一次扣10元。 7、会务人员不服从领导安排，造成后果的，发现一次扣50元，同时在公司例会上作书面检讨。 8、特殊情况需加班的，由行政部安排，做好登记，按公司规定给予补贴。 本制度自2008年8月1日起施行。