合理要求是锻炼不合理的要求是磨练的读后感.docx

合理要求是锻炼不合理的要求是磨练的读后感 第一篇：合理要求是锻炼不合理的要求是磨练的读后感合理的要求是锻炼不合理的要求是磨练读后感 服务管理部于颖 拒绝抱怨，努力工作 美国史上最著名的心灵导师之一威尔-鲍温，发起了一项不抱怨运动，邀请每位参加者戴上一个特制的紫手环，只要一察觉自己抱怨，就将手环换到另一只手上，以此类推，直到这个手环能持续戴在同一只手上21天为止。不到一年，全世界就有80个国家、600万人热烈参与了这项运动，学习为自己创造美好的生活，让这个世界充满平静喜乐、活力四射的正面能量。而你也可以成为其中的一份子，戴上紫手环，接受21天的挑战，为自己创造心想事成的无怨人生。 这是偶尔在不抱怨的世界这本书中看到的，刚看到书名时很不解，我们生存的世界充满抱怨，但我们也讨厌抱怨，“不抱怨的世界”是什么，从来都离我们很遥远。抱怨是最消耗能量的无益举动。有时候，我们的抱怨不仅会针对人、也会针对不同的生活情境，表示我们的不满。而且如果找不到人倾听我们的抱怨，我们会在脑海里抱怨给自己听。不抱怨的世界作者提出的神奇“不抱怨”运动，来的恰是时候，它正是我们现代人最需要的。看完这本书，我觉得天下只有三种事：我的事，他的事，老天的事。抱怨自己的人，应该试着学习接纳自己；抱怨他人的人，应该试着把抱怨转成请求；抱怨老天的人，请试着用祈祷的方式来诉求你的愿望。这样一来，你的生活会有想象不到的大转变，你的人生也会更加地美好、圆满。 之前我从没想过关于生活中的抱怨的问题，没有仔细思考或想过原因、过程，因为抱怨已成为自己和他人生活中理所当然会出现的现象，没有人从不抱怨。鲍温认为，我们之所以会抱怨，就和我们做任何事情的理由一样：我们察觉到抱怨会带来好处。许多抱怨涉及了从他人身上诱发涉及了从他人身上诱发特定的人际互动反应，例如同情或认可。比如说，人们可能会抱怨自己的身体健康，却不是因为真的觉得生病，而是病人的角色能让他们取得附带的好处，例如他人的同情，或是可以避开反感的事件。后来看完了才知道抱怨他人的原因之一，是要让自己在互相较之下，显得更为优秀。当我指出你的缺点时，就是在暗示我没有这样的缺点，所以我比你优秀。说得很有道理啊，抱怨的背后是自夸和吹牛，而没有安全感、质疑自己的重要性、不确定自我价值的人，才会吹牛和抱怨。我们自觉不配得到想要的东西，缺乏自我肯定，便藉由抱怨把自己想要的东西推开。在我们的抱怨中，我们也对世界传递出自己是受害者的讯息，而这么做，也将会为自己引来更多的加害者。来到齐鲁已经一年有余了，这段工作阅历确实让我学到了很多在书本上学不到的知识，也锻炼了自己各方面的能力。与人交往的时候也确实遇到了一些喜欢抱怨的人，弄得大家都没有工作情绪了，成天就是抱怨，毫无益处。也许大家都应该 多看看这本书，尽量拒绝抱怨，因为拒绝抱怨，才能有健康的沟通，问题才能得到解决。 从现在起，做一个积极的人，谈论自己想要的事物、而不是抱怨不要的东西。这样大家都想和你共事或为你工作，而你会缔造更高的成就、得到更多的收获，远胜过自己梦想所及。给它一点时间，同时仔细观察，这一切就会发生。 第二篇：如何应对客户的不合理要求如何应对客户的不合理要求 已有4次阅读2010-04-2721：38标签：客户合理 在工作中会经常遇到客户无休止的提出一些不合理的需求，这个时候我们该怎么办呢。有些客户很难相处；有些客户喜欢挖苦别人；有些客户行为古怪；有的一点儿通融的余地都没有；有的提出过分的要求等等，对待这些形形色色的客户，我们的服务就需要依据他们的特点进行沟通。 客户肯定想花越少的钱获得越多的功能，我们要让客户明白：精力是有限的，不可能满足无限的要求。一个优秀的公司，必定是谦虚的、内敛的，我们当然不能直接拒绝，而是需要一定的技巧和方法：既要使对方接受你的意见，又不伤害对客户的自尊心。 怎么样才能充分引导客户提需求呢。我们必须比客户更了解客户的业务，比客户更知道客户的所需。事实上，当你比客户更了解客户的业务，比客户更知道客户的所需时，就可以剖析客户的业务，发现其中的不足，为客户提供与之配套的解决方案。 一是要弄清根由。首先问清楚是什么事、什么动机、什么目的、自己能不能办。如果要求正当，又在自己力所能及的范围，当尽力为客户提供服务，把好事做好、做实、做到位，以体现“客户至上”的服务理念。反之，如果对方要求苛刻，既超出了自己能力范围，又不符合合同规定和工作规范要求，就要毫不犹豫地予以拒绝。不要给他们留下什么念头和希望，千万不能碍于情面，含糊其词。要做好解释，让客户明白为什么办不到，做到有理有节，不伤害感情。如果他们托你办的事确有难度，就要跟他们说明，切不可不假思索，满口答应“这事没问题，包在我身上”，给自己留一点余地。 二是要做好解释。要让客户明白为什么办不到，做到有理有节，不伤害感情。如果零售户托办的事可能不违反烟草专卖政策规定，但确有难度，就要跟他们如实说明情况，切不可不假思索，满口答应，“这事没问题，包在我身上”，不给自己留一点余地。无论对方要求多么强烈，只要不符合烟草专卖政策规定和工作规范的要求，便要态度坚决地予以拒绝，不留余地。“实在抱歉，我无能为力”，“对不起，我没法答应你”，也不要给对方出主意，否则，仍难脱身，说不准客户还会来找，要求帮助他想办法谋对策。 三是要有的放矢。如果对方是你的重要客户，碍于情面，或对方性格暴躁，对于这种情况，客户经理也不要拿原则做交易，不妨婉转一点，可以叫他先回去，然后用电话、短信等方法把自己的意思告诉对方，避免引起冲突和双方面对面的尴尬。遭到拒绝后，对方心情肯定不会好，也必然会有所指责。对此，客户经理应表示理解，接受指责，但必须向其解释，遵守烟草专卖法律法规是每个人的义务，对事不对人，并向他保证，同样的事情，同样的处理方法，做到公平、公正，使其达到心理平衡。 第三篇：业主提出不合理装修要求怎么办业主提出不合理装修要求怎么办 某广场一位业主在装修时，向管理处多次提出更改顶层复式房室内的一根大梁。其理由是按常规该根梁应为正梁，但搞成了反梁，既占用室内空间又影响美观。并声称自己父亲是位高级建筑师，已计算出了有关参数、设计出了改梁图纸。对业主的这一要求，管理处根据装修管理规定耐心进行解释、说服，理所当然地加以和善的回绝。然而，这位业主就是听不进去，态度十分固执。三番五次找都未得到应允，他干脆动了硬的，“不管你们同不同意，我都要改”。双方都不让步，问题一下子僵在那里了。 案例分析 此案例是在业主办理入住后，在装修期间常见的问题。业主购房后，作为物业的所有权人，有权对自己的房屋进行装修，但其装修不能影响房屋的安全。一般情况下，业主入住装修前要填写装修申请，报物业管理公司审批。物业公司应根据国家建设部建筑装饰装修管理规定和物业管理公司制定的住户装修管理规定，经审核确定该业主申请的装修方案对房屋结构没有破坏，对业主的正常使用不构成安全隐患，方可批准。待物业管理公司批准后，业主才能开始装修。业主装修完成后，还须物业管理公司组织验收，合格后方可使用。 本案例中业主提出的更改大梁的要求有可能给房屋的安全使用埋下隐患，因此，物业管理公司不能同意业主的这一要求。即使业主的父亲确为高级建筑师，其参数计算和改梁方案物业管理公司也不能同意，因为此方案并不能代表原设计单位或专业设计单位的审批意见。因此，本案例中物业管理公司对业主提出的改梁要求不予同意的做法是对的。 解决方法 针对对方固执的态度，为了避免顶牛，管理处的工作人员坐在一起商讨对策。并把商讨出的办法及时报告给物业公司和开发展的有关领导，上下统一口径。然后约见这位业主，建议他写出书面申请，报原设计单位审批。这位业主觉得管理处的建议合情合理，欣然同意。后来他咨询了原设计单位，得知改梁既要拿一笔不小的变更设计费，又要等较长时间才能确定。经过比较，最终取消了改梁的想法。 有些时候，制止或纠正违章行为未必非得硬要板起面孔坚持说“不”。不妨指条正道，让他自己去试一试，撞了南墙，他自然就回心转意了。本案例中，物业管理公司就是针对业主认为改梁方案可行的实际情况，给他提出合法解决的方案。既然你认定可以，那你就通过合法途径办理，把球踢给了对方，矛盾不再集中在自己身上到头来，有序管理的目的达到了，你在对方的心目中还是个“好人”。 相关法规制度 1.1995年9月1日中华人民共和国建设部令第46号建筑装饰装修管理规定（略） 2.物业管理公司装修管理规定 根据国家建设部关于异产毗连关系的有关规定，恳请业主（住户）明白您的产权内容不是一个独立的整体，而是由内部面积、空间、公共面积、财产份额和毗连关系构成。所以。对于您的房产的二次装修，将根据中华人民共和国建设部关于家庭居室装饰装修管理规定及市物业管理规范，进行严格的管理，同时为确保您的根本利益，特制定本规定： 一、装修范围 业主应严格按照家庭居室装饰装修管理规定中的装修范围和要求进行室内装修、维修。 二、装修队的选择 1.为配合管理处对装修的管理，业主（住户）装修应尽量选择管理处推荐的施工队（至少有两个以上的施工队供业主选择），这几家实力较强、信誉较好的施工队伍，经培训对本大厦房屋结构了解并在其承诺遵守本办法和其他装修规定后，在管理处监督管理下提供装修服务。 2.业主有选择上述施工队和自聘有市住宅装修资格的施工队的自由，但必须经管理处资格审查后按装修施工队管理办法（详见附件一）的规定进行管理。 三、装修申请 业主（住户）在规定范围内要进行室内装修、维修和改造。维修和改造，必须先向管理处提出申请（住户必须持业主委托书），并领取装修申请审批表一式一份。 四、装修审批 1.业主（住户）必须如实填报装修申请审批表各款内容于确定的装修日期关7天携带装修设计图纸和消防部门装修审批材料批文，上报管理处（涉及消防规定的应先向消防部门办理报批手续），同时交纳装修保证金100元/平方米，需要进行施工技术审定的，按每项工程150-300元计收，管理处将在收到审批表后二个工作日内给予批复。 2.业主（住户）收到批复后，应带领选定的装修队负责人到管理处按规定办理施工队有关进场手续方可进场装修施工（详见附件二）。 五、施工 1.所有施工必须按照管理处审批的方案进行，不得有任何更改。如实际情况需要更改，必须报管理处审批，出具更改通知后方可施工。 2.施工期间，业主（住户）进行现场监理并保证装修施工队严格遵守规定，按规作业，文明施工，施工期间不准装修工人在大厦内住宿。逾期完工要办理逾期手续并交纳逾期金每天50元，不办理延期手续的，管理处有权责令其停工;对于施工队的违章装修除按市住宅装修管理规定和违章装修项目的规定进行处理，对业主（住户）处以相当于施工队罚款额30%的罚款。 3.装修期限。中小工程为30天，较大工程为45天，最长不超过60天，如确实需要延期，要到管理处办理延期手续。 4.施工时间：每天施工时间为8：00-12：00，14：00-18：00。 5.装修施工用电不得超过该装修住宅单元的装表容量，严禁擅自乱接、乱拉电源线；超容量用电在与管理处协商后，在管理处的监督下，在管理人员指定位置处接临时电源线，否则造成的一切后果由业主（住户）负责。 6.管道供气设施和燃气用具（必须符合国家标准）的安装、维修、拆移、改装，必须由持有专业资格证书的单位施工;用户不得自行安装、拆除、改装。 7.空调机应按管理处统一规划的位置安装，不得破坏楼宇结构，穿坏墙体。 8.不得任意改变窗户、阳台色调，不得改变阳台的用途（阳台不得安装防盗网及铝合金窗等）。 9.施工过程中要注意垃圾袋的清运，每天垃圾应按指定地方放置并当天清运，楼梯、过道、天台、道路及其他公共地方不得作为加工、堆放材料和垃圾的地方，不得损坏公用设备、设施，保持公用地面、墙壁完好和整洁。 六、验收 1.装修工程完毕后，业主（住户）和施工队负责人共同向管理处申请竣工验收，管理处将派人进行查验。 2.隐蔽工程必须在隐蔽前进行验收。如未验收，管理处可安排拆除隐蔽部分遮挡，再行验收，由此造成的损失由业主（住户）自己负责。 3.竣工验收合格后，由管理处验收人员在装修申请审批表上验收栏内签名。验收不合格时，限期改正，再行复验，直至合格。经三次验收不合格者，管理处可另行指定施工单位进行施工，所发生的费用由业主（住户）承担。 4.装修验收合格并使用一个月后，经管理处复验确定工程无明显质量问题，将押金退回业主（住户）和施工队。 和昌物业：章钰 2011.10.19 第四篇。存在的就是合理的。存在的就是合理的。 请看五百年来谁著史十分学术的逻辑 一人 借外出培训（一种很学术的扯蛋行为）的机会去了趟新华书店，在里面转来转去，终于在心疼钱与渴望扑在“面包”之间的纠结中选了几本书，其中一本叫做五百年来谁著史：1500年以来的中国与世界。估计是书名对我起了蛊惑作用，因为我一直以来就想知道高人们是怎么看待、如何解释这个我看不懂的神奇国度的。 当时，我大略地翻了翻目录和序言。在第三版序言当中我发现了一段很学术的话： “历史的经验告诉我们。理论与实际结合，政治与民众结合，国家财政金融制度与生产发展及改善民生结合这便是中国gcd扭转数千年未有之大变局的胜利之道，是人间正道。” 分明是这样的真理征服了我，让我心甘情愿地花了几十块钱把韩毓海的这本代表作买了下来。 我用了三个月通读了这本神作，还记了不少笔记。我终于发现：原来可以用学术来表达十分反人类的逻辑。假冒伪劣商品的外包装往往是质量最好的，所以在伪学术的外衣上别上几个货真价实的小饰品是相当有用的。同时，貌似愤青地骂几句也颇能显示出民众的情怀。比如，p28上就有这样一句很犀利的话： “以至有人说。500年来，中国最不成熟的就是上层和精英，而精英们最大的不成熟，就在于他们总是要咒骂下层民众的不成熟。” 显然，我们这位真理在握的韩兄是成熟的，他在p33上说：“特别是在思想文化领域里保卫中国革命历史叙述的合法性于今天而言这是那么艰巨而光荣的任务。” 这句话让我联想起发帖子时的各种莫明其妙的各种故障了，原来有人要保卫叙述的合法性，手段就是不让别人叙述，统统闭嘴。于是在韩的合法的叙述下，我知道了如下的真理。 明清时代中国很强大，很文明，而西方非常没有道德地崛起了，建立了“暴力秩序”，导致了中国“文明政治”的崩溃，首先导致的就是瓦解了华夏四夷的天下秩序。明朝的东厂、西厂、内厂、锦衣卫和极具特色的庭杖；清朝的扬州十日、嘉定三屠、文字狱和闭关锁国竟然是“文明政治”，我的理智碎了一地。 韩对资本主义有着刻骨仇恨。他说。 “资本主义社会的组织能力，说白了就是吸收有用能量，排出无用能量的能力，就是把优质的资本、人力和资源抓在自己手里，把贫困、污染和老弱病残孤排斥在系统外的能力，而这也就是当今世界不平等的根源。”（p62） “今天的全球化是由发达国家的金融军事扩张机制推动的，是西方资本家集团长期通过操纵金融信贷，利用他人的资源和财富谋自身发展的一贯政策的延续，而绝非市场自身扩张的结果。这样的全球化，更是以摧毁基层和世界广大地区的财政金融秩序为前提的，而这才是当今世界国富民富，即何以有人富有人穷的真正原因所在。”（p65） 可是，资本主义的老大美国不是穷得向我们借钱了吗。韩的这段话让我们这些买不起房子，买不起车子的人明白了，我们之所以受穷，不是国内的鬼子心黑手狠，而是外国的鬼子无恶不作。再者说了，国家穷富与百姓穷富是一回事吗。 还有更有意思的。请看。 “比如中国可以用秸秆和废纤维造纸，但是，美国却只接受以原木（还不是一般的木材）为原料的纸张，结果就是，中俄过境的滥砍滥伐行为，其实是为了供应美国市场而不是中国国内市场，因此，可以说造成中俄边疆地区森林锐减的真正罪魁祸首是美国的消费市场，特别是沃尔玛这样的跨国企业。”（p73） 做为一个资深中国人，我知道我们这样的平民百姓是没有资格去中俄边境滥砍滥伐的。不怨卖的怨买的，什么逻辑。咱们这里有些牛逼人士别说放倒几片树林子，就是把祖龙之坟刨了卖木乃伊，谁他妈有办法。虽说“没有买卖就没有杀害”，也不能这么沾边就赖吧。难道阁下是传说中碰瓷的。 反正资本主义绝对不是什么好东西，韩借用乔万尼阿瑞吉的话来表明这一观点绝对不是他一人之孤见： “金融与武力的联合乃是资本主义发展的真正动力。”（p88）具体说吧，就是“由威尼斯和热那亚人所开创的战争金融和战争国债制度，才是欧洲兴起的真正动力。”（p86） 天呐。上帝真是瞎了眼，让这么邪恶的外国人得瑟起来了。韩也没有放过万恶的旧社会。韩特别重视货币政策。 “白银依赖进口是明清两代最为突出的问题。”（p186） “货币主权荡然无存，金融依赖海外的问题，乃是从明王朝到蒋介石政权以来持续数百年的根本困局，这是中国国家走向近代衰落的最根本原因。”（p245） 韩就是这样学术来学术去，我终于明白他要表述什么了。“体制”“无非就是组织，组织能力”。这位学术哥其实想说，体制有为，有力，有效率就是好的。而中国之所以是今天这个样子就是因为有个俱乐部在历史上特别有为，有力，有效率，把别的公司都干倒了。看看今天用推土机推倒小民平房的速度，派人堵截给祖国心脏添乱人员的速度，把事故现场重新布置成天堂的速度，删除造谣生事的匪帖的速度，为了让人民更幸福而一日三涨价的速度我们真的承认这是一个有为，有力，有效率的俱乐部。每年俱乐部招小弟，报名的人能从长安街排到河北沧州去。 于是，我终于明白了，韩这个玩学术的无非就是想证明。存在的就是合理的。 至于合理的，我们神奇的“相关部门”让不让它存在你有暂住证吗。 第五篇：巧妙应对上司不合理的工作安排与要求漫谈人际关系14巧妙应对上司不合理的工作安排与要求 心理学家认为，不会拒绝是一种心理疾病，病因是不够自信，想用百依百顺讨好他人。俗话说，上山容易下山难。当你逆来顺受，把所有重担挑在肩上时，上司心里自然非常高兴；而当你承受不住，提出减轻负担时，上司当然一百个不愿意，认为你是有意向他发难。所以，防范于未然，敢于拒绝并善于拒绝上司不合理的工作安排与要求才是你明智的选择。 巧妙拒绝上司有四项原则： （1）永远不要当众拒绝 当众拒绝是幼稚的表现。一显得自己狂妄；二使上司难堪。 （2）先肯定后拒绝 即首先肯定上司决定的正确性，然后提出自己的想法，最后再强调上司决定的碧玉微瑕，如此“三明治”式的拒绝比较容易被上司接受。 （3）以拖代拒 如果是件不能干或不应该干的事情，暗中拖延也许是个最好的拒绝办法。 （4）移花接木 如果你既不想干，又不想得罪上司，可以提一个恰当的要求作为附加条件，或推荐一个上司能够接受的替代之人来完成这项工作。