售楼处管理规章制度 .docx

售楼处管理制度
售楼处后勤管理制度
要让顾客感觉宾至如归，除了销售员的专业及热情外，后勤工作人员也是提高公司品牌的环节之一。后勤部工作人员素质的好坏，将直接影响销售工作和客户对日后物业管理质量的判断。所以，如何做好后勤是一件十分关键的工作。
售楼处的后勤主要包括。保安、保洁、司机等几个部门。
保安
一、保安员的职责主要是。
1、处理售楼处突发事件；
2、在售楼处大门做迎宾；
3、负责售楼处和示范单位的物品，防止损坏及丢失；
4、保护公司及客户的人身安全及财产安全。
二、保安员的要求。
1、整洁、统一的制服；
2、饱满的精神面貌，面带微笑，行动干脆；
3、必须做到训练有素。
三、保安员的岗位编制及安排。
1、售楼处大门迎宾，全日至少有一名保安员站岗；
2、小区每一个入口处、示范单位必须有保安员站岗；
3、配置一名机动保安员作随时的调配；
4、三班轮换制，确保24小时有人值班。
保洁
一、保洁员的职责。
1、负责售楼处、示范单位、办公室、洗手间的卫生；
2、给客户冲茶倒水。
3、随时清理洽谈区的杂物及空杯等，保持洽谈区的整洁。
二、保洁员的要求。
1、整洁、统一的制服，制服颜色要与售楼处的色调一致，不可太抢眼；
2、精神饱满，面带微笑，大方得体。
三、保洁员的岗位编制及安排。
1、周末、周日及展销会期间，由于客流量较多，售楼处现场全日必须有两名保洁员，平时可安排早晚班；
2、每个示范单位要有一名保洁员，负责示范单位的卫生。
司机
司机的主要职责是负责看楼专车接送客户看房，接送客户外出提款，平时需有一名司机在现场等待调用。
后勤人员的请销假制度
后勤人员的请销假制度同销售人员一样。
其它
由于后勤人员对楼盘的专业知识认识较少，当客户问起有关楼盘情况时，不得随便作答，要婉转地告知客户向专业的销售人员咨询。
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