乡(镇)便民服务中心服务规章制度.docx

乡(镇)便民服务中心服务制度
xx乡（镇）便民服务中心服务制度
服务制度之一
xx乡（镇）便民服务中心岗位责任制度
一、各窗口承办人承担所派出办公室职能的具体办事职责。
二、承办人要做到业务娴熟，能正确解答服务对象提出的相关业务问题；熟知业务操作规程，准确快捷地办理业务，减少服务对象等候时间。
三、承办人应当在承诺期限内办结事项，及时回复申办人，并做好材料归档。
四、对于需到现场踏勘的，承办人须及时通知相关人员到现场踏勘。
五、承办人对不能办或需补充材料的事项，应向申办人说明具体理由。
六、做好咨询、信访接待和相关事项处理工作。
七、认真做好办事项目的登记工作，保管好相关材料，并做好备案工作。
服务制度之二
xx乡（镇）便民服务中心首问负责制度
一、第一个接待申办人的工作人员为首问责任人。
二、首问责任人对于需两个以上职能办公室共同办理的事项，应负责告知代理中心负责人，予以协调办理。
三、首问责任人必须对申办人热情接待，主动了解办理事项，给申办人满意的答复，不得使用不知道、不清楚、不归我管、找别人去等推诿性语言。
四、首问责任人对不属于自己职责范围内的事情，负责引导到相关窗口，直接落实具体接待人员。
五、遇有相关窗口工作人员不在或因事外出时，首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间、办理要求和联络方式。
服务制度之三
xx乡（镇）便民服务中心服务承诺制度
一、服务宗旨。坚持全心全意为人民服务的宗旨，提高依法行政水平和服务质量，树立廉洁、勤政、务实、高效的形象。
二、服务态度。态度和蔼，服务热情；用语文明，言行得体；仪表端庄，待客礼貌。
三、服务环境。办公场所明亮、整齐、清洁、和谐、美观，业务标识牌准确完整，办公物品放置整齐有序，便民设施完好。
四、服务质量。忠于职守，实行限时办结，提高工作效率。
五、服务纪律。遵守廉洁自律各项规定，自觉接受监督。
服务制度之四
xx乡（镇）便民服务中心一次性告知制度
一、申办人到窗口申办或咨询事项时，承办人应一次性告知申办人该事项的办理程序及所需申报材料，主动提供相关示范文本、表格和资料，或告知申办人免费获取相关示范文本、表格和资料的途径。
二、承办人在受理行政审批事项时，对申办人递交的申报材料应认真审查，对申报材料中存在的问题要一次性指出，可以当场更正的，应当允许申办人当场更正；不能当场更正的，应当提出详细指导意见。
三、承办人应将属本窗口办理事项的一次性告知书置放于本窗口醒目位置，方便申办人查阅；对于有阅读困难的申办人，应耐心细致地作口头告知。
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