综合部职责要求及部门权限.docx

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综合部职责及部门权限 1部门结构图（方案一）：部门结构图（方案二） 2部门使命：负责公司发展及行政综合管理，保证决策程序运行良好，创造畅通的信息沟通渠道，维护良好的工作环境，为公司领导的经营管理活动提供优质服务，确保企业组织系统高效运行。 3部门职责 3.1制度建设 1）负责建立和督促执行公司各项管理制度，并根据执行情况定期予以修订完善； 2）维持公司正常的办公和生产经营秩序。 3.2部门管理 1）负责部门工作计划的制定、工作总结和分析； 2）参与本部门员工的招聘、选拔； 3）负责本部门员工队伍建设以及员工的培养、培训； 4）负责本部门员工工作业绩的考核和绩效薪酬的分配； 5）负责宣导公司的企业文化，提高部门员工的凝聚力和活力； 6）负责部门办公区域、工作区域及包干区等环境的清洁，保证环境设施的整洁卫生； 7）负责部门员工与设备的安全防范与应急处理工作。 3.3行政管理1）根据公司发展的实际情况，制定出满足企业现状的规章制度，不定期地开展合理化建议的收集、汇总和采纳工作，并在企业发展中及时调整和完善，使制度更加规范和合理，提高制度的可执行性和有效性； 2）负责评估和监督公司内部管理的规范性和有效性，牵头督促考核各项管理制度的监督执行并确保制度得到有效贯彻与落实； 3）协助总经理制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解，规范管理工作的流程； 4）负责组织起草公司各阶段性工作总结和其它正式文件； 5）协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系，必要时可单独召集业务沟通会议或工作会议； 6）负责总经理办公事务管理，上传下达，确保政令畅通； 7）确保总经理的经营管理活动有序进行，并在总经理授权下对各部门工作计划、制度执行情况及其他重要事务进行监督检查； 8）定期组织收集、分析、综合行政各方面情况，提交书面调查分析总结。 3.4会议管理 1）制定公司会议管理制度，并监督执行； 2）负责公司相关会议的组织筹备，安排会谈、会务，撰写会议通知、会议记要和工作报告； 3）负责组织公司各类会议，并对会议决议落实情况进行督促和检查； 4）负责组织、完善会议管理、会议室各种设施的管理，并分配落实责任到具体的岗位，使会议设施能够达到随时正常适用状态； 3.5印章管理 1）负责组织制定公司印章管理制度，并监督执行； 2）负责公司行政印章的保管和使用管理。 3.6工作纪律管理 1）负责组织制定公司工作纪律管理制度、条例； 2）负责组织进行公司办公环境、工作秩序的监督管理； 3）负责组织进行厂风、厂纪检查。 3.7办公用品管理（签字笔、圆珠笔、刀片、胶水、胶带、复印纸、文件夹等低值易耗品） 1）每月月初制定本月办公用品的使用计划以及上交上月办公费用报表。 2）办公用品的申请管理，办公用品的采买或者领用需要填写《办公用品申请单》，办公用品的申请资格人为主管及以上管理人员，各级管理人员应当根据自己部门的办公需要提出采买申请，普通员工的办公用品需要应当向自己的主管提出，由主管统一进行申请； 3）负责对申请人的申请单进行审批的工作，其签署的批准意见对办公费用控制构成相应领导责任； 4）负责办公用品的采购，部门内部编制常用办公用品的价格表，把握好办公用品的价格行情，做好供应商的比较、甄选工作，尽最大可能控制好办公用品的采购成本。 5）在供应商送来所采购的办公用品后，负责签收、保管和发放； 6）备用的办公用品应放在公司划定的相应的存放区域，实行封闭保存。由各部门申请的办公用品应及时发放； 7）办公用品的领用管理，各部门凭申请单领用已采购的办公用品。 3.8固定资产管理（办公区） 1）负责组织固定资产采购计划的编制、发放和管理工作； 2）设置固定资产实物台账，建立“固定资产卡片”； 3）对固定资产进行统一分类编号； 4）对固定资产的使用落实到使用人（机器设备落实到组或部门）。 3.9信息化建设与管理 1）负责公司信息化管理系统的规划、建立、监控及硬件、网络平台的管理； 2）负责组织公司内部计算机、局域网的运行管理、维护，确保公司办公系统的正常化； 3）负责组织公司网站建设、维护与资料的更新。 3.10法律事务 1）企业领导重大决策过程中的法律事务。包括企业投资项目的选择、谈判，重大经济合同的签订，企业重大问题、突发问题的处理等。主要涉及企业法、投资法、公司法、合同法、金融法等内容； 2）企业经营、管理过程中的法律事务。如企业规章制度的制定，劳动人事的管理，经济合同的管理，金融税收的处理，以及各种证件执照的年检和审核等事务； 3）负责组织建立、维护与司法机关、组织机构的关系； 4）负责组织处理公司经济纠纷，以及相关法律事务的协调。 5）与海天法律事务部的接洽联系。 3.11文件档案管理 1）负责外来文件的登记、交签、交办、传阅、复印、分发及存档； 2）负责公司印鉴、证照和内部档案管理，设计档案分类方法，制作档案标识，复印、分发、张贴档案标识； 3）对文档进行归类存放，电子文件、声像档案的保管； 4）负责制定档案明细表、档案调阅单、目录卡等工具； 5）负责内部文件起草、登记、交签、复印、分发、存档、跟踪、落实和反馈。 3.12公共关系管理 1）负责建立、维持与政府、重要客户、社会、集团相关利益体等组织、机构的公共关系，形成良好的合作关系，确保公司对外活动的顺利开展，同时负责公司的各项接待工作； 2）负责公司形象推广、宣传、重大公关活动、大型庆典的组织、策划； 3）负责组织公司企业文化的建设、维护与宣导。 3.13后勤管理 1）负责整个厂区内的绿化、基础设施、生活设施、卫生环境的管理与维护； 2）负责员工业余文化生活建设以及重大活动组织策划事宜。 3）负责物业方面的接洽和管理工作。 3.14环卫安保、食堂、宿舍及管理 1）负责产区内的安全保卫工作； 2）负责食堂和宿舍的管理工作； 3.15企业文化管理 1）负责公司企业文化活动的筹划、组织及指导； 2）负责对公司企业文化建设开展检查； 3）负责对公司企业文化建设年度计划和预算的审查与上报； 4）负责对公司各层级管理人员和企业文化建设相关人员进行企业文化培训。 3.16党务管理 1）根据党委的要求，完善党组织建设，进行党务宣传，开展日常党务工作，确保党务工作的正常运作符合上级要求。 3.17部门权限 1）有权对本部门原订工作目标提出更改意见（在情况发生变化时）； 2）有权分配本部门各岗位的工作内容，对本部门员工行使考核，对优秀员工提出奖励意见，对不符合要求的员工提出处理意见。 3）有权组织各部门编写和修改公司各项规章制度。有权监督规章制度的执行情况，对违反公司规章制度的员工提出处理意见。 4）有权组织召开员工满意度反馈会议，要求相关部门制定整改措施并跟踪考核落实。 5）有权跟踪考核公司管理计划各项工作内容的实施和落实情况。 6）有权向各部门催办上级限期完成的工作任务；第二篇：各部门职责及权限岗位职责规范及权限总经理职责规范及权限第一条对公司文化理念打造的具体实施。策划公司质量体系的建立运行和持续改进。第二条执行董事会决议，制定公司质量目标，并组织实施公司发展计划及分段目标计划。第三条主持公司质量管理体系的管理评审。第四条完成公司内部管理机构设置；制定直接下级的岗位描述。第五条检查各职能部门的工作，负责对直接下级的指导、管理、监督及奖罚。第六条决定企业内部（财务部人员除外）人员的任免。第七条及时对下级工作中的争议作出裁决。第八条审阅、执行公司员工的奖励与处罚。第九条解聘公司员工。第十条审查财务部的工作计划及工作预算，检查财务制度的执行情况及公司资金开支情况。第十一条配合公司其他部门完成各项任务；第十二条每月6日向董事会书面述职，接受董事会成员的质询。第十三条代表公司与有关部门建立有效的沟通和良好关系，参加外部相关会议及相关活动。第十四条与公司其他部门就有关事宜进行沟通配合；第十五条监督公司质量管理体系的内部审核。职责权限直接上级：董事长直接下级：下属各部门经理职责权限：第一条对创建良好的公司文化和树立良好的公司形象负责，并制定质量方针；第二条对公司经营管理及质量目标的达成结果负责。第三条对直接下级因违反工作流程、管理制度的工作过失承担领导负责。第四条对公司的服务质量及公司管理秩序负责。第五条对确保公司经营的合法性负责。第六条对公司的经营数据和资料的保密性负责。第七条定期进行管理评审，对质量管理体系进行评价。第八条有对公司的经营管理权和指挥权。第九条有组织实施公司经营计划的指挥权。第十条有公司内部管理机构设置的建议权。第十一条有公司基本管理制度及工作流程设定的决定权。第十二条在董事会授权范围内，对公司的配额资金有支配权。第十三条有请聘任或解聘公司（除财务负责人）员工的决定权。第十四条有隔级公司员工工作岗位的调整权。其他内容下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。第一条严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的；第二条职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的；第三条不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。第四条任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理；第五条任职期间犯下刑事责任；第六条酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的；第七条利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的；第八条在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理；第九条汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。总经理助理职责规范及权限第一条协助总经理策划公司发展计划和具体改善计划。第二条负责质量体系的全面实施、执行及改善。第三条督导公司服务质量的改善及良率提升。第四条督导质量体系正常运行和服务质量问题分析、解决。第五条确保组织内提高对客户要求的意识。第六条负责与质量体系有关事宜的对外联络。第七条向总经理汇报质量管理体系的运行情况，并提出改进建议。第八条审核年度内部质量审核计划的完整性和正确性。第九条组织内部质量审核的实施。第十条负责对服务员质量的检验审核。第十一条负责对不合格服务、客户合同的评审。第十二条负责公司的后勤安排工作，做好值班、排班，安排做到无差错，当好内管家。第十三条督促财务部按期交纳各项税收和房租、水电费、电话费等费用。第十四条负责处理公司对外关系的联络和协调工作第十五条协调各部门的工作，对于各种新问题、新矛盾要及时汇报总经理，以便尽快得到妥善解决。第十六条树立节能节源，降低成本意识，控制和采购公司日常用品，对于食堂用品，做好验收登记。第十七条监督做好总经理办公室的卫生工作及时清理、泡茶、换鱼缸及花瓶。第十八条负责对公司电脑的操作、管理、维修，严守公司各项机密，保管好各种管理软件，并及时发送本公司的各类信息。第十九条负责监督宿管对公司服装、棉被、床单及办公用品发放的登记。第二十条监督相关人员每天将各媒体的广告剪贴好，收集市场上同行业中各类先进优秀信息报导，每月做一份市场信息追查反馈，并上报当月的市场开发分析表一份和财务分析表一份。第二十一条配合做好公司的宣传和营销推广作第二十二条监督做好每次会议纪录，并打成文件交给各位员工阅读签字后存档备案。职责权限直接上级：总经理直接下级：部门员工职责权限。第一条对公司质量体系全面实施的监督执行权、改进建议权第二条对与公司行政管理有关的规章制度有解释权。第三条对公司工作流程、规章制度、实施细则的执行有检查权。第四条对公司拟发的文件资料（包括合同）的正确性、准确性有监督、审查权。第五条对各部门向总经理提交的请示、报告、申请，有登记转呈权。第六条对公司员工奖励与处罚有监督、和授权执行权。第七条对总经理有工作报告权及建议权。第八条对总经理办公例会有参加权。其他内容下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。第一条严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的；第二条职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的；第三条不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。第四条任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理；第五条任职期间犯下刑事责任；第六条酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的；第七条利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的；第八条在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理；第九条汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。经理职责规范及权限第一条协助总经理策划公司发展计划和具体改善计划。第二条负责质量体系的全面实施、执行及改善。第三条督导公司服务质量的改善及良率提升。第四条督导质量体系正常运行和服务质量问题分析、解决。第五条确保组织内提高对客户要求的意识。第六条负责与质量体系有关事宜的对外联络。第七条向总经理汇报质量管理体系的运行情况，并提出改进建议。第八条审核年度内部质量审核计划的完整性和正确性。第九条组织内部质量审核的实施。第十条负责对服务员质量的检验审核。第十一条负责对不合格服务、客户合同的评审。第十二条负责公司的后勤安排工作，做好值班、排班，安排做到无差错，当好内管家。第十三条督促财务部按期交纳各项税收和房租、水电费、电话费等费用。第十四条负责处理公司对外关系的联络和协调工作第十五条协调各部门的工作，对于各种新问题、新矛盾要及时汇报总经理，以便尽快得到妥善解决。第十六条树立节能节源，降低成本意识，控制和采购公司日常用品，对于食堂用品，做好验收登记。第十七条监督做好总经理办公室的卫生工作及时清理、泡茶、换鱼缸及花瓶。第十八条负责对公司电脑的操作、管理、维修，严守公司各项机密，保管好各种管理软件，并及时发送本公司的各类信息。第十九条负责监督宿管对公司服装、棉被、床单及办公用品发放的登记。第二十条监督相关人员每天将各媒体的广告剪贴好，收集市场上同行业中各类先进优秀信息报导，每月做一份市场信息追查反馈，并上报当月的市场开发分析表一份和财务分析表一份。第二十一条配合做好公司的宣传和营销推广作第二十二条监督做好每次会议纪录，并打成文件交给各位员工阅读签字后存档备案。职责权限直接上级：总经理直接下级：部门员工职责权限：第一条对公司质量体系全面实施的监督执行权、改进建议权第二条对与公司行政管理有关的规章制度有解释权。第三条对公司工作流程、规章制度、实施细则的执行有检查权。第四条对公司拟发的文件资料（包括合同）的正确性、准确性有监督、审查权。第五条对各部门向总经理提交的请示、报告、申请，有登记转呈权。第六条对公司员工奖励与处罚有监督、和授权执行权。第七条对总经理有工作报告权及建议权。第八条对总经理办公例会有参加权。其他内容下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。第一条严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的；第二条职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的；第三条不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。第四条任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理；第五条任职期间犯下刑事责任；第六条酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的；第七条利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的；第八条在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理；第九条汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。后勤职责规范及权限第一条负责供应商的管理；第二条根据公司各部门填报的《请购单》，实施办公用品的采购；第三条协助办公室主任做好后勤保障工作第四条维护及保养办公设备；并做好保养计划、维修记录等。条五条公司蔬菜、肉类等的购买及制作第六条宿舍用具的购买、维护第七条协助总经办主任为重大活动提供后勤服务工作。第八条完成领导交办的临时性工作职责权限直接上级：总经办主任直接下级：职责权限：第一条执行总经办主任分配的任务第二条有权拒绝执行不合法的、不属本岗位的任务第三条对办公室主任违反规章制度的行为有权越级汇报第四条有合理化建议权其他内容下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。第一条严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的；第二条职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的；第三条不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。第四条任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理；第五条任职期间犯下刑事责任；第六条酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的；第七条利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的；第八条在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理；第九条汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。财务部职责规范及权第一条助公司管理层对公司市场开发推广、网络、营销、等各个经营环节进行深入系统的分析，协助制定及优化公司各项经营策略以不断提升公司的表现力第二条对公司外部环境的变化和内部营运的情况，从财务及业务营运的角度及时地、前瞻性地对公司营运中的一些重要发展趋势和营运事项进行合理分析和预测，提出相应的合理化建议，报管理层参考决策第三条及时、准确编制各类财务报表和管理报告报总经理第四条协助编制公司的中长期业务营运计划和资本支出计划第五条负责跟进财务部内部一些重要项目第六条核签、编制会计凭证，整理保管财务会计档案，确保一切资料的完整和安全；第七条登记保管各种明细账、总分类账第八条定期对账，如发现差异，查明差异原因，处理结账时有关的账务的调整事宜第九条具体执行资金预算及控制预算内的经费支出，管理往来账、应收、应付款、固定资产、无形资产，每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目第十条负责每月报表的编制第十一条年度的审计和税务申报第十二条负责公司资金的筹措与调度，保证公司营运资金的需要；第十三条负责制定财务管理制度，部门机构设置及职责安排；第十四条组织部门编制财务计划，落实完成计划的措施，对计划、措施中存在的问题提出改进的方法；第十五条参与公司主要经营、策划、管理的有关会议和其他重要会议。第十六条本着对公司负责，对投资效益负责，对税收负责。对自己工作负责的真情态度，为公司多做力所能及的事第十七条完成领导交办的临时性工作职责权限直接上级：总经理直接下级：出纳职责权限：第一条公司费用检查、监督权第二条有权根据公司经营情况发生的变化，对资金费用使用提出调整方案第三条有权劝阻、制止及越级汇报违反国家政策、财经制度纪律的收支款项第四条有权检查各部门和资金使用方面的节约和浪费并提出奖惩意见第五条有权组织召开经济活动分析会，并向各部门索取有关资料和报表第六条有权要求各部门提供编制年、季、月度财务成本核算所需的各种有关资料第七条对所属部门经营管理的决策权。第八条总经理有工作报告权与建议权。其他内容下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。第一条严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的；第二条职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的；第三条不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。第四条任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理；第五条任职期间犯下刑事责任；第六条酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的；第七条利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的；第八条在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理；第九条汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。财务出纳职责规范及权限第一条遵守公司各项财务制度和各项规定；遵守出纳工作处理准则；第二条具备服务精神，配合经营需要，确保资金收付及时；第三条负责现金及银行存款的收付工作；第四条当日公司发生的费用当日录入财务系统，日清月结，每天下班前向财务主管、财务总监、公司经理上报《资金日报表》；第五条负责日常费用的报销工作，不符合财务手续和公司报销规定的不予报销；第六条对超期借款负有追索的责任，有权对未按时报销或按时还款的人员予以处罚；第七条负责现金、票据的保管，每日及时登记银行存款日记账和现金日记账，编制现金及银行存款收付情况报表；第八条每月核对银行存款，与会计核对《银行余额调节表》，对异常款项和未达帐及时汇报处理；第九条做好公司设施设备的验收登记工作，第十条对验收合格的设施设备进行编号，并建立设施设备一览表和设施设备档案。第十一条监督设施设备的维护。第十二条完成上级领导交办的其他工作任务。职责权限直接上级：财务经理直接下级：职责权限：第一条有权不受理对不真实、不合法的原始凭证第二条权退回记载不准确、不完整的原始凭证，并要求更正、补充第三条发现帐薄记录与实物、款项不符时，应及时向财务经理、总经理书面报告，并请求查明原因，作出处理第四条有权对验收不合格设施设备拒收。并向总经办主任汇报处理意见。其他内容下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。第一条严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的；第二条职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的；第三条不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。第四条任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理；第五条任职期间犯下刑事责任；第六条酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的；第七条利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的；第八条在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理；第九条汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。市场部职责规范及权限第一条依据公司质量目标及《客户合同管理控制程序》的要求，做好客户合同的管理监控工作。第二条监督客户合同的评审与实施。第三条依据公司质量目标，督促部门做好客户满意度分析调查。第四条监督部门按《纠正措施管理程序》和《预防措施管理程序》的要求，对不合格服务和潜在的不合格服务进行原因分析，针对原因制定纠正和预防措施并组织进行实施。第五条做好主持所属部门的日常经营管理。第六条负责制定所属部门的工作目标、工作流程、规章制度并组织培训、实施与考评。负责对直接下级的指导、管理、监督及处罚（奖励见《激励机制》）。第七条制定直接下级的岗位描述。第八条负责直接下级岗位人员任免的提名，报总经理批准。决定所属部门隔级下级人员的任免、解聘（半年以上员工报总经理批准后执行）。第九条及时对下级工作中的争议作出裁决，受理直接下级上报的合理化建议，报总经理。第十条主持编撰《电话销售成功话术》《接待成功案例》《接待失败案例》。第十一条按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。第十二条参加总经理主持的办公例会及公司有关业务会。第十三条创造有形利益的同时注重公司品牌形象的塑造。第十四条负责督办、催办总经理交办的事项。第十五条自我保持并监督部门员工保持良好的心态及精神状态，服装整洁；第十六条每日按时支持早会，认真听取各部门经理的工作汇报及合理化建议；布置总结昨天工作、安排好当日工作、计划好明日工作；第十七条促督导部的客户回访。第十八条监督检查部门员工准备好工作所需工具，保持办公环境的整洁第十九条进培训教室点名或查看当日动态表，掌握当天服务员动态第二十条督促部门员工合理安排工作时间，无客户时，整理客户资料、熟悉服务员基本情况，学习相关业务知识，提高自身的业务素质及业务水平第二十一条熟练掌握公司服务项目的特点及价格、适合家庭等第二十二条了解公司培训课程内容，效果及监督培训计划的实施。第二十三条关注市场需求变化，及时提出合理化建议第二十四条对部门工作中存在的问题要及时解决并上报，不能解决的要及时上报第二十五条本着对公司负责，对投资效益负责，对税收负责。对自己工作负责的真情态度，为公司多做力所能及的事第二十六条完成领导交办的临时性工作职责权限直接上级：总经理直接下级：各下属员工职责权限：第一条有对所属部门的经营管理权和指挥权。第二条在部门权限范围内有组织实施公司经营计划的指挥权。第三条有对隔级员工工作岗位的调整、任免权和解聘权（半年以上员工报总经理批准后执行）。第四条有对直接下级的处罚权（奖励见《激励机制》）。。第五条有对直接下级工作争议的裁决权。第六条有隔级下级投诉的处理权。其他内容下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。第一条严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的；第二条职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的；第三条不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。第四条任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理；第五条任职期间犯下刑事责任；第六条酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的；第七条利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的；第八条在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理；第九条汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。市场部经理职责规范及权限第一条按《客户合同管理控制程序》的要求，对客户需求进行确认和组织评审；第二条每月根据客户需求情况，编制服务员需求计划；第三条负责对服务员培训质量进行检验；第四条负责策划服务提供的控制；第五条保持良好的心态及精神状态，服装整洁第六条每日按时参加早会，认真听取部门总监的工组布置及注意事项，总结部门昨天工作、安排好部门当日工作第七条备好工作所需工具，保持办公环境的整洁第八条进培训教室点名，掌握当天服务员动态第九条经常组织部门员工学习相关业务知识、分析典型案例，第十条无客户时，督促部门员工整理客户资料、熟悉服务员基本情况，学习相关业务知识，提高自身的业务素质及业务水平第十一条了解公司服务项目的特点及价格、适合家庭等第十二条了解公司培训课程内容，效果第十三条经常和培训部门沟通，互通市场需求情况及服务员技能状况第十四条监督检查业务人员工作流程执行情况及达标状况第十五条接听客户电话要在铃声响起三声内接听，面带微笑，保持积极而平和的心态第十六条尽量了解客户的需求，简明扼要的介绍公司业务第十七条留下客户详细信息，并告知本人姓名及公司详细地址、路线第十八条接到投诉电话应记录客户姓名及简单事由，交督导部回复第十九条客户到公司，须立刻起立：“欢迎光临，有什么能帮到您”，并引导客户到接待室坐下，倒水第二十条根据客户需求，拿服务员资料或聆听客户的问题第二十一条在待客的过程中，始终保持标准的待客礼仪（详见仪态仪表）第二十二条在介绍服务员进行面试的过程中要随时注意观察客户的言谈举止，分析客户的心态，指导服务员如何面试第二十三条面试成功后详细解释合同内容，建议客户给服务员多一些适应的时间第二十四条签定合约后在5分钟内办理好交费等相关手续，同时通知服务员回宿舍拿行李第二十五条送别客户及服务员时，要多鼓励服务员第二十六条如未能在当时将服务员领走的，在当日动态表上要注明第二十七条接待完毕后，及时清理客户接待室，保持桌面整洁，注意关闭空调第二十八条成关注市场需求变化，及时提出合理化建议第二十九条对工作中存在的问题要及时上报，便于解决第三十条本着对公司负责，对投资效益负责，对税收负责。对自己工作负责的真情态度，为公司多做力所能及的事第三十一条完成领导交办的临时性工作职责权限直接上级：部门经理直接下级：下属员工职责权限：第一条有对所属部门的经营管理权。第二条部门总监有工作报告权与建议权第三条对下属员工的工作有监督权及处罚权第四条对所招聘的服务人员的工作推荐权及评价权其他内容下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。第一条严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的；第二条职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的；第三条不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。第四条任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理；第五条任职期间犯下刑事责任；第六条酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的；第七条利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的；第八条在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理；第九条汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。营销员职责规范及权限第一条按《客户合同管理控制程序》的要求，对客户需求进行确认，并参与评审；第二条保持良好的心态及精神状态，服装整洁；第三条每日按时参加早会，认真听取部门经理的工组布置及注意事项，总结昨天工作、安排好当日工作；第四条准备好工作所需工具，保持办公环境的整洁第五条进培训教室点名，掌握当天服务员动态第六条无客户时，整理客户资料、熟悉服务员基本情况，学习相关业务知识，提高自身的业务素质及业务水平；第七条熟练掌握公司服务项目的特点及价格、适合家庭等第八条了解公司培训课程内容，效果第九条接听客户电话要在铃声响起三声内接听，面带微笑，保持积极而平和的心态第十条尽量了解客户的需求，简明扼要的介绍公司业务第十一条留下客户详细信息，并告知本人姓名及公司详细地址、路线第十二条接到投诉电话应记录客户姓名及简单事由，交督导部回复第十三条客户到公司，须立刻起立：“欢迎光临，有什么能帮到您”，并引导客户到接待室坐下，倒水第十四条客户需求，拿服务员资料或聆听客户的问题

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