整形美容医院咨询管理规章制度.docx

整形美容医院咨询管理制度
第一部分咨询组服务理念
一、客户。成为顾客值得信赖的私人整形咨询师。
二、亲和。以亲和的服务态度拉近与客户的距离一定要把顾客当朋友。
三、迅速。在最短时间内提供最好的的整形美容的咨询和建议，为客户解答他们的困扰。
四、有效：
为客户解答的问题和建议必须是有效的，在提供客户咨询服务的同时，也必须提高客户开发的有效性。
五、专业：
为客户提供的咨询服务必须是专业的，咨询员的职业素质也必须是专业的。
六、质量。服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线，是取得客户信赖的根本。
七、品牌。作为咨询部一员的你是医院的形象之一，须维护好，把个人形象和医院形象结合起来。
八、市场。开发客户创造市场，只有市场才有我们的发展。
九、管理。一切规范化标准化专业化服从化相关制度和规范。
第二部分咨询组管理及准则
咨询组管理：
1、组织管理。由行政部直接管理，人员编制、管理制度遵照行政部相关制度和规范。
2、业务管理。由咨询部主任进行业务考核，行政部部进行监督核查。
咨询组管理准则：
1、工作标准。规范化标准化服从化。
2、过程管理。注重流程管理，对每个工作流程严格控制，保证过程的可控和工作质量。
3、目标管理。“以终为始”，即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据，以成果体现业绩。
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