业主群管理规章制度.docx

业主群管理制度
为更好地利用现代化网络信息技术，加强沟通联络，和睦邻里，进一步规范内部微信群的管理工作，同时也避免开发商以及物业的细作在本群卧底，特制定本办法。命名：
群名：summerresortofrome微信群名不得随意更改群成员：昵称+楼号+单元号+房间号如：村长-1301204，
无更改视为细作，送机票一张
发布：
1.大家畅所欲言沟通情感；
2.房屋质量有何以为可以提出，有相同情况的，我们可以一起找物业或开发商处理3.各部门人员可提出工作疑问或帮助他人解答。
4.各部门人员严禁私自退群，以免错过紧急通知。基本要求：
1.本群交流必须遵守国家法律法规及相关网络信息管理规定，禁止出现不良政治倾向、色情、暴力等内容，禁止刷屏。
2.严格保守业主的小秘密，对敏感信息严禁转发给无关人员。
3.交流中，禁止诋毁我们的村子，禁止出现有违社会公德、不文明、侮辱性及涉人身攻击性语言。
4.严禁在群内发布色情、赌博、病毒链接，一经发现，送机票一张。
5.对于我们的村子对外分享的信息，每个群的成员都有义务分享到朋友圈，增加活动效果以及村委会影响力。
罗马夏日度假村·村委会宣
第二篇：业主微信群管理制度（8.30）“业主微信群”管理制度
一、目的：
为更好的加强与业主之间的沟通联络，维护广大业主的权益，为广大业主提供和谐、温馨的良好交流平台，并主动接受业主的监督，有效地提升项目物业服务水平，特成立本业主群。
本业主群是作为业主沟通的主要辅助工具、交流平台，宗旨是为了给提供更优良的物业服务。
二、适用范围：本制度适用于各项目所建立的业主微信群
三、指定微信群名：xx项目业主互动群
四、微信群群主：以业主为主，项目负责人主动加入
五、微信群成员：业主、项目负责人及项目重点岗位责任人（禁止将公司领导拉入业主群）
六、微信群发布内容：
1、项目通知、温馨提示等相关信息
2、项目所做的相关工作内容（如：电梯保养、绿化养护等）
3、项目对业主提出的投诉、报修等给予答复
七、进群规则：姓名+部门
例如：“利雅湾-xxx+物业部；
八、微信群相关基本要求：
1、本群交流必须遵守国家法律法规及相关网络信息管理规定，禁止出现不良政治倾向、色情、暴力、赌博、病毒链接、无关商业广告及其他有害信息；禁止刷屏；一经发现，按公司规章制度处理。
2、严格保守业主的个人信息，对敏感信息严禁转发给无关人员。
3、交流中，禁止有诋毁公司及项目的相关信息，禁止出现有违社会公德、不文明、侮辱性及涉人身攻击性语言。
4、严格保守公司（项目）机密，对业务通报、群内信息、工作内容等敏感信息严禁转发给非相关人员，一经发现，按公司规章制度处理。
5、业主提出的投诉、报修等问题，相关责任人必须在网络畅通的情况下马上予以回复确认，即使当时难以解决，也要及时在群里做出回应或给出可解决的实施办法，做到有跟进、有回复。如超出能力范围内的，可将业主提出的问题、建议发布到“港联广州营运指挥平台”寻求帮助或直接寻求领导帮助。
6、耐心聆听业主对于管理工作的质疑，虚心接受建议与批评。以疏导为主，慎用权力，严禁滥用职权，假公借私。
本制度自发布之日起执行。
港联物业（广州）有限公司
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第三篇：业主管理制度大型商场业主管理制度
xx商场是一个现代时尚的地下商场。为树立良好的商业形象，创造舒适、和谐、文明、规范的购物和经营环境，特制定《业主管理制度》。
第一条商品管理
1、凡设立于本商场的铺位，其所经营行业与营业项目，均应符合商场业种的规定。
2、各铺位销售的商品须符合《中华人民共和国质量法》的规定。禁止在本商场内销售假冒伪劣及其它违法物品，违者其责任应由销售方自行承担。
3、不得从事不正当竞争和商业欺诈活动。
4、要按《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，售出商品必须开信誉卡，并妥善处理消费者投诉，尊重消费者合法权益，维护商场之信誉。
第二条品牌管理
1、业户所经营或代理的品牌，到商管部填写品牌申报表，由商管部审批。不同业户申请同一品牌代理时，商场只批准先期申请的业户。
2、业户申报品牌后，须于十日内将品牌“五证”和图片资料报到商管部，品牌“五证”即：厂家营业执照复印件（代码证）、国地税登记证、商标注册证复印件、商品检验报告、经销（代理）授权书。商场对已授理的品牌，自填表之日起十日内，不再授理同一品牌的同一品种。
3、经调研，对无市场发展潜力的品牌，商场不予批准进入。
4、品牌代理者因经营不力，其他业户可以与该品牌厂商洽谈合作，但须事先向商管部提出申请。用不正当行为获得的代理（经销）权，商场不予支持。
5、业户经营品牌超过三个月没有新货品或上架商品达不到基本数量，商场视为自动放弃该品牌申报权，如有其他业户要求经营该品牌，原经营业户应该无条件撤出。
6、伪照“五证”，一经发现，该品牌申报无效。
7、申报时不全不详细的“五证”未在十日内补齐的，申报权无效。
8、授权书到期限后未在规定时间内补齐的，商场视为申报结束。
第三条：营业管理
1、业户必须按照商场规定的营业时间营业，不得随意改变开铺闭铺时间。
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2、业户或导购员必须提前20分钟进场，清洁卫生、整理货品，准备迎宾。
3、商场划分经营区间，实行租赁经营，统一管理。
4、业户须在租赁的经营间内从事经营活动，文明经商，诚信服务。
5、各经营区间按商场统一风格，由供应商提出申请和设计方案经商场批准后自行装修。
6、供应商所售商品一律实行一物一签，明码标价，悬挂整齐。特价商品须经商管部批准并按统一要求，标价销售。
7、本商场内各铺位不得将其出售之产品、物品等陈列置放于公共通道及公共场所，经商场管理部指出后应即刻改善，否则商场管理部将予以强制清除。
8、不得有任何物品堆放、阻碍公共通道、楼梯或消防通道。
9、营业员在各自的营业区域内不得聚闲、酗酒、吃零食、看书报、打闹、聚堆唠嗑、趴靠柜台、对顾客品头论足；不准在岗位上化妆、照镜子、抠鼻子、伸懒腰、打瞌睡、抱膀及滋扰事端或有其它违反世俗风气的行为。闭店前不接待完最后一位顾客不准整理个人物品，不准离岗。
10、严禁导购员与顾客发生纠纷或争吵，如有发生，由业主承担调解责任。
11、商品的整理及店内清洁打扫，应于每日开店前十五分钟内完成。
12、严禁流动小贩进入本商场内贩卖食物或商品流通，如经发现，应由营业人员通知商场管理部并协助处理。
13、商场闭店前，营业员或业户必须检查所有电源、设备，确认无患方可离铺。
14、本商场依出入管制时间准时封闭各个通道，各人员均须于三十分钟内完成各项收店作业，迅速离开卖场，如有特殊情况，如装修、陈列需延长时间者，应向商场管理部登记报告核准后始得执行。
15、各厅位未经批准不得无故停业。
16、业主和导购员必须参加商场统一组织的各种培训。
17、商场就餐时间为。中午11点至13点。业主和导购员要按照商场统一规定的时间就餐，就餐时间以外不得在厅内吃零食。
第四条服务规范管理
1、导购员上岗必须着商场统一服装，佩戴胸牌。
2、仪容仪表要大方得体：男性：经常刮净胡须，领口整洁干净；衬衣保持干净并熨烫好；不把衬衣放在裤外；皮鞋光亮，不穿拖鞋上岗；头发清洁，鬓发整齐；保
持耳、口、鼻、颈清洁，经常剪指甲。女性。耳、口、鼻、颈保持清洁，经常剪指甲。不喷浓香水，不带夸张首饰；工作服干净，鞋面清洁，不穿拖鞋上岗；头发干净，长发束好；不染发，化淡妆。
3、站姿要标准：抬头挺胸，脚尖分开30度，双手交叉放于腹前。男性左手在外右手在内；女性右手要外左手在内。开业前或等待迎接顾客时，定岗定位：一人站中间，两人站两边，三人以上等距离站成一条直线，姿态端正，双眼自然环视四周。禁忌站相：双手叉腰抱膀或两手插入口袋，脚踏他物或身体依靠他物。
4、手势要规范。在向顾客介绍和引导方向时，手指自然并拢，手掌斜向上指向目标。顾客询问问题时，不得摆手回答。
5、表情姿态要热情自然：微笑服务。禁忌：口吻粗暴，声音过高。不准对顾客紧绷着脸，爱理不理；不准与他人谈笑风声，打打闹闹。
6、服务方式要到位。接一带二照顾三。双手递拿商品给顾客，不扔不摔，缺货时表示道歉，并告知来货时间。
7、必须使用柜台礼仪用语。“五声”，主动欢迎声，热情询问声，宣传解释声，错时道歉声，走时道别声。“礼仪用语”，您好欢迎光临、好的请稍等、对不起让您久等了、请往那边走、请您拿好、再见、欢迎下次光临、请稍候我帮您包好。
8、接待投诉要讲程序：投诉用语：对不起您的商品已经超过了包退包换期我们给您维修吧、请您提供购物的发票或信誉卡好吗、您稍等我给您登记一下、你消消气请听我解释好吗、请原谅我帮您联系一下。处理程序：营业员直接与顾客协商解决→商管员调解→顾客向商管部投诉→顾客向消协投诉→顾客申请法院仲裁。
第五条工装工牌管理
1、领取工装、工牌时，要按商场要求办理手续，交纳抵押金，填制领取单，由业主签字。
1、领用工装、工牌后由使用人保管，不得丢失。
2、要保持工装、工牌整洁、完好无损，不得私自改制式样或装饰。
3、工装要一个月清洗一次，钮扣不得缺少。
4、导购员调离时要将工装、工牌原样交回商场，以备下一期导购员领用。
6、因个人原因损坏工装、工牌要照价赔偿。
第六条商品陈列管理
1、商品陈列须突出申太天地经营特色和品牌特色.2、在商场举行的统一促销期间，各厅必须配合布展.
3、按商品的季节系列以及商品陈列的”十一条原则”进行陈列，即：整洁原则、丰满原则、美观原则、醒目原则、方便顾客原则、分类原则、季节原则、稳固性原则、经济性原则、定位性原则、标识清楚原则。
4、挂装商品须保持整洁，有折痕的商品须熨烫挂列。
5、经营间内的各类宣传品不得随意布置，残损过时须及时更换。
6、商品断档时，须及时挂列适销商品，不允许货区空挡。
第七条广告及销售活动管理
1、本商场的各种海报、招牌均由商场管理部统一规划、设计、制作，各铺位应密切配合，本商场内可供广告、海报之张贴空间由商场管理部负责统一规划管理；各铺位如欲在本商场公共场所内张贴各种海报及宣传文字，应先经商场管理部审核同意。
2、为配合整体性促销活动，于规定之促销时间内，除主办的商场管理部统筹的音响播放设计外，各铺位如须播放音响，以不影响其它铺位为原则，并须事先提出申请，经商场管理部同意后方可实施。
3、为带动本商场经营气氛，将定期于节庆期间举办促销活动，各铺位应密切配合。
4、pop挂旗、广告宣传品要保持整齐、清洁、无破损，过季及时更换。
第八条装修及安全管理
1、装修前应向商管部申报效果图，施工时应配合商场制定的装修管理办法作业，以免造成本商场各项公共设施的损坏。
2、装修必须用装饰布进行围挡，营业时间内装修施工噪音以不妨碍邻近铺位为原则。
3、装修前须向商管部、工程部、安管部申请，提供材料质检报告，经书面审批同意方可发放施工许可证。
4、营业中只许在铺位内施工，不得在公共空间施工及堆放材料。
5、严禁明火作业和使用电、气焊。确需使用的，施工人员要持证上岗，经商场审批同意方可施工。
6、各铺位如有装设铁门、招牌，须以本商场统一规定的图样、规格、颜色和位置的规格装设。
7、装修使用木质材实必须涂刷防火涂料。
8、电器线路和灯具安装必须由商场专业电工进行指导，未经商场同意不得私自安装。
9、装修时未经商场同意不得随意拆改、挪动、破坏各种设备、设施，破坏厅内整体结构。
10、不得在各区域内吸烟，并有责任制止他人吸烟。
11、不得随意挪动、损坏、偷盗各种消防设施。不得用任何物品遮挡消防设施及消防标识。
12、业户负责经营区内的防火、防盗及治安事件
13、库房内不得接灯和私接乱拉电线、插座等。
14、业主和导购员有制止偷盗、强抢和向有关部门举报的责任。
15、业主和导购员必须参加商场统一组织的消防知识和实地演练培训。
第九条公共环境卫生
1、不得将私人垃圾放置于公共通道及公共场所。垃圾应放入塑料袋或纸袋内密封后，放置于指定地点，由清洁服务人员按时取走，以确保清洁卫生与观瞻。
2、如有装修，必须每日收工时将废料垃圾装袋运离商场。
3、不得随意向公共区域乱扔垃圾、纸屑及杂物。
4、不得将餐后的饭汤倒入公共垃圾箱内。
5、货物在商场内运输时不得在地面拖行，应抬起搬运。
6、厅门框、牌匾等要保持清洁、明亮，不得有污渍。
7、厅内垃圾要及时清倒，不得堆放厅内或有污染异味。
2008年11月18日
第四篇：群管理制度绥化爱心传递志愿者服务队ＱＱ群管理制度
绥化爱心传递志愿者服务队是经授旗的正规志愿者服务团体。所有的队员和准队员要按照团队的规章制度进行规范化管理。为方便队员之间的沟通和联系，特设立ＱＱ群。
１、服务队ＱＱ群并不等同于服务队本身，也不等同于一般的聊天用ＱＱ群。ＱＱ群里大家并不是普通的网友关系，而是志愿者的工作关系，请大家注意聊天内容，对自己的言行负责。
２、新加入群的朋友，还不是服务队的队员或准队员，需要经过一定的程序才能正式加入服务队。（详见《爱心传递志愿者服务队新队员加入程序》）
３、新加入群的朋友，要及时把群名片设置成为。允许管理员协助修改状态。同时，按要求，把自己的群名片修改为指定格式。
４、群内建议使用真实姓名。严厉禁止用黄色、暴力、恐怖、反动等不文明词语作为自己的网名。同时，禁止随意更改自己的网名。
５、群内聊天以志愿服务内容为主。不得散发黄色、暴力、恐怖、反动等不健康、不道德的和非法的信息及图片。
６、不得随意谈论政治问题，不得往本群内转发群信息。７、不得有谩骂、诽谤、污辱他人等不文明的言语行为，不得以各种理由刷屏，影响群内秩序。
８、当群内有新成员进入时，在线的成员要适时停止聊天话题，欢迎新成员的加入。
９、因群内空间有限，禁止一人使用多个号码加入。如发现，即时清除。
10、不得发布违背志愿精神的信息和图片。
本制度自发布之日起实行，如有违反，示情节轻重，在对其警告的基础上，可清出志愿者服务队ＱＱ群，再做联系解释。请各位理解，配合
第五篇：群管理制度一、群成员注意事项：
1.本群以统一成员群名片格式的形式实行成员登记，具体格式请仿照群主管理员。
2.新人入群后，必须认真学习本群规，并在管理员提示学习群规当日内跟贴表示遵守群规。
3.新人在入群30分钟后，按照统一格式填写群名片（必须按统一标准），管理员将在新人跟贴群规后1小时内检查群名片完善情况；不符合者立即删除。
4.本群内发言，禁止隐去呢称或qq号（不搞特殊化）。
5.本群允许发图，图片内容健康，不得有反动、色情等内容，不可恶意刷屏。
6.本群允许各类聊天，主题必须健康。
7.聊天内容不得包含任何恶意人身攻击行为，在群里漫骂他人，出粗言者。
8.本群不提倡政治话题出现，所有管理员均有权随时终止政治话题。
9.对违规行为的处理
9.1对任何违反上述群规的行为，由管理员进行处理。
9.2本群的违规处理步骤：
1.警告（一次机会），
2.除名。
9.3对有违反群规行为严重者的成员，直接除名。
10.群成员更新
当群员长期（一个月内）潜水，不积极参与群讨论者，列入黑名单（在群bbs列出拟淘汰成员黑名单，被列入淘汰人员，应在5日内留贴的方式或者给管理员留言的方式申诉，解释理由，否则立即删除.近期内如有事情，可提前请假，我们会给予特殊处理.）
11.投诉
对本群管理员的管理不满，请直接投诉群主，由无不可裁决。请投诉者拷贝保留证据。
二、群主和管理员的职责：
1.努力活跃中国精神媒体群的人气。
2.尊重大家在公聊和访谈上发言；维护群内秩序的稳定性，在访谈过程中任何编辑记者不准发广告。
3.及时整理群内成员，对于态度消极的成员给予小窗提醒，从不发言者清除出群。
4.群管理员有义务和责任耐心回答群内成员提出的疑问，做好解决问题。
5.群管理员有义务和责任不定时对于校友群进行访谈等的宣传，对于群的通知、活动和安排在群内进行公告。
6.群内不允许随意t出会员，对于非新人群t会员需要在相关版块详细写明原因，备案。
7.群管理员在处理群内争执等事件时，应该保证了解事情原委后给出公平的处理。
8.热情的为广大网友提供主题相关的各类信息服务，认真回答网友提问。
9.维护群形象，任何时间情况下都不得与网友发生激烈冲突。管理员应尽量以和善而不是高傲的态度对待网友，对于在版面有不规范举动的网友应尽量沟通，进行劝告。
10.群管理员必须保证qq在线的时间，10内未经请假无故不上线的群管理员将直接取消其群管理资格，节假日另行规定。
11.群管理员无故t出群内成员，一经查核属实的，直接革职处理。
13.管理员要互相团结，不得互相诋毁，维护圈子与群的健康发展，唱反调的一经查核属实的，直接革职处理。
三、新闻访谈、新闻报道的基本要求
1.有要求参与访谈的嘉宾，应首先与当地网媒取得联系，向值班管理员发出申请；嘉宾身份由当地网媒核实身份，并协助访谈；
2.管理员在接到访谈申请后，第一时间与群主取得联系，群主在两个工作日内回复访谈申请是否通过；
3.已通过申请的嘉宾应及时与当地网媒协议访谈时间，提前7天报值班管理员，值班管理员在确定访谈时间前三天在群内发布通知；
4.访谈开始前要明确分工，一般由2位管理员负责。a做主持并负责在几个qq群同时发布进展，b.做访谈总结并负责维持访谈期间秩序。
5.访谈纪律。访谈期间严禁发表与访谈无关的内容。
6.访谈结束后，应及时出稿。一般在访谈结束后三个小时内交稿，写好的稿件交稿待发。
7.稿子出来后，联盟媒体原则上全部发稿，如贵网专业性太强，不适合发，要和群主或群管理员说明原因，如发请把链接复制粘贴给群主或群管理员。
四、本规章制度已经讨论通过，二oo九年九月二十日起开始执行，请认真遵守，如有其它新增或修改制度，将以补充通知形式发布。
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