十项办税服务厅工作管理规章制度.docx

十项办税服务厅工作制度
国家税务局办税服务厅值班制度
为加强办税服务大厅的管理，为纳税人提供更好的服务，特制定办税服务厅的值班制度如下：
一、大厅值班人员的范围
大厅值班人员由分局局长、副局长、各股股长、副股长实行轮值，每天一轮换。
二、大厅值班人员的具体要求
（一）值班人员应提前十五分钟到岗，按时下岗，不得空岗、漏岗，做好岗位交接。
（二）值班人员要严格按照市局的着装规定进行着装，挂牌上岗，做到着装整洁。
（三）值班人员对纳税人应实行文明服务，语言得体，举止大方，文明热情。
（四）值班人员值班期间必须在大厅内，如遇出发、生病等特殊情况不能到岗值班时，经分局长批准后可与其他值班人员换岗。
（五）值班期间不得从事看杂志、小说、听音乐等一切与公务无关的活动。
三、大厅值班人员的工作职责和服务内容
（一）对不了解办税事宜的纳税人实行导引服务，除告知纳税人办税的具体流程和注意事项外，还应负责将其导引至办税服1
务厅相关窗口或部门。
（二）负责解答纳税人提出的政策法规性问题和涉税疑问。
（三）受理纳税人采取直接上门方式提出的意见、投诉和建议，必要时可与其进行洽谈。
（四）当纳税人与办税服务厅内税务人员发生矛盾和争议时，协助大厅负责人进行协调。
（五）对大厅内的服务设施管理、大厅的卫生情况进行监督检查。
（六）负责接待其他税务机关或其他部门人员的来访，负责导引至相关部门。
（七）负责处理大厅内的突发事件，并向分局领导进行汇报。
（八）对分局税务人员上下班情况进行监督检查。
四、监督考核
对发生违反上述规定的行为，按工作质量考核办法有关规定处理。