乡镇群众工作站首问责任规章制度.docx

乡镇群众工作站首问责任制度
1、群众工作站负责群众来信来访的接待、承办、转办、处理、回复等工作。
2、首先接待和受理群众来访的人员，要按照有关规定和程序及时办理、跟踪服务。
3、对反映本辖区范围内的问题，要及时送交分管领导审批，迅速组织调查、答复。
4、对群众提及的不属于本辖区职责权限内的要求事项，应耐心做好解释工作，并设法接转或指导前往有关职能部门。
5、对主要领导安排有关部门、人员办理的群众投诉、求助事项，要及时了解办理过程、结果，并将办理情况反馈给投诉者。
6、首问责任人接转群众时要文明礼貌，诚恳热情，不得为难群众。
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